Emerio es una empresa con más de 25 años de experiencia en el sector del pequeño aparato electrodoméstico, que ahora quiere abrirse paso en nuestro país. Para hacerlo posible cuenta entre sus filas con Jordi Audet, como responsable de expansión de la marca en España, un profesional con una larga trayectoria en el mundo del PAE, que conoce muy bien este mercado tanto a nivel nacional como internacional.

Con sede en los Países Bajos, Emerio es una firma importante en el norte de Europa. Posee oficinas de venta en Suecia, Alemania, Suiza y Países Bajos, además de almacenes en Ámsterdam y en Norrköping (Suecia). También tiene una oficina de servicio en la localidad china de Suzhou y un showroom en Guangzhou, a poca distancia de la Feria de Cantón.

Jordi Audet (izquierda), junto a Juan José Gómez, asesor comercial de Emerio

Audet nos habla de la motivación que le ha llevado a aceptar este cargo. “Para mí significa todo un reto dar a conocer una nueva marca en nuestro país, aunque realmente no es nueva porque cuenta con una gran andadura en el norte de Europa. Queremos que Emerio tenga una historia que explicar en el mercado español y que sea una marca que consiga llegar a todos y a cada uno de los puntos de venta de nuestra geografía”.

“Emerio puede presumir de unos estándares de calidad absolutamente brutales”

Emerio dispone de una estructura diferente a la de otras compañías, ya que el 70% de su plantilla se encuentra en China, aunque la organización sea europea. ¿Por qué?, le preguntamos. “Porque tenemos que estar al lado del fabricante en China, para supervisar de forma presencial todos los procesos de diseño, fabricación y posterior control de calidad, asegurándonos que el producto integra todos los componentes y que cumple todos los requisitos y características que nosotros hemos certificado. Por este motivo, todos los productos de Emerio pueden presumir de unos estándares de calidad absolutamente brutales”.

Una de las apuestas principales de la marca es, entonces, la calidad. Con una facturación que está por encima de los 100 millones de euros, Jordi Audet nos explica que Emerio destaca por su control de calidad y su rápida adaptabilidad a todas las normativas. “Desde la compañía, están muy atentos a todas las normativas nuevas que están en proceso de publicación para adaptarse a ellas, incluso antes de que sean obligatorias. Los fabricantes tenemos que ser socialmente responsables de lo que ponemos en el mercado, de lo que le damos a nuestros clientes y del impacto que va a tener en el medio ambiente”.

“Somos especialistas en pequeño electrodoméstico”

Emerio es especialista en pequeño electrodoméstico, “única y exclusivamente. Y nuestra intención es seguir por esta línea, trabajando con productos en los que tenemos mucha experiencia y qué conocemos a la perfección”.

En su porfolio encontramos cuatro gamas diferentes con una gran selección de artículos y con un amplio abanico también de precios: cocina, cuidado del suelo, salud y belleza, y calefacción y refrigeración. “Posiblemente, en PAE cocina es donde seamos más fuertes, pero también tenemos excelentes referencias en aspiración, en clima y en belleza y salud”.

Para presentar todos estos productos en sociedad, la marca ya ha formado a un equipo de ventas que tendrá presencia en todas las regiones de nuestro país. Una red comercial capitaneada por Juan José Gómez, un profesional con una dilatada experiencia en nuestro sector. “El cliente tiene que estar atendido en su día a día y de ahí la gran importancia de contar con un equipo comercial experimentado, que conozca bien el sector y sus necesidades”.

“Nuestro cliente debe tener la certeza de que está vendiendo un producto seguro, sano y ecológico”

En un mercado como el pequeño electrodoméstico donde hay que lidiar con mucha competencia, queremos saber qué características distinguen a los productos Emerio. Audet lo tiene claro. “En primer lugar la calidad, todo se concentra en base a ella. Una calidad que conlleva también seguridad, la certeza que tiene nuestro cliente de que está vendiendo un producto seguro, sano para su cliente, que cumple todas las normativas, pero que, además, es sano para las personas y ecológico para el medio ambiente. Todos nuestros productos están libres de BPA, e incluso, algunas gamas están exentas de PFAS”.

En segundo lugar, Emerio también dispone de una amplia variedad de precios: desde un primer precio para productos más básicos hasta un coste más elevado para artículos de mayor valor añadido. “Nuestra indiscutible calidad y ese amplio abanico de precios son dos de nuestras bazas clave, que nos tienen que permitir gamarnos la confianza de las tiendas de electrodomésticos y de los consumidores”.

Aunque en esta primera fase de expansión lo primordial para la compañía es llegar al punto de venta. “Tenemos que exponer a las cadenas de electrodomésticos que hay en España quiénes somos y con qué calidad de producto fabricamos para que tengan la certeza y el convencimiento de que tienen que trabajar con nosotros”.

“Emerio es sinónimo de rentabilidad”

Otro punto importante para la organización se centra en el packaging de sus productos, al que le han dotado de su propia auto prescripción. “Es un producto que los puntos de venta van a vender de una manera muy sencilla, ya que en su packaging no solo aparece su imagen principal, sino también otras imágenes en detalle de sus características, así como un argumentario de ventas hasta en siete idiomas distintos”.

¿Y los márgenes? “Nosotros queremos ofrecer al distribuidor y a las tiendas el máximo margen posible con todos y cada uno de nuestros productos. En un mercado muy agresivo como es el del PAE, buscaremos todo tipo de fórmulas para intentar hacer que el coste para nuestros clientes sea el menor posible y que Emerio sea para ellos sinónimo de rentabilidad”. Además, la marca se compromete a trabajar con gente que sea respetuosa con los precios recomendados para luchar contra esta agresividad. “Trabajaremos con clientes que respeten sus márgenes y que respeten que este sector hay que hacerlo durar. Y, para poder durar, el sector necesita de márgenes”.

“El cliente tiene que poder decidir qué hacer cuando un producto sale defectuoso”

La atención posventa también es un pilar primordial en la estrategia de Emerio. Aunque Jordi Audet nos dice que el ratio de productos con alguna incidencia es realmente muy bajo, debido al gran trabajo de certificación de la calidad que hay antes de que cualquier artículo salga al mercado, la organización quiere dar al cliente la posibilidad de elegir qué hacer con ese producto defectuoso. “Legalmente, el cliente tiene la decisión final ya que él es el que ha confiado en nuestra marca, por lo tanto, no vamos a enquistarlo en servicios técnicos eternos. Queremos ofrecer flexibilidad y confianza tanto a la tienda como a ese cliente para que, en el caso que fuera necesario, se pueda ejecutar un cambio de producto o un abono, a su elección”.

“Ahora es importante ganarse la confianza del sector”

Cuando le preguntamos por los retos a corto y medio plazo de Emerio en nuestro país, Audet manifiesta que, en esta primera fase, la organización va a dar más importancia a los datos cualitativos que a los cuantitativos. “Está claro que sin cuantitativos no tienes dónde ir, pero para mí ahora es mucho más importante que nos ganemos la confianza del sector. Y estoy seguro de que lo vamos a conseguir porque yo, con todos los años de experiencia que tengo en este mercado, no había visto nunca una marca con unos estándares de calidad tan elevados y exigentes”.