César Orts lo tiene claro si le preguntamos dónde radica el secreto de su éxito: “apostamos por ofrecer soluciones con las máximas prestaciones, pero siempre a un precio competitivo para alcanzar el mayor número de clientes posible. No queremos que el precio sea una barrera para llegar a la tecnología”. Cecotec cuenta ahora con un catálogo formado por cerca de 2.800 productos de más 100 familias distintas que engloban todo el segmento del pequeño y gran aparato electrodoméstico, pero también de la categoría de descanso, movilidad, deporte e, incluso, mascotas.
“Creemos en la igualdad de condiciones en todos los canales”
Aunque es una compañía multicanal, Cecotec subraya que el comercio especialista, las tiendas de proximidad, son para la marca “fundamentales. Un vehículo perfecto para estar en cualquier esquina de cualquier ciudad y un canal de prescripción como no hay otro. Por eso, año tras años, estamos orgullosos de seguir creciendo en estos puntos de venta y, por supuesto, de invertir en ellos para ofrecer mejores servicios y soluciones, productos más acordes con sus necesidades… Cecotec es una gran oportunidad en el sector del negocio de proximidad y, por eso, vamos a seguir llamando a su puerta, para poco a poco ir ganando más espacio en sus lineales. Tenemos una estrategia de omnicanalidad y creemos en la igualdad de condiciones en todos los canales en los que estamos presentes, para que puedan competir con las mismas armas”.
Para suministrar a todos estos comercios, Cecotec cuenta con almacenes en nuestro país, pero también ha traspasado fronteras. En la actualidad, dispone de tres almacenes en Valencia y de uno en Canarias, pero también cuenta con uno en Francia, uno en Italia y otro en Alemania, y prepara la apertura de dos en China. “Estamos trabajando para abrir nuevas instalaciones en Holanda y en Estados Unidos. A la vez, potenciamos nuestra presencia en Sudamérica, donde ya estamos activos en Argentina, Uruguay y Honduras”.
Un importante equipo comercial y servicio posventa
La compañía también tiene entre sus pilares fundamentales la atención comercial, así como un servicio posventa cuidado y profesional. Un área compuesta por más de 35 profesionales asiste todos los días a los puntos de venta, a pie de calle, dando respuesta a sus necesidades, ayudándoles en las campañas promocionales, ofreciéndoles la formación necesaria… “Queremos que la tienda tenga un interlocutor de confianza que pueda resolver rápidamente todas sus dudas o preocupaciones”.
En 2023, Cecotec ha invertido 20 millones de euros en su servicio posventa, sumando apoyos a nivel nacional e internacional. “Hemos conseguido disminuir en más de un 80% las colas de reparación. Nuestra promesa de reparación, de 30 días, ahora se ha quedado en tan solo 6 días, aunque nuestro objetivo es reducirlo a 48 horas”.
Sostenibilidad y conciencia social
Las nuevas instalaciones de Cecotec disponen, por el momento, de más de 11.000 metros cuadrados, “aunque está previsto que el complejo llegue a los 30.000 metros cuadrados, ya que tenemos terreno todavía para hacerlo posible”, explica Orts. Y prosigue, “invertimos en esta nueva sede en 2019 para realizar una pequeña reforma y, al final, la hemos inaugurado en 2023, con una remodelación completa para disponer de un espacio moderno, donde el personal disfrute de unas condiciones óptimas de trabajo, con departamentos mucho más interconectados y una decidida apuesta por la sostenibilidad: a través de la instalación de paneles solares o, por ejemplo, de un uso racional de la luz”.
Para Cecotec también es importante la llamada responsabilidad social corporativa y devolver a la sociedad parte del apoyo recibido. “Por este motivo, estamos muy comprometidos con organizaciones dedicadas a la salud y al bienestar social, sobre todo en la Comunidad Valenciana. Somos miembros activos de la Sociedad Española contra el Cáncer y también centramos nuestros esfuerzos en aquellas personas que están en una situación desfavorecida, colaborando con asociaciones como Casa Caridad o la Fundación Ronald McDonald”.
CecoCapital: ayuda a empresas emprendedoras
Cecotec ha querido ir aún más allá de su trabajo como compañía tecnológica y ha creado CecoCapital, una solución a la que la Comisión Europea del Mercado de Valores ha dado luz verde. Se trata de un vehículo, en el que pueden participar más inversores, que apoye, no solo económicamente, que también, a otras empresas. “Queremos ayudar a grandes emprendedores que busquen llevar sus negocios hacia un nuevo nivel. Es importante que tengamos puntos en común o sinergias con ellos, para podernos acercar más a aquellas empresas que, por ejemplo, carezcan de un equipo de marketing, no sepan cómo iniciar una estrategia de venta online o que solo vendan en España y quieran expandirse al mercado exterior. Nosotros podemos ayudarles a identificar qué oportunidades son las que van a generar más crecimiento y más valor a corto plazo y acompañarles en todo este proceso”.
“Un incremento de más del 50% respecto a 2022”
A falta de conocer los datos del mes de diciembre,** “que es uno de los meses más significativos”**, Cecotec hace un balance de 2023 inmejorable. “Esperamos crecer por encima de los 400 millones este año, lo que supone un incremento de más del 50% respecto al año natural 2022. Fuera de nuestras fronteras, estamos creciendo un 400%”.
La compañía explica que este ejercicio ha lanzado novedades que han tenido un crecimiento exponencial por encima de todas sus previsiones. “Acabamos de lanzar la gama de hornos con la que hemos roto stock en el primer mes, y estamos apostando por nuestra categoría de movilidad, con precios muy competitivos y márgenes acorde a las expectativas del mercado”.
En 2024, Cecotec espera seguir creciendo con doble dígito y centra su gran apuesta en el café. “Así, de cara al año que viene tenemos previsto el lanzamiento de una línea de cafeteras de cápsulas, que abra un abanico de posibilidades y bebidas para toda la familia, y vamos a profundizar en el mundo de las superautomáticas, ya que el usuario valora hoy más que nunca un café recién molido. Nuestra primera gama de superautomáticas solo en el mes de noviembre ha vendido más de 10.000 unidades”.
