Participantes
ANTONIO REY CASTRO (Grupo Segesa-Cadena Redder): Antonio Rey
EQUIPAMIENTO VENTA DIRECTA – LONCASH (Grese): Pepe Muñiz
GRUCOGA (Conzentria): Camilo Calviño
GRUPO CENOR (Grupo Segesa-Cadena Redder): Javier González
REPRESENTACIONES SANJURJO: Jesús Sanjurjo y David Sanjurjo
SINERSIS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN: Carlos Moreno-Figueroa
FECE: Marta Pérez Dorao
ACEMA: José Manuel Fernández
ADEN: Paula Paz
ERP ESPAÑA: Ignacio Gorostidi
INNOVAGOODS: José Antonio Ortiz
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Electro Imagen
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Electro Imagen
Abel Enériz, director de área de Ei Electro Imagen
La persona encargada de inaugurar esta mesa de trabajo fue Marta Pérez Dorao, directora general de FECE, quien compartió algunas reflexiones sobre la situación económica general. “A pesar de las incertidumbres, los datos de empleo en verano no han sido malos, aunque las cifras empiezan a empeorar”. Añadió que los suministros, por su parte, no están en una situación tan negativa como se podía prever, aunque la incertidumbre que provoca la guerra en Ucrania y los precios de la energía pueden lastrar los resultados.
Innovación, sostenibilidad, formación y comunicación, ejes del plan estratégico de FECE
Respecto a FECE, anunció que ha aprobado recientemente su plan estratégico 2022-2024, que pivotará sobre los siguientes temas: innovación (relacionada con la transformación digital), sostenibilidad, formación y comunicación. Al mismo tiempo, continuarán trabajando para conseguir que se apruebe un plan renove a nivel estatal. Argumentó que una inversión de entre 50 y 75 millones de euros conduciría a la venta de unos 500.000 aparatos, destinando de media 100 euros por aparato. Otro tema de vital importancia para la Federación es el relativo a las nuevas normativas, como la ley sobre gases fluorados. “De acuerdo con otros sectores, hemos planteado que se nos exima de la obligación de informar al consumidor, como dice el reglamento recientemente aprobado, de la clase de gas, peso e impuesto pagado. Y si no se nos exime, por lo menos que podamos cumplirla dirigiendo al cliente a una página web del fabricante”. Informó también de la circular enviada a los asociados para aclarar temas sobre el canon digital, en vista de las noticias que han llegado sobre inspecciones en esta materia.
A nivel medioambiental, el objetivo de FECE es apoyar a los puntos de venta para que las obligaciones relativas a los RAEE se cumplan en las mejores condiciones y que les sean lo menos gravosas posible.
Otro proyecto en el que están inmersos tiene que ver con la formación. FECE está trabajando con la Universidad de Nebrija y Femxa en la creación de un curso homologado de especialista en Gestión de Retail. “Queremos que esté para 2023. Es muy necesario para la profesionalización del sector. Se trata de hacerlo lo más asequible posible para evitar el problema de dejar la tienda para formarse. Por ello, la duración será razonable: 195 horas”.
En el marco de los fondos Next Generation, FECE ha presentado un proyecto de mejora de la competitividad del sector retail de tecnologías del hogar. Por otro lado, están trabajando en la canalización de las ayudas del kit digital. En julio terminó la primera fase (empresas de 10 a 49 empleados), aunque se acaba de ampliar por seis meses. Asimismo, se ha abierto la segunda (de 3 a 9 trabajadores) y la tercera fase (de 0 a 2 empleados). Con Santander Consumer Finance están preparando dos posibles proyectos subvencionables. Actualmente están pendientes de validación por parte de Red.es. Uno es una herramienta de venta por WhatsApp y el otro, un sistema de conteo de flujo de personas y control de aforo, mediante una app. “Los datos recabados con esta herramienta nos ayudarán en la toma de decisiones”.
Por último, recordó que FECE cuenta con un Club de Partners que busca ofrecer servicios y productos útiles para sus asociados en condiciones preferenciales. Algunas empresas que pertenecen a este club son: Santander Consumer Finance (financiación); Ecolec, Recyclia y Ambilamp (reciclaje); Garantía3 (ampliaciones de garantía); Femxa (formación); y ADT (alarmas).
Aden trabaja para que Galicia pueda disfrutar en 2023 de un nuevo plan renove
La siguiente ponencia corrió a cargo de Paula Paz, directora técnica de ADEN. Expuso que la Asociación Nacional de Empresas Distribuidoras de Electrodomésticos fue fundada en el año 2006 para agrupar a las empresas del sector de la distribución y venta de electrodomésticos, y de este modo, poder ofrecer mejores servicios a toda su red de establecimientos asociados. “Los puntos de venta adheridos a Aden se encuadran dentro de las cadenas de comercios asociados (distribución horizontal), dando a las tiendas tradicionales la posibilidad de conseguir las ventajas de una gestión centralizada de las compras y la imagen de la cadena”. Aden cuenta con asociados en Asturias, Cantabria, Castilla y León, Galicia, La Rioja, Navarra y País Vasco, siendo especialmente notoria su presencia en la comunidad de Galicia, pues está presente en 159 municipios gallegos.
¿Cuáles son sus principales objetivos? “Trabajamos para afrontar los retos del sector, tanto desde un punto de vista de mercado ante las grandes superficies comerciales, como de sostenibilidad en materia de gestión de RAEE, ejerciendo de interlocutor con las administraciones para la defensa de los intereses comunes”.
Para Aden, el correcto tratamiento de los RAEE es un tema especialmente relevante. “Trasmitimos la importancia de cumplir la normativa medioambiental a nuestras empresas asociadas y defendemos la labor que realizan éstas en la retirada del electrodoméstico usado, siendo el origen de la llamada ‘trazabilidad del sistema’ y colaborando de forma inestimable en una correcta gestión de los residuos”. En este sentido, Aden puso en marcha en octubre de 2015 la plataforma de gestión automatizada SIGA. Esta herramienta facilita el cumplimiento de las exigencias documentales que la normativa impone a las tiendas y garantiza la trazabilidad, control e información de los residuos, mediante el etiquetado. “Con SIGA, todas las partes implicadas en la operación de gestión cuentan con las informaciones pertinentes y se realiza el servicio con las mayores garantías”. En el periodo 2011-2021, se recogieron casi 50.000 toneladas de RAEE de forma separada, lo que supuso la recuperación de 28.000 toneladas de materiales férricos y 7.000 toneladas de plástico recicladas.
Y sin abandonar el tema del correcto tratamiento de los RAEE, Paula Paz recordó que el 20 de octubre celebraron la III edición de los Sellos de Calidad Medioambiental Aden. Todas las empresas participantes en el sistema de gestión SIGA recibirán un reconocimiento, si bien durante la gala únicamente fueron galardonadas las 12 empresas que han presentado un coeficiente más alto de reciclaje (porcentaje de aparatos reciclados sobre las compras en el punto de venta).
Y para finalizar su ponencia, habló de los planes renove. “Somos la única comunidad autónoma que ha tenido tres renoves consecutivos. Esto se traduce en más de 45.700 aparatos sustituidos y en un ahorro anual estimado en las familias de más de 1,2 millones de euros”. Los fondos destinados al plan renove de este año han sido 2 millones y se han sustituido más de 13.500 aparatos. “Aden ha representado un 76% del total de las operaciones”. Informó que recientemente Javier González y Javier de la Cerda, presidente y secretario general respectivamente de Aden, se reunieron con Pablo Fernández y Vanessa Cal, director general de planificación enerxética e recursos naturais y gerente de Inega, para comentar los buenos resultados de la campaña y solicitar una nueva convocatoria para 2023. “Desde Aden hemos argumentado que el parque de línea blanca está envejecido. Tienen de media entre 10 y 15 años, con lo que, en la gran mayoría de los casos, carecen del nuevo etiquetado de eficiencia energética”. Y añadió: “Se ha solicitado que la administración incentive su renovación con ayudas para cambiar los viejos aparatos por otros nuevos. Esto contribuirá, además, a abaratar la factura de la luz de los ciudadanos en hasta 200 euros anuales”.
Acema aboga por recuperar las ayudas y subvenciones estructurales
Continuando con el mundo asociativo, tomó la palabra José Manuel Fernández, presidente de ACEMA. Subrayó que uno de los temas en los que están trabajando es en facilitar a sus asociados la incorporación al entorno digital. Para ello, están ofreciendo a todas las tiendas que lo soliciten diferentes asistencias técnicas vía telefónica, presencial, webinar o mediante zoom. Todas ellas con técnicos especializados. Las asistencias abordan las siguientes temáticas:
-Asesorías digitales orientadas a identificar el estado del equipamiento tecnológico de las empresas y su aprovechamiento de las nuevas tecnologías.
-Ayudas y subvenciones.
-Principales modificaciones en materias y normativas que afectan e interesan al sector de los electrodomésticos, muebles de cocina y servicios de asistencia técnica, como la nueva ley de garantías, el arbitraje de consumo, la prevención de riesgos laborales en el sector del comercio, la protección de datos, el control horario y la normativa sobre la recogida de RAEE y gases fluorados.
Acema representa los intereses del sector ante las diferentes administraciones: municipales, autonómicas e incluso estatales. En este sentido, “estamos solicitando a las administraciones públicas que las ayudas a los establecimientos vayan más allá de temas relacionados con la transformación digital. Es importante recuperar las ayudas y subvenciones estructurales, las de toda la vida, para arreglar y acondicionar las tiendas, cambiar luminarias, poner equipos de aire acondicionado que consuman menos, pintar los puntos de venta, cambiar lineales y equipos informáticos, etc.”.
José Manuel Fernández también reseñó que defienden a las tiendas de electrodomésticos, muebles de cocina y servicios de asistencia técnica. En el caso de que tengan que acudir a los tribunales, les prestan asesoramiento gratuito. Y si necesitaran asistencia jurídica letrada, cuentan con convenios de colaboración con despachos profesionales para estas ocasiones. Asimismo, “respondemos las hojas de reclamaciones y representamos gratuitamente a nuestros asociados ante las juntas arbitrales de consumo”. La bolsa de empleo, los diagnósticos de los puntos de venta o los autodiagnósticos medioambientales que permiten saber a las tiendas que no están incurriendo en ninguna infracción son otros servicios que ofrece Acema a sus asociados.
En su presentación también comentó algunos datos del último estudio realizado por Acema, sobre los hábitos del consumidor a la hora de comprar electrodomésticos. Se trata de un tema de gran interés, pues al conocer más cosas de los consumidores, los comercios pueden dirigirse a ellos por redes sociales de una forma efectiva, pueden adecuar sus campañas de publicidad, etc.
Para finalizar, dijo que Acema está presente en redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter), tiene dos páginas web (acemaelectro.org y clubdeasociadosdeacema.com). Además, cuenta con una app, Acema Asociación, disponible en Google Play y Apple Store.
Hay que ayudar al máximo al punto de venta
Carlos Moreno-Figueroa, director de marketing digital y omnicanalidad de SINERSIS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN, afirmó que la palabra que mejor define, ya no solo al sector, sino al país y a toda Europa, es incertidumbre. “Tenemos una crisis económica en ciernes, el problema de los suministros, el aumento del precio de la energía y de las materias primas, la inflación, la guerra en Ucrania… Creo que todos tenemos bastante claro que el año que viene va a ser complicado”. Y agregó: “Lo que tenemos que hacer es seguir preparándonos para afrontar los retos que se nos presenten, tal y como ha hecho el sector en otras ocasiones. La receta sigue siendo trabajar juntos. Hay que pensar en el punto de venta, que es lo fundamental, y empujarle para que siga avanzando”. Manifestó que las plataformas y los grupos tienen que darles a las tiendas las herramientas que necesiten para que puedan funcionar mejor: ajustar los costes, mejorar la logística… En definitiva, velar para que el día a día de los establecimientos sea algo menos complicado.
Comentó que a los fabricantes hay que trasladarles cual es “nuestro modelo de negocio. Seguimos siendo enormemente fuertes en gama blanca, pero no tenemos que perder de vista otras líneas de producto, en las que por desgracia estamos perdiendo comba, y esto nos aleja de los consumidores que hoy tienen un mayor poder adquisitivo. Y creo que el cliente que perdemos es un cliente que ya no vuelve”. Por este motivo, es preciso poner ahí el foco, cuidar al cliente y trabajar esas otras líneas de producto. “Son más complicadas, pero nuestro futuro depende de ellas”.
“El enemigo no está sentado en esta mesa de trabajo, está ahí fuera. Hay muchas más cosas que nos unen que nos separan. Colaboremos y trabajemos juntos para dar a las tiendas el mejor futuro posible”, concluyó.
La inflación acabará castigando al sector
Camilo Calviño, director financiero de GRUCOGA, destacó en su intervención que la variable más preocupante es la inflación, y fundamentalmente las medidas que los distintos organismos públicos van a tomar para reducirla. Argumentó que el recurso más importante del que disponen es subir los tipos de interés, algo que el Banco Central Europeo ya está realizando de manera enérgica. “Como consecuencia de ello, veremos una reducción del PIB, y por lo tanto, del empleo y del consumo. Nuestro sector va a verse indudablemente castigado, sobre todo a corto plazo”.
Respecto a la importancia del asociacionismo en el sector de la distribución de electrodomésticos, Calviño lo tiene muy claro: “En estos momentos, una tienda minorista no tiene futuro fuera de los grupos, ya que con las perspectivas económicas que acabo de señalar, la competencia se recrudecerá, dado que la tarta a repartir, como mínimo, dejará de crecer, sino disminuye”. Argumentó que en este contexto, a los operadores solo les queda ser cada vez más eficientes para poder asegurar su posición en el mercado. Y esa eficiencia, “las tiendas minoristas solo la pueden alcanzar si pertenecen a un grupo fuerte, sólido y en crecimiento”.
Javier González, gerente de GRUPO CENOR, recalcó la importancia de la fidelidad y de trabajar para ser los mejores en lo esencial, en las cosas básicas de las tiendas. ¿Y qué es lo básico? “La limpieza, el orden, la iluminación, el etiquetado, los escaparates, la actitud del equipo comercial, etc.”.
Diversificar el negocio para tener futuro
Jesús Sanjurjo, presidente honorífico de REPRESENTACIONES SANJURJO, coincidió con Carlos Moreno-Figueroa en la importancia de diversificar el negocio. Expresó que aunque las tiendas electro tienen su principal cifra de negocio en la línea blanca, en este sector hay otros artículos que se pueden comercializar y que permiten obtener mayores beneficios al punto de venta. Sin olvidar la venta cruzada de los electrodomésticos de gama blanca, que pueden aportar un extra de rentabilidad en cada venta.
Por parte de Representaciones Sanjurjo también participó su gerente, David Sanjurjo. Comentó que es necesario tener organizaciones sectoriales fuertes que puedan defender los intereses del sector. Al mismo tiempo, es también vital dar servicio al consumidor final. “Y para ello, es imprescindible contar con proveedores distintos, ya que si se cuenta con uno solo, se nos escaparán muchas oportunidades de venta por falta de stock, plazos de entrega largos o lentitud en la incorporación de algunas novedades”. Del mismo modo, afirmó que no entiende el acuerdo de fidelidad que los grupos exigen a sus asociados, pues solamente se aplica a una de las partes del negocio (el punto de venta). “Algunos proveedores tienen páginas web con las que venden al consumidor final o con las que hacen el mayor a otras tiendas del canal que son competencia de sus socios”.
“Tenemos la suerte de vender productos de primera necesidad”
El director comercial de EQUIPAMIENTO VENTA DIRECTA-LONCASH, Pepe Muñiz, transmitió un mensaje de optimismo a los asistentes. Expresó que es cierto que el mercado se ha frenado bastante debido a las circunstancias que todos sabemos. “Al final, vivimos en un planeta donde si no es por un tema, es por otro, pero todos los días nos levantamos con sobresaltos inesperados. Pero nosotros tenemos la gran suerte de estar en un sector de primera necesidad. No podemos vivir sin los productos que vendemos. Somos unos privilegiados, ya que nadie puede estar sin su lavadora, su placa, su frigorífico…”. Añadió que, si a un cliente se le rompe uno de estos electrodomésticos, lo repone enseguida. Aseguró que pese a las circunstancias económicas generales, este mercado, solo con las reposiciones, tiene aseguradas unas ventas de 7 millones de unidades al año. Además, estas unidades son siempre nuevas, pues este sector no tiene agresiones ni de tiendas de segunda mano ni de outlets. Esto hace que el mercado se fortalezca año tras año. Al mismo tiempo, “tenemos que formarnos, dar servicios y prescribir. No debemos caer en el pesimismo ni en la monotonía”. Y agregó: “No hay años difíciles. Los años son distintos unos de otros. Pero el objetivo siempre debe ser ganar dinero”.
¿Qué va a pasar en 2023? Manifestó que ni él ni nadie puede saber a ciencia cierta qué va a suceder el próximo año. Lo que sí que sabe es que se venderán más o menos los mismos electrodomésticos. “A este mercado ya no le afectan ni las burbujas ni las calamidades. Es un mercado maduro y seguro”.
En otro orden de cosas, dijo que los grupos deberían ser más exigentes a la hora de sumar asociados. Desde su punto de vista, el hecho de incorporar una enseña debería ir ligado a unos mínimos de exigencia. “Nos encontramos a menudo con mucha diferencia de presencia y puesta en escena entre unas tiendas y otras. Nosotros somos muy serios en esta designación y solo admitimos negocios relacionados con el mundo del mueble, con la madera y con los electrodomésticos”.
“La distribución es un actor fundamental para ERP”
Como es habitual, en la tertulia también se habló de los RAEE. Como gran especialista en esta materia contamos en la mesa con Ignacio Gorostidi, key account manager de ERP ESPAÑA. Para empezar su ponencia, respondió la pregunta: ¿Qué es ERP? “Es el único SCRAP de ámbito internacional y vocación empresarial. Fue creado para promover un mercado competitivo. Nuestro objetivo es convertir la implantación de la responsabilidad ampliada en un elemento diferenciador para el productor de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías. Ofrecemos altos estándares de calidad, protegiendo en todo momento la reputación e imagen de nuestros asociados”.
Informó que desde el año 2007, ERP España ha recogido más de 375.000 toneladas de RAEE. Y desde 2009, más de 25.600 toneladas de RPA. Poseen 2.277 puntos de recogida de RAEE y 9.768 de RPA. A nivel de clientes, tienen 252 en el caso de RAEE y 209 de RPA.
ERP forma parte de Grupo Landbell, empresa ubicada en Alemania. Se trata de una multinacional que da servicio a prácticamente todos los países de la Unión Europea. Asimismo, está presente en mercados tan importantes como Estados Unidos, Canadá o India. Manifestó que aunque en España se dedican exclusivamente a los aparatos eléctricos y electrónicos, pilas y baterías, en otros países también trabajan otras categorías, como los envases, los embalajes, etc. 38.000 clientes distribuidos en una sesentena de países, más de 4 millones de toneladas de RAEE recogidas desde 2004 y más de 90.000 toneladas de RPA (desde 2010) o 400 empleados en todo el mundo son algunas cifras que demuestran la importancia de este grupo.
Durante su presentación, Ignacio Gorostidi también puso en valor el papel de la distribución. “Los comercios de proximidad tenéis un contacto directo con el cliente final, que es lo que os diferencia de otros canales”. Subrayó que la distribución es fundamental en la economía circular y una fuente fundamental para la captación del residuo. “ERP recoge en todos los establecimientos de la distribución que lo deseen mediante”:
-Acuerdos directos con los distribuidores.
-Acuerdos con gestores autorizados que están realizando la recogida y gestión de RAEE procedentes de la distribución.
-Acuerdos con las asociaciones.
ERP ayuda a la distribución facilitándole el cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de RAEE y RPA. “Tenemos la voluntad de firmar acuerdos con la distribución horizontal. Para nosotros, sois un actor fundamental”. Considera que es necesario desarrollar convenios entre diferentes SCRAP y las asociaciones. Estos convenios sirven para unificar modelos logísticos y las condiciones técnico-económicas de recogida en tiendas y plataformas. Asimismo, facilitan el equilibrio recogidas/cuota de mercado de los SCRAP y permiten eficiencias tanto económicas como medioambientales (reduce las emisiones de CO2). “Existen ya modelos de éxito, como el implantado en Andalucía con la asociación FAEL por iniciativa de ERP”.
“En InnovaGoods traemos lo último para hacerle la vida más fácil a las personas”
José Antonio Ortiz, head of retail de INNOVAGOODS, cerró la tertulia de Galicia con una presentación de esta marca valenciana, que está especialmente enfocada al canal retail electro. Comentó que InnovaGoods es una firma que ha nacido para hacerle la vida más fácil al usuario.
“Somos los primeros en traer lo último. Estamos en continua búsqueda de novedades para anticiparnos a las tendencias”. Trabajan cuatro grandes categorías: cocina, hogar, salud y bienestar, además de gadgets. Dentro de ellas, ofrecen cosas originales, como un tendedero eléctrico o unas zapatillas de andar por casa que mopean el suelo. “Son productos de venta por impulso de alto valor a los que nos gusta denominar ‘winning products’”. Argumentó que cuando un consumidor compra por impulso o sumándose a una moda, ese producto suele acabar pronto en un cajón. Se genera una necesidad que no es real. “En InnovaGoods combinamos ese efecto ‘wow’ con una utilidad real”.
José Antonio Ortiz destacó la importancia de ser ágil en la importación. Explicó que cuando eres un buen comprador, desarrollas una especie de intuición para saber que busca el consumidor. A esto, “nosotros sumamos nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el Big Data. Obviamente podemos equivocarnos, pero es difícil porque tenemos muchos datos”. Del mismo modo, también es fundamental para tener éxito comprar un producto de calidad, contar con todas las certificaciones en regla, negociar bien los costes con los fabricantes… A día de hoy, tienen clientes en España, México, Colombia, Perú, Emiratos Árabes, Canadá, etc.
A nivel de producto, informó que están incorporando entre 200 y 250 novedades al año dentro de sus cuatro categorías. Avanzó que próximamente recibirán calefactores y masajeadores portátiles (faciales y de cuello), entre otros artículos. También están trabajando de cara al próximo verano para ofrecer nuevos modelos de hinchables, tablas de pádel surf… “Siempre intentamos innovar. Y si el producto ya existe en el mercado, lo mejoramos con una aportación mayor de valor añadido”. Como primicia, comunicó que pronto empezarán a introducir nuevas categorías de productos muy innovadores para “impulsar las ventas en las tiendas de nuestros clientes y subir el ticket medio”.
Opinó que el cliente, actualmente, compra a través de diferentes canales: establecimientos de proximidad, redes sociales, plataformas online… “Nosotros tocamos todos esos canales de venta, pero a mí me gusta hablar de ‘omnicliente’. Es decir, consideramos que hay un único consumidor. No se puede pensar en el cliente según el canal de compra. Es el mismo, así que el servicio, el producto y el precio tienen que ser igual. Eso es una máxima en nuestra empresa”.
Para finalizar su presentación manifestó que lo más importante de todo es el valor que aportan a la tienda de cercanía. “Hacemos el proceso de compra más divertido, creamos expectación, venta por impulso, novedad, sorpresa… Sobre todo, generamos ventas y subimos los tickets de compra. Cuando estás soportando todos los gastos que conlleva levantar la persiana todos los días, y más en estos tiempos de incertidumbre y subida de costes, es crucial contar con productos que atraigan clientes y que sumen activamente a la generación de ventas. Nos ponemos a disposición de todos los retailers que estén interesados en animar sus puntos de venta, ofreciendo productos novedosos y de calidad”.
Tertulia celebrada en:
Gran Hotel Los Abetos
C/ San Lázaro, s/n
15820 Santiago de Compostela (A Coruña)
981 557 026
info@granhotellosabetos.com
