A pocas semanas de Black Friday, cuando muchos consumidores comienzan a comparar ofertas y a valorar la renovación de los electrodomésticos del hogar, la tienda física especializada encabeza las preferencias de los consumidores para buscar, comparar y comprar electrodomésticos. Según el último estudio realizado por Beko Europe, el 53 % de los consumidores la señala entre sus canales preferidos. Le siguen las grandes superficies, con un 38 %; las webs de grandes distribuidores, con un 37 %; y Amazon u otras plataformas online, con un 35 %.
Los resultados sitúan a la tienda especializada en primera posición, con una ventaja de 15 puntos porcentuales respecto al segundo canal más mencionado. Al mismo tiempo, las cifras reflejan la diversidad de canales que los consumidores tienen en cuenta para este tipo de compras: los consumidores cuentan con distintas alternativas para informarse, comparar modelos y valorar las opciones disponibles antes de tomar una decisión.
Esta convivencia entre canales ofrece distintas vías para valorar los factores que intervienen en la elección de un electrodoméstico. Más allá de encontrar un precio competitivo, el consumidor necesita conocer las prestaciones de cada modelo, comprobar si se adapta al espacio disponible y valorar aspectos como la capacidad, el consumo energético o la facilidad de uso. En este contexto, tanto la información disponible online como el asesoramiento en el punto de venta pueden contribuir a una decisión de compra más ajustada a las necesidades de cada hogar.
Distintos canales para informarse y comprar
Aunque la tienda especializada se destaca con claridad, el resto de canales también obtiene un respaldo significativo, con más de un tercio de las menciones cada uno. Según el mismo estudio, el canal online ya supone un tercio de las ventas de electrodomésticos. Este peso en las ventas complementa los datos sobre preferencias y sitúa a las opciones digitales como una parte relevante del mercado.
La posibilidad de seleccionar varios canales refleja que las preferencias no son excluyentes y que los consumidores contemplan distintas opciones para informarse y comprar. De hecho, apunta a que la elección no tiene por qué limitarse a un único punto de venta, sino que puede responder a las distintas necesidades de información y compra de cada consumidor.
En este proceso, la decisión va más allá del desembolso inicial: un electrodoméstico debe adaptarse al hogar y responder a un uso prolongado durante años. Por ello, contar con información clara y poder resolver dudas sobre las características de cada modelo resulta determinante a la hora de elegir.
“A la hora de comprar un electrodoméstico, el precio es un factor importante, pero no el único. También hay que tener en cuenta el consumo energético, las dimensiones, la capacidad y las necesidades de cada hogar, porque hablamos de productos que nos acompañan durante años.”, explica Manuel Royo, director de Marketing de Beko Europe en España, que añade “El consumidor dispone hoy de más opciones para informarse y comparar antes de comprar. En este contexto, la tienda especializada aporta un valor diferencial a través del asesoramiento y la posibilidad de resolver dudas, mientras que los canales digitales permiten consultar modelos y precios. Ambos ofrecen alternativas que pueden ayudar a tomar una decisión más informada.”
Black Friday: cuatro claves para elegir más allá del descuento
Durante Black Friday, las promociones ganan visibilidad y aumenta la tentación de decidir solo por el descuento. Para valorar si una oferta responde realmente a las necesidades del hogar, conviene prestar atención a cuatro aspectos:
- El precio de referencia. Comparar el precio anunciado con el aplicado anteriormente ayuda a valorar la oferta.
- El consumo energético. La etiqueta energética permite comparar la eficiencia de distintos modelos y consultar su consumo de energía.
- Los servicios incluidos. Los costes de entrega, instalación y retirada del aparato antiguo pueden influir en el desembolso final y conviene comprobarlos antes de completar la compra.
- Las necesidades del hogar. Las dimensiones, la capacidad y la facilidad de uso deben ajustarse al espacio disponible y a los hábitos de cada familia. Un descuento pierde atractivo si el aparato no responde a esas necesidades.
En una campaña marcada por la intensidad promocional, comparar con criterio permite poner las ofertas en contexto y elegir un electrodoméstico que responda tanto al presupuesto inmediato como a las necesidades del hogar a largo plazo.
