Participantes
CADENA ELECCO GRUPO COBLANCA: Jesús Escalona
CEMEVISA 2000: Héctor Aunión
DMI COMPUTER (Grupo Segesa-Cadena Redder): Carlos Hernández
ELDISSER (Activa Hogar): José Luis Oviedo
ELECTROHOGAR VILLAMIL (Grecook): Sergio Villamil
HEPECASA (HGM): David Rodríguez
PROSELCO (Sinersis): Luis Turienzo
MILAR EL VENTANAL – Proselco (Sinersis): Miguel Ángel García
FECE: Alfredo Gosálvez y Marina Campo
ACEMA: José Manuel Fernández y Rosa María Hernanz
GFK: Fernando Gómez
ONE FOR ALL: Eduard Reinés, David Hidalgo y Julio Miguel Delgado
RECYCLIA: Gabriel García
ZWHEEL (ZAMELUX GREEN): Alejandro Fernández
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Actualidad
Abel Enériz, director de área de Ei Actualidad
El encargado de inaugurar la jornada fue Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE, quien señaló que la Federación trabaja en cinco grandes áreas:
-Marco regulatorio. “Solicitamos una reunión con la vicepresidenta tercera del Gobierno y ministra para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, Sara Aagesen, para pedirle un plan renove de electrodomésticos a nivel nacional. Recientemente, nos ha contestado dirigiéndonos a Hugo Morán, secretario de Estado de Medio Ambiente”.
Otra cuestión importante es la nueva plataforma de RAEE. Expresó que ésta pretende que los puntos de venta hagan funciones que no le corresponden. “Las tiendas están para vender, no para hacer ‘papeleo’. Es algo que llevamos años defendiendo. Al final, la nueva norma no recoge todo lo que habíamos solicitado. Está previsto que entre en vigor el 2 de julio, pero hay cosas que no podremos cumplir”. También están trabajando para que se cree una mesa de Comercio a nivel nacional, con medidas concretas para la protección del comercio de proximidad.
-Formación. “Hemos detectado que tenemos un problema con el relevo generacional. Pero no basta con identificarlo, tenemos que proponer acciones concretas para intentar solventarlo”. Y una medida es mejorar la formación de los trabajadores. Comentó que en España existía una buena oferta formativa de comercio tanto a nivel universitario como de máster. Pero había una carencia en formación profesional. Por este motivo, hace un par de años crearon un curso de ‘Especialista en gestión de retail’, con la colaboración de Femxa y la Universidad de Nebrija. Entre las dos ediciones que ya se han realizado, han finalizado el curso cerca de 100 alumnos. La tercera edición ha empezado el 22 de abril y acabará el 18 de julio. “Es una formación que os recomiendo. Es un curso adaptado a vuestro personal, para que asuma más responsabilidades y se involucre un poco más en el negocio”.
-Sostenibilidad y reciclaje. Alfredo Gosálvez destacó que es muy importante tratar correctamente los RAEE. Para ello, es fundamental trabajar siempre con gestores autorizados. En este sentido, la Federación tiene acuerdos de colaboración con Ecolec (preferencial), Recyclia y Ambilamp.
Recientemente, FECE ha elaborado, junto con Ecolec, una guía práctica para la distribución que resume el RD 1055/2022 de envases y residuos de envases, con el objetivo de facilitar a los asociados la comprensión de la norma. Está disponible en fece.org.
-Innovación y transformación digital. En octubre de 2023, la Federación publicó el informe ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos 2022’, el cual refleja que existen siete grupos nacionales, 72 plataformas, 15 asociaciones territoriales y 5.100 puntos de venta. Se trata de un estudio bienal, por lo que en el segundo semestre de este año publicarán una nueva edición.
-Comunicación. “Mal haríamos si no hiciéramos de altavoz de todo lo que realizáis vosotros”. Explicó que unos días después del apagón eléctrico, le llamaron de RNE para hacer una valoración. “Me preguntaron si nuestras tiendas habían subido los precios, aprovechando la coyuntura. La respuesta fue un no rotundo, algo que no pueden decir las plataformas online”. Expresó que gracias a la capilaridad y cercanía de los establecimientos de proximidad, la población pudo abastecerse rápidamente de productos esenciales en esos momentos: radios portátiles, linternas, pilas, hornillos de gas… “En pocas horas, se vendió el equivalente a lo que habitualmente se comercializa en un mes. En muchos comercios, al no funcionar los TPV, los profesionales optaron por fiar y anotar las compras, demostrando una vez más la confianza y la cercanía que caracterizan a este modelo de distribución”.
En el apartado comunicativo, hay que mencionar que hace unos meses FECE se creó una cuenta en Instagram (fece_electro), donde publican consejos dirigidos a los consumidores finales. También están presentes en otras redes sociales (Facebook, X y LinkedIn).
Alfredo Gosálvez finalizó su ponencia hablando de la primera edición del Fórum FECE, celebrada el 21 de marzo de 2024 en el Palco de Honor del nuevo Santiago Bernabéu (Madrid). El evento reunió a 265 visitantes profesionales y a 30 proveedores. Los objetivos generales fueron: reunir al sector, comunicar su propuesta de valor y continuar con la profesionalización a la que ya tiende. A través de diversos contenidos (charlas, ponencias, premios, etc.) se consiguió transmitir al sector, a la Administración y a la sociedad la importancia que tiene el comercio de proximidad y el papel que ocupa en la sociedad. “Sois más importantes de lo que vosotros mismos os pensáis. Sois un sector muy relevante”.
El fórum se dirigió a los grandes grupos, a las plataformas y asociaciones, a los proveedores, a los puntos de venta, a las organizaciones y asociaciones de consumidores, a las instituciones públicas, a las entidades financieras, a los fabricantes y a los medios de comunicación.
“Estamos ya trabajando en la segunda edición, que se va a desarrollar en Sevilla, los días 24 y 25 de marzo de 2026”.
“Somos uno de los sectores más hiperregulado”
La siguiente ponencia, sin dejar el mundo asociativo, corrió a cargo de José Manuel Fernández, presidente de ACEMA. Antes de comenzar con su presentación, opinó sobre un par de temas comentados por Alfredo Gosálvez: el exceso normativo y la formación. Sobre el primero manifestó que hace unas semanas precisamente participaron en una jornada que organizó Acema en conjunto con Madrid Foro Empresarial, en la que intervinieron como ponentes la directora general de Comercio de la Comunidad de Madrid, Marta Nieto, y el subdirector general de Comercio del Ayuntamiento de Madrid José Borrego, para hablar del exceso de regulación que afecta al comercio. “En esa misma jornada la queja nuestra, que lanzamos desde Acema, fue que el comercio está hiperregulado, pero el sector de las tiendas de electrodomésticos más: normativa de RAEE, etiquetado energético, consumo, etc.”. Y añadió: “Estamos en un Estado hiperregulado. A las tiendas les exigen un gran volumen de documentación. Hay muchas cosas que podrían hacerse perfectamente sin tantas normativas. Es algo que no suelo decir mucho, pero estoy convencido de que somos uno de los sectores más hiperregulado. Tenemos un sector muy atractivo, pero a la vez, tenemos una gran carga administrativa”.
Respecto a la formación, coincidió en su relevancia. Una formación que debe adaptarse a las necesidades presentes de la sociedad. En estos momentos, por ejemplo, la inteligencia artificial es un tema que está presente, por su importancia, en las pequeñas y medianas empresas. “Es necesaria una formación que te transforme digitalmente y que se adapte a lo que quieren los consumidores”. Declaró que las subvenciones para digitalizar los negocios son importantes, pero que no se pueden olvidar de las ayudas estructurales, las de toda la vida: para cambiar el equipo de aire acondicionado, para pintar el establecimiento, para formar al trabajador en técnicas de venta, etc.
Entrando ya en su presentación, primero de todo habló del convenio colectivo del sector comercio del metal, que estará vigente del 1 de abril de 2024 al 31 de diciembre de 2027. Recordó que tuvieron una dura negociación con los sindicatos, pues éstos, además de estar muy preparados, venían de firmar el convenio colectivo de la construcción, sector que tenía un grave problema para encontrar gente. “Consiguieron pactar una subida del 10% en un año. Cuando se sentaron con nosotros, nos pidieron lo mismo. Nuestro convenio afecta también a tecnológicas muy importantes que venden equipos, a las que no les importaba aceptar incrementos muy considerables. Desde Acema nos negamos”. Informó que finalmente consiguieron firmar aumentos salariales del 2,5% en 2024, 3% en 2025, 2% en 2026 y 2,5% en 2027.
José Manuel Fernández expuso que todos los años firman con la Comunidad de Madrid un convenio de asistencia técnica para la formación de los profesionales del sector. Este año van a tratar temas de transformación digital, de IA, de marketing, de fidelización de clientes…También están trabajando con la agencia para el empleo del Ayuntamiento de Madrid para intentar solucionar el problema de la falta de personal en los puntos de venta. “La primera reacción puede ser no querer trabajar en el comercio porque es un puesto 100% presencial, hay que trabajar los sábados… Pero si le explicas, por ejemplo, que puede obtener unas comisiones muy interesantes, la situación puede cambiar. Esa orientación es fundamental”.
Acema representa y defiende los intereses del sector. En este sentido, cuando ven que va a salir una norma nueva, la analizan y ven que problemas puede acarrearle a la tienda. Entonces, van a la Administración y le argumentan porque deben introducirse una serie de cambios. A modo de ejemplo, explicó que desde 2012, cuando salió la directiva comunitaria de RAEE, hasta 2015, cuando se produjo la trasposición en España, mantuvieron infinidad de reuniones con el ministerio. Hubo un momento en el que les pasaron hasta ocho legislaciones diferentes para decirles que en esos países no existía ninguna compensación económica para las tiendas por su papel en el correcto tratamiento de los RAEE. “Argumentamos que si no se pagaba nada por la logística inversa, el transportista difícilmente se iba a llevar el electrodoméstico viejo. A día de hoy, seguimos teniendo esa compensación. El análisis previo de las normativas es fundamental”. Otro ejemplo. Con la coordinación de FECE, varias organizaciones se han juntado para explicarle a la Administración los pros y los contras de la nueva plataforma electrónica de RAEE. Desde su punto de vista, los aspectos más críticos son:
-Habría que distinguir entre plataformas logísticas y comercios de cercanía.
-La gestión de datos, el etiquetado y la duplicidad de información generan una carga administrativa considerable.
-Complejidad del etiquetado electrónico.
-Frecuencia de reporte y volcado de los datos.
-Dificultades para el registro de los centros a través del certificado electrónico.
En otro orden de cosas, desveló que Acema, con la colaboración de la Comunidad de Madrid, volverá a poner en marcha la campaña de comunicación que hicieron el año pasado en las estaciones de metro, para apoyar y dar visibilidad a las tiendas de electrodomésticos y muebles de cocina.
También, y a raíz del apagón eléctrico, han establecido un contacto directo con la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Comunidad de Madrid, con el propósito de trasladar y gestionar formalmente cualquier incidencia grave derivada de esta situación y poder solicitar indemnización de los daños por la interrupción del suministro eléctrico.
Para finalizar, desveló que están intensificando las reuniones con la administración autonómica para intentar sacar adelante en 2025 un plan renove de electrodomésticos, en la recta final del año.
El mercado de las tecnologías del hogar creció un 6,6% en 2024
Para hablar de la situación del mercado de las tecnologías del hogar contamos en esta mesa de trabajo con Fernando Gómez, retail director de GFK. Para comenzar su intervención, afirmó que este mercado subió en 2024, de manera imprevista, un 6,6%. “Es verdad que el apagón digital provocó que la electrónica de consumo se incrementara un 21,1%. No obstante, si quitásemos el ‘efecto televisión’, el mercado hubiera crecido igualmente un 4,4%”. Más allá de la evolución tan positiva de la electrónica de consumo, también acabaron el año con signo positivo las telecomunicaciones (8,5%), el PAE (4,7%), el aire acondicionado (3,5%), la informática (3%), y la línea blanca (0,9). La única categoría que cerró el 2024 con números rojos fue la fotografía (-0,6%).
Apuntó que si analizamos la evolución del mercado en los últimos diez años, la tendencia es positiva. Únicamente rompen esta tendencia, y de manera muy leve, los años 2022 (-0,1%) y 2023 (-1,2%).
En el primer trimestre de 2025, el mercado sigue por la senda del crecimiento (2,6%). Un incremento que viene generado sobre todo por la venta online, algo que ya pasó en 2024, pues la parte digital subió un 11,6% frente al progreso más moderado de la tienda física (4,3%). En este primer trimestre, han experimentado buenos resultados la informática (15,7%), las telecomunicaciones (9,3%), la línea blanca (7,4%), el PAE (5,9%) y la fotografía (2,8%). En el lado contrario están el aire acondicionado (-5,8%) y la electrónica de consumo (-28,4%). “Tras el boom de ventas del año pasado por el apagón, era previsible que esta categoría tuviera números negativos en 2025. Sin embargo, la caída está siendo mucho menor de lo que se podía esperar”. En cuanto al peso de cada categoría, están en el pódium: las telecomunicaciones (30,4%), la línea blanca (21,3%) y la informática (19,3%).
Sobre el peso del canal online, recordó que debido al coronavirus pasó de tener una participación del 21,5% en 2019 al 32,6% en 2020. “Aunque en los últimos años decreció, en 2024 volvió a coger auge: 31,9%. Y en el Q1 de 2025 la cifra se mantiene (31,7%). Aunque a algunas personas les pueda parecer que este porcentaje es una cifra alta, la realidad es que estamos en los puestos de cola de Europa. La media europea es del 41%, por lo que estamos prácticamente 10 puntos por debajo”. De cara a los próximos años, pronosticó un incremento del peso del online en nuestro país. Eso sí, aclaró que este aumento va a venir más por los negocios omnichannel que por los pure players.
Fernando Gómez afirmó que en los últimos tiempos se está volviendo a un mercado deflacionista. “La reposición le está ganando la partida a la renovación. Esto influye en la caída de precios de muchos de los mercados”. Pese a esta situación, considera que sigue habiendo oportunidades, como el bueno momento que vive la compraventa de viviendas. De enero a octubre de 2024, hubo un crecimiento del 7% respecto al año anterior. “Estas viviendas tienen que reequiparse. También está aumentando la primera compra de secadoras y de lavavajillas, categorías con menor penetración en los hogares”. Añadió que en 2024 los productos de alto valor tuvieron un incremento importante. “Es una oportunidad que encaja perfectamente con las tiendas de proximidad, por el servicio y la prescripción del vendedor”.
¿Cómo va a acabar el año 2025? “Somos optimistas. Creemos que el mercado va a seguir aguantando y que van a seguir habiendo oportunidades. El mercado español, si lo comparamos con todos los de nuestro entorno, es el que más está creciendo. Estamos teniendo una tendencia realmente positiva”.
Recyclia explica porque es tan importante gestionar correctamente los RAEE
El director general de RECYCLIA, Gabriel García, fue el siguiente en intervenir. “En vez de centrar mi ponencia en el tema normativo, he pensado en enfocarla hacia la concienciación y sensibilización. Voy a intentar explicaros como es de importante el reciclaje de los RAEE en el sector”.
Afirmó que llevamos muchos años hablando de un cambio de modelo. Se ha pasado de una economía lineal (coger, usar y tirar) a un modelo circular, en el que los distintos elementos que componen un aparato tienen más de una vida. Desarrolló que en las últimas semanas, se han publicado titulares como: ‘Trump retoma la ayuda militar a Ucrania tras el acuerdo sobre las tierras raras con Zelenski’ o ‘¿Por qué a Donald Trump le interesa tanto Ucrania? El rol del litio y las tierras raras’. “Europa, de manera más humilde y con menos ruido, lleva también mucho tiempo preocupado por el tema del abastecimiento de materias primas críticas. Al final, es un tema de geopolítica”. Informó que el principal proveedor de materias primas fundamentales de la UE es China. “La regulación de estos temas es un proceso lento. Yo llevo oyendo hablar de materias críticas desde 2014, pero la norma no llegó hasta el año pasado”.
Se trata del Reglamento (UE) 2024/1252 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de abril de 2024, por el que se establece un marco para garantizar un suministro seguro y sostenible de materias primas fundamentales y por el que se modifican los Reglamentos (UE) nº 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1724 y (UE) 2019/1020. El objetivo principal del Reglamento de Materias Primas Críticas de la UE es asegurar un suministro sostenible y diversificado de estas materias para la UE, reduciendo la dependencia de terceros países y fortaleciendo la circularidad de la economía.
Gabriel García subrayó que las materias primas fundamentales se utilizan en todos los ámbitos. “Sin ellas, la mayoría de los sectores de la sociedad no podrían funcionar, ya que se encuentran en muchos aparatos de uso cotidiano y en productos esenciales para la economía de cada uno de los Estados miembros”. Algunos ejemplos: el wolframio se utiliza en los teléfonos móviles; el litio, el cobalto y el níquel en los vehículos eléctricos; el boro en los aerogeneradores; los boratos en la fabricación de vidrio y en la producción de fertilizantes para el crecimiento de vegetales; el magnesio y el escandio en la construcción y el vuelo de aviones, etc. “Las materias primas fundamentales proceden principalmente de fuera de la UE, por lo que nunca será autosuficiente, pero pretende diversificar su suministro. Actualmente, para determinadas materias, depende únicamente de un país. China, por ejemplo, proporciona el 100% del suministro de tierras raras pesadas. Y Turquía, el 98% del boro”.
Además de en las minas naturales, ¿dónde se encuentran también todos estos materiales? En los aparatos que utilizamos en nuestro día a día. “Por eso es tan relevante gestionar correctamente los residuos. Tienen un valor muy importante”. Un móvil, por ejemplo, es una ‘mina’ de materias primas. De un smartphone pueden recuperarse el 80% de las materias primas que lo componen (aluminio, cobre, acero, plásticos…). Recalcó que es necesario gestionar correctamente los RAEE. Y que más allá de la parte normativa, debe haber otra parte de concienciación medioambiental. “Vosotros sois muy importantes, sois fundamentales en la cadena de reciclaje, especialmente en algunas categorías como la gama blanca. Trabajando con las asociaciones durante estos últimos años, hemos conseguido crear una red de puntos de recogida formada por gente concienciada. No obstante, todavía queda mucho por hacer”.
Concluyó que gracias al reciclaje, “aprovechamos mucho más las materias primas escasas y valiosas, ahorramos recursos naturales y evitamos la contaminación y otros riesgos, tanto ambientales como para la salud de las personas”. Añadió que según datos que posee WEEE Forum, por cada tonelada de RAEE reciclada, se evitan unas dos toneladas de emisiones de CO2.
Para finalizar su ponencia, recordó brevemente que “Recyclia es la primera y mayor plataforma de recogida selectiva y de gestión de residuos de AEE, pilas y envases en España”. Esta plataforma administra los SCRAP Ecoasimelec, Ecofimática, Ecopilas y Recyclia Envases. Cuentan con más de 105.000 puntos de recogida y 3.500 compañías adheridas. Desde 2001, han gestionado 679.000 toneladas de residuos (88.000 toneladas en 2024).
La formación puede ayudar a que se produzca el relevo generacional
Luis Turienzo, coordinador de tiendas de PROSELCO, habló en el inicio de su intervención de la situación del mercado. Comentó que 2025 está siendo un año “un poco extraño". Ya veníamos de un final de 2024 complicado, con un Black Friday que no fue especialmente positivo. Este año hemos tenido semanas muy buenas de venta y otras que no lo han sido tanto. Lo cierto es que tenemos datos muy cambiantes. Hay puntos de venta que igual hacen un día 400 euros de caja y el día siguiente hacen 7.000€”. Compartió que en el último mes y medio, a Proselco le ha ido francamente bien en gama blanca y encastre. En electrónica de consumo se ha sufrido un poco más, sobre todo si comparamos los datos con los de 2024, pues fueron muy positivos debido al apagón digital. No obstante, aclaró que el descenso en esta categoría no ha sido tan pronunciado como se preveía. “Se han vendido menos unidades, pero de mayor valor”.
A continuación, opinó que aunque es cierto que estamos en un mercado de reposición, factores como la inteligencia artificial, las innovaciones, el bajo consumo energético de los electrodomésticos… hacen que el público vaya al establecimiento a informarse. Sobre el tema de la IA, expresó que el consumidor cada vez sabe más cosas sobre ella y cuando entra en la tienda le pregunta al vendedor sobre su aplicación en los electrodomésticos, el cual tiene que estar muy bien formado para poderle responder. “Y no olvidemos que los productos con IA son de mayor valor”. Más allá de la IA que incorporan algunos productos, Turienzo comentó que ellos llevan tiempo trabajando con programas de gestión con IA, que ayudan en el día a día de los negocios.
Otra cuestión que trató durante su intervención fue la del relevo generacional. Para que se produzca, uno de los puntos importantes a abordar es la necesidad de que el trabajador esté bien formado. “Lo ideal es que el personal joven que incorporamos, previamente haya hecho por ejemplo un grado medio de comercio. Y una vez que esté trabajando con nosotros, debe recibir más formación. El curso de especialista de gestión de retail del que ha hablado Alfredo Gosálvez es una buena oportunidad para el trabajador. Varias personas de nuestro grupo lo están haciendo. Es una formación muy completa y necesaria”.
Por último, remarcó que durante el apagón, “nuestras tiendas dieron una imagen de mucha cercanía, ayudando en todo momento a los clientes. Se vendieron hornillos de gas, transistores de toda la vida, pilas... Hicieron una labor social. Había que ayudar a la gente”.
Precisamente sobre el tema de la formación, José Luis Oviedo, comercial de ventas de ELDISSER, afirmó que hace dos años, en el departamento de marketing de su empresa había una persona. Luego pasaron a dos y actualmente hay ocho trabajadores. “Entre otras funciones, se encargan de ofrecer cursos online a los puntos de venta. Es un tema que cuidamos”.
Los servicios, un factor diferencial
Miguel Ángel García, jefe de tienda de MILAR EL VENTANAL, se mostró optimista de cara a lo que resta de año, si bien reconoce que la situación está complicada. “Confiamos en que la campaña de aire acondicionado nos ayude a levantar las ventas”. Asimismo, comentó que echa de menos el poder contar con alguna ayuda por parte de las instituciones públicas. “Dicho esto, estoy seguro de que vamos a seguir adelante. Siempre vamos a estar ahí, trabajando para que las tiendas funcionen. Creo que tenemos armas para poder competir en el mercado”.
Argumentó que una de esas armas son los servicios, un factor diferencial respecto a otros modelos de distribución. “El comercio de proximidad le da al cliente un servicio más personalizado”. Expresó y destacó que es importante que una plataforma como Proselco ofrezca a sus asociados herramientas para que el consumidor vaya al punto de venta. “Una vez que el cliente esté allí, hay que saberlo tratar, con profesionalidad”.
Respecto al tema de las ayudas, Alfredo Gosálvez retomó la palabra para explicar que acaban de editar un libro blanco de medidas de protección para el comercio de cercanía. Planteamos a las administraciones, por ejemplo, que se estructuren medidas que incentiven la contratación de gente joven. “El ministerio de Economía, Comercio y Empresa se ha dado cuenta que la falta de relevo generacional es un problema. Pues que nos ayuden a solucionarlo”. ¿Cómo? “Que tenga un incentivo fiscal contratar personal menor de 30 años”. Otra ayuda concreta que enunció es que por cada nueva norma que se apruebe, se eliminen dos.
José Manuel Fernández apuntó que los políticos están consintiendo que se eliminen calles comerciales para hacer pisos, que en algunos casos son de uso turístico. “Es una tendencia que se está extendiendo por los pueblos de Madrid. Esto no es precisamente bueno para el comercio”. Además, muchos de los nuevos planteamientos urbanísticos ya no incluyen directamente locales comerciales, por lo que están llevando a la gente al centro comercial. “Las asociaciones tenemos que insistirles a los políticos, que lo estamos haciendo, para que vean todas estas cosas”.
“El sector tiene un problema con los SAT”
Jesús Escalona, director comercial y de marketing de CADENA ELECCO GRUPO COBLANCA, coincidió con Luis Turienzo en que 2025 está siendo un año un poco raro. “Enero y febrero para nosotros fueron meses muy buenos. Marzo y abril, aun siendo positivos, no lo han sido al ritmo de los dos primeros meses. Nuestras perspectivas para el ejercicio son muy buenas. Venimos de tres años consecutivos de crecimiento y esperamos continuar con esta inercia también este 2025. Para ello, estamos poniendo en marcha numerosas acciones y servicios añadidos a los habituales, entre las que podemos destacar la renovación de nuestra web con el módulo B2B de pedidos online, la ampliación de nuestro Catálogo Selección, los diferentes acuerdos con nuevas marcas para ampliar nuestro porfolio o la puesta en marcha de numerosas promociones con incentivo en precio y regalo, entre otras”.
Sobre el tema del relevo generacional, explicó que él de vez en cuando hace una tournée con su red comercial. “En el canal mueblista, sí que veo ese relevo. Además, de manera innovadora. Cada vez hay más estudios de decoración y de arquitectura”. Sin embargo, en la base, en el taller de carpintería donde se trabaja la madera, cuando se jubila el dueño, el negocio se cierra. Desarrolló que más de un propietario le ha dicho que le sale muy caro formar a una persona joven, enseñarle el oficio. Es más, en el caso de que apueste por un empleado y lo forme, éste pasa a ser un activo muy valioso para la competencia, pues “cada vez hay menos profesionales que estén bien formados en sectores específicos. Por lo que si el empresario quiere retenerle, le va a costar mucho dinero”. Agregó que la Administración podría ayudar de alguna manera. Por ejemplo, permitiendo que el empresario no tenga que pagar seguridad social por él.
Jesús Escalona manifestó que los SAT son el talón de Aquiles de las marcas, y al final, de la distribución, ya que “nos afecta a todos. Creo que va en línea con lo que acabo de decir: la falta de profesionales”. Argumentó que como cada vez hay menos, están sobrepasados de trabajo. “En la mayoría de los casos, son negocios que no atienden solamente a las marcas de electrodomésticos. Trabajan también con seguros del hogar, por ejemplo. En mi opinión, el servicio que dan a las marcas debe ser lo que menos les remunera, porque cuando tienen que priorizar que trabajo hacer primero, lo dejan para el final”. Recordó que para el usuario, cuando el SAT entra en su casa, es la marca la que está allí. Aunque ese SAT en realidad trabaje con cinco marcas distintas. En resumen, “creo que tenemos un problema grave ahí”.
“Propongo que la ayuda del plan renove vaya directamente de la Administración al usuario”
Sergio Villamil, gerente de ELECTROHOGAR VILLAMIL, declaró que si se consiguen ayudas a la contratación, bienvenidas sean. Pero que considera que ahí no está realmente el problema a la hora de conseguir que se produzca el tan anhelado relevo generacional. “Creo que habría que buscar la forma de incentivar o ayudar a la persona que va a emprender, que va a ejercer ese relevo”.
Otra ayuda muy demandada en el sector es el plan renove. Expresó que el canal mueblista, la mayoría de las veces no es muy proactivo con esta acción. En ocasiones, incluso, lo deja pasar de manera deliberada. “No sé si es viable, pero yo propongo que la ayuda vaya directamente de la Administración al usuario final. Que no tenga que gestionarla el punto de venta. Así evitaríamos cargar a la tienda con más tareas administrativas e incluso que tenga que adelantar el dinero. Todo lo que sea facilitar la tarea es fundamental para incentivar al mueblista a vender electrodomésticos, que no es su negocio principal”.
En otro orden de cosas señaló que el día del apagón, a los establecimientos electro se les presentó la oportunidad de vender una serie de productos: radios, linternas, pilas… “En nuestro caso, fue una jornada perdida, ya que las tiendas mueblistas no venden estos dispositivos. Las cadenas de producción se detuvieron; los montadores, cuando sus herramientas se quedaron sin batería o si no había suficiente luz natural en la cocina, también tuvieron que plegar, etc.”.
“La innovación y la ilusión deben ir de la mano”
Carlos Hernández, jefe de ventas de DMI COMPUTER, declaró que no puede ser que una persona joven no tenga inconveniente en ir a trabajar al sector textil, en el que se trabaja los fines de semana, o al de la logística, en el que incluso hay turnos de noches, pero sin embargo no quiera trabajar en este sector. “Hay que hacer algo que sea interesante para los jóvenes”. Desarrolló que él lleva 30 años vendiendo informática a cadenas de electrodomésticos. Y en este sentido, hay que distinguir claramente entre horizontales y verticales. “Las horizontales no quieren vender tecnología. No se sienten seguras haciéndolo y no quieren invertir en ella. La tecnología te lleva las nuevas generaciones al punto de venta. Muchas tiendas de cercanía no venden informática, se la compra el cliente. La innovación y la ilusión deben ir de la mano”.
Respecto a la situación de su empresa, desveló que han vivido un año (cierran el 30 de abril) muy bueno, pero que lo que viene por delante va a ser complicado. No obstante, “esperamos que el año que hemos arrancado en mayo sea de crecimiento, como han sido los últimos años”.
Sobre el sector electro, opinó que está tocado económicamente. “Ha habido y van a haber cierres. Y los cierres generan inestabilidad. Lo que provoca que las aseguradoras te quiten el riesgo. Y entonces la rueda deja de girar”.
¿Por qué los establecimientos de cercanía son reticentes a vender nuevas tecnologías?
David Rodríguez, comprador de gama marrón y PAE de HEPECASA, manifestó que hay que crear ilusión en las tiendas para que vendan nuevas tecnologías. Actualmente, las que no lo hacen es principalmente por dos motivos. El primero es que le tienen miedo a su rápida obsolescencia. Y el segundo es que dejan menos margen que la gama blanca. No obstante, apuntó que gracias al apagón digital, muchos puntos de venta han vuelto a creer en esta línea de productos. “Además, la experiencia en tienda que siempre han brindado los fabricantes, cada vez es menor. Llega un punto, y estoy generalizando, que la marca solo ve el volumen que necesita. Ofrecerle al cliente una experiencia bonita con las nuevas tecnologías nos es muy difícil, en muchos casos, por la falta de apoyo”.
“Tengo claro que las tiendas de proximidad son el futuro”
Eduard Reinés, country manager Iberia de ONE FOR ALL, explicó que ellos han tenido contratos y protocolos de actuación con todos los horizontales y verticales. Sin embargo, la compañía decidió cambiar de estrategia. ¿Por qué? “Las plataformas se abastecían de stock y lo dejaban en sus almacenes, pero si el stock se queda en la plataforma, es poco útil. Como nuestro compromiso es llegar a las tiendas, le dimos una vuelta y buscamos un distribuidor que nos ayudara en ese sentido”. Y añadió: “Estamos trabajando en cómo gestionar el punto de venta para generarle negocio. Esto es lo que a nosotros nos interesa. Agradezco estas tertulias porque es enriquecedor ver lo que aportáis al debate las personas que estáis en posiciones de decisión”.
Reflexionó que si un usuario va a un establecimiento a comprarse un mando a distancia, uno de los fuertes de One For All, ¿por qué tiene que ver infinidad de marcas para adquirir un producto de bajo coste? “¿No creéis que el vendedor puede perderse? ¿No sería mejor tener dos o tres marcas solamente? Hay que reflexionar y ver cómo se puede mejorar la estrategia en el punto de venta. Eso sí, si hay algo que tengo claro es que las tiendas de proximidad son el futuro”.
Sobre el tema de la sostenibilidad, que generó un buen número de comentarios en esta mesa de trabajo, Reinés apuntó que Universal Electronics, empresa matriz de One For All, “es una de las compañías más comprometidas con el cuidado del medio ambiente. La nueva regulación implica que todos los productos que se vendan en la Comunidad Económica Europea, sobre todo en España debido al RD de enero de 2022, tienen que llevar un logo azul indicando que el packaging de cartón se tiene que tirar en el contenedor azul. No todos los productos del mercado lo llevan. Nosotros perdimos casi un mes de ventas porque mandamos el stock de España a Holanda, a reetiquetar todos los artículos. A parte, hace más de dos años que no usamos plásticos en nuestros envases”.
One For All apuesta por las soluciones de oficina en casa y el gaming
Por parte de ONE FOR ALL, también intervino Julio Miguel Delgado, quien empezó su ponencia aclarando que no iba hablar de los productos de la compañía, sino de cómo van a crecer. “Y para crecer, es importante divertirse vendiendo”. Expuso que la gente asocia One For All a los mandos a distancia, las antenas, los soportes y, últimamente, los TV stand. A parte de estas cuatro categorías, el año pasado incorporaron los brazos para monitor. La compañía también apuesta por el mundo gaming. Son dos categorías, que se encuentran en una tendencia ascendente, con las que buscan obtener un crecimiento extra.
¿Qué otras oportunidades ofrece el mercado? Afirmó que una línea interesante son las soluciones de limpieza: spray + paño (botella, pequeña, mediana o grande) y toallitas limpiadoras (paquete pequeño o envase grande). También está la posibilidad de ofrecer un kit de, por ejemplo, un cable HDMI y un limpiador. “Como sabéis, el margen de los televisores es bastante estrecho. El margen se obtiene con los accesorios”. En esta línea, van a ampliar su familia de cables con un USB-C. Otro accesorio destacado, que proporciona una gran practicidad, es el USB-C Hub/Docking, para que el usuario pueda conectar fácilmente el portátil a la pantalla, al cargador y a otros dispositivos.
Julio Miguel Delgado afirmó que el usuario cada vez quiere disfrutar de un mejor ambiente cuando ve la televisión. Y esto se puede conseguir con las luces de entretenimiento. “Nosotros vamos a tener luces de diferentes calidades. Tendremos una gama básica y otra con mayores prestaciones. En este último caso, la tonalidad de las luces variará dependiendo del contenido visualizado”. ¿Más novedades? La compañía también va a traer tres nuevos presentadores inalámbricos.
“Como sabéis, una de las categorías en la que somos más fuertes son los soportes. ¿Por qué no dar un paso más y vender muebles para colocar el televisor? No me refiero al típico mueble antiguo que todos podemos tener en mente. El consumidor actual busca productos con un plus de diseño. Buscamos hacer algo diferente a lo que ha habido hasta ahora”. A continuación, explicó que a raíz del covid, mucha gente ha dejado la oficina y está teletrabajando, ya sea de manera parcial o total. Esto implica tener que montar y mantener un pequeño despacho en casa. Por tanto, existe una gran oportunidad de negocio. “¿Qué sabemos? El mercado es increíblemente grande y está creciendo, porque el teletrabajo ha venido para quedarse. Nuestro canal prácticamente no se está beneficiando de esta oportunidad”. Otra categoría muy importante, que también lleva unos años creciendo, es el gaming. “No existe un segmento de valor medio. Pensamos que One For All tiene cabida en este mercado y por eso hemos apostado por el gaming. Lo que queremos hacer es ofrecer una solución global”.
“Zwheel aporta valor y un buen margen al punto de venta”
El encargado de cerrar la tertulia de la Comunidad de Madrid fue Alejandro Fernández, director comercial de ZWHEEL. Contó que el grupo Zamelux está formado por cinco marcas: Zwheel (vehículos eléctricos premium de movilidad personal), Mascooter (firma más juvenil, para aquellos clientes que buscan patinetes más económicos), Zamelux (marca europea de piezas y recambios de patinetes eléctricos), Matrix (firma internacional de piezas y recambios de patinetes eléctricos) y Xiwo.
Zamelux empezó a trabajar en España en 2019 con producto OEM. En 2020 crearon la marca Zwheel y un SAT propio. El año siguiente comenzaron a operar en Europa. En 2022 hicieron un plan de expansión de SATOs. “Vimos que cuando un cliente lleva su patinete a reparar, necesita tenerlo arreglado lo antes posible, pues mucha gente lo utiliza para trabajar. A día de hoy, contamos con más de 100 puntos de asistencia técnica”. En 2023 iniciaron las homologaciones de productos OEM y Zwheel. Y el año pasado lanzaron las marcas Mascooter y Matrix.
Desveló que en 2024 facturaron con Zwheel alrededor de 10 millones de euros en España. Informó que hace unos meses se mudaron a unas instalaciones propias, ubicadas en Sant Boi de Llobregat (Barcelona). Antes, estaban de alquiler en otro municipio barcelonés (Sant Joan Despí). “Si alguien podía pensar que íbamos a ser una marca con un paso fugaz en el mercado, estamos demostrando que no. Para que os hagáis una idea, estamos haciendo alrededor de 150 envíos diarios. Un envío no tiene por qué ser de un solo patinete”.
¿Cuáles son los principales pilares de la empresa?
-Son fabricantes. De esta manera, evitan los intermediarios, los marquistas. El producto va de la fábrica a la distribución.
-“A día de hoy, me atrevo a decir que somos el mejor servicio de asistencia técnica de patinetes eléctricos del mercado. Además, es algo que nos decís las tiendas con las que trabajamos”. Tienen un SAT propio en Barcelona y un centenar de SATOs repartidos por toda España.
-Garantizan el acceso a piezas y consumibles de repuestos originales.
Centrándose en Zwheel, recordó primero de todo que el año pasado hicieron un cambio importante: renovaron la imagen corporativa. Ahora trabajan con dos logotipos. Uno con el nombre completo y otro con la versión reducida (ZWL). “Poco a poco iremos mudando la imagen hacia este logo reducido”. Alejandro Fernández recalcó que Zwheel es una marca especialista que se está posicionada en la categoría premium. “Generamos valor en el punto de venta. Según datos de GfK (enero-septiembre de 2024), nuestro PVP medio es de 564 euros. También damos un buen margen. Es otro de nuestros puntos fuertes”. Añadió que actualmente cuentan con un porfolio formado por más de 20 modelos diferentes.
Argumentó que una marca que se dirige a un público joven, tiene que ser muy activa en redes sociales. Por este motivo, este año han duplicado la plantilla de marketing que se dedica a este trabajo. Han apostado por hacer contenido propio, de manera intenta, en lugar de contratar a una empresa externa. Zwheel tiene más de 150 horas de contenidos visuales disponibles, 150.000 espectadores únicos al mes, 10.000 likes mensuales…
Seguidamente, repasó algunas de las características importantes de los patinetes de esta marca, como que todos los modelos están homologados en España por la DGT. Destacó también el sistema Automatic Energy Recovery, que ayuda a la recuperación de energía durante la frenada; y las nuevas baterías High Performance Battery, que tienen nuevas celdas de alto rendimiento que permiten una menor degradación y pérdida de energía, lo que da como resultado un mayor rendimiento en autonomía y vida útil. “Fuimos el primer fabricante que incorporó la tecnología Unlock & Go, la cual posibilita el bloqueo y desbloqueo del patinete mediante una llave NFC (disponible en los modelos ZFox Max y ZLion Pro)”. Asimismo, desde hace un par de años, todas sus referencias cuentan con una app propia, disponible en iOS y Android, para configurar y personalizar el patinete.
Dentro del catálogo de Zwheel, encontramos cuatro familias de producto:
-ZFox. Es una gama muy urbana. Son referencias que utilizan especialmente los más jóvenes.
-ZLion. Es también una línea urbana, pero con ruedas antipinchazos.
-ZRino. Es un patinete off road. Es el más vendido de la marca.
-ZCougar. Esta familia está destinada a aquellos usuarios que buscan un producto con unas características más elevadas. Es un modelo más aspiracional.
Destacó que son la única marca que ofrece cinco años de garantía en todos sus patinetes eléctricos. Lo único que le piden al cliente es que registre la garantía dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Respecto a los patinetes de la marca Mascooter, explicó que el S1 es la referencia más sencilla; el S2 es muy similar al anterior, pero incorpora ruedas antipinchazos, y el S4 es el más completo. Mascooter utiliza la misma red de SATOs que Zwheel y tiene el mismo protocolo de DOA.
¿Qué proyectos tiene la compañía para 2025? “Con Zwheel, tenemos una gama de producto que viaja de los 399 a los 1.300 euros. Nuestro objetivo es subir el precio y cerraremos el año con 2.300 euros. Estamos viendo que cada vez hay más gente que quiere comprar un patinete de este segmento de precio. Por lo que os vamos a dar la posibilidad de entrar a competir con el canal especialista de venta de patinetes”. Otra novedad es que a finales de año dejarán de tener su aplicación propia para utilizar una de terceros (Tuya). Se trata de una app domótica. “Creemos que el patinete tiene que estar integrado en el hogar digital”.
Tertulia celebrada en:
**Restaurante Trocadero Commodore **
Plaza de la República Argentina, nº5
28002 Madrid
607 04 26 29
info@trocaderocommodore.com
