Participantes
ACTIVA LUCAS (Conzentria): Francisco Baena
CODECO (Sinersis): Juan José Piedra
ELECTROALJARAFE-Grupo Amesa (Grupo Segesa-Cadena Redder): José Manuel Amores
NEDH25-Grupo Amesa (Grupo Segesa-Cadena Redder): María José Guzmán
LA ISLA DEL TESORO ELECTRODOMÉSTICOS: Agustín Rodríguez
FECE: Alfredo Gosálvez
FAEL: Carlos Bejarano e Irene Lagares
GFK: Fernando Gómez
ELCO: Pedro Jiménez e Isidro Villalba
ERP ESPAÑA: Ignacio Gorostidi
RECILEC: Juan Pedro Felipe y Manuel Cuerva
ZWHEEL (ZAMELUX GREEN): Alejandro Fernández
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Electro Imagen
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Electro Imagen
Abel Enériz, director de área de Ei Electro Imagen
Ei Electro Imagen, con la colaboración de FECE y FAEL, reunió el 3 de noviembre a los principales empresarios de la distribución de electrodomésticos de la comunidad andaluza. El responsable de inaugurar la jornada fue Carlos Bejarano. El secretario general de la Federación Andaluza de Electrodomésticos y Otros Equipamientos del Hogar informó que actualmente cuentan con más de 2.400 puntos de venta asociados. Grosso modo, representan a tres tipos distintos de empresa de Andalucía: cadenas horizontales de distribución de electrodomésticos; establecimientos de electrodomésticos independientes; tiendas y empresas de otro tipo como mueblistas de cocina, instaladores, servicios técnicos y reparadores, tiendas de informática o de telefonía y comercios que venden PAE (bazares, ferreterías…). En total, están representados en cerca de 500 municipios andaluces.
¿Cuál será el futuro del sector electro en España?
Una vez hecha esta breve presentación, Carlos Bejarano compartió cinco reflexiones sobre el futuro del sector electro en nuestro país.
1-“Hace 20 años, la mayoría de las tiendas de electrodomésticos eran ‘monocultivo’. Solamente vendían gama blanca”. Expresó que en los últimos años los márgenes se han estrechado. Los puntos de venta que se han quedado en este modelo y no han evolucionado, se han encontrado con muchas dificultades, hasta el punto de tener que bajar la persiana. “Los establecimientos cada vez tienen más líneas de negocio (alarmas, placas solares…) para poder hacer frente a los costes. Para que una empresa sobreviva, debe tener rentabilidad y solvencia. Y para lograr esto es vital diversificar la oferta”.
2- El territorio, la ubicación y la omnicanalidad son factores importantes. A pesar del crecimiento del online en los últimos años, afirmó que a corto o medio plazo no se van a realizar todas las compras por internet. De hecho, en algunos segmentos el online ya está perdiendo peso respecto a la época de pandemia. “Además, hay varias cuestiones que son insostenibles, como la política de devoluciones”.
Respecto al tema territorial, explicó a modo de ejemplo que el área metropolitana de Sevilla cuenta con una población aproximada de 1,5 millones de habitantes. Sumando todos los formatos comerciales, no solo los electrodomésticos, hay 2,1 millones de metros cuadrados de superficie de venta. “Las ventas son las que son. Si abre un gran formato comercial en este territorio, otros comercios se verán afectados”. Otro ejemplo que demuestra la importancia del territorio y la ubicación lo encontramos en Carmona. En los últimos 20 años el eje comercial se ha desplazado. “Quien ha tenido la capacidad de mudarse ha sobrevivido. Quien no ha podido, se ha salido de la foto. La ubicación es importante y lo seguirá siendo en el futuro”.
3-Cooperación y ‘coopetition’. “Está claro que la unión hace la fuerza. En nuestro sector, o te unes o tienes que hacerlo muy bien para poder sobrevivir”. Expuso que la federación posee el ‘Club de Proveedores FAEL+AAEL’, formado por una treintena de empresas con las que han alcanzado acuerdos beneficiosos para las tiendas. A través de este proyecto, desde FAEL se hace una importante apuesta en la generación de valor a las empresas afiliadas, ayudándolas a abrir nuevas líneas de negocio.
4-Revitalizar el comercio y luchar contra la competencia desleal. “Existe un dumping fiscal importante. Es un tema que se tendría que igualar, pero a la baja”. Del mismo modo, también se tendría que igualar el nivel de responsabilidad en los aspectos medioambientales de todos los actores que ponen electrodomésticos en el mercado: tienda física, comercio online y entidades financieras u otros. “Aunque la obligación legal es la misma para todos, el grado de cumplimiento no lo es”. Argumentó que si los establecimientos físicos se llevan el aparato usado de casa del cliente de manera gratuita, tal y como marca la ley, y al mismo tiempo hay otros que no lo hacen, al final se está produciendo una competencia desleal. Crea desigualdad en el mercado.
5-Coyuntura actual. Desveló que a través de los datos que tienen de la recogida de RAEE de sus asociados, pueden saber cómo están evolucionando las ventas (mercado de unidades), con un retraso de 15-20 días. “En el segundo semestre de 2021 se produjo una ralentización. Una tendencia que continuó durante los seis primeros meses de 2022. Los datos de verano han sido similares a los del año pasado. Con las temperaturas tan altas que hemos tenido, las ventas tenían que haber sido superiores”. Y agregó: “La alta inflación y la pérdida de valor adquisitivo han mermado las ventas de la campaña de verano del sector electro”.
Para finalizar, apuntó que más allá de los planes renove, solicitan que se realicen acciones como el bono Sevilla, puesto en marcha por el ayuntamiento de dicha ciudad. Este bono permite al cliente tener 20 euros de beneficio en las compras realizadas en los comercios locales. El consumidor paga 30 euros por un bono de 50 y los 20 euros de diferencia los abona el ayuntamiento, beneficiando así a los comercios locales y a los compradores.
Es el momento ideal para hacer un plan renove a nivel estatal
A continuación tomó la palabra el secretario general de FECE, Alfredo Gosálvez, quien comenzó su ponencia remarcando la importancia del sector. “A nivel nacional existen aproximadamente 5.500 tiendas, con una facturación entorno a los 7.000 u 8.000 millones de euros. Es un sector con un potencial tremendo”.
Manifestó que cuando se incorporó a FECE, le propuso a su presidente, Diego Giménez, preparar un plan estratégico a tres años con las líneas maestras en las que trabajar. Ya se ha aprobado y posee cinco ejes principales. Uno es la regulación y defensa del sector. “El 7 de noviembre tendremos una reunión con el Ministerio en la que defenderemos que deben catalogar a este sector como esencial”. De este modo, si se produjera una nueva movilización de los transportistas, los electrodomésticos no se verían afectados. Otro de los ejes es la innovación y la transformación digital. Tienen que ser aspectos claves en la modernización de las tiendas. “Desde FECE vamos a intentar ayudar en este sentido con algunas ideas”. Los otros tres ejes son la sostenibilidad, la formación y la comunicación. “Tenemos que trabajar en comunicar todo lo que hacemos y que llegue a los puntos de venta”.
Alfredo Gosálvez informó que han pedido a Teresa Ribera, vicepresidenta tercera del Gobierno y ministra para la transición ecológica y el reto demográfico, un plan renove a nivel nacional. “Hemos mandado una carta justificando los beneficios del renove con datos y explicando las acciones que ya estamos realizando nosotros, como la campaña ‘Más A’. De momento nos han dicho que lo trabajemos con el IDAE, que es la entidad que gestiona los renove”. Le han comunicado a Joan Groizard, director general del IDAE, los datos y los mensajes que desde FECE y el sector lanzan sobre la eficiencia energética. “Sé que el momento socio-económico es el ideal. Ahora mismo somos todos vulnerables a nivel energético. Podría ser una herramienta muy importante tanto para los comercios de proximidad como para los consumidores”.
En su intervención subrayó que por la mesa de FECE pasan cada semana iniciativas, propuestas para mejorar el sector. Las que les parecen más interesantes las trabajan y se las trasladan a sus asociados. Un ejemplo es la profesionalización de la venta por WhatsApp. ¿Cómo funciona? “Imaginaos que un cliente entra en vuestro establecimiento un viernes por la tarde y os pide un televisor concreto, porque por ejemplo, se lo ha comprado su hermano y le funciona muy bien. En ese momento no lo tienes, pero lo buscas entre tus proveedores y tus centrales de compras. Entonces, el sábado por la mañana le mandas un WhatsApp al comprador diciéndole que ya tienes el modelo que quiere y su precio. Si está interesado en adquirirlo, puedes mandarle un link que le lleve a su carrito de la compra personalizado para que cierre la operación. La tienda recibirá directamente el pago”. Para desarrollar esta herramienta de venta, FECE está trabajando de manera conjunta con Santander Consumer Finance. Han solicitado a red.es, que es la encargada de gestionar las ayudas del kit digital, la validación de esta herramienta.
Otro proyecto que han considerado interesante es un sistema de conteo del flujo de personas y control de aforo, mediante una app. A través de ella, la tienda puede saber cuánta gente se ha parado en su escaparate, en que zona concreta lo ha hecho, cuánto tiempo ha estado, en que parte del punto de venta se ha detenido sin preguntar, etc. Toda esta información le sirve a la tienda para tomar sus decisiones. “La idea es que estas dos soluciones sean gratuitas para los comercios durante el primer año, gracias al kit digital”.
Sobre el tema de la formación, comentó que sí que es cierto que existe una licenciatura y un máster sobre retail, pero no un FP. Por este motivo, una de las cosas que ha hecho el secretario general de FECE en los últimos meses es sentarse con distintos proveedores de formación. “Hemos llegado a un acuerdo, que os trasladaremos en breve, para sacar un curso de especialista en gestión de retail. Va a tener una duración de 195 horas, a realizar en cuatro o cinco meses, en función de las horas que pueda dedicarle el alumno a la semana. Está pensando para mandos intermedios. El título tendrá reconocimiento oficial a través de Femxa y de la Universidad de Nebrija”.
Para terminar su ponencia, recordó que FECE cuenta con un Club de Partners que busca ofrecer servicios y productos útiles para sus asociados en condiciones preferenciales. Algunas de las empresas que pertenecen a dicho club son: Santander Consumer Finance (financiación); Ecolec, Recyclia y Ambliamp (reciclaje); Garantía3 (ampliaciones de garantía); Femxa (formación); ADT (alarmas) e Iberdrola (sostenibilidad). “Sobre esta última empresa quiero destacar que nos han hecho una propuesta muy interesante para que podáis vender placas solares y puntos de recarga. En estos momentos, ofrecer estas soluciones, que la gente ya está buscando en el mercado, puede ser un valor añadido para los establecimientos”.
El mercado crece un 0,5% durante los nueve primeros meses de 2022
En la tertulia de la comunidad de Andalucía contamos con la participación de Fernando Gómez, retail director de GFK. Explicó que a nivel de confianza, el consumidor europeo, a septiembre de 2022, está incluso peor que en el mes de marzo de 2020, cuando la población tuvo que encerrarse en casa por la COVID-19. “Eso sí, una cosa es lo que sintamos y otra la que acabemos ejecutando. Es verdad que a nivel de confianza estamos bajo mínimos, pero el mercado sigue creciendo”.
Confesó que en contra de lo que pronosticaron el año pasado, durante los primeros nueve meses de 2022 se ha mantenido una tendencia positiva (0,5%). Es un dato a nivel nacional. Si miramos el comportamiento de la tienda física del sur de España (Andalucía + Badajoz), vemos un descenso en torno al -2%. “La tendencia en Andalucía es más negativa que la media nacional, que es positiva. Y eso que venimos de tres años, contra todo pronóstico, positivos. Digo contra todo pronóstico porque en 2019 todos hablábamos de que el ciclo de crecimiento estaba llegando a su fin”. Añadió que muchas compañías, para comparar las cifras de este año, cogen como referencia las de 2019 (último año antes del coronavirus). En este caso, el incremento sería del 10,2%.
Fernando Gómez aclaró que una parte importante de esta subida del 0,5% en valor proviene de la inflación. De hecho, considera que tiene un mayor peso la inflación que un aumento en el mix de producto. No obstante, también hay que tener en cuenta que el mercado creció un 20% durante los nueve primeros meses de 2021. “Por lo que igualar la cifra no está nada mal”. Manifestó que si en el Q4 el mercado consigue unos datos similares a los de 2021(octubre -7%; noviembre -2%; diciembre -10%), 2022 se cerrará en positivo, tal y como apuntó GfK el año pasado. “Os puedo avanzar que octubre, según los datos que recogemos semanalmente de la distribución, va a ser un mes positivo (entre un 5 y un 10%). Por tanto, de enero a octubre de 2022 podemos estar hablando de un crecimiento cercano al 1,5%. Y en los dos últimos meses del año nos esperan el Black Friday, el Cyber Monday y el resto de la campaña de Navidad. Vemos por tanto que el mercado se va a comportar de una forma positiva”.
¿Qué va a pasar en 2023? “Nosotros estamos hablando de un incremento del 0,4% a nivel global”. Argumentó que el consumidor sigue teniendo el mercado de tecnología para el hogar como una referencia para el consumo. “El hogar se ha convertido en un centro de operaciones. Quiero transmitir un cierto optimismo, a pesar de todo lo que nos rodea”.
Respecto a la comparativa online vs offline, continuando con el periodo enero-septiembre, la tendencia está siendo más positiva en el mercado físico, que crece un 0,8%. Por el contrario, el online cae un -0,3%. No obstante, se podría decir que es un descenso lógico, ya que en 2020, con la pandemia, aumentó un 60,3%. Y el año pasado tan solo descendió un -3,7%. “Actualmente, el online tiene una participación del mercado del 29,1%, muy lejos del 40% de la media europea. El consumidor está volviendo a comprar en la tienda física”.
En cuanto a las líneas de producto, cabe reseñar la evolución positiva del aire acondicionado (42,1%), una categoría relevante para este canal. También crece el PAE (8,8%), “un segmento en el que hay mucho producto e innovación y por eso siempre muestra buenos números. En esta categoría, cabe destacar el boom de las freidoras de aire”. También experimentan crecimientos, aunque en menor medida, la fotografía (3,4%), la línea blanca (3,3%) y las telecomunicaciones (2,1%). La electrónica de consumo, en cambio, cae un -4,1%. “Yo creo que se puede levantar en el Q4 con la campaña del Mundial de fútbol. Y aunque en vuestros negocios no tenga demasiado protagonismo, también desciende la informática (-8,5%). Sí que es verdad que venimos de años de mucho crecimiento”.
“Yo tengo confianza en la tienda de cercanía”
Francisco Baena, responsable de la delegación de Sevilla de ACTIVA LUCAS, recordó que durante los primeros meses de pandemia todo el mundo decía que el coronavirus iba a suponer el cierre de multitud de negocios del sector y que todo iba a ser una ruina. “Al final salvamos el ejercicio, y con buena nota. Para 2021 decíamos que las cifras no se podían repetir, que había sido algo excepcional. Y volvimos a tener un buen año. 2022 lo empezamos de la misma manera. Sin embargo, los meses que llevamos están siendo aceptables”. Reflexionó que sigue existiendo ese miedo a acabar el año de manera negativa. ¿Por qué? “Si miras las noticias, parece que nos estemos acercando otra vez al final del mundo. Pero los electrodomésticos se siguen vendiendo”. Afirmó que aunque se ven muchos nubarrones en el horizonte, él afronta el futuro con optimismo. “Sobre todo tengo confianza en la tienda de cercanía. Es un modelo de negocio que llevamos ‘matando’ 25 años, pero ahí sigue”. Comentó que evidentemente hay que seguir transformarse, pero como en el resto de sectores. Y añadió: “Creo que en 2023 se venderán frigoríficos, lavadoras… en unas cifras similares a las de 2022”.
En su intervención también destacó la importancia de estar asociado. Argumentó que una tienda, al pertenecer a una plataforma, se garantiza una comunicación hacia el usuario. Una comunicación que es costosa, por lo que de manera independiente, el establecimiento tendría que invertir una buena suma de dinero. “Simplemente por esto, ya es positivo”.
“Estar asociado siempre es positivo”
Juan José Piedra, responsable del departamento de marketing de CODECO, coincidió en que, dada la situación actual, siempre empiezan el año con el ‘¿qué pasará?’ en mente, ya que están siendo años complicados, pero al final el mercado responde y se venden electrodomésticos, cocinas, productos de descanso… Asimismo, apuntó que “le tienes que dar al usuario una solución integral para todo el hogar”.
Respecto al hecho de estar asociado, recordó que “cuantos más seamos, más fuerza tendremos de cara al mercado y más competitivos seremos”. Y añadió que el objetivo de una plataforma debe ser facilitarle las cosas al punto de venta. “Cuando un establecimiento se asocia a una plataforma, sabe que detrás tiene una gran empresa. Estar asociado siempre es positivo”.
Hay que diversificar el negocio
Agustín Rodríguez, gerente de LA ISLA DEL TESORO ELECTRODOMÉSTICOS, expuso en su intervención un problema con el que se encuentran los puntos de venta. En el mercado existen muchas referencias. El consumidor, en ocasiones, entra en el establecimiento solicitando un electrodoméstico con unas características determinadas. A la tienda le supone mucho tiempo el buscar lo que le solicita el cliente, ya que “puedes conocer la marca, pero no las características de todo su catálogo. En mi caso, vendo mucho Rommer, pues tiene unos electrodomésticos con unas medidas diferentes al resto”. Desveló que hace años le propuso sin éxito al entonces secretario general de FECE, José Prat, realizar desde la Federación una especie de vademécum para los profesionales, no para el usuario final. “La idea sería hacer una herramienta en la que yo ponga, por ejemplo, las medidas del frigorífico que quiero y me aparezcan las diferentes opciones que hay en el mercado. Nos ahorraría muchas horas de trabajo. Me consta que los fabricantes están por la labor”. Aclaró que esta herramienta sería para gama blanca, pues para marrón o telefonía sería más complicado. “Es una espina que tengo clavada desde hace tiempo y cada vez que puedo la manifiesto”.
En su discurso también abogó por la diversificación del negocio. “Nosotros vendemos muchos más productos que gama blanca. Tenemos telefonía, sobre todo accesorios y teléfonos para personas mayores. El PAE antiguamente nos podía representar aproximadamente un 10% de las ventas. Pero en 2008, con la crisis, ampliamos de forma notable nuestro porfolio de PAE. Y en 2016 decidimos entrar en el mundo del descanso (colchones, almohadas…)”.
Sobre la evolución de las ventas en los últimos meses, reflexionó que después del verano siempre empieza a caer el mercado hasta que en noviembre vuelve otra vez a subir. Añadió que antes la campaña importante del Q4 era para finales de año, pero ahora las ventas se reparten entre noviembre y diciembre. “Este año, el negocio ha subido durante dos semanas en el mes de octubre gracias al bono Sevilla puesto en marcha por el ayuntamiento. Esta misma acción podría replicarla la Junta de Andalucía. Yo he visto que la gente ha venido a comprar a los comercios con mucha alegría. Y la inversión no es algo desmesurado. Yo he echado cuentas y estamos hablando de unos 580.000 euros. Necesitamos que el negocio se reactive”.
Encontrar personal formado, una labor complicada
María José Guzmán, gerente de NEDH25-ELECTRODOMÉSTICOS NÚÑEZ, apuntó que respecto a la competencia del online, los comercios físicos tienen una ‘carta ganadora’. Y es que el cliente sigue asistiendo a la tienda de proximidad cuando quiere comprar un producto que necesita instalación.
“Nosotros tenemos servicio técnico de reparación, vendemos repuestos, material eléctrico, electrodomésticos y muebles de cocina. El problema lo tengo con la formación. No encuentro trabajadores formados. Y mantener el servicio técnico es muy importante porque da confianza a los clientes para el mantenimiento, una vez que acaba la garantía del fabricante”. Expresó que tienen que coger trabajadores con muy poca formación como técnicos de electrodomésticos, darles la formación, porque vienen prácticamente en blanco, y con un salario como si fueran profesionales. “Sería fantástico que hubiera una formación dual enfocada al sector del electrodoméstico, de esa manera nos ayudaríamos todos. La reparación de electrodomésticos es una buena salida profesional”.
“Vendemos productos de primera necesidad”
El gerente de ELECTROALJARAFE, José Manuel Amores, declaró sobre la formación que para ellos es muy importante. “Si tenemos profesionales en las tiendas, los consumidores confiarán en nosotros y tendremos más opciones de vender”. Eso sí, planteó un problema que existe a la hora de formar a los trabajadores. “Si les ofreces formación tiene que ser dentro del horario laboral. Fuera del mismo no quieren hacerla”.
En otro orden de cosas, explicó que los establecimientos deben ser conscientes que están vendiendo productos de primera necesidad. “Creo que no somos conscientes. No hacemos uso de este valor añadido”. Expresó que él hace tiempo que viene diciendo que el frigorífico, la vitrocerámica, el termo eléctrico, etc. deberían tener un IVA reducido, y que este tema debería lucharse ante las instituciones. “Muchas veces hablamos de la necesidad de atraer al cliente joven al establecimiento. Existen varias fórmulas para intentarlo. Yo consigo que vengan ofreciendo el servicio de recarga de móvil. Apenas te deja beneficio, pero hay muchos chavales con prepago que entran cada mes a meter sus 10 euros. Si ese cliente necesita por ejemplo unos auriculares, es muy posible que lo compre en mi tienda”.
ELCO: 40 años al servicio de la distribución aportando seriedad, compromiso y profesionalidad
Una de las empresas que patrocinó la tertulia de la comunidad de Andalucía fue ELCO. Antes de comenzar con la presentación de la compañía, su director general, Pedro Jiménez, opinó que las instituciones deberían apoyar más al comercio de proximidad. “Hay que destacar la gran cantidad de puestos de trabajo que generan los negocios de cercanía en comparación con el comercio online”.
ELCO cumple 40 años en 2022. Electrónica de Consumo 1, S.A. se constituyó en mayo de 1982 para la distribución en el mercado nacional de calculadoras electrónicas. Empezaron distribuyendo las calculadoras que hacía Texas Instruments en su fábrica de Torrejón de Ardoz. Cuando dicha empresa decidió cerrar la línea de producción de calculadoras, “se nos presentó una oportunidad de negocio para seguir realizando la misma labor: distribuir las calculadoras Toshiba”. Recordó que el distribuidor oficial de productos de oficina y calculadoras de Toshiba para España distribuía con éxito los productos de esta marca (fotocopiadoras, etc.). “Lo hacían muy bien, pero con las calculadoras pasaban algo de fatiga. Toshiba le pedía vender 20.000 al año. Con nosotros, pasaron a vender 20.000 unidades al mes. Con lo cual, todos salimos ganando”. Esta labor la estuvieron realizando durante tres años, pues en 1985 Toshiba decidió que no le interesaba el negocio y dejó de fabricar calculadoras. “Esta experiencia nos marcó mucho. Ese mismo año decidimos importar y vender con nuestra propia marca: ELCO. De este modo no dependeríamos de las circunstancias de ningún fabricante”. Durante muchos años, esta categoría de producto fue su seña de identidad. De hecho, “el mercado asociaba las calculadoras a nuestra marca ELCO, siendo líderes a nivel nacional durante más de 20 años”.
Poco a poco, fueron incorporando nuevos productos a su porfolio: despertadores, estaciones meteorológicas, cámaras fotográficas, auto-radios, radio relojes, walkmans, transistores, radio cassettes… En 2001 incluyeron el discman y la radio CD, y cuatro años más tarde, los MP3 y MP4. En 2008 hicieron una fuerte apuesta por los TDT. Explicó que al incorporar hoy en día todos los nuevos televisores esta característica, decidieron dejar de importar aparatos de TDT durante un tiempo. “Pero viendo que los clientes nos los seguían demandando, los volvimos a traer. Y la verdad es que, aunque pueda parecer extraño, actualmente se continúan vendiendo”. En 2011, ELCO decidió buscar una categoría de producto más estable, pues habían estado vendiendo productos con una gran eclosión, pero con un ciclo de vida no muy largo (discman, MP3, cámaras…). “Probamos entonces con el PAE. Fue sin duda una decisión acertada, ya que a día de hoy representa el 40% de nuestro negocio”. En 2017 incorporaron una línea de altavoces y trolleys, artículos que también se están vendiendo bien.
¿Por qué apostar por ELCO? “Porque somos una empresa fiable que cumplimos sin reservas con nuestras obligaciones, lo que traslada confianza a nuestros clientes. Además, con un solo proveedor y una sola interlocución, podéis tener resueltos los suministros de una gran cantidad y variedad de artículos pequeños, que en ocasiones son difíciles de gestionar si hay que recurrir a distintos proveedores para hacer acopio de los mismos”. Pedro Jiménez reseñó que durante estos 40 años se han volcado en satisfacer las necesidades de sus clientes con seriedad, compromiso, profesionalidad y servicio, “valores que consideramos esenciales en nuestra relación con los clientes y que mantendremos de forma permanente”.
El trato personal continúa siendo valorado positivamente por el cliente De la empresa ELCO también participó en la jornada Isidro Villalba, comercial de Andalucía y Castilla-La Mancha. Opinó que la gente sigue queriendo recibir ese trato cercano que solamente le ofrece el comercio de proximidad. Aunque la tienda venda por internet o incluso por WhatsApp, “el cliente sabe que detrás hay una persona que le va a atender y solucionar el problema, si lo tuviera. Ese calor, ese cariño lo necesitan todos los consumidores. Los jóvenes, también”.
ERP España ha gestionado más de 375.000 toneladas de RAEE desde su nacimiento
Para abordar el tema del correcto tratamiento de los RAEE contamos en este encuentro con ERP ESPAÑA y RECILEC. Representando a la primera asistió su key account manager, Ignacio Gorostidi. Afirmó que ERP es el único Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) de ámbito internacional. Ofrecen soluciones de calidad a los productores de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías para que cumplan con sus obligaciones legales respecto a la correcta gestión de los productos que ponen en el mercado. “Nosotros necesitamos contar con vuestra colaboración para cumplir con las obligaciones de los productores”.
Informó que desde el año 2007, ERP España ha recogido más de 375.000 toneladas de RAEE. Y desde 2009, más de 25.600 toneladas de RPA. Poseen 2.277 puntos de recogida de RAEE y 9.768 de RPA. Y a nivel de clientes, “tenemos 252 en el caso de RAEE y 209 de RPA”.
Su empresa matriz, Grupo Landbell, está ubicada en Alemania. Es una multinacional que da servicio a prácticamente todos los países de la Unión Europea. También está presente en mercados tan importantes como Estados Unidos, Canadá, India… “En España nos dedicamos exclusivamente a los aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías. Pero en otros países también trabajamos los envases, los embalajes, etc.”. Comunicó que están colaborando actualmente con los Gobiernos de países como Argelia, Marruecos, Egipto o Brasil en el desarrollo de leyes en base a la responsabilidad ampliada del productor. Asimismo, compartió algunas cifras que corroboran las dimensiones del grupo. Tienen 38.000 clientes distribuidos en una sesentena de países y más de 400 empleados en todo el mundo. A nivel global, han recogido desde 2004 más de 4 millones de toneladas de RAEE y más de 90.000 toneladas de RPA (desde 2010).
La distribución fue la protagonista del último apartado de su presentación. “Los establecimientos de proximidad tenéis un contacto directo con el cliente final, que es lo que os diferencia de otros canales. Sois imprescindibles para la economía circular y desde luego, una fuente fundamental para la captación del residuo. La distribución es un actor fundamental para ERP”.
Ignacio Gorostidi informó que recogen en todos los establecimientos de la distribución que así lo deseen mediante:
-Acuerdos directos con los distribuidores.
-Acuerdos con gestores autorizados que están realizando la recogida y gestión de RAEE procedentes de la distribución.
-Acuerdos con las asociaciones.
“ERP ayuda a la distribución facilitándole el cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de RAEE y RPA. Tenemos la firme voluntad de llegar a acuerdos con la distribución horizontal. En este sentido, es importante destacar el convenio multi SCRAP que hay implantado en Andalucía con la asociación FAEL. Es un modelo de éxito que nos gustaría extrapolar a otras comunidades autónomas, principalmente porque unifica los modelos logísticos y las condiciones técnico-económicas de recogida tanto en tiendas como en plataformas”. Además, facilita el equilibro recogidas/cuota de mercado de los SCRAP y permite eficiencias económicas y medioambientales (reduce las emisiones de CO2).
Recilec ofrece una solución integral, eficiente y eficaz para los RAEE
A continuación tomó la palabra Manuel Cuerva, coordinador comercial de RECILEC. “Damos cumplimiento a las obligaciones que tienen tanto los productores como la distribución. También contamos con el amparo de los SCRAP, que son los encargados de coordinar el proceso”. Esta empresa de capital privado (FCC Medio Ambiente e Indumetal Recycling), además de realizar un correcto tratamiento de los RAEE generados en Andalucía, hace una labor de concienciación y divulgación medioambiental.
Cuentan con una planta de tratamiento, inaugurada en 2007, ubicada en Aználcollar (Sevilla), concretamente en el Parque de Actividades Medioambientales de Andalucía, un espacio que creó la Junta de Andalucía con el objetivo de favorecer el desarrollo de la comarca de la Sierra Norte de Sevilla, zona afectada por el vertido minero de 1998. Desde su nacimiento, han tratado adecuadamente más de 220.000 toneladas de RAEE, incluidos 1.400.000 equipos de frío, evitando la emisión de 2.000 millones de kg de CO2, cantidad equivalente al CO2 emitido por más de 600.000 coches durante todo un año. En estas instalaciones han invertido más de 14 millones de euros. Recientemente han cambiado la línea de tratamiento de aparatos de frío. “Se puede decir que es nuestra línea maestra. Ha supuesto una inversión de unos 3,5 millones de euros. Esto indica que la propiedad apuesta firmemente por el reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos”. Y en 2009 inauguraron en Loja (Granada) un Centro de Almacenamiento Temporal.
Recilec tiene un impacto muy positivo en la economía andaluza, pues genera más de 70 puestos de trabajo directos y unos 200 indirectos. Asimismo, “creamos riqueza en una comarca deprimida por el accidente medioambiental que hubo en 1998”.
Manuel Cuerva explicó que un residuo es cualquier sustancia u objeto que su poseedor deseche o tenga la intención/obligación de desechar. En resumen, un objeto que no queremos. ¿Qué es un RAEE? “Todos los aparatos eléctricos y electrónicos que pasan a ser residuos, incluidos sus componentes”. Añadió que el reciclado es el proceso por el cual aprovechamos los residuos y los transformamos en otros materiales que sirven para crear otros nuevos sin necesidad de volver a gastar recursos del planeta. Otra cosa distinta es la reutilización, que consiste en dar un segundo uso a un aparato. “Productos o componentes que se hayan convertido en residuos, se preparan (comprobación, limpieza o reparación) para que puedan reutilizarse sin ninguna otra transformación previa. Es un servicio que prestamos, aunque tiene poco peso, alrededor del 2 o 3% de los residuos que entran en la planta. Realmente no es nuestro core business. Recilec se dedica a reciclar”.
La empresa tiene actualmente las siguientes líneas de tratamiento: equipos de frío, pantallas, lámparas, RAEE diverso, pilas y acumuladores, aparatos profesionales y paneles fotovoltaicos, y preparación para la reutilización. “Tratamos todas las categorías de RAEE en una misma instalación”.
Entre los problemas que existen a día de hoy con los RAEE, destacó los desvíos a canales no autorizados, los robos o la canibalización de los residuos y la reutilización encubierta a países del tercer mundo. “Recilec ofrece un servicio de tratamiento y gestión de RAEE con total garantía y trazabilidad del residuo”, concluyó.
Zwheel, especialistas en movilidad eléctrica personal
Alejandro Fernández, director comercial de ZWHEEL, fue el encargado de cerrar la tertulia de la comunidad de Andalucía. Aseguró que el producto de movilidad eléctrica ha venido para quedarse. Y no solamente los patinetes, también las bicicletas y próximamente las motos. “Cuando llegue la moto eléctrica, España va a cambiar el concepto de distribución. No se va a realizar en los clásicos concesionarios de vehículos. Personalmente creo que tenéis una oportunidad enorme para vender todos estos productos de movilidad. Os lo tenéis que creer”.
Zwheel es la marca de Zamelux Green especializada en movilidad eléctrica personal. ¿Qué les diferencia de otras marcas? “Nosotros somos especialistas. Una afirmación que pueden decir muy pocas marcas en España”. Ser especialista significa:
-El 100% de su investigación está orientada a mejorar los productos de movilidad eléctrica personal.
-Su fuerza comercial está altamente especializada.
-El servicio técnico está centrado en una sola tipología de producto. Desarrolló que al hablar con la distribución ha podido averiguar que el fracaso en la venta de patinetes eléctricos en muchas tiendas ha sido por el posventa. “Actualmente, en España no hay una alta especialización de técnicos. Estamos en la primera generación. Nuestro servicio técnico solo repara estos productos”.
-Una sola área de negocio y una única oportunidad. “Esto implica que tenemos que hacerlo muy bien. Si no damos un producto de calidad y ofrecemos un buen servicio, nos vamos a quedar fuera del negocio. Nosotros no vendemos móviles, televisores…”.
Detrás de Zwheel hay un puzzle de cuatro piezas.
1-Tienen una fábrica propia en China, lo cual les otorga un enorme grado de adaptación, además de la capacidad de mantener un desarrollo constante de nuevos productos. “Somos también uno de los principales proveedores de equipos OEM. Es decir, bajo otras marcas se están comercializando patinetes que fabrica Zamelux”.
2-Zamelux llegó a España hace cinco años. Desde aquí, prestan servicios a varios países europeos. Asimismo, tienen almacenes en Reino Unido y Alemania.
3-Cuentan con seis familias de patinetes eléctricos y dos de bicicletas. Entre ambas hacen más de 25 productos ofertados.
4-Tienen un SAT propio para toda España.
Alejandro Fernández reflexionó que con la llegada de la COVID-19, la gente se dio cuenta (especialmente los jóvenes) que desplazarse en transporte público no era la mejor opción, pues no era del todo seguro. Asimismo, el precio de los hidrocarburos ha obligado a los usuarios a buscar otras formas de movilidad para desplazarse dentro de las ciudades. El marco legislativo también está ayudando a que este mercado progrese. La Agenda 2030 nos va a llevar a cerrar los centros de muchas ciudades a la circulación de motores a combustión. Esto va a potenciar la movilidad eléctrica.
Según datos de GfK, el mercado retail de e-boards creció durante 2021. Se vendieron cerca de 235.000 unidades más, alcanzando una cifra de negocio de unos 83 millones de euros. “Hasta el Q3 de 2022, ya llevamos un acumulado de 75 millones de euros. Por lo que este año seguramente lleguemos a los 100 millones”. Detalló que el mercado de unidades está creciendo por encima del 20%. “El precio medio también está aumentando. En este caso, yo no creo que sea por la inflación, sino porque el cliente se está comprando su segundo patinete”. Argumentó que tras tener durante un tiempo un modelo de primer precio, con sus limitaciones, ahora el usuario está apostando por un patinete con mejores prestaciones, de mayor rango de precio. Asimismo, señaló que la tercera parte del mercado de unidades y el 40% de la facturación se condensa en modelos que están por encima de los 450 euros de PVP.
¿Hacia dónde va esta categoría? “Vamos sin duda a un escenario de crecimiento. La regulación de la DGT va a provocar que muchas marcas desaparezcan del mercado, mientras que las principales, las que lo estamos haciendo bien, nos consolidaremos”.
Para el año 2023, Zwheel ya se ha marcado una serie de objetivos. A nivel de canal y comunicación, quieren abrir nuevas cuentas de verticales, consolidar la relación con los grupos de compra, desarrollar un nuevo canal de puntos de venta certificados (Zwheel Premium Deal), hacer una nueva web sin venta directa (www.zwheel.eu), llegar al 100% del territorio español y portugués con Gestores de Punto de Venta y Comerciales, y crear nuevos materiales de comunicación, packaging y PLV.
Respecto a los productos, quieren ofrecer un posicionamiento escalado de 100 en 100 euros, desde los 299 hasta los 1.499 euros. Asimismo, en la franja de PVP de 499 a 699, solapar modelos de las gamas urbanas y off-road. Lanzar una nueva gama de accesorios premium e incorporar nuevas tecnologías, como NFC, son otros de los objetivos de la compañía.
En cuanto al SAT, van a crear una red de SATO (Servicio de Asistencia Técnica Oficial) con más de 50 puntos y van a mejorar aún más la calidad de producto. También tienen el objetivo de entregar el patinete reparado en un máximo de 48 horas. Y por último, están en proceso de homologar dos patinetes de la gama ZRino. “Nuestro objetivo es tener más de 20 modelos homologados. Somos el único fabricante que va a llegar al doble dígito”.
Para finalizar su ponencia, hizo un breve repaso de sus familias de patinetes:
-ZFox. Es la gama de entrada. Está compuesta por cuatro modelos.
-ZLion. “Parece igual que la familia anterior, pero no lo es. El mástil es 10 cm más alto, se puede plegar, incorpora un foco de carretera y suspensión en la parte trasera”.
-ZRino. “Es el modelo que mejor vendemos”. Entre sus características más destacadas, cabe mencionar que monta el motor en la parte trasera e incorpora doble freno de disco, iluminación en la parte de abajo, foco de carretera, recogimiento de manillar y motor de 600 W. La versión ZRino DUO posee dos motores, uno en la parte delantera y otra en la trasera, de 500 W cada uno.
-ZCougar. La gran diferencia con el resto de modelos es su sistema de suspensión Dual.
Tertulia celebrada en:
Hotel Meliá Lebreros
Calle Luis de Morales, 2
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