Participantes
ALEJANDRO HERRERA CHABRERA (Grupo Segesa-Cadena Redder): Guadalupe Herrera y David Beltrán
CEMEVISA 2000: José Fusté
COMELSA (Sinersis): Salvador Climent y José Ramón Catalá
ELDISSER (Optimus): Pedro Dasí
ELECTRODOMÉSTICOS DIVELSA (Sinersis): Adrián Ramón
J. BERTOMEU (Con + Alianza): Jaime Bertomeu
MEDIRED (Grupo Segesa-Cadena Redder): Gerardo Montalvá
FECE: Carlos Moreno-Figueroa
COMELEC: Salvador Climent
FEMEVAL: María Teresa Camps
GFK: Fernando Gómez
CECOTEC: César Orts y Bernardo Pascual
FUNDACIÓN ECOLEC: Rafael Serrano
OLIMPIA SPLENDID: David Rojas
SAGE SPAIN: Antonio González
ZWHEEL (ZAMELUX GREEN): Alejandro Fernández, David Rojas, Lola Santiago y Miguel Ángel Serra
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Electro Imagen
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Electro Imagen
Abel Enériz, director de área de Ei Electro Imagen
Ei Electro Imagen, con la colaboración de FECE y Comelec, reunió en el Restaurante Nou Racó a los principales empresarios de la distribución de electrodomésticos de la Comunidad Valenciana. Como es habitual en estas jornadas, se encargó de inaugurarla Carlos Moreno-Figueroa, secretario general de FECE. Subrayó que la noticia de la aprobación de los Presupuestos Generales del Estado desbloqueará las ayudas europeas, podría activar reformas y dará al Gobierno dos años de estabilidad. No obstante, hay nubes en el horizonte. Una de ellas tiene que ver con la reforma laboral. Argumentó que como se complique la contratación por las modificaciones en la nueva ley, eso puede dar lugar a un descenso en la generación de puestos de trabajo, lo cual afectaría a la recuperación global. “Si tuviéramos más empleos, se generarían más cotizaciones a la seguridad social. Somos un país que apuesta más por la subvención que por las políticas activas de generación de empleo”.
Sobre los problemas de suministros, comentó que a este sector no le está afectando de manera preocupante. No sucede lo mismo con el IPC. Declaró que está disparado, tanto en España como en el resto de Europa. Un fenómeno que parece que al final no va a ser tan puntual como se decía. Otro tema para tener en consideración es el déficit público. “Los fondos europeos pueden ayudar en gran medida a reducir el déficit y la deuda, pero tenemos que hacer los deberes para que dichos fondos puedan llegar”.
Una nueva nube es la Ley de Garantías. Como novedades destacadas, hay que subrayar que la garantía pasa de dos a tres años y el plazo de presunción de falta de conformidad se amplía de seis meses a dos años. De este modo, “un cliente puede decir que el patinete que se compró hace un año y medio venía mal de fábrica. Intenta explicarle entonces que eso no es así”. También se alarga el plazo de reparación (de seis meses a un año) y el de disponibilidad de piezas de repuesto por parte del productor (de cinco a diez años). Desarrolló que este punto de la normativa promueve la reparación de electrodomésticos antiguos, cuando consumen mucho más y son más ineficientes que los nuevos. Informó que esta ley se basa en una directiva europea, pero que el Gobierno pretende llevar a máximos todos los parámetros que se contemplan en la misma. “Desde antes del verano estamos trabajando en este tema con los partidos políticos. Pero en los últimos meses se quedó en stand by, ya que estaban centrados en los presupuestos. Lo peor de esta ley es que ha sido redactada con desconocimiento, precipitación y sin diálogo alguno con los sectores afectados. No es cierto que tuviera que hacerse así y con urgencia, cuando han tenido dos años para hacerlo bien. Tampoco es cierto que sea dictada por Bruselas, ya que otros países han hecho las cosas a tiempo, con diálogo y mejor que aquí. Se ha buscado un titular y al final va a suponer un incremento de precios para los usuarios. Cuando las cosas se hacen mal, acaban mal”.
En su ponencia, el secretario general de FECE reseñó que los comercios físicos se han visto reforzados en el último año y medio. Prueba de ello es que los grandes operadores online y los verticales quieren abrir establecimientos de cercanía. “El modelo de tienda de proximidad no está caducado. Yo me fijo en mis hijos adolescentes para ver cómo van a ser los consumidores del futuro. Cada vez les gustan más los puntos de venta físicos. Pero claro, no cualquiera, sino aquellos que están bien montados y donde obtienen una buena experiencia de compra”.
Carlos Moreno-Figueroa explicó a los presentes que desde FECE llevan cerca de un año trabajando en un proyecto, de la mano del Santander Consumer Finance y KPMG, que consiste en un plan de mejora de la competitividad del sector retail de tecnologías del hogar. “Nos hemos acogido a los fondos Next Generation. Este proyecto, lo que busca principalmente, es una mejora de la competitividad de los puntos de venta. Queremos hacerlo dándoles toda la información posible y facilitándoles el trabajo, pues tienen muchas cargas administrativas que les impiden centrarse en la venta y en mejorar los establecimientos”. En definitiva, con esta iniciativa pretenden dotar a las plataformas de un ERP modernizado y potente, crear un completo sistema de trazabilidad y contribuir a la transición energética y a la sostenibilidad. “Evidentemente no se va a obligar a nadie a hacer determinados cambios. Lo que sí queremos es poner a disposición de las plataformas y de los puntos de venta unas herramientas a la que sería complicado acceder de otra manera”.
¿Qué más hace FECE? “Intentar aportar más negocio a la tienda”. En este sentido, tienen acuerdos en condiciones beneficiosas con empresas de diferentes ámbitos, como Santander Consumer Finance (financiación), Fundación Ecolec (reciclaje), Garantía3 (ampliaciones de garantía) y Anidia (energías fotovoltaicas). Sobre este último tema, expresó que del mismo modo que hace unos años parecía complicadísimo poder vender aparatos de aire acondicionado y hoy los venden como un producto más, con la energía fotovoltaica puede suceder lo mismo. “La tienda simplemente tiene que mirar en el ordenador si hay posibilidad de montar la instalación en el domicilio y darle en caso afirmativo el contacto a Anidia. A partir de ahí, ellos se encargan de todo: de la instalación, de los permisos, de las subvenciones, de las ayudas… Para el punto de venta, cada operación puede reportarle un ingreso superior a 500 euros”.
Para finalizar su ponencia expuso: “No somos competencia, sino concurrencia. Nos unen muchas más cosas de las que nos separan. Debemos trabajar de la mano. Me gustaría que en la Comunidad Valenciana hubiera una asociación que representara a los puntos de venta de todas las provincias. Cuando vas a hablar con la administración, cuantos más establecimientos representes, mejor, más caso te van a hacer”.
La pandemia ha revitalizado el sector
El siguiente en intervenir fue Salvador Climent, director general de COMELSA y presidente de COMELEC. Destacó que, en líneas generales, a este sector le han ido bien las cosas en los últimos meses. “Ha tenido que venir una pandemia para revitalizar un poco el sector. Al estar todos en casa, hemos optado por equiparla más y mejor”. Desveló que la primera parte de 2021 ha sido especialmente buena. En los últimos meses, los datos ya no son tan positivos, si bien es cierto que el mes de noviembre ha sido bueno. “Dentro de todo lo malo que ha traído la pandemia, esto es algo positivo”.
En otro orden de cosas, señaló que estamos en un sistema social perverso, en todos los ámbitos. “En la Comunidad Valenciana hay tres provincias. Parece que el provincialismo haya que mantenerlo vivo toda la vida, y así no avanzamos. No podemos ir como una asociación única porque somos tres. Al final, hacemos siempre transiciones a más, sumando nuevos cargos. Lo normal sería hacer la parte patronal más productiva”. Añadió que esto provoca que en un sector tan atomizado como éste, se produzcan muchas paradojas. Como ocurre en el resto de economía, los grandes cada vez tienen más y los pequeños menos. “Pero nos resistimos al cambio”. Expuso que solamente se producen cambios cuando una sociedad muere comercialmente o tiene muchas dificultades, pero no se producen realmente movimientos en el sector. “El mundo cambia, tanto el online como el offline. El usuario y las propias tiendas tienen nuevos requerimientos. Desde mi punto de vista, las plataformas, salvo alguna excepción, no hemos prestado una atención suficiente a estos nuevos requerimientos”.
Por último, opinó que en 2022 vamos a empezar a asimilar que lo ‘normal’ en España será contar con tres o cuatro millones de parados. Argumentó que el mensaje que se le está transmitiendo a la gente, especialmente a los jóvenes, es que sin trabajar, sin esfuerzo, puede cobrar 450 euros. “Yo conozco casos en la restauración que están teniendo muchas dificultades para encontrar trabajadores estables. No estamos premiando la cultura del esfuerzo”. “¿Qué me gustaría a mí? Que hiciéramos muchas más cosas a nivel de sector, pero como estamos tan divididos, sé que es difícil”, concluyó.
“En 2022 habrá una menor demanda de productos, pero de mayor valor”
A continuación, Fernando Gómez, retail director de GFK, hizo una presentación sobre el mercado de las tecnologías de consumo para el hogar, el cual ha experimentado este año un crecimiento del 5,9% (a 31 de octubre). Desde su punto de vista, se trata de un buen dato, sobre todo si tenemos en cuenta que venimos de un año, 2020, que se cerró con un incremento del 6,4%. “Fuimos uno de los pocos sectores beneficiados por las consecuencias de la pandemia. Ahora nos enfrentamos al momento más complicado, ya que los datos del Q4 de 2020 fueron excelentes”.
En el último mes analizado, octubre, el mercado cayó un -8%. No es un dato muy negativo, pues el año pasado el crecimiento dicho mes fue del 22%. De hecho, de junio a octubre de 2021, el mercado muestra cifras negativas, pero de un dígito, mientras que en ese periodo de tiempo, pero de 2020, los aumentos fueron de doble dígito (a excepción de julio, que aumentó un 8%). Por tanto, el mercado cae menos de lo que subió. ¿Qué pasará en noviembre y diciembre de 2021? “En un contexto en el que ya está todo abierto y el consumidor está gastando en otros sectores, es verdad que el gasto en el hogar puede verse afectado. Si conseguimos que la caída sea como la de octubre, ya sería un dato positivo”. Agregó que con los números de octubre analizados y con el pulso que tiene de noviembre, si 2021 se cierra con un incremento del 3%, sería un dato más que correcto.
Explicó que la falta de producto no está afectando de una forma importante a los mercados tradicionales (Electrónica de consumo, Gama Blanca y PAE), pero sí a la Informática y a la Telefonía, sobre todo en segmentos de alto valor. En el caso de la Informática, a la falta de producto, se suma que el teletrabajo ha ido este año a la baja, lo cual le ha afectado negativamente.
En el acumulado del año, casi todas las líneas de producto crecen. La que más lo hace es la Telefonía (20,4%). “Cabe recordar que 2020 fue un año muy malo para esta categoría. La gente no compró telefonía móvil al no poder salir de casa y destinó el gasto a otros productos”. La Línea Blanca (10,1%) está siendo uno de los mercados de mejor tendencia durante el año. También mejoran sus cifras la Fotografía (10,1%), el PAE (2,4%) y la Electrónica de consumo (0,6%). Las categorías con números rojos son el Aire Acondicionado (-17,7%) y la Informática (-6,3%).
Si miramos la evolución del mercado por canales, vemos como el canal físico crece un 9,7% hasta octubre. Hay que tener en cuenta que en 2020 los puntos de venta tuvieron que cerrar durante varias semanas y este año se está compensando la situación. Por el contrario, el canal online decrece un -2,3%. “Es una caída benévola, ya que el año pasado este canal experimentó un incremento del 60,2%”. Fernando Gómez recordó que la tendencia positiva del online en los últimos tiempos no viene solamente por parte de los pure players, sino sobre todo por el efecto de la omnicanalidad. “El esfuerzo que han realizado las tiendas físicas para vender también por internet ha contribuido a la buena marcha del canal online”. Actualmente, dicho canal representa el 29,7% del mercado. “A final de año, seguramente llegará al 30%. Y de cara al año que viene, esta cifra ya no va a bajar. El online ha cogido una dimensión que ya no tiene vuelta atrás”.
¿Qué pasará en 2022? “Nuestra estimación, dentro de esta gran incertidumbre que existe, es que va a ser un año plano, con un leve crecimiento alrededor del 1% en valor”. Aseguró que lo que sí está claro es que va a haber una gran diferencia entre el mercado de unidades y el de valor. En el caso del mercado de unidades, “podemos estar hablando de caídas de cercanas al -10%. Va a haber una menor demanda de productos, pero de mayor valor”.
La omnicanalidad ha pasado de ser un objetivo a una necesidad
Gerardo Montalvá, gerente de MEDIRED, coincidió con los anteriores ponentes en que la llegada del coronavirus ha servido para dinamizar este sector. “Nos hemos visto reforzados. Ha habido cierta concienciación social hacia la tienda de proximidad. Es algo que te llena de alegría. Tras llevar décadas tratando bien al cliente, por fin se nos ha reconocido”.
Explicó que antes de que llegara la COVID-19, todos tenían claro que era preciso apostar decididamente por la omnicanalidad. Aseguró que desde 2011, el mercado online no ha dejado de crecer ningún año a doble dígito. En 2012, por ejemplo, se incrementó un 80,5%, en 2013 un 44%... “Los clientes nos estaban diciendo claramente que teníamos que estar también en el canal online. Debíamos adaptarnos”. Pese a ello, argumentó que la transformación en tiendas omnicanal fue muy tímida por como impactan los bajos márgenes que se obtienen en internet en los resultados de las empresas y por la importante inversión que hay que realizar en recursos económicos y de estructura. Añadió que durante 2019 parecía que el mercado online había tocado techo, tras alcanzar una cuota cercana al 20%. Pero entonces llegó la pandemia y cambió esta tendencia. El mes de marzo de 2020, cuando los puntos de venta físicos tuvieron que bajar las persianas, el offline cayó un -43%, mientras que el online creció un 33%. El siguiente mes, el offline decreció un -79% y el online se incrementó un 137%. En mayo, mes en el que los establecimientos empezaron a abrir, la caída fue algo menor (-48%), mientras que el online experimentó una subida del 143%. Durante los meses posteriores, el canal offline dejó de caer, pero el online siguió viviendo incrementos muy significativos. Esto ocasionó que el online superara el 30% de cuota de mercado en 2020. “La pandemia ha acelerado el crecimiento online cuatro o cinco años. Hasta los menos omnicanales, por necesidad, se vieron obligados a vender online”.
Montalvá aseguró que el coronavirus ha sido una disrupción. ¿Qué significa esta palabra? Según la RAE, es una rotura o interrupción brusca. Es un proceso o un modo de hacer las cosas que se impone y que desbanca a los que venían empleándose. En este contexto, el concepto está ligado a la innovación y a la tecnología. “Podríamos definir innovación disruptiva como aquella que supone una ruptura en relación a los productos y procesos existentes hasta ese momento, a los cuales reemplaza. La COVID-19 nos ha cambiado totalmente tanto el modo de hacer negocio como el de relacionarnos”. Y añadió: “Si antes de la pandemia la venta online era un objetivo, ahora es una necesidad para poder seguir subsistiendo y tener un buen futuro”.
Desarrolló que es preciso renunciar a tener webs enfocadas a precio y dejar de alimentar marketplaces de otros operadores. “Al final, lo que hacemos muchas veces es trasladar precios por aligerar la presión del stock en nuestros almacenes. Deberíamos dejar de hacer esto y ofrecer ventajas diferenciales, creando una experiencia de compra única en los establecimientos que gestionamos. Esto lo podremos hacer si nos transformamos digitalmente. Debemos ofrecer servicios diferenciales. Al camino del precio le queda muy poco”.
El gerente de Medired afirmó que la transformación digital debe convertir a las empresas en organizaciones de ventas, posibilitando a los clientes el poder contactar/comunicarse con ellos las 24 horas los siete días de la semana, fidelizarlos a través de las redes sociales, realizar campañas de publicidad y comunicaciones segmentadas a través de newsletters. Y como consecuencia de todo ello, llevar a cabo “una venta en mayúsculas, olvidándonos de que realizamos venta online o venta en tienda. Hacemos COMERCIO, en mayúsculas”.
Informó que el 25% de los productos que se venden en Europa son premium. Por lo que al vendedor no le debe asustar ofrecerle al cliente una lavadora de más de 500 euros, pues a uno de cada cuatro le interesará. Y si no se la ofreces tú, se irá a otro sitio a comprarla.
Para finalizar su ponencia, subrayó que los consumidores apoyan al comercio de proximidad. “Pensaba que sería pasajero, pero hay sensibilidad hacia nuestras tiendas”. Asimismo, destacó que la cifra de los fondos Next Generation que debe percibir España asciende a 140.000 millones de euros hasta 2027 (70.000 millones a fondo perdido). El 40% de los fondos están orientados a la transformación verde, por lo que “se nos abre el camino de las renovables”. El 28% se destinará a la transformación digital.
Los puntos de venta necesitan rentabilidad e inmediatez en el servicio
Adrián Ramón, director comercial de ELECTRODOMÉSTICOS DIVELSA, destacó que la unión hace la fuerza. “Coincido plenamente con Carlos Moreno-Figueroa respecto a que somos concurrencia, más que competencia. Nuestro enemigo no está en esta sala, sino fuera”. Desarrolló que él ve el futuro de manera mucho más optimista que hace seis o siete años. Sin embargo, existe una cuestión que le preocupa. Y es que a pesar de tener el viento a favor (el consumidor ha vuelto al comercio de proximidad a raíz de la pandemia, el precio de la luz está por las nubes, lo cual puede ayudar a los establecimientos a vender productos con mayores prestaciones y mejor eficiencia energética, etc.), “veo que no somos capaces de intentar subir el precio del ticket medio. Seguimos siendo muy agresivos en los folletos. Parece que solo sepamos vender a precio, cuando el mercado nos está ayudando para que vendamos referencias de mayor precio y, por tanto, con una rentabilidad más alta”.
Reseñó que en estos momentos las tiendas electro necesitan dos cosas fundamentalmente: rentabilidad e inmediatez en el servicio. El cliente actual no quiere esperar, quiere el artículo ya. Y el punto de venta necesita rentabilidad porque el producto que vende cada vez es más barato, mientras que los gastos no dejan de incrementarse (luz, gasolina, sueldo de los trabajadores, impuestos…).
“Ponemos en este foro y en otros muchos problemas comunes, pero cuando salimos de la sala, nos olvidamos. Prediquemos aquí y practiquemos fuera de aquí. La unión nos hará ser cada día más competitivos”.
Adrián Ramón aprovechó la jornada para anunciar que tras 47 años en el sector, “colgaré la corbata en apenas un mes, el 31 de diciembre. Ha sido un placer compartir estos años con vosotros”.
¿Están despreciando algunos fabricantes la labor de la distribución?
La venta directa de algunos fabricantes al consumidor final es uno de los problemas que está generando más comentarios en las últimas tertulias organizadas por Ei Electro Imagen. Jaime Bertomeu, gerente de la empresa J.BERTOMEU, centró su intervención en este tema. Explicó que este año su empresa cumplirá 42 años. En todo este tiempo, ha visto como ha ido cambiando el mercado y también nuestro sector. “Cuando empecé todo estaba bien organizado. Cuando una persona necesitaba un electrodoméstico, iba a una tienda de electrodomésticos y se lo compraba. Allí encontraba a un profesional, o ya a un amigo, que le asesoraba y gestionaba cualquier cosa que necesitara dentro del mundo de los electrodomésticos. A él y seguramente antes a sus padres”. Y añadió: “No sé cuando entendieron los fabricantes que debían cambiar esta forma de hacer negocios con nosotros ni por qué. Empezaron por crear divisiones para atender ellos directamente a los que hasta entonces eran nuestros clientes, llámense mueblistas, promotoras, constructores, hoteles, inmobiliarias, supermercados, etc. Todo esto, como es natural, nos ha ido debilitando y atentando contra nuestra línea de flotación”.
Opinó que hoy en día, además de todo lo dicho, también está internet. Los proveedores han optado por apostar, apoyar y ‘tirar los restos’ en dicho canal. “Nuestros proveedores, nuestros aliados, han decidido ser un nuevo canal de competencia para con sus propios clientes. Llevan mirando de reojo nuestro plato desde hace años, inventando cada vez que pueden el modo de comer en él, debilitándonos y echándonos en cara cada año lo debilitado que está nuestro canal”.
Expresó que no encuentra la lógica ni la ética de esta forma de proceder, así como tampoco “la aceptación y la sumisión por parte nuestra, que llevamos décadas aceptándolo sin hacer nada para defendernos de este cambio, que venimos soportando”. Afirmó que los que podrían haber hecho algo para evitar esta situación, actualmente ya no están en posición de hacer nada. Por lo tanto, “todo parece estar abocado a un desenlace fatal, ya que muchos de nuestros proveedores han encontrado en internet una herramienta más para flagelarnos y vender ellos directamente a nuestros clientes”.
Jaime Bertomeu agregó que como es lógico, las tiendas seguirán luchando y superando todas las piedras que les van poniendo en su camino. “En los momentos que vivimos, parece que muchos han encontrado el método de crecer matando. Lo que se rompe no se repara. Tirar en vez de mejorar lo que se tiene. A mí estos métodos y formas de hacer nunca me han gustado y no los apruebo. Quisiera que se reflexionara sobre todo esto y que se empezara a pensar en cómo poner orden a lo que parece una estampida que, como pasa en las películas, seguro que dejará todo arrasado”.
Un futuro marcado por la incertidumbre
Pedro Dasí, director de ventas de ELDISSER, compartió que un profesor de máster decía que los obreros durante la Primera Revolución Industrial no fueron plenamente conscientes del hecho en sí al estar inmersos en ella. “Ahora mismo estamos viviendo en medio de una revolución similar, una revolución tecnológica, de comunicación, de información, etc., que aun con otras connotaciones (políticas, sociales, etc.), plantea algunas dudas en cuanto al modelo de distribución a futuro. Un modelo en el que la pervivencia de los dos conceptos on – off está necesariamente garantizada”.
Reflexionó que las empresas son el resultado de lo que opinan de ellas sus clientes, los proveedores y el propio personal interno. Remarcó que una de las responsabilidades de las plataformas es intentar traducir a los tenderos todo lo que está pasando, pues ellos son los verdaderos protagonistas. “Yo no creo que el futuro de nuestras tiendas pase únicamente por dotarlas de pantallas y otro tipo de soportes. Desde las plataformas tenemos un trabajo muy importante: ayudar a los puntos de venta. Debemos dotarlos de herramientas de marketing y elegir modelos de venta online compatibles”.
Para finalizar, vaticinó que las plataformas con una facturación inferior a 20 millones de euros acabarán por desaparecer. “Queramos o no, el sector va a ser más delgado. Y hay una cosa que es evidente. Las empresas tenemos la obligación de reducir nuestra estructura de costes”.
“Estamos inmersos, no sé si en una revolución industrial, como ha dicho Pedro Dasí, pero en un cambio seguro”, declaró José Fusté, director de la plataforma Levante de CEMEVISA 2000. Un cambio económico, social, político… Y esta situación, les obliga a estar más atentos que nunca a los cambios y a tener la capacidad de adaptarse con suma rapidez. “Al final, el que manda es el consumidor”.
“Las tiendas no van a desparecer; se van a fortalecer”
Un consumidor que ahora busca más prescripción y calidad en el servicio, según Guadalupe Herrera, gerente de ALEJANDRO HERRERA CHABRERA. Manifestó que el punto de venta físico se ha visto muy reforzado y que el ticket medio ha subido notablemente en los últimos meses. Argumentó que en el verano, habitualmente, el primer precio se vende como si nada. Pero este año ha sido diferente. “Pero como los últimos meses están siendo tan extraños, ya no te sorprende nada. Hay que prepararse porque nos esperan unos años de incertidumbre, por lo que es vital estar muy atento a lo que nos venga”. Remarcó que lo que es evidente es que el punto de venta cada vez tiene más importancia. La gente quiere ir al comercio físico. “Y nosotros, como distribuidores, tenemos que darle al cliente lo que nos demande”.
¿Qué va a pasar en el futuro? Guadalupe Herrera se muestra optimista. “Creo que las tiendas no van a desaparecer. Al contrario, se van a fortalecer. Lo hemos visto con la pandemia. Al principio de la misma, cuando estábamos teletrabajando, la gente buscaba un teléfono y una persona con la que contactar”.
Ecolec, un aliado en el tratamiento adecuado de los RAEE
Para abordar el tema de la correcta gestión de los RAEE, contamos en la tertulia de la Comunidad Valenciana con Rafael Serrano, director de relaciones institucionales, marketing y comunicación de FUNDACIÓN ECOLEC. Recordó que desde el año 2005 la distribución tiene la obligación de realizar un correcto tratamiento de los RAEE. “En estos más de 15 años, la evolución ha sido positiva. También es verdad que tenemos todavía una gran oportunidad de seguir mejorando en la gestión de estos residuos”. Desde 2009, Ecolec tiene un acuerdo marco de colaboración con FECE. A nivel autonómico, destacó que la buena marcha que tienen en esta zona se debe en gran medida al apoyo de Comelsa y de su director general, Salvador Climent. Asimismo, también trabajan con Suesa, Divelsa y, en menor medida, con Cemvisa 2000. “Soy consciente que la industria del reciclaje es potente en esta comunidad. Nosotros, como SCRAP, tenemos que competir con gestores de residuos. Las circunstancias económicas, sobre todo después de la crisis de 2008, hace que el factor precio sea muy importante a la hora de elegir la vía de gestión”. Avanzó que en el periodo enero-noviembre de 2021, la cantidad de residuos gestionados por Ecolec en la Comunidad Valenciana es ligeramente inferior a la cifra lograda en el mismo periodo de 2020. “Está en la línea con la gestión que estamos realizando a nivel nacional”.
Rafael Serrano informó a los asistentes que se está tramitando en el Parlamento una nueva Ley de Residuos y Suelos Contaminados. Aunque todavía no está aprobada, los diferentes borradores contemplan un incremento significativo de las sanciones. Las multas económicas se multiplicarán por dos. Por tanto, “es muy importante que os aseguréis que estáis realizando una correcta gestión de los RAEE, ya sea a través de un SCRAP o de un gestor de residuos”. Otra novedad reseñable tiene que ver con la plataforma puesta en marcha por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico para trazar y documentar toda la gestión de los residuos. A partir de enero de 2022 dejará de estar en modo de prueba y su utilización será obligatoria.
“El objetivo de Sage es aportar digitalización y conectividad a vuestros negocios”
En esta mesa de trabajo también contamos con la participación de Antonio González, sales manager de SAGE SPAIN, quien dividió su ponencia en tres bloques. En el primero habló de la experiencia del usuario. Subrayó que las cosas se acaban quedando obsoletas con los años. En el caso de los televisores, por ejemplo, los primeros modelos eran en blanco y negro, de tubo y no se podían colgar en la pared. Con el paso del tiempo, llegó el color, la TDT, las Smart TV… La experiencia de usuario que tenías con una tele de tubo no tiene nada que ver con la que puedes tener ahora con una Smart TV. Llega un momento que el producto se queda obsoleto, aunque intentes actualizarlo con diferentes complementos. Hay contenidos que ya no puedes ver. “Yo, cuando tuve que cambiar de televisor, me di cuenta de que vuestro mundo es bastante complejo. Estáis sometidos a los comparadores. Asimismo, tenéis un volumen de datos muy completo, ya que existen muchas marcas, modelos, componentes cambiantes…”. Y agregó: “Además, tal y como habéis comentado, la experiencia del cliente cada vez es más importante. Ahora tenéis que conectaros con sistemas para poder atenderle online, con catálogos electrónicos de precios, con plataformas de compra… Hace falta mucha conectividad”. Expresó que desde fuera, sin ser un experto, se ven dos cosas muy claras. Por un lado, que este sector requiere un modelo de datos dinámico, y por el otro, que la distribución maneja grandes volúmenes de información (stocks, tarifas, rápeles, etc.). Sobre el consumidor, afirmó que está híper-informado. Antes de ir a la tienda, se informa por su cuenta, lo cual obliga al vendedor a estar muy bien formado y a diferenciarse por servicio. “La única manera de llegar a todo el mundo es digitalizándote. A día de hoy, la digitalización es una obligación, no una elección. No vamos a poder mantener nuestros negocios si no tenemos un alto grado de digitalización”.
En la segunda parte de su ponencia, Antonio González explicó que Sage es una compañía que tiene soluciones ERP para diferentes mercados y tamaños de empresa. En el sector electro, llevan más de 15 años trabajando. “Entramos fundamentalmente a través de un producto llamado Eurowin”. Dentro de sus clientes, se encuentran una treintena de centrales.
Y en el último bloque de su presentación se centró en responder la siguiente pregunta: ¿Qué podemos aportaros?
-Funcionalidad. Poseen programas con mucha funcionalidad ya de base. “La finalidad es dar respuestas a vuestras obligaciones”.
-Velocidad. Los negocios cambian mucho. Lo que hoy es de una manera, mañana puede ser de otra. Y no solo sí aparece una pandemia, como nos ha pasado recientemente. Las cosas se modernizan y los modelos de relación con los clientes son diferentes. Por tanto, hace falta mucha velocidad de respuesta. “Una compañía especializada en software tiene que estar constantemente innovando para poderle aportar a los clientes esa velocidad que necesitan”.
-Simplicidad. Ofrecen soluciones que son fáciles de usar. La gestión tiene que ser sencilla.
-Flexibilidad. “Debemos tener la capacidad de adaptarnos rápidamente a los cambios”.
Antes de finalizar su ponencia, recalcó que ahora mismo, la solución que están ofreciendo y que ya han desplegado en algunas plataformas es Sage X3. De manera estándar, tiene más capacidad y es más moderna, desde un punto de vista tecnológico, que Eurowin. “Es una solución que tenemos abierta a la conectividad con todos los elementos que manejáis en vuestro día a día”. Y concluyó: “Nuestro objetivo es aportar digitalización y conectividad a vuestros negocios”.
Zwheel: stock continuado y un extenso porfolio
El siguiente patrocinador en intervenir fue Zamelux Green, empresa que empezó a trabajar en España en 2017. “Con producto OEM y nuestra marca propia ZWHEEL distribuimos soluciones de movilidad urbana eléctrica en toda Europa”, afirmó su director comercial, Alejandro Fernández. Aunque comenzaron con un almacén en Barcelona, a día de hoy ya cuentan con tres, situados en España, Reino Unido y Alemania. “Y os anticipo que en 2022 abriremos un nuevo almacén en un país de la Unión Europea”. En estos cuatro años han quintuplicado el personal que trabaja en nuestro país. “Somos un fabricante que trabaja exclusivamente la movilidad eléctrica personal”. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la compañía?
-Familia amplia de producto. “No somos un bróker que traemos solamente un par de modelos”. Vienen con un porfolio muy completo y ofrecen referencias de diferentes niveles de precio.
-Stock continuado. “Nosotros somos fabricantes, por lo que no os diremos que ese modelo que os servimos hace unos meses ya no lo tenemos porque nos hemos ido a otra fábrica”.
-SAT propio. Con stock continuado de todas las piezas de reparación necesarias de cualquiera de sus modelos. “Podemos recoger el producto en casa del cliente. Asimismo, el distribuidor tiene acceso a las piezas y productos de mantenimiento”.
Alejandro Fernández expresó que el mundo de la movilidad eléctrica ha cambiado mucho en los últimos años. Debido al coronavirus, la gente, especialmente los jóvenes, no quiere moverse en transporte público por el riesgo que conllevan las aglomeraciones. “Hace unos años, la única alternativa era comprarte un coche o una moto. Esto está derivando ahora en el patinete y la bicicleta eléctrica”. Informó que este mercado ha experimentado crecimientos de cuatro dígitos en los últimos años. En 2021, en España se han vendido 285.000 patinetes. Las previsiones para 2022 apuntan a un incremento de entre 15.000 y 20.000 unidades. A nivel de facturación, de los 90 millones se pasará a los 110 millones aproximadamente. “Es un mercado en crecimiento y se lo están llevando otros. Cada vez se va a vender un producto con mayores prestaciones y más caro. Este producto va a necesitar prescripción. Las tiendas electro sois capaces de prescribir mucho mejor que otros modelos de distribución. Vosotros tenéis la capacidad. Solo hace falta que os lo creáis y que os unáis a una marca como Zwheel que os apoye”.
Dentro de su amplio porfolio, el director comercial retail de la compañía, David Rojas, destacó la gama ZRino T4. Está formada por tres modelos, con motores de 600 W, 1.000 W y doble motor de 500 W. Cuentan con suspensión hidráulica delantera y trasera, ruedas tubeless y frenos de disco (delanteros y traseros). No utilizan ni frenos eléctricos ni de tambor. También reseñó la serie ZLionX E9D, compuesta por referencias con una autonomía que va de los 20 a los 45 km y motores de 350 a 400 W. Poseen suspensión trasera y frenos de disco.
En otro orden de cosas, explicó que la recogida del patinete para su reparación pueden realizarla tanto en el punto de venta como en el domicilio del usuario. El cliente puede elegir qué día y en que franja horaria desea que pasen a realizar la recogida. Para finalizar, informó que los certificados de circulación aún no son obligatorios, pero que en 2022 seguramente ya lo serán. “Desde nuestra página web, el usuario puede solicitarlo y se le manda al correo electrónico”.
“Con Olimpia Splendid podéis ofrecerles a vuestros clientes productos diferenciales”
David Rojas también asistió a esta tertulia representando a OLIMPIA SPLENDID, empresa fundada en 1956 en la ciudad italiana de Brescia. Durante sus primeros años de vida, la compañía fabricaba aparatos de calefacción y cocinas de leña. En los años 80 entró en el mundo del aire acondicionado. “A partir de 2010, realizó un gran cambio tecnológico para lograr el liderazgo en climatización profesional y en aire acondicionado portátil”.
Actualmente, Olimpia Splendid fabrica seis líneas distintas de productos:
1-Gama profesional. Encontramos sistemas hidrónicos, bombas de calor y un sistema que es capaz de integrar energía térmica y solar con todos los sistemas domóticos del domicilio.
2-Gama Único. “Es el único split del mercado sin compresor exterior. Hace el mismo ruido que un split convencional. Un modelo Único, de 3.000 frigorías, a máxima potencia no supera los 48 dB”.
3-Gama de splits. Las referencias cuentan con clase energética A++ y Smart WiFi. Las frigorías van de las 2.250 hasta las 6.000, dependiendo del modelo.
4-Gama portátil. De esta familia destacó tres características. La primera es que sus aires acondicionados portátiles no tienen depósito de agua. “Antiguamente, esta tecnología era exclusiva. Actualmente la patente ya es pública y vemos más marcas con esta prestación”. Explicó que toda el agua generada por condensación se pone encima del motor y sale por evaporación por el tubo trasero. Al no necesitar un ventilador para refrigerar el motor, el nivel de ruido disminuye considerablemente. Asimismo, también se elimina la molestia de tener que estar vaciando constantemente el depósito. La segunda tecnología destacada se denomina Blue Air Technology. Los modelos Olimpia Splendid (excepto los de la gama Compact, que son los de primer precio) ofrecen una distribución del aire más homogénea: tres metros de altura y hasta cuatro de amplitud. De este modo, el aire acondicionado portátil se convierte en un climatizador.
“Y la última prestación que quiero subrayar es su bajo nivel sonoro. El aire acondicionado portátil más potente de toda nuestra gama, que es un 3.500 frigorías, no supera los 52 dB a máxima potencia”.
La gama de aires acondicionados portátiles está compuesta por cuatro familias: Dolceclima Compact, la de primer precio; Dolceclima Brezza, “que llegará al mercado en 2022 y será el primer aire acondicionado portátil compatible con todos los asistentes de voz”; Dolceclima Silent, que equipa un climatizador portátil; y Air Pro, que son dos modelos de 3.250 y 3.500 frigorías.
5-Gama de tratamiento de aire. Fabrican deshumidificadores, humidificadores y purificadores.
6-Gama de calefacción.
“Habéis estado hablando de ofrecer a los usuarios más valor y productos diferenciales. Con Olimpia Splendid los tenéis”.
Cecotec pone el foco en el servicio posventa
Bernardo Pascual, director comercial del canal horizontal de CECOTEC, se encargó de cerrar la tertulia de la Comunidad Valenciana. “Nuestros clientes son nuestro mayor valor. El foco principal de la compañía es el servicio posventa. Es uno de los proyectos con más recorrido que tenemos dentro de la empresa. En 2019 duplicamos el servicio telefónico de atención al cliente. Pero no fue suficiente”. Por este motivo han creado CecoCare. Se trata de una página web donde el cliente puede, tras darse de alta, solicitar asistencia técnica, que le configuren cualquier dispositivo o pedir repuestos. También han lanzado el servicio Doctor Cecotec, para que el cliente pueda llevar el aparato a un establecimiento físico (ya cuentan con 35) y se lo reparen en el momento. Asimismo, tienen SAT a domicilio y externos.
“Nosotros creemos que la tecnología no tiene por qué ser un lujo. Por ello, lanzamos al mercado productos con muy buenas características a un precio competitivo”. A finales de junio, entraron en el mercado de lavado con las lavadoras Bolero DressCode. Cuentan con 23 modelos, en blanco e inox. Tienen motor inverter, función vapor, autolimpieza, pantallas LED táctiles…
También han presentado la familia Polka. Es una nueva marca de menaje con acabados y revestimientos “de la más alta calidad”. Está formada por más de 200 referencias: sartenes, cazos, grills, utensilios, cuchillos, tablas, etc.
La nueva marca de descanso Flow ofrece una gran variedad de materiales y acabados. Es una gama muy extensa, con colchones de diferentes tamaños. “Tenemos fábrica propia, situada en Valencia, lo cual nos permite poder fabricar colchones con medidas especiales”.
¿Qué novedades lanzará Cecotec en los próximos meses? Bernardo Pascual desveló que entrarán en el mercado de los lavavajillas y de las herramientas eléctricas. En cuanto a los próximos Conga, cabe destacar que tendrán una inteligencia artificial aún más desarrollada, mapas en 3D, base de autovaciado y mopa vibratoria. Los nuevos Conga RockStar, por su parte, contarán con motores más potentes, conectividad mediante app para monitorizar la limpieza y nuevos accesorios.
“El crecimiento que hemos experimentado ha propiciado que tengamos que trasladarnos a unas nuevas instalaciones. El pasado mes de septiembre inauguramos nuestro nuevo centro logístico, ubicado en Massalavés (Valencia). Tiene una superficie de 100.000 m2”.
Tertulia celebrada en:
Restaurante Nou Racó
Carretera del Palmar, 21
46012 Valencia
961 62 01 72
restaurante@nouraco.com
