Tras 25 años de actividad en España, MediaMarkt avanza en su plan para transformar su modelo de negocio con el foco puesto en la omnicanalidad y en seguir ampliando su oferta de servicios y soluciones que le permitan conectar con las nuevas necesidades de los clientes y ofrecer experiencias excelentes.
En palabras de Faruk Kocabas, CEO de MediaMarkt España: “nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ser la primera opción de los clientes en electrónica de consumo y tecnología, y para ello, tenemos que apostar por un retail más experiencial. Ahora los clientes buscan conveniencia, una experiencia única y que les aportemos un valor añadido a su customer journey, independientemente del canal por el que se dirijan a nosotros. Por ello, en MediaMarkt tenemos un propósito claro, crear experiencias tecnológicas que enriquezcan la vida de las personas”.
La compañía en cifras
En el ejercicio fiscal 2022/2023 MediaMarkt España ha alcanzado una facturación de 2.333 millones de euros, con un crecimiento en 2023 de en torno al 3% con respecto al año anterior.
En el canal online, la compañía ha realizado una fuerte apuesta por la estrategia digital con la que ha llegado a incrementar en más de un 10% sus ventas en la web/app en los últimos meses del año.
Además, ha experimentado un incremento del 78% de las compras a través de la app debido a que la compañía ha implementado diferentes acciones para impulsar las ventas a través de este canal. España se convierte así en el segundo país con mayor facturación dentro del Grupo, por detrás de Alemania. Además, es una filial clave dentro del grupo, ya que desarrolla muchos de los proyectos piloto que posteriormente se implementan en el resto de los países.
MediaMakt España cerró el pasado ejercicio con 111 tiendas, con presencia en todas las comunidades autónomas y una superficie comercial de 250.000 m2. Entre su oferta, MediaMarkt cuenta con más de 25.000 referencias entre sus tiendas físicas y el canal online. En cuanto al equipo humano, la compañía cuenta con cerca de 7.000 expertos tecnológicos que asesoran a los clientes para ofrecerles los productos y soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Además, en este ejercicio desde la compañía se han impartido más de 150 mil horas de formación y es el país líder en equidad de género.
Proyectos 2024
En línea con la transformación de la compañía, MediaMarkt está trabajando en nuevos e ilusionantes proyectos que combinan sostenibilidad e innovación y que verán la luz durante 2024.
Ejemplo de ello es su apuesta por el desarrollo tecnológico estableciendo alianzas con líderes de la industria en este campo como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa para desarrollar la inteligencia artificial (IA) en toda su estructura y potenciar no solo su transformación digital, sino también la experiencia de compra omnicanal. El enfoque actual de la compañía es implementar diferentes proyectos basados en la inteligencia artificial para introducir mejoras tanto para sus empleados como para sus clientes.
Además, también quieren dar un paso más en sus entregas de última milla con vehículos eléctricos cero emisiones. Actualmente, ya lo han establecido en 23 ciudades españolas y su objetivo es establecerse en 8 ciudades más.
Respecto a servicios y soluciones, la compañía sigue apostando muy fuerte por los servicios con una continua actualización de su ya amplio porfolio para seguir adaptándose a todas las necesidades tecnológicas. El objetivo es ir más allá de la experiencia de compra, y acompañar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos. Ejemplo de ello es el servicio de asesoramiento energético y de tarifas telefónicas, junto a otras propuestas como la de "TradeIn", que ofrece la recompra de dispositivos en desuso para darles una segunda vida.
Por otro lado, es el único retailer que ofrece un servicio postventa 360º y su objetivo es ir más allá. Durante el último ejercicio, llevaron a cabo más de 360.000 reparaciones y para 2024 esperan alcanzar las 500.000.
Evolución de sus tiendas físicas
La compañía cuenta con 111 tiendas físicas repartidas por toda la geografía española, además de su canal online. Durante el último ejercicio abrió cuatro tiendas más situadas en: Torrejón y Vilanova, en los primeros meses del ejercicio; Lanzarote, la primera tienda de la isla; y La Vaguada, en Madrid. Este nuevo año fiscal comenzó con la inauguración de MediaMarkt Fuenlabrada y en los próximos meses de 2024, la compañía tiene prevista la apertura de tres nuevos establecimientos en Adeje (Tenerife), Burgos y Gijón (Asturias). Además, va a llevar a cabo la remodelación de más de 11 tiendas para adaptarlas a las nuevas necesidades de los clientes.
La sostenibilidad en el centro del negocio
El año 2023 supuso un punto de inflexión para la estrategia de sostenibilidad BetterWay en la que la compañía sigue trabajando para incorporar la sostenibilidad y la circularidad dentro de su modelo de negocio. Ejemplo de ello es que la compañía ya cuenta con 550 referencias con la etiqueta “BetterWay”, que identifica los productos con menor impacto ambiental. Además, la compañía sigue apostando por reforzar las entregas sostenibles con vehículos eléctricos cero emisiones en más de 20 ciudades.
Además, MediaMarkt España es uno de los pioneros en implantar iniciativas de economía circular dentro de su modelo de negocio; a través del servicio de reparaciones, reacondicionamiento, entre otros.
