Bazar El Regalo cumple 50 años como marca de electrodomésticos que no para de crecer y evolucionar. Y aunque no ha sido un camino fácil, el balance es muy positivo, asegura Angel Pujol, su director comercial, ventas y expansión. “Hemos tenido la oportunidad de innovar constantemente, adaptándonos a los cambios del mercado y del sector. Hemos sufrido épocas muy duras de crisis, pero lo más importante es escuchar las expectativas y exigencias de nuestros clientes y seguir adelante con más fuerza e iniciativa”.

Durante estas cinco décadas, Bazar El Regalo se ha caracterizado por ofrecer productos de calidad a buenos precios, que mejoran y facilitan la vida diaria, así como por construir relaciones sólidas con sus clientes, muchos de ellos de segunda y tercera generación. “Hijos y nietos, los cuales ya son clientes nuestros y recuerdan muchas anécdotas de cuando venían a comprar con sus padres. Esto ilusiona y emociona a la vez, y nos ayuda a querer seguir creciendo en tiendas de proximidad, obviamente con la colaboración de nuestros distribuidores. Todo esto ha sido fundamental para nuestro éxito”.

Aniversario muy especial

Celebrar estos 50 años es muy importante para Bazar El Regalo. Y lo quiere hacer con la filosofía de siempre: 50 años cerca de ti, 50 años cubriendo tus necesidades, 50 años de proximidad, 50 años de servicio.

“Me encantaría que nuestros clientes vivieran este año de aniversario como el suyo y que nos percibieran como su tienda de confianza, siempre dispuesta a ayudar. Que piensen en nosotros como establecimientos que les brindan un servicio excepcional, con soluciones rápidas y acertadas para sus necesidades, que se sientan siempre bien atendidos y escuchados por nuestros equipos especializados en todos los departamentos”. Por este motivo, Pujol asegura que se van a llevar acciones creativas y promocionales para que este aniversario sea recordado.

Origen y fases de expansión

Para analizar el éxito de una empresa, es importante ver cómo se originó. En el caso de Bazar El Regalo, su primera tienda nació en 1975 en la zona comercial de las galerías del Puerto de Barcelona. Estaba dedicada casi exclusivamente a la venta de pequeño electrodoméstico. Aunque era un establecimiento pequeño, con una superficie de 50 metros cuadrados, se convirtió rápidamente en un referente local gracias a sus promociones innovadoras, su variado porfolio y su buena atención al cliente.

“El fundador se dio cuenta que había una creciente demanda de este tipo de productos, lo que nos permitió expandirnos a lo largo de los años. Desde entonces, hemos pasado varias etapas clave”. Una de las primeras fases importantes fue la expansión de la red comercial, la cual alcanzó las 80 tiendas entre 1990 y el año 2000. “Esto nos posibilitó llegar a más clientes, ofrecer una experiencia de compra más completa y tener un reconocimiento de marca muy potente”.

Otro hito relevante fue la diversificación de sus productos, incluyendo cualquier artículo relacionado con electrodomésticos, cocina y menaje.

Bazar El Regalo Gran de Sant Andreu

Una red de 42 puntos de venta

Actualmente, tras un periodo de reestructuración, Bazar El Regalo cuenta con una red de 42 tiendas físicas. La más reciente se inauguró el 28 de febrero en la población de Blanes (Girona).

Además de este establecimiento en la provincia de Girona, disponen de puntos de venta en Barcelona y el área metropolitana, uno en la ciudad Tarragona y otro en la de Lleida, “que se abrió el pasado 20 de diciembre en plena campaña de Navidad, lo que supuso un reto importante de tiempo e inversión”.

“El comercio online aumenta las oportunidades de venta”

Aparte de las tiendas físicas, Bazar El Regalo también dispone de una página web. Pujol tiene claro que, con la creciente digitalización, las empresas que no estén presentes en el entorno online pueden perder competitividad. “Tener un comercio online es fundamental para adaptarse a las tendencias del mercado y a las expectativas de los consumidores y, cómo no, para dar visibilidad a un amplio catálogo de productos y opciones”.

Sin embargo, lo ve como un complemento a las ventas físicas. En el caso de Bazar El Regalo, la tienda online permite llegar a un público mucho más amplio, sin horarios, y a niveles geográficos impensables. Abre un sinfín de posibilidades inexistentes a nivel de establecimiento físico. “Nuestros clientes pueden acceder a la tienda en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que aumenta las oportunidades de venta”.

“Las tiendas Bazar El Regalo son cercanas y auténticas”

¿Y qué ventajas tienen los puntos de venta que operan bajo la enseña Bazar El Regalo? “Se identifican totalmente con la idea de establecimiento de proximidad y esa premisa va más allá de un simple logo o nombre comercial. Representa una conexión con el cliente de la zona donde está ubicada, con la calidad y con el enfoque del servicio y atención que todos deseamos. Esta cercanía y autenticidad son las que realmente pueden diferenciar una tienda local y garantizar su éxito, siempre avalado por nuestro equipo, dedicado, profesional, comerciales, compradores, aprovisionamiento, almacenes, logística…todos involucrados en este éxito”.

Bazar El Regalo Baricentro

Como beneficio extra, la empresa lanzó en el 2024 la tarjeta de fidelización ‘Club Bazar El Regalo’, con la que los clientes, cada vez que realicen una compra en cualquiera de sus tiendas, reciben unos puntos automáticamente que pueden canjear por productos. Además, los miembros del club acceden a promociones especiales y mucho más, para que “el compromiso cliente-empresa sea muy satisfactorio”. En esta misma línea, también se está trabajando en alianzas con otras compañías para seguir aportando al cliente final mejor servicio y opciones de compras. “Esto hace que se nos perciba como una marca de confianza, con conocimiento y experiencia personalizada, apartándonos del trato frío de las grandes superficies u otros sistemas de venta”.

Hacia la sostenibilidad

Bazar El Regalo también destaca por su compromiso con la sostenibilidad. “Nuestra sede central está operando totalmente con paneles solares, los cuales se instalaron a principios del 2021, cubriendo las necesidades eléctricas al 100%”.

Y no sólo eso. En su red de tiendas se han incorporado sistemas y personal para mejorar la trazabilidad de todo lo referente a piezas de reciclaje, así como luces LED, electrodomésticos de bajo consumo y sistemas de climatización eficientes.

Objetivo 2025: crecimiento orgánico del 12-15%

Para este 2025, Bazar El Regalo se ha marcado como objetivo lograr un crecimiento orgánico del 12-15%. Para ello, “hemos analizado muy estrictamente nuestras tiendas una a una, las familias de productos y la tendencia del mercado”.

Uno de los retos es seguir implantándose en nuevas poblaciones, “donde los estudios indican que hay un espacio y una demanda para uno de nuestros establecimientos”, y donde la población se ha dimensionado geográficamente por muchos factores. “Bazar El Regalo seguirá abriendo una media de cuatro o cinco puntos de venta anuales, siendo la primera opción Girona capital que, si todo va bien, la apertura se llevará a cabo entre julio y septiembre, aunque no descartamos inauguraciones en otros puntos antes de julio. Tampoco descartamos aperturas en otras zonas del territorio nacional”.

Asimismo, se están reubicando algunas tiendas, como la de Sant Cugat o Bogatell, obteniendo una gran mejora en ventas y paso de clientes. “Nuestra estrategia y análisis de mercado nos guiará y nos exigirá nuestra expansión hasta conseguir los 60-65 puntos de venta en los próximos años”.

Y todo esto no sería posible sin la ilusión y sin la fuerza de un equipo humano y profesional que “lucha día a día por conseguir todos los proyectos. Sin él, no hubiéramos podido cumplir 50 años”.