Participantes
ABE ELECTRODOMÈSTICS (Grupo Segesa-Cadena Redder): Àngel Gustà y Xavier Gustà
ALTADILL ELECTRODOMÈSTICS (Grupo Segesa-Cadena Redder): Arturo Altadill y Clara Altadill
CEMEVISA 2000: David López
ELDISSER (Activa Hogar): Dolors Moreno y Joan Carbonell
ELECTRO CALBET (Sinersis): Joan Carles Calbet
ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA (Sinersis): Xavier Peig
GRUPO SEGESA-CADENA REDDER: Anna Planas
HEPECASA (HGM): Miguel Ángel Vázquez
INSON (Grupo Segesa-Cadena Redder): Manel Pérez
SACSE GROUP (Sinersis): Robert Lázaro
UNEBSA (Fadesa-Expert): Toni Llopart
FECE: Alfredo Gosálvez y Marina Campo
GREMI DE COMERCIANTS D’ELECTRODOMÈSTICS DE CATALUNYA: Joan Carles Calbet y Gonzalo Morales
AGENCIA DE RESIDUOS DE CATALUÑA: María Vidal
GFK: Fernando Gómez
ASWO: José Luis Gallardo y Alexandre Masson
CECOTEC: Bernardo Pascual y Joaquín Lerena
FUNDACIÓN ECOLEC: Luis Moreno
FUNDACIÓN ECOTIC: Andreu Vilà
OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA: David Rojas
SEVERIN: José Luis Aranda
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Actualidad
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Actualidad
Abel Enériz, director de área de Ei Actualidad
Con la colaboración de FECE y el Gremi de Comerciants d’Electrodomèstics de Catalunya, Ei Actualidad reunió el 26 de septiembre a los principales empresarios de la distribución de electrodomésticos de la zona para debatir sobre los temas que más afectan al sector. Como es habitual, la primera ponencia corrió a cargo de Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE. Comenzó su intervención compartiendo una serie de datos del mercado. En 2023, el consumo creció un 9,2%. Es cierto que a este incremento hay que ponerle un asterisco. Y es que el consumo público creció por los fondos públicos y por las inversiones, mientras que el privado lo hizo por el aumento de la población. Si miramos exclusivamente el consumo por habitante, éste no se incrementó. En cuanto a los bienes de consumo tecnológicos, el gasto aumentó un 2,1% en 2023. “Hay una cifra que no es positiva. Y es que la inversión solo subió un 1% si la comparamos con la situación previa al covid. Es una obviedad que el consumo del usuario cada vez está más enfocado al ocio, a los viajes, a la hostelería, a la restauración…”.
“El comercio de cercanía es el motor de las grandes ciudades y el vertebrador de la España rural”
FECE tiene un plan estratégico formado por cinco grandes áreas de trabajo:
1-Marco regulatorio. Desarrolló que la reducción de la jornada laboral, tal y como la ha presentado el Gobierno, no es una opción. “Las patronales estamos dispuestas a sentarnos para negociar, pero sin imposiciones. El comercio necesita protección, no más trabas burocráticas. Una pyme que cuente con tres o cuatro trabajadores lo tiene más difícil para aplicar la reducción de jornada que un gran almacén”. En relación al nuevo RD de envases, explicó que están trabajando con Ecolec en una guía para resolverles a las tiendas, a las plataformas y a las asociaciones territoriales las dudas que puedan tener sobre esta nueva norma. También apuntó que uno de los objetivos de FECE y de la CEC es lograr que se cree un pacto de Estado por el Comercio, o al menos, una mesa de Comercio. “Hemos solicitado una reunión con el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa para solicitarle medidas de protección para el comercio y un plan renove, que podría hacerse con fondos europeos”.
2-Formación.Recordó que hace un par de años vieron desde la Federación que había una buena oferta de formación en comercio tanto a nivel universitario como de máster. Pero existía una carencia a nivel de FP. Por este motivo, crearon junto a Femxa y la Universidad de Nebrija un curso de especialista en gestión de retail. Consta de 190 horas virtuales tutorizadas y está destinado a trabajadores con cierta responsabilidad. La primera edición se realizó en 2023 y contó con la participación de 70 alumnos. Este año han realizado el curso 20 personas.
3-Sostenibilidad y reciclaje. Alfredo Gosálvez recordó que actualmente todavía existen residuos que no son tratados por gestores autorizados. “Yo os animo a trabajar correctamente, con SCRAPs y gestores autorizados”. En otro orden de cosas, informó que han renovado recientemente el acuerdo de colaboración que tienen con Iberdrola para que los comercios que lo deseen puedan ofrecer placas solares y puntos de recarga.
4-Innovación y transformación digital. El año pasado cerraron un acuerdo con Vodafone, a través de TopDigital, para que las tiendas puedan vender soluciones, tarifas y productos móviles, accesorios y soluciones de conexión a internet.
5-Comunicación. “Siempre digo lo mismo: mal haríamos si no comunicáramos todo lo que hacemos. FECE es el altavoz de todo lo que hace el sector, que hace muchas cosas buenas. El comercio de cercanía es el motor de las grandes ciudades y el vertebrador de la España rural y vaciada”. Argumentó que los establecimientos de los pueblos pequeños son, además de vendedores de electrodomésticos, asesores de internet, de energía, de aire acondicionado, de telefonía, de electricidad…
Durante su ponencia, explicó que el año pasado FECE recopiló una serie de datos facilitados por los grupos y las plataformas para poder contar con información del sector de primera mano. En julio agregaron todos esos datos y en octubre presentaron la ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos 2022’. Este informe refleja que existen siete grupos nacionales, 72 plataformas, 15 asociaciones territoriales y 5.100 comercios (5.000 asociados y 100 independientes, aproximadamente). El sector, que factura alrededor de 3.000 millones de euros, genera 20.000 empleos directos y casi 10.000 más indirectos (transportistas, instaladores, montadores…). Solamente hay un 17% de mujeres en puestos de dirección. Este informe se realizará cada dos años, por lo que el siguiente se publicará en 2025.
Alfredo Gosálvez finalizó su intervención hablando del Fórum FECE, celebrado el pasado 21 de marzo en el palco de honor del estadio Santiago Bernabéu. “Fue un encuentro que contó con contenidos potentes y ponentes de nivel”. Se dirigió a los grandes grupos, a las plataformas y asociaciones, a los proveedores, a las tiendas, a las organizaciones y asociaciones de consumidores, a las instituciones públicas, a las entidades financieras, a los fabricantes y a los medios de comunicación. Sus objetivos generales eran principalmente tres: reunir al sector, transmitir su propuesta de valor, y continuar con la profesionalización del mismo. “Sois más importantes de lo que vosotros mismos os creéis. Conseguimos reunir a 265 visitantes profesionales y 30 proveedores. Al final, logramos que fuera la reunión de todo el sector de los electrodomésticos”.
Es fundamental poner en marcha un plan renove
El siguiente ponente fue Joan Carles Calbet, presidente del GREMI DE COMERCIANTS D’ELECTRODOMÈSTICS DE CATALUNYA y RETAILCAT y director general de ELECTRO CALBET. Expuso que a nivel de ventas, las cifras del primer semestre de 2024 han sido positivas, gracias en gran parte al apagón de la TDT que se produjo a primeros de año. “Fue algo que nos cogió a todos por sorpresa, incluidos los fabricantes. Rompimos stocks y hasta verano no se ha vuelto a la normalidad”. Por el contrario, la gama blanca ha experimentado una evolución negativa. Algo que podía intuirse, pues en el primer semestre de 2023 dicha gama fue muy bien. En el segundo semestre del año pasado, sin embargo, las ventas cayeron, por lo que es posible que en el segundo semestre de 2024 la línea blanca muestre números positivos. “La climatología tampoco ha ayudado. Este año, la ola de calor ha llegado a finales de julio. El año pasado llegó en mayo. Esto ha afectado negativamente a la categoría de climatización”.
Sobre la situación económica general, manifestó que el episodio de inflación desbocada y de tipos de interés al alza parece que ya se ha acabado. La inflación ha vuelto a niveles mucho más razonables. Y en lo que va de año, ya se han producido dos bajadas en los tipos de interés por parte de la Unión Europea. “Según indican los expertos, se van a producir otras dos bajadas antes de que finalice el año. Y en 2025 vamos a ver seis más”. Desarrolló que esto no significa que el tipo interés vaya a estar de nuevo en el 0%, como hace unos años, pero sí que volveremos a unas ratios más razonables, que harán que bajen las hipotecas, lo cual dará un poco de aire a las familias para poder consumir. “Las cifras macroeconómicas no son del todo malas. España no va mal. Pero siempre hay que tener en cuenta que la macroeconomía es una cosa y la realidad es otra”. Añadió que el consumo de bienes duraderos está sufriendo, pues en estos momentos las personas destinan sus ingresos principalmente a pagar la hipoteca y a la alimentación. Y si les sobra algo, al ocio. “Es algo que vemos todos los días en las tiendas electro. Hay menos tráfico de gente y una bajada del ticket medio. Hay cierta apatía de la demanda”.
A continuación, repasó “algunos problemas que nos preocupan”. Uno de ellos es el absentismo laboral. Se trata de un problema que afecta al mundo empresarial en general, no solo a este sector. Argumentó que los últimos cambios legislativos que se han realizado, más que ayudar a que esto no suceda, ha hecho lo contrario. “Por ejemplo, que alguien pueda coger una baja de cinco días por la operación de un familiar está muy bien, pero es una trasposición de una directiva europea que habla de cinco días al año. Aquí son cinco días por operación”. Otra amenaza es la reducción de la jornada laboral. Expresó que dicha reducción va a tener un impacto muy negativo, sobre todo en el sector comercio, en el que la presencia física es imprescindible para dar un buen servicio. “La mayoría de los comercios somos pymes, con 1-3 trabajadores, y no podemos asumir esta flexibilidad laboral que pretende la Administración. Este aumento del coste laboral no lo va a asumir el Gobierno, sino la empresa. Esto repercutirá en los precios y volveremos a una situación de inflación. Al final, saldrán ganando las grandes estructuras comerciales y sobre todo las plataformas de internet”. Recordó que la reducción de pymes impacta de forma muy importante en la recaudación de impuestos (estatales, autonómicos y municipales). Por lo que se pone en riesgo el modelo que tenemos de servicios públicos.
Joan Carles Calbet también puso en valor durante su ponencia la labor que realiza el Gremi. “Las administraciones necesitan interlocutores. Y nosotros somos uno de ellos”. Uno de los mensajes fundamentales que les trasladan es que quieren que se equipare la fiscalidad de cualquier transacción económica, sea cual sea el canal por el que se haga, e independientemente de donde se encuentre la sede fiscal de la empresa. “Es algo que entienden, pero ponerlo en marcha es difícil”. Desveló que el cambio de Gobierno que se produjo hace unos meses en Cataluña les afectó directamente, pues tenían prácticamente todo pactado para poner en marcha un plan renove. “Ahora, hay que volver a negociarlo. Esperemos que no se pierda todo lo que se trabajó. Cataluña es la única comunidad autónoma que no ha hecho un plan renove en los últimos 13 años. Esto se tiene que acabar. Reivindico un renove”.
El mercado crece un 5,5%
En la tertulia de Cataluña también contamos con la participación de Fernando Gómez, retail director de GFK. Informó que, a agosto de 2024, el mercado de tecnologías de consumo ha crecido un 5,5% (respecto al mismo periodo del año pasado). Debido al apagón de la TDT, se han vendido muchos televisores y decodificadores este año. A este hecho, hay que sumarle la emisión en abierto de la Eurocopa de fútbol y la disputa de los Juegos Olímpicos en horario europeo. Este boom de la televisión se refleja en la evolución de la electrónica de consumo, que muestra un incremento del 28,7%. “No obstante, si quitáramos el crecimiento de la televisión, el mercado seguiría siendo positivo (2,1%). Estamos, por lo tanto, en un mercado que sigue siendo interesante para el consumidor”. Continuando con el periodo enero-agosto, también muestran resultados positivos las telecomunicaciones (7,9%) y el PAE (3,7%), que pese a empezar el año con número rojos, ya ha conseguido recuperarse. La última categoría que mejora sus cifras es el aire acondicionado (3,3%). Hay que destacar especialmente el incremento vivido en el mes de agosto (40,1%). En el lado opuesto están la informática (-1,7%), la fotografía (-1,8%) y la línea blanca (-2,5%). En cuanto a esta última categoría, hay que decir que en el mes de agosto ha crecido un 4,3%. “Pensamos que en lo que queda de año, que no es mucho, puede haber una mejoría que amortigüe la caída de los meses anteriores”.
Respecto al peso de los distintos canales, el online representa un 30% del mercado, con un incremento porcentual de 1,2 puntos (28,8%). En este porcentaje no están solamente los pure players. También se encuentran las tiendas físicas que venden online (click & mortar). “Yo sigo pensando que el crecimiento del online vendrá por aquí, por los comercios físicos que apuesten por la omnicanalidad”.
Fernando Gómez señaló que una tendencia de este 2024 es la caída generalizada de los precios medios. Un hecho que podemos ver especialmente en la gama blanca, tan importante para el canal tradicional, donde absolutamente todas las líneas muestran números rojos. “En estos momentos, estamos en un mercado de reposición”.
¿Cómo va a acabar el año? “Si miramos el comportamiento de los últimos 12 meses (de septiembre de 2023 a agosto de 2024), el mercado ha crecido un 3,5%. Muy mal tendrían que ir las cosas en los próximos meses para no mantener una línea de crecimiento”.
Trasladar las ventajas del mundo online al punto de venta físico
Sobre uno de los temas expuestos por el anterior ponente, el incremento de la omnicanalidad, el director comercial de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA, Xavier Peig, expresó que se está trabajando para que el canal online pueda ser una herramienta de apoyo para la tienda física. “Se trata de trasladar las ventajas del mundo online al punto de venta. Al final, hay que trabajar de manera conjunta”. Argumentó que gracias al canal online, por ejemplo, los establecimientos pueden tener acceso a una mayor variedad de productos. Asimismo, subrayó que el comercio físico da un servicio importante, que hay que poner en valor. “Es necesario para todos, para la sociedad en general también, que el tejido empresarial continúe”.
¿Qué se puede hacer para atraer talento joven?
Robert Lázaro, manager del departamento comercial de SACSE GROUP, mostró su preocupación por la reducción de la jornada laboral. Un tema que “nos afectará más a nosotros, pues la mayoría de las tiendas a las que representamos cuentan con una plantilla de 1-4 personas”. ¿Cuál es la solución? “Fichar más gente. Por lo que el hándicap es doble, porque desgraciadamente tampoco encontramos gente preparada o formada en el sector”. Explicó que algunos jóvenes quieren trabajar poco y ganar mucho, lo cual es imposible. “Se niegan, por ejemplo, a trabajar los sábados. El reto que se nos viene es muy importante. Tenemos que ver que podemos hacer para atraer a la gente joven al canal retail”. Un tema relacionado es la no regeneración de los negocios. No hay relevo generacional. Declaró que muchas veces es el propio empresario el que intenta por todos los medios que sus hijos se dediquen a cualquier cosa antes que a su negocio.
Dolors Moreno, responsable de la plataforma logística de Catalunya ELDISSER, considera que la complejidad de reducir la jornada laboral a 37,5 horas radica en quien cubre ese costo: la empresa, la administración o el trabajador. Para la gente más joven, el éxito no radica en obtener un alto cargo en una empresa o un gran sueldo con un buen coche, la gente joven valora más su tiempo libre. “Es la mentalidad que tienen los jóvenes y la que nos vamos a encontrar cuando tengamos que buscar talento. Es algo que nosotros no podemos cambiar. Personalmente, no me parece mal que quieran disfrutar de su vida. Este cambio de mentalidad fue fruto, en gran medida, de la situación vivida en la pandemia”.
David López, director de la plataforma de Cataluña de CEMEVISA, afirmó que no está de acuerdo en que los jóvenes, como se suele decir, quieren trabajar poco y cobrar mucho. Lo que pasa es que ven que no van a poder cobrar mucho desempeñando determinados puestos de trabajo y priorizan la calidad de vida. Desarrolló que prefieren disfrutar el día a día porque, aunque trabajen mucho, ven que lo tienen más complicado que sus padres o sus abuelos para comprarse una vivienda. “El problema evidentemente está, pero deberíamos hacer un esfuerzo por entender la mentalidad de la gente joven. O intentamos cambiar la forma de gestionar o al final cada año comentaremos lo mismo en estos encuentros: los jóvenes no quieren trabajar, no encontramos personal formado…”. Añadió que la mentalidad de la gente joven ha cambiado mucho en los últimos años, pero hay que intentar entenderlos, pues son ellos los que deben continuar con los negocios. “O nos entendemos, o al final, lamentablemente, los comercios no van a tener continuidad”.
El relevo generacional de un negocio puede producirse dentro del equipo profesional de la empresa, sin tener que limitarlo al ámbito familiar
Manel Pérez, director comercial de INSON, explicó la dificultad para incorporar los perfiles profesionales buscados por la empresa. “Puedo corroborar que es muy complicado encontrar personal para trabajar en las tiendas”. Y planteó una alternativa: "La opción puede ser contratar personas de 40-50 años, con experiencia y recorrido laboral, que pueden aportar más estabilidad que gente más joven, con otras ambiciones, que pueden ver el punto de venta como un paso intermedio hacia otros caminos profesionales”.
Sobre el relevo generacional de la dirección y de la propiedad de la empresa, apuntó que ellos siempre han apostado por la promoción interna, en lugar de por el relevo familiar. "Creemos que es la mejor manera de incentivar la capacidad, el compromiso y los resultados, además de un aliciente a la hora de contratar personal".
“Nos hemos saltado una generación”
Àngel Gustà, gerente de ABE ELECTRODOMÈSTICS, manifestó que con el problema generacional hay una cuestión de fondo. “Y es que nos hemos saltado una generación”. Desarrolló que en este canal encontramos gente muy mayor o personas muy jóvenes. Hay muy poca gente de mediana edad en el mercado. “Nosotros no tenemos tiendas propias, pero hoy en día, hasta para encontrar un comercial tienes problemas. O le ‘quitas’ un trabajador a la competencia o tienes que contratar a una persona que realmente no vale”.
En otro orden de cosas, denunció que los establecimientos cada vez tienen márgenes más estrechos. Una posible causa es que “tenemos un 21% de marcas blancas en el mercado, muchas de las cuales, de origen asiático, acabarán desapareciendo a corto/medio plazo”.
“Hay que cuidar al equipo de trabajo”
El CEO de ALTADILL ELECTRODOMÈSTICS, Arturo Altadill, declaró que hay que buscar una marca blanca concreta que te dé rentabilidad respecto al resto. Para incrementar los márgenes, una buena opción puede ser ofrecer otros servicios, que vayan más allá de la venta pura de electrodomésticos, como el servicio técnico, la instalación de equipos de climatización, etc.
Cambiando de tema, reseñó que crear un equipo de trabajo es difícil, pero se puede hacer. “Y una vez que lo tienes, hay que cuidarlo. Debemos ofrecerles a los trabajadores un buen horario. Si tienes a una persona trabajando siete horas ‘a full’, va a rendir más que si está diez a desgana. Hay que adaptarse a los cambios”.
Joan Carbonell, delegado comercial de ELDISSER, coincidió en que si al empleado le das un aliciente, trabajará mejor. “Con la tienda sucede algo similar. Si encuentra un soporte por parte de su grupo y le da alicientes para seguir con el negocio, no se va a plantear cerrar”.
Sobre la situación del mercado, dijo tener buenas sensaciones. Y argumentó al respecto que el cliente aún no está pidiendo el producto económico, el de primer precio. “Cuando lo hace, es mala señal. Esa situación aún no ha llegado”.
Llenar el establecimiento con marcas de primer precio no genera un mayor tráfico de clientes
Miguel Ángel Vázquez, responsable de ventas de HEPECASA, comentó en su intervención que últimamente han proliferado muchas marcas de primer precio. “El punto de venta ha decidido llenar su establecimiento con estas referencias porque se piensa que le van a generar más tráfico. Yo no creo que sea así. Mucha gente se está equivocando en este sentido. Algunas tiendas, además de vender productos de primer precio, no cobran ni siquiera los servicios. Por lo que el margen que les queda es ínfimo”.
Compartió con los asistentes que muchos vendedores le están diciendo que la gente joven está yendo a comprar a los comercios de proximidad. Aunque no compran telefonía o línea marrón, sí se llevan electrodomésticos de gama blanca.
Por último, solicitó un mayor apoyo de las instituciones públicas para dinamizar el comercio de proximidad.
La Agencia de Residuos de Cataluña ofrece su colaboración a la distribución
Uno de los puntos del temario de la tertulia de Cataluña fue ‘el correcto tratamiento de los RAEE’. Una de las asistentes que abordó este tema fue María Vidal, jefa del departamento de fomento de la valorización de la AGENCIA DE RESIDUOS DE CATALUÑA. Subrayó para empezar su intervención que a ella le gusta mucho asistir a estas tertulias porque le sirven para captar como está el sector. “Desde la Agencia de Residuos nos complace que siempre se hable de sostenibilidad, aunque a veces echemos en falta que se concrete un poco más para que no sea un simple ‘green claim’”.
Recordó que los RAEE están legislados en España desde 2005 y que cuando se empezó a hablar sobre este tipo de residuos, la distribución los veía como un tema ajeno. “Pero lo cierto es que sois un actor clave en todo este circuito. Al final, el punto de venta es quien pone en el mercado el producto. La labor de divulgación de que pasa con ese producto cuando se torna un residuo, está muchas veces en vuestras manos. Si el vendedor le ofrece al cliente el 1x1, se evita que, por ejemplo, la tostadora vieja aparezca unos días más tarde en el contenedor”. Desarrolló que los RAEE tienen unos canales muy claros de recogida: puntos limpios y la tienda, cuando se cumplen unos pequeños requisitos. El cliente, cuando compra un producto, puede entregarle al punto de venta el viejo de manera gratuita (1x1). Asimismo, también puede llevar residuos de menos de 25 cm de diámetro a un establecimiento de más de 400 m2, aunque no realice ninguna compra. Estas obligaciones son tanto para la venta física como para la online. En este sentido, destacó que Cataluña ha sido la primera comunidad autónoma que ha sancionado a Amazon por no cumplir con sus obligaciones. “Como su sede social está en Madrid, no somos competentes para sancionarlo como productor de AEE, pero sí lo hemos podido hacer como plataforma logística, pues tiene varios centros en Cataluña. No es que estemos orgullosos de sancionar a nadie, porque nos gustaría no tener que hacerlo, pero vale la pena poner sobre la mesa que en la medida de lo que podemos, trabajamos para que todos cumplan con las normativas vigentes”.
Concluyó su discurso afirmando que la Agencia de Residuos de Cataluña, dentro de sus posibilidades, está “para ayudaros, para colaborar con vosotros. Los RAEE son verdaderos tesoros de materias críticas que no nos podemos permitir no recuperar”.
Ecolec: conecta con el reciclaje responsable
La siguiente ponencia corrió a cargo de Luis Moreno, director general de FUNDACIÓN ECOLEC. Informó que de los cerca de 35 millones de kg de frigoríficos que reciclaron en 2022, recuperaron: 14.582.602 kg de hierro, 3.377.529 kg de cobre y 1.203.745 kg de aluminio. Estos fueron los materiales más abundantes, pero también recuperaron otros como plata (74 kg), oro (16 kg) o paladio (16 kg). “El porcentaje de reciclado fue del 79,2% y el de valorización ascendió hasta el 90,2%”. En el caso de la categoría 4 de AEE (lavadoras, secadoras, lavavajillas, etc.), el porcentaje de reciclado fue del 84% y 90,1% de valorización. Respecto al PAE, 81% y 87,8% fueron los porcentajes de reciclado y valorización respectivamente.
Ecolec hace años que mantiene un acuerdo de colaboración con el Gremi. Los principales puntos de la propuesta realizada este año son los siguientes:
-“Hemos incrementado las compensaciones económicas para las fracciones FR-1 y FR-4 entre un 8 y un 18%, según fracción y volumen, dejando iguales las compensaciones para el resto de las fracciones”.
-A efectos económicos, han separado los residuos de aire acondicionado de la fracción FR-1, planteando una compensación económica competitiva.
-Han mantenido el plazo de pago en 30 días.
-Han establecido tres tramos de volumen para las recogidas de RAEE: a partir de 200 kg, a partir de 1.000 kg y a partir de 4.200 kg.
-“Hemos fijado condiciones operativas para el estricto cumplimiento de la normativa de traslado de residuos”.
-Han planteado cambios en los procesos administrativos de seguimiento del convenio para reducir el volumen de incidencias.
En otro orden de cosas, comentó que, según APPLiA, el número de grandes electrodomésticos comercializados ha disminuido un 1,41% (a agosto de 2024). Sin embargo, en este periodo, Ecolec ha aumentado la gestión de estos residuos un 17,64%. ¿Por qué ha sucedido esto? “Entiendo que porque se están haciendo las cosas mejor. Cada año que pasa, estáis más concienciados. Cataluña, Madrid, Galicia y Andalucía son las regiones que mejor trabajan el residuo a nivel de distribución”. En este sentido, explicó que dan servicio a más de 3.500 tiendas de proximidad de toda España. 1.088 son #GreenShop, de las cuales, 368 están ubicadas en Cataluña (casi el 35%). “Las tiendas #GreenShop recogen de media 12 veces más residuos que las que no lo son. Por lo que están más comprometidas con el correcto tratamiento de los RAEE”. Cada año, Ecolec otorga una serie de reconocimientos #GreenShop Oro y Plata. El año pasado, se presentaron 150 candidaturas y se entregaron 55 distinciones Oro y Plata. 24 de estos 55 reconocimientos fueron para tiendas de Cataluña. “La implicación de los puntos de venta de esta comunidad es muy importante”.
Luis Moreno desveló que la ministra Teresa Ribera ha firmado recientemente la orden ministerial que va a regular la plataforma electrónica del ministerio para el control y la trazabilidad de los residuos y la oficina de asignación de recogidas. ¿Qué significa esto? “Que el sector va a tener que realizar más trabajo administrativo a la hora de gestionar los residuos. Ecolec tiene previsto un despliegue de la herramienta de trazabilidad para daros soporte a todas las tiendas en la gestión de esa información que hay que introducir en la plataforma electrónica del ministerio”.
También explicó durante su ponencia que han solicitado la autorización para operar como SCRAP de residuos de todo tipo de envases y embalajes en los ámbitos doméstico, comercial e industrial, conforme al RD 1055/2022. El 18 de septiembre tuvo lugar en Madrid la presentación de Fundación Ecolec Envases.
ECOTIC gestionó 121.588 toneladas de RAEE en 2023
Continuando con el tema de los RAEE, tomó la palabra Andreu Vilà, director general de FUNDACIÓN ECOTIC, “entidad sin ánimo de lucro que se dedica a la correcta gestión ambiental de los residuos (principalmente RAEE) de empresas y entidades adheridas a nuestros SCRAP”. Nacieron en 2005, para dar respuesta a las obligaciones reflejadas en el RD 110/2005. En 2022 constituyeron una entidad administradora, para que funcionara como paraguas y gestionara la responsabilidad ampliada del productor de distintos flujos de residuos:
-“Fundación ECOTIC es la entidad de referencia a nivel estatal para el reciclaje de los RAEE. Contamos con más de 1.600 empresas adheridas”.
-Fundación ECOTIC Clima ha obtenido este año la autorización de ámbito estatal para equipos de aire acondicionado de uso doméstico y equipos de intercambio de temperatura de uso profesional. “Tenemos una cuota de mercado en el sector del aire acondicionado muy relevante: entre un 80 y un 90%”. Denunció que, aunque la legislación lo clasifique como un residuo doméstico, tanto de la instalación como sobre todo de la desinstalación debe encargarse un instalador profesional, que esté homologado. Por este motivo, ECOTIC aboga por considerar el aire acondicionado como un residuo profesional.
-Asociación ECOTIC Envases, constituida en 2023. “Esperamos conseguir la autorización administrativa como SCRAP para la gestión de envases y residuos de ámbito doméstico, comercial e industrial durante el último trimestre de 2024. Tenemos la convicción de que el ministerio va a impulsar la concesión de estas autorizaciones antes de que finalice el año. Confiamos en estar operativos a partir del 1 de enero de 2025”.
ECOTIC también es accionista y socio fundador de WEEE Europe. Esta sociedad alemana inició su actividad en 2014. Se encarga de ofrecer servicios a las empresas de la industria eléctrica y electrónica europea, pilas y acumuladores, y packaging. Asimismo, son miembros de la Junta Directiva de WEEE Forum, asociación que trabaja para mejorar la gestión de los RAEE a nivel internacional.
Andreu Vilà indicó que ellos trabajan con Amazon. “Nos consta que tienen la decidida voluntad de encontrar una solución para cumplir con la norma, pero de una forma equilibrada. Nosotros hemos propuestos soluciones, ideadas con Amazon, para facilitar la logística inversa del 1x1. Se tiene que entender cómo funciona la empresa”. Argumentó que el transportista que entrega la lavadora nueva, no se puede llevar siempre la vieja en ese momento. “No va a meter un residuo en una furgoneta o en un camión que tiene cargado de aparatos nuevos para repartirlos. Nosotros lo que hemos propuesto es que posteriormente vaya otro transportista a casa del cliente a retirarle el aparato viejo. En ninguna parte de la norma se dice que la retirada del residuo tenga que efectuarse en el mismo momento en el que se entrega el electrodoméstico nuevo. Sé que desde el punto de vista del consumidor no es lo más cómodo, pero si existe un problema, hay que encontrar soluciones. Es una solución que se está analizando”.
Cabe destacar que ECOTIC dispone de la autorización para gestionar todas las categorías de RAEE a nivel nacional. En el ejercicio 2023, gestionó un total de 121.588 toneladas de RAEE, entre el ámbito doméstico y el profesional. En el mercado doméstico, trató 106.225 toneladas, alcanzando de este modo la cifra de 1.213.605 toneladas, desde el inicio de su actividad. “La evolución de las cifras de recogida que hemos experimentado no es mérito de ECOTIC, sino de la mayor concienciación del sector. El 30% del RAEE que recogemos viene del canal municipal. El 70% restante viene de la distribución”.
Para promover el correcto tratamiento de los RAEE, la entidad realiza diferentes campañas de comunicación. Un ejemplo es ‘Digitalización sostenible’, impulsada por los SCRAP que integran OfiRaee. “Aunque inicialmente la diseñamos nosotros, enseguida vimos que no tenía sentido hacerla solos. La competencia pura en este sector no tiene ningún sentido. Yo siempre hablo de una competencia colaborativa. La unión hace la fuerza. El fin último es la mejora de la recogida de los residuos”.
“Severin apoya la diferenciación, el crecimiento y la rentabilidad del punto de venta”
Por parte del sector fabril, el primero en intervenir en la tertulia de la comunidad de Cataluña fue José Luis Aranda, director comercial de SEVERIN, empresa fundada en Alemania en el año 1892. Actualmente, cuentan con sucursales en Francia, Italia, Suecia, Holanda, Polonia y España. Además, están presentes en cerca de 100 países más a través de acuerdos en exclusiva de distribución. ¿Cuáles son sus fortalezas? “Somos una compañía que apoya la diferenciación, el crecimiento y la rentabilidad del punto de venta”. Afirmó que son una empresa que innova en segmentos clave y que ofrecen productos de calidad, a los que aplican un control triple. Como resultado de dicho control, tienen un índice de incidencia muy bajo. “Entendemos que el vendedor del establecimiento tiene que dedicarse a vender y no a atender al cliente porque el producto que se llevó hace un tiempo no le funciona correctamente”. Otro de sus puntos fuertes es su apuesta por la sostenibilidad. Prueba de ello es que en septiembre de este año han presentado un informe de sostenibilidad, “uno de los primeros entre las medianas empresas de nuestro mercado directo”. Otro ejemplo es que Severin ha sido seleccionada oficialmente como finalista al premio de sostenibilidad alemán ‘Deutscher Nachhaltigkeitspreis 2025’.
La firma ofrece una serie de productos exclusivos para el comercio especializado:
-Cafetera automática para café de filtro Filka. Cuenta con una pantalla táctil digital en color, con menús de fácil comprensión para un manejo especialmente sencillo. Gracias a cup control, Filka siempre toma la cantidad de agua necesaria para la cantidad de café deseada. Hay dos versiones: jarra de cristal o termo. Han llegado al mercado este mes de octubre.
-Sevento. Es una raclette que reduce notablemente los olores desagradables y el humo. Calienta rápidamente, cocina con potencia y gratina de manera eficiente. Las placas y sartenes para parrilla se pueden limpiar fácilmente en el lavavajillas.
-Crispy Wave. Se trata de un producto 4 en 1. Combina microondas, air fryer, horno y grill. Incluye función de fritura con aire hasta 230 ºC y tecnología de ventilación especial para una circulación uniforme del aire alrededor de los alimentos. Proporciona un uso versátil: calentamiento suave, asado crujiente y fritura, que reduce la grasa. Viene con una placa de fritura, un plato para pizza y una rejilla grill.
-Spuma Lite. Es un espumador por inducción para todo tipo de leches, incluida la vegetal y la infantil. Cuenta con un diseño compacto y una tecnología de inducción patentada.
Aunque ya llevan años comercializando grandes electrodomésticos en Europa, en España han empezado a hacerlo de manera generalizada este mes de octubre. José Luis Aranda adelantó que Severin tiene previsto realizar importantes lanzamientos en 2025: secadores, moldeadores, aspiradoras, frigoríficos, congeladores, grills, gofreras…
“Olimpia Splendid es silencio”
De OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA, asistió su responsable nacional de ventas, David Rojas. Comenzó su intervención reseñando que la compañía italiana fabrica tanto en Brescia (climatización profesional) como en Shanghái. “Al ser fabricantes, tenemos una serie de ventajas competitivas, como tener un producto diferente”. Desveló que de cara al año que viene, están negociando con la central de Italia que las tiendas de cercanía puedan tener acceso al catálogo profesional de la marca (soluciones de integración, bombas de calor profesionales, soluciones de aerotermia…). “Nuestros comerciales tienen que ser los encargados de enseñaros cómo funcionan estas máquinas y de explicaros los argumentos que debéis darle al consumidor final”.
A continuación, repasó algunos de los productos más destacados que conforman su catálogo doméstico:
-Climatización fija. La gama de splits Aryal está compuesta por equipos que van de las 2.250 a las 6.000 frigorías. Poseen una alta eficiencia, WiFi integrado y una unidad exterior de fabricación profesional y que “da cero problemas a los instaladores”.
Destacó su gama Unico, “una de las joyas de Olimpia”. Se trata de un split sin compresor exterior, patentado en 1998 por la compañía. “El compresor, que está dentro, es muy silencioso. El último modelo, Unico Next, a máxima potencia tiene un nivel sonoro de 40 dB”.
-Calefacción eléctrica. “Como ya he dicho, la ventaja de ser fabricantes es que podemos hacer cosas diferentes. Siempre nos hemos diferenciado por los termoventiladores con colores y diseño distintos. En 2024 hemos lanzado dos nuevos cerámicos función anti-hielo: Caldo Pocket y Caldo Cubic”.
-Deshumidificadores. “Con la humedad que tenemos en Cataluña, me sorprende que se vendan tan pocos deshumidificadores”. La gama Aquaria está compuesta por modelos con capacidades comprendidas entre los 10 y los 24 l/24h, para ambientes desde 45 hasta 100 m3. Tienen un bajo nivel sonoro (38 a 40 dB). Estos deshumidificadores eliminan las partículas que hay, especialmente en invierno, en suspensión, gracias a su triple filtración y función anti congelamiento. La gama profesional, por su parte, está ideada para grandes ambientes (200 m3). Poseen un modelo de 30 l/24h y otro de 40 l/24h.
-Tratamiento de aire (difusores de aromas y humidificadores). “Está quedándose como un producto nicho. Estoy viendo que esta gama cada vez está más dirigida al tratamiento de alergias y/o a personas con problemas respiratorios”.
-Aire acondicionado portátil. Aclaró que la bomba de calor, en un producto de este tipo, no sube más de 22 ºC. No tiene la capacidad energética para hacer calefacción. “Es algo que hay que dejarle muy claro al usuario final”. Una de las referencias que cuentan con bomba de calor, es un 2.500 frigorías, con WiFi integrado y clase A. Su ‘hermana mayor’ es la línea Air Pro: 3.250 o 3.500 frigorías, clase A+, WiFi integrado, Blue Air Technology, Pure System y bajo nivel sonoro (50 – 52 dB). “El ruido lo medimos siempre poniendo el micrófono a dos metros, en nuestros laboratorios de Brescia”. Y agregó: “Olimpia Splendid es silencio”.
“Habéis hablado mucho en esta tertulia del reciclaje. Nosotros tenemos una planta de reciclaje propia en Brescia. El año que viene, si todo va bien, tendremos el primer split hecho en un 80% con material reciclado en la propia fábrica”, afirmó para finalizar su ponencia.
“Cecotec es una compañía familiar, joven y tecnológica”
El siguiente en intervenir fue Joaquín Lerena, responsable de formación de CECOTEC, una empresa cuyo porfolio supera los 3.200 productos. “Cecotec es una empresa disruptiva, con una fuerte creencia en el comercio justo. Somos una compañía familiar, joven y tecnológica”. Afirmó que desde 2016, han experimentado un crecimiento espectacular de su facturación (877%). Para este año, el objetivo es llegar a los 750 millones de euros. “De momento vamos por buen camino, ya que en el primer semestre hemos incrementado la cifra un 121%”.
De cara a los próximos años, uno de los retos de la empresa valenciana es potenciar su expansión internacional. “Queremos exportar nuestro modelo de éxito por todo el mundo”. Actualmente, tienen filiales y logística en Italia, Francia, Alemania y Hong Kong. Asimismo, tienen presencia comercial en más de 50 países. “En un futuro, queremos abrir en España una fábrica. Aunque tenemos una fábrica propia en China, queremos traernos a España la producción de grandes electrodomésticos”. Otro de los objetivos de Cecotec es consolidar su presencia en el canal horizontal. Para conseguirlo, han realizado una serie de acciones:
-Crear nuevas estrategias adaptadas al canal para poder implantar así la gama blanca.
-Potenciar la visibilidad de la marca en los puntos de venta.
-Ampliar la red comercial.
-Desarrollar nuevas herramientas, como una web B2B o una plataforma digital de atención a los clientes (CecoCare), donde pueden solicitar reparaciones. “Hemos ido adaptando esta herramienta y ya puede ser gestionada directamente por vosotros. Ya no tenéis que esperar a que nosotros tramitemos las incidencias”.
-Crear un departamento de excelencia comercial.
-Impartir formaciones de producto. “No hacemos formaciones solamente a nuestros comerciales, sino que también estamos a vuestra disposición”.
-Analizar, desarrollar e implementar nuevos procesos de trabajo.
“Los repuestos de Aswo os van a ayudar a fidelizar a los clientes”
José Luis Gallardo, director comercial de ASWO, comenzó su ponencia respondiendo la pregunta: ¿Quiénes somos? “Somos especialistas en la distribución de piezas de recambio y accesorios para electrodomésticos, informática, telefonía, movilidad y horeca. También somos un proveedor de servicios y asistencia técnica para los profesionales de Europa. Es algo que nos diferencia de nuestros competidores”. La empresa fue fundada en 1968 por Astrid y Karl-Börris Aschitsch como un comercio especializado en radio y televisión, con un taller de reparación en Elze (Alemania). Seis años más tarde, vieron que existían problemas de suministro con las piezas solicitadas por los clientes. Y así nació la estrategia de Aswo. “Este año estamos celebrando nuestro 50 aniversario. Otra fecha importante para nosotros es 2001, año en el que se crea Aswo Ibérica”.
A nivel de instalaciones, cuentan con un almacén de 33.000 m2 en Eime (Alemania), que emplea a 530 personas. De este almacén salen 20.000 paquetes al día. En 2020, inauguraron un centro internacional en Neuville (Francia) para cubrir las necesidades de sus clientes de Francia, España, Reino Unido y Benelux. Este centro tiene una superficie de 12.000 m2 y 270 empleados. “Nosotros trabajamos exclusivamente el mercado europeo. Contamos con más de 90.000 clientes especialistas. Conocemos bien la problemática de los servicios técnicos, de las tiendas y de los fabricantes a nivel Europa”. En su listado de clientes encontramos: autónomos, reparadores, talleres de reparación, servicios técnicos oficiales, fabricantes, servicios posventa de grandes cadenas de distribución, tiendas online y mayoristas.
José Luis Gallardo expresó que hoy asisten a una disminución significativa de referencias disponibles en el mercado. Pese a ello, Aswo cuenta con más de 18 millones de referencias y 2,8 millones de tipos de aparatos catalogados. Asimismo, trabajan con más de 3.000 marcas y 200 fabricantes de forma directa. “El 80% de nuestro stock son piezas originales. Es decir, son las mismas piezas que utilizan los servicios técnicos oficiales”.
“¿Cómo podéis hacer un pedido? Podéis hacerlo directamente en la web de Aswo y lo vais a recibir en un plazo de 24-48 horas”. La compañía cuenta con un servicio de call center, operativo de 8h a 20h, para gestionar cualquier tipo de consulta, incidencia, reclamación, pedido, sugerencia, etc. También pone a disposición de sus clientes su web (con función de consulta técnica inmediata y respuesta en menos de una hora), una app y un email de soporte (iberica@aswo.com).
“Sabemos que los servicios son muy importantes. En este sentido, nosotros ofrecemos un SpaceShop. Se trata de un producto exclusivo que permite a nuestros clientes tener una tienda online con su propio nombre para vender piezas de recambio y accesorios para particulares sin tener que asumir las dificultades logísticas. Es decir, gestionamos por vosotros todos los pedidos, desde la preparación hasta la entrega al cliente. Es un módulo completo y personalizable”. ¿Qué más servicios ofrecen? Euras es una asistencia técnica para los electrodomésticos, destinada solamente a profesionales. ProtechNeed está dirigida al fabricante, aunque al final también le afecta a la distribución. Reflexionó que cuando una tienda valora la posibilidad de trabajar con una marca nueva, además de analizar las condiciones económicas que le ofrece, también se interesa por su servicio técnico, por si surge cualquier problema con el producto. “En el sector de los reparadores existe el mismo problema que en el retail con el relevo generacional. Por lo que el fabricante tiene serios problemas para encontrar técnicos cualificados en determinadas zonas. Con este servicio, las reparaciones en garantía, en cualquier zona, están solucionadas, pues Aswo se encarga de proporcionar un servicio técnico adecuado”.
Alexandre Masson, director de operaciones en España de Aswo, recalcó que el servicio es lo que marca la diferencia. “Nuestros repuestos os van a aportar un plus económico y sobre todo os van a ayudar a fidelizar a los clientes”. Argumentó que si un consumidor va a un establecimiento porque tiene un problema con el producto que ha comprado y éste se desentiende o no le ofrece una solución satisfactoria, es muy posible que cuando tenga que comprar otro artículo vaya a otro negocio. Sin embargo, si le resuelve el problema, la tienda va a fidelizar a ese cliente.
Tertulia celebrada en:
Restaurante Can Cortada
Avda. de l’Estatut de Catalunya, s/n
08035 Barcelona
934272315
cancortada@gruptravi.com
