Participantes
COMERCIAL BENAJES – Medired (Grupo Segesa-Cadena Redder): Ignacio Benajes
COMERCIAL OJA (Grecook): Javier Rioja
ELDISSER (Activa – Mi Electro): José Antonio García
ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA (Sinersis): César Rambla
TIEN21 BAZAR PASAJE – Electrodomésticos Candelsa (Sinersis): Enrique Villar
TIEN21 MONSOBE – Proselco (Sinersis): Armando Monesma y Lorenzo Sobella
FECE: Alfredo Gosálvez y Marina Campo
ACEAR: Vicente Gracia
AECER: Javier Rioja
CEMCA: Vicente Gracia
ECOS: Vicente Gracia
ALFA DYSER: Alejandro Gómez y Daniel Usón
INDUSTRIAS LÓPEZ SORIANO: Marcelo Liendo
ONE FOR ALL: Julio Miguel Delgado y Teresa Barutel
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Actualidad
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Actualidad
La segunda tertulia-mesa de trabajo de 2025 de Ei Actualidad se desarrolló en la ciudad de Zaragoza, el pasado 26 de febrero. El encargado de inaugurarla fue Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE, quien explicó en primer lugar las cinco grandes áreas en las que trabaja la Federación.
-Marco regulatorio. “Estamos a vuestra disposición para ayudaros con cualquier tema relacionado con las normas que afectan al sector (protección de datos, residuos…)”. Desveló que ya se han reunido en dos ocasiones con el ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, para solicitarle un pacto de Estado por el Comercio.
-Formación. Desde FECE detectaron que había una buena oferta formativa de comercio tanto a nivel universitario como de máster, pero existía una carencia a nivel de FP. Por este motivo, pusieron en marcha hace un par de años, con la colaboración de Femxa y la Universidad de Nebrija, un curso de especialista en gestión de retail. Se trata de una formación de 190 horas de modalidad virtual tutorizada. Está destinada a aquellos trabajadores que ya conocen el sector electro y quieren progresar. Entre las dos ediciones, han realizado el curso cerca de 100 alumnos.
La tercera edición comenzará el 22 de abril y concluirá el 15 de julio.
-Sostenibilidad y reciclaje. “Aunque es una obligación que nos ha venido impuesta por la Administración, es importante tratar correctamente los residuos y trabajar con gestores autorizados”. FECE tiene acuerdos de colaboración con Ecolec (preferencial), Recyclia y Ambilamp. Con Ecolec han elaborado recientemente una guía práctica que resume el RD 1055/2022 de envases y residuos de envases, con el objetivo de facilitarle a sus asociados la comprensión de esta norma. Está disponible en la web de la Federación.
En este apartado, cabe destacar que también han firmado un acuerdo con Iberdrola para que las tiendas de cercanía puedan vender paneles solares y módulos de recarga eléctrica en condiciones ventajosas.
-Innovación y transformación digital. En octubre de 2023, FECE publicó el informe ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos 2022’. “Nace de la necesidad de contar con datos concisos y exactos del sector, recopilados en primera persona, para poder dar respuesta a las diferentes cuestiones planteadas por las administraciones públicas, medios de comunicación, etc.”. En el estudio se refleja que existen siete grupos nacionales, 72 plataformas, 15 asociaciones territoriales y 5.100 tiendas. El sector genera 20.000 empleos directos y otros 10.000 indirectos (transportistas, instaladores, montadores…). “En 2022, en números redondos, todo nuestro sector facturó en España alrededor de 12.000 millones de euros. El comercio de cercanía, 3.000 millones”. Está previsto que FECE haga este informe cada dos años. Por este motivo, recientemente han empezado a solicitar la información. De momento, han comenzado con los grupos nacionales y en unas semanas se pondrán en contacto con las plataformas regionales.
-Comunicación. “En la primera tertulia del año, celebrada en Palma, un asistente dijo una frase que me parece la clave de nuestro sector: ‘Prestar un servicio es distinto a despachar’”. Argumentó que aquella persona que piensa solamente en aguantar como sea los pocos años que le quedan hasta jubilarse, seguro que despachará. Sin embargo, la persona que se preocupa por innovar y poner en valor su negocio prestará un servicio.
Las pasadas navidades, la Federación se abrió un perfil en Instagram (fece_electro). “En esta red no vamos a publicar noticias de los comercios. La idea es dar consejos generales, más enfocados a la sociedad. Ayer por ejemplo hicimos una publicación sobre cómo gestionar el frigorífico de modo eficiente”.
La segunda edición del Fórum FECE se celebrará los días 24 y 25 de marzo de 2026 en Sevilla
Y para acabar su ponencia, habló del Fórum FECE. La primera edición, celebrada el 21 de marzo de 2024 en el Palco de Honor del nuevo Santiago Bernabéu (Madrid), reunió a 265 visitantes profesionales y a 30 proveedores. Los objetivos generales de este encuentro fueron: reunir al sector, comunicar su propuesta de valor y continuar con la profesionalización a la que ya tiende. A través de diversos contenidos (charlas, ponencias, premios, etc.) se consiguió transmitir al sector, a la Administración y a la sociedad en general la gran importancia que posee el comercio de proximidad y el papel que ocupa en la sociedad. “Sois más importantes de lo que vosotros mismos os creéis. Además de vender electrodomésticos, la tienda de barrio, especialmente en las localidades pequeñas, hace de asesor de telefonía, de internet, de energía …”. El fórum se dirigió a los grandes grupos, a las plataformas y asociaciones, a los proveedores, a los puntos de venta, a las organizaciones y asociaciones de consumidores, a las instituciones públicas, a las entidades financieras, a los fabricantes y a los medios de comunicación.
“Ya estamos preparando la próxima edición, que se celebrará los días 24 y 25 de marzo de 2026 en Sevilla. La cena de gala se realizará el día 24 en el Real Alcázar”.
Un plan renove solo para las tiendas de proximidad
Continuando con el mundo asociativo, tomó la palabra Javier Rioja, presidente de AECER y director general de COMERCIAL OJA. Manifestó que en La Rioja, al ser una comunidad pequeña, es más sencillo hablar con determinados interlocutores y se pueden conseguir ciertos objetivos que son importantes para la distribución de cercanía. En 2024, por ejemplo, disfrutaron de un plan renove de electrodomésticos. Además, con una característica muy positiva, “que debería replicarse en el resto de comunidades. Y es que se excluyó del renove a las grandes superficies. Como acaba de comentar Alfredo Gosálvez, la distribución de proximidad actualmente solo representa el 25% de la facturación total. La cuota cada vez es más pequeña. Hay que intentar recibir esta discriminación positiva en todos los casos en los que se pueda para mantener al menos esta cuota”.
Javier Rioja afirmó que, en La Rioja, la situación de las tiendas electro de cercanía es estable. Al anterior plan renove, realizado en 2022, se adhirieron 43 comercios. El año pasado participaron 46. Con lo cual, hay un pequeño crecimiento, por lo menos en puntos de venta interesados en estar dentro de este plan. Aunque el incremento es ligero, no deja de ser un dato positivo, especialmente si tenemos en cuenta que cada vez están cerrando más establecimientos en España.
En otro orden de cosas, señaló que el de los electrodomésticos sigue siendo un mercado de reposición. Muy pocos usuarios sustituyen sus aparatos por una mejora (modelos más eficientes, con mejores funcionalidades, etc.). Habitualmente, aprovechan para hacerlo cuando tienen una ayuda, un incentivo, como puede ser el plan renove. “Cuando se aprueba un renove, se suele destinar un euro por habitante. Por lo que al renove de La Rioja se le dotó con unos 300.000 euros. Un presupuesto que se acabó en tan solo dos semanas, pese a haber tenido otro renove en 2022. Hay mucho margen para mejorar el parque de electrodomésticos”. Apuntó que las tiendas de proximidad son las idóneas para explicarles a los consumidores los beneficios que aportan los modelos con mejor eficiencia energética, las prestaciones de las referencias de gama media-alta, etc. “Gracias a nuestra capacidad de prescripción, tenemos esta oportunidad de negocio. Hay un camino por recorrer”.
¿Qué va a pasar en 2025? Javier Rioja es positivo. Desveló que ya se ha aprobado el presupuesto para realizar un nuevo plan renove, aunque todavía no se saben las fechas. “Esto incentivará las ventas”.
Para finalizar su intervención, introdujo uno de los temas ‘estrella’ de esta tertulia: la inteligencia artificial. “La IA es una amenaza y una oportunidad. Al final hay que saber que camino seguir para hacer uso de esta tecnología en favor nuestro. Desde Comercial Oja estamos trabajando en este tema y vamos a incorporar la IA en ciertos servicios. Las plataformas estamos para desarrollar estas nuevas tecnologías y adaptarlas a nuestro sector”.
“Es importante formarse, tanto a nivel de producto como de gestión de venta”
César Rambla, delegado comercial de ELECTRODOMÉSTICOS CANDELSA, opinó que la IA es una oportunidad y hay que verla como tal. “Ahora sucede lo mismo que pasó en su día con el online, que lo veíamos como una amenaza. Y al final lo que hemos hecho es incorporarlo y crear la famosa omnicanalidad”. Argumentó que, pese a ser una herramienta que puede beneficiar más al canal online, pues va a facilitar mucho los procesos de compra, el comercio de proximidad también debe aprovecharse de ella. “Además, también estamos vendiendo productos con IA, aunque muchas veces el punto de venta lo desconozca. Es importante conocer las características de los productos que uno vende”. Desarrolló que si éstos, por ejemplo, incorporan IA, los argumentos de venta se multiplican. Y ahí entra en juego la formación. “Es necesario que el vendedor tenga formación, tanto a nivel de producto como de gestión de venta”. En este sentido, reconoció el trabajo de ECOS, que ofrece cursos de neuromarketing, psicología aplicada a las ventas… “Hay que escuchar al cliente e intentar satisfacer sus necesidades. Si no lo hacemos, nos convertimos en despachadores. Hay que recuperar la prescripción”.
Sobre el tema de los planes renove, comentó que el año pasado en Aragón también tuvieron uno. “Pero se comportó de una manera rara. Se alargó más de lo normal. Y cuando se acabó, no hubo la ‘resaca’ que suele haber. Seguimos vendiendo casi con total normalidad”.
La carga burocrática, un serio problema
Ignacio Benajes, gerente de COMERCIAL BENAJES, apuntó sobre este tema que el problema fue la fecha en el que se hizo. Comenzó el 4 de junio, por lo que coincidió con la campaña de aire acondicionado. “Ese solapamiento no nos benefició. Lo ideal hubiera sido hacerlo en esta época”.
También denunció durante su intervención la carga burocrática que padecen las tiendas de cercanía. “Tenemos que dedicar más tiempo a realizar tareas administrativas, a hacer burocracia, que a vender electrodomésticos. Esto en algún momento tendrá que parar”.
“Hay que atender al cliente en una venta, no despacharle un producto”
Uno de los temas que suele generar más comentarios en las tertulias de Ei Actualidad es el relevo generacional. Enrique Villar, socio de TIEN21 BAZAR PASAJE, comentó sobre esta cuestión que en Alcañiz (Teruel) hay tres tiendas importantes de electrodomésticos. Y las tres tienen relevo generacional. “Las nuevas generaciones pueden incorporar con mayor facilidad las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, que ya la tenemos en nuestras casas. El incremento de la juventud en las tiendas ayuda a vender más”.
Manifestó que en el establecimiento se caracterizan por atender, no por despachar, algo que valoran mucho sus clientes, especialmente los mayores. “Los jóvenes puede que no tanto, pero también aprecian esa atención y vuelven cada vez más al comercio de proximidad, valorando más la atención y menos el precio”. Y agregó: “Cuando un consumidor vuelve al punto de venta es porque le has atendido. Es algo que yo le he inculcado a mis hijos”. Afirmó que para conseguir la fidelización del cliente, es fundamental ofrecerle una excelente atención y unos buenos servicios. Una fidelización que espera que continúen sus hijos.
La inteligencia artificial es una herramienta muy provechosa
El responsable comercial de Aragón, Navarra y La Rioja de ELDISSER, José Antonio García, declaró que el caso de Alcañiz, en el que las tres grandes tiendas de electrodomésticos tienen relevo, es curioso y positivo, pero por desgracia no es lo habitual. “En los pueblos de alrededor han cerrado muchos establecimientos. Los pueblos más pequeños se están quedando sin puntos de venta. Se están concentrando en las poblaciones que son más grandes”.
Sobre la discriminación positiva que disfrutan los comercios de cercanía en La Rioja con los planes renove, expresó que para Aragón también sería vital que no participasen los verticales en un posible nuevo renove. “Pero no es fácil conseguirlo. Me da la sensación de que harán mucha fuerza para no quedarse fuera de los renove, y su participación de mercado aquí es muy superior a la zona mencionada. No van a querer perder esta oportunidad de negocio, pero habría que intentarlo”.
Respecto a la evolución del mercado, José Antonio García expuso que 2024 fue un año extraordinario, gracias en gran parte al apagón digital y al plan renove en las zonas de Aragón y La Rioja, además de a las diferentes promociones locales para consumo de bienes del hogar. 2025 está siendo muy diferente. “La gama blanca y el PAE no se están comportando tan mal, pero las cifras de la electrónica de consumo son lógicamente muy negativas respecto al pasado año, y esa caída arrastra el posible crecimiento en otras categorías de producto”. Y añadió: “Es importante tener la mejor opción de oferta expuesta de TV en las diferentes pulgadas, apostando por las grandes, para las reposiciones lógicas de los muchos TDT vendidos el pasado año, que se irán sustituyendo por nueva TV. Será muy importante también este año el clima, que sea favorable y caluroso a tiempo, para intentar compensar la caída de la cifra de negocio de la electrónica con venta de frío y aire acondicionado”.
Por último, reseñó que la IA les puede aportar mucho a las tiendas, pero sin olvidar que la cercanía y el contacto directo con el cliente son la base de los comercios de proximidad, lo que los distingue de las grandes superficies y de los operadores online. “Debemos llevarnos la IA a nuestro terreno. Aprovecharnos de ella para reforzar el trato personal que tenemos con el cliente y obtener nuevos argumentos de venta y conocimiento de producto. Aquí también es fundamental la formación. El usuario es cada vez más tecnológico, conoce la IA en un porcentaje cada vez mayor. Debemos prepararnos, saber utilizar un nuevo lenguaje de venta y comunicación y aprovecharnos de sus virtudes”.
“Debemos utilizar la IA para reducir los gastos de estructura”
Alfredo Gosálvez retomó la palabra para apuntar que él pondría a todos los empleados a experimentar con la IA para saber que productos nuevos hay, que argumentos de venta se pueden utilizar, etc. “Si le preguntáis a la inteligencia artificial como comprar un electrodoméstico, os sorprenderá la respuesta. Os preguntará cual es vuestro presupuesto, si lo queréis financiar… A veces se te olvida que estás hablando con una máquina. Al final, te da argumentos que puedes utilizar cuando tengas que venderle un electrodoméstico a un cliente”. Y añadió: “Creo que debemos dedicarle tiempo a la IA”.
Javier Rioja comentó que, además de para obtener argumentos que vas a poder utilizar en el proceso de venta, la IA se debe emplear sobre todo en la parte interna de los negocios. Es decir, en la eficiencia de los procesos. “La principal diferencia que tenemos con los comercios online son nuestros costes de estructura. Cuanto más los reduzcamos, más competitivos vamos a poder ser en el mercado. Debemos utilizar la IA, y la tecnología en general, para reducir los gastos de estructura”. Explicó que le consta que algunas tiendas no tienen ni siquiera un sistema para llevar la gestión administrativa. Todavía funcionan con albaranes, tickets… No tienen un sistema de contabilidad, un control de stock, etc. Desveló que en Comercial Oja cuentan con un ERP conectado a su sistema y tienen automatizado todo lo que son albaranes, facturas, asientos contables… “Esto supone un ahorro significativo”.
Situación estable del mercado
Lorenzo Sobella, copropietario de TIEN21 MONSOBE, opinó sobre la situación del mercado que 2025 está siendo muy tranquilo, pero que en los últimos días ya se está notando más movimiento. “La gente entra a preguntar por soluciones de aire acondicionado y por otros productos”. Expresó que febrero, normalmente, no suele ser precisamente el mejor mes del año a nivel de ventas. Lo anómalo fue lo que sucedió en febrero de 2024: un boom de ventas, provocado por el apagón de la TDT. Asimismo, afirmó que estamos en un mercado estable. “Cuando viene una temporada en la que vendemos más, luego viene otra en la que vendemos menos”.
“Industrias López Soriano es uno de los gestores autorizados de residuos más importantes de España”
Para abordar el tema del correcto tratamiento de los RAEE, contamos en esta tertulia con Marcelo Liendo, responsable de medio ambiente, calidad y prevención de INDUSTRIAS LÓPEZ SORIANO, empresa de carácter familiar que el año pasado cumplió 50 años. “Nuestra trayectoria empezó con la gestión de los residuos metálicos, pero con el paso de los años, fuimos diversificando nuestra actividad a la luz de las nuevas legislaciones en materia de gestión de residuos, que nos han ofrecido negocios complementarios a la actividad principal”. Y agregó: “Hemos conseguido posicionarnos en el mercado como uno de los gestores autorizados más importantes de España para la gestión de los RAEE”.
Expuso que ellos son el último eslabón de la cadena. Se encargan de devolver al mercado los recursos que contienen los residuos, completando así la idea de circularidad. Subrayó que los residuos que se generan en los hogares y en la industria deben ser correctamente gestionados. “En el fondo, se trata de cumplir con la idea de que el medio ambiente importa y debemos preservarlo”. En este sentido, Industrias López Soriano trabaja incasablemente para lograrlo. La compañía se encarga de tratar correctamente las siete categorías de AEE: aparatos de intercambio de temperatura (fracción 1), monitores y pantallas (fr. 2), lámparas (fr. 3), grandes electrodomésticos (fr. 4), pequeños aparatos (fr. 5), equipos de informática y telecomunicaciones pequeños (fr. 6) y paneles fotovoltaicos (fr. 7).
Marcelo Liendo opinó que se ha avanzado mucho en la concienciación social en lo que respecta al cuidado del medio ambiente, pero la gente sigue haciendo cosas en su vida cuotidiana que podría mejorar. Todos los RAEE que se generan deberían llegar a unas instalaciones como las de Industrias López Soriano para su correcta gestión. “Los ciudadanos a veces no son conscientes que, con un simple gesto, como llevar a vuestros establecimientos el aparato viejo, están contribuyendo a la economía circular. Si los residuos no llegan a las instalaciones de tratamiento, no cumplimos ni con los objetivos que marcan las normativas ni con el cuidado del planeta”. Argumentó que podemos ser muy conscientes de que hay un problema con el medio ambiente cuando se escapa el gas de una nevera o cuando vemos que los plásticos están contaminando el agua, pero si no contribuimos con nuestros gestos, acercando por ejemplo los residuos donde corresponde, tenemos un problema.
A nivel normativo, aseguró que España es uno de los países que más riguroso se está poniendo con el tema de la trazabilidad de los RAEE. “Está poniendo sistemas que otros países de la Unión Europea no han adoptado o no consideran imprescindibles. Desde el punto de vista de vuestros negocios, esto os va a suponer una pérdida de competitividad en relación a otros países que tienen menos exigencias. En un mundo tan globalizado, es una cuestión sumamente importante”. Destacó que la Administración a veces no sopesa el coste de las cargas administrativas y burocráticas que imponen. “Obligaciones que aportan poco valor a la cadena de reciclado. Al final, hacemos más trabajando en las escuelas, concienciando a los niños, que poniendo determinadas etiquetas a un aparato que tiene que llegar a la planta de tratamiento”.
Informó que desde el 1 de enero de este año, ellos ya están obligados a etiquetar los residuos que llegan a planta. La nueva plataforma electrónica de RAEE del ministerio se espera que esté operativa antes del verano “y que se extiendan las obligaciones que nosotros ya tenemos a las tiendas y a las cadenas de distribución. Esto va a implicar una mayor colaboración con vosotros. Se busca que haya una trazabilidad desde el origen del residuo”.
One For All amplía su catálogo con nuevas familias de accesorios
En la tertulia de Aragón y La Rioja también contamos con la participación de Julio Miguel Delgado, jefe de ventas retail España de ONE FOR ALL. “Hoy no hemos venido a hablar de todos los productos que tenemos en nuestro catálogo, sino de como creemos que vamos a crecer. Buscamos el potencial, utilizando nuestro conocimiento, nuestro know-how”. Expuso que el usuario conoce a la marca por las antenas; por los mandos a distancia, “mercado en el que somos líderes según GfK, y por los soportes, donde también somos líderes a nivel europeo”. Informó que el año pasado incorporaron una nueva categoría: brazos para el monitor. Pero no quieren quedarse ahí. La compañía también apuesta por el mundo del gaming. “Estas dos nuevas categorías nos van a proporcionar un crecimiento extra”.
¿Qué otras oportunidades ofrece el mercado? “Como especialistas en accesorios para pantallas, una línea interesante son las soluciones de limpieza: spray + paño (botella pequeña, mediana o grande) y toallitas limpiadoras (paquete pequeño o envase grande)”. Reseñó que al final, una tienda puede obtener un mayor margen vendiendo un producto de limpieza o un cable HDMI que una tele de 200 euros. En esta línea, van a ampliar su gama de cables con un cable USB-C. “La venta cruzada cada vez es más importante y se debe potenciar”. Otro accesorio destacado, que proporciona una gran practicidad, es el USB-C Hub/Docking, para que el usuario pueda conectar fácilmente el portátil a la pantalla, al cargador y a otros dispositivos.
Otros futuros accesorios serán las luces de entretenimiento para la tele o el monitor. Habrá varias versiones para diferentes tamaños de pantalla. “Habrá versiones básicas e interactivas (la tonalidad de las luces variará dependiendo del contenido visualizado)”. Durante la presentación, Julio Miguel Delgado habló también de tres nuevos presentadores inalámbricos. “One For All fue el inventor del infrarrojo. En este terreno tenemos mucho ganado. Queremos hacer punteros que puedan incluso controlar el sonido de las pantallas”. La compañía cuenta en su catálogo con una gran variedad de soportes. ¿Por qué no dar un paso más y vender muebles para colocar el televisor? “Queremos darle una vuelta al típico mueble antiguo de televisión. Hoy en día la gente ya no lo quiere, busca algo que le aporte más diseño”.
El coronavirus marcó un antes y un después en cuanto al teletrabajo, que ha venido para quedarse. “Cada vez hay más personas que teletrabajan”. También es cierto que en algunas empresas se está volviendo a la oficina, eso sí, optando por un modelo híbrido: tres días en oficina y dos en casa, por ejemplo. En este sentido, existe una gran oportunidad de negocio. “¿Qué sabemos? El mercado es increíblemente grande y está creciendo porque se sigue manteniendo el teletrabajo. Incluso hay compañías que antes no teletrabajan y que ahora sí lo están haciendo. Nuestro canal prácticamente no se está beneficiando de esta oportunidad”.
Otra categoría muy importante, que también sigue creciendo, es el gaming. “Un dato para destacar es que casi no existe un segmento de valor medio. Pensamos que One For All tiene cabida en este mercado y por eso hemos apostado por el gaming”.
“El éxito de Alfa Dyser radica en nuestra red comercial”
La última ponencia de la jornada corrió a cargo de Alejandro Gómez, director comercial de ALFA DYSER, empresa española fundada en 1992. La compañía empezó distribuyendo artículos para el canal ferretero (alcayatas, tornillos, bombillas…). Hace aproximadamente 10 años, las ferreterías comenzaron a vender pequeños aparatos electrodomésticos. “Nosotros incorporamos entonces el PAE a nuestro porfolio, para satisfacer la demanda de las ferreterías. Hubo un momento, hace unos cinco años, en el que vimos que ya contábamos con un catálogo de PAE formado por 400 referencias y decidimos intentar entrar en el canal de la distribución electro”.
Alfa Dyser posee una nave de 18.000 m2 ubicada en Sant Esteve Sesrovires (Barcelona). Desde allí hacen la distribución a sus mercados de referencia: España (incluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal. Actualmente la empresa la componen 150 empleados (la mitad es red comercial) y cuentan con 9.000 puntos de venta fidelizados (tiendas de proximidad, ferreterías y almacenes de construcción). En los últimos años, han experimentado un incremento importante de su facturación. En 2015 facturaron 18 millones de euros. Año a año han ido aumentado la cifra hasta llegar a los 36 millones en 2024.
“El éxito de nuestra empresa radica en la red comercial. Tenemos un catálogo muy extenso. Por lo que, o tienes comerciales en exclusividad o esto no funciona. No hablo solo de la venta, que es una parte muy importante, me refiero también a la formación, al servicio posventa, a la recomendación… Son factores que influyen en la venta y que nosotros potenciamos mucho a través de nuestra red comercial”. Afirmó que tienen un comercial a media hora como máximo de cualquier punto de venta de la geografía española y portuguesa. Informó que ellos no trabajan con SATs externos. “El comercial que te vende el producto, se encarga de recogerlo y de mandarlo a nuestras instalaciones de Barcelona para solventar la incidencia”.
Alejandro Gómez destacó durante su presentación que Alfa Dyser es una empresa familiar enfocada a los negocios familiares. En esta línea, no trabajan ni con verticalistas ni con marketplaces. “Son modelos de distribución que tienen unos precios más agresivos y unos márgenes muy ajustados. Nosotros huimos de eso porque queremos que nuestros clientes, las tiendas de cercanía, se puedan ganar bien la vida. Es nuestra estrategia”.
Alfa Dyser cuenta con más de 700 referencias, distribuidas en 12 familias de producto (adhesivos y pinturas, agua, ferretería general, garden, herrajes, herramientas, iluminación, iluminación portátil, material eléctrico, menaje, PAE y protección y seguridad). Cada familia la trabajan con una marca distinta. El PAE lo hacen con Küken. Actualmente tienen un catálogo formado por más de 450 referencias. “Cualquier producto que aparece en él, si lo pedís hoy, mañana lo tenéis en vuestro establecimiento”. Tienen cuatro líneas:
-Premium. Encontramos batidoras, cafeteras, tostadoras, robots de cocina con WiFi, freidoras de aire… Son productos de calidad. Por ejemplo, tienen batidoras con engranaje metálico y cable extensible. “Aportamos un plus de calidad”.
-Vintage. “Es una gama que nos está funcionando muy bien”. Los modelos de esta familia aportan un toque vintage a la cocina.
-Red. Son productos idóneos para las cocinas más modernas.
-Electronics. Ofrecen auriculares, smartwatches, etc.
Para el menaje tienen la marca Suprēme. Poseen un amplio surtido de más de 400 referencias: sartenes de distintos materiales, cacerolas, grills, asadoras, cazos, cafeteras, teteras, sacacorchos y cuchillos.
Alejandro Gómez destacó el trabajo que realizan en la tienda en lo que respecta a los lineales. “Por implantación de gama, regalamos los expositores, tanto con Küken como con Suprēme. Es muy importante ir renovando los puntos de venta y los proveedores tenemos que dar un paso adelante en este sentido. Nuestra red comercial se encarga de implantar y de mantener estos expositores”.
Para finalizar, mencionó que tienen una amplia gama de iluminación LED, con más de 1.400 productos Matel.
Tertulia celebrada en:
Restaurante El Cachirulo
Carretera de Logroño, km 1,5
50011 Zaragoza
976 46 01 46
eventos@elcachirulo.es
