Participantes
COMERCIAL OJA (Grecook): Javier Rioja
ELDISSER (Activa Hogar): Jesús García, Igor Madarieta y Javier Sanz
ELECTROCOLOR – Cadena Estrella Azul: Carlos Fernández
GRUPO CENOR (Grupo Segesa-Cadena Redder): Nuria Mejuto
ELEKTRA – Grupo Cenor: (Grupo Segesa-Cadena Redder): Sergio Hernández
PROSELCO (Sinersis): Eugenio Cuello
MILAR LARRAMENDI – Proselco (Sinersis): Josu Larramendi
FECE: Alfredo Gosálvez
ACEPV: Jon Sáenz
CECOTEC: Cristian Carrasco, Marcos Hevia y Ander Maiztegui
ELECTRODOMÉSTICOS JATA: Amadeo Pàmies y Fernando Galarza
FAGOR ELECTRODOMÉSTICO: Laura Garrido, Sergio López y Enrique López
MELICONI: Stefano Garbi
RECYCLIA: Gonzalo Torralbo
Organización
Jesús Olaya, director de Ei Actualidad
Daniela Sanabria, responsable comercial y de marketing de Ei Actualidad
El restaurante Ezkertza Berria acogió el 9 de julio la tertulia-mesa de trabajo del País Vasco y la comunidad de Navarra. El encargado de inaugurarla fue Jon Sáenz, presidente de ACEPV, con una presentación que dividió en tres grandes bloques: plano económico-laboral, evolución del comercio y comportamiento del consumidor. El primero lo comenzó informando que, a junio de 2026, la inflación estaba en el 3,2%, según datos del INE sobre el IPC. “Esta cifra de ámbito estatal coincide con la que facilita el Eustat en el País Vasco, aunque en este caso hace referencia al mes de mayo. Con estos incrementos y teniendo en cuenta la evolución inflacionaria de los últimos cinco años, se puede considerar que la capacidad de compra por parte de los consumidores continúa resintiéndose, debido fundamentalmente a que el agregado de estos años sitúa el aumento del IPC por encima del 20%”. Argumentó que esta situación repercute en el comportamiento del cliente, que busca alternativas más económicas, principalmente en otros canales, como el online.
Sobre la tasa de paro, señaló que en el País Vasco se mantiene estable desde el año pasado, con un 6,7%, lo que supone 4 puntos menos que en el territorio nacional, donde asciende hasta el 10,83% (a cierre del primer trimestre de 2026). Por contra, el dato del absentismo laboral en el País Vasco es superior al de España (9,4% vs 7,2%), según refleja un estudio de Randstad Research: centro de estudio del mercado laboral. “En ambos casos, las cifras de absentismo siguen creciendo desde el año pasado”.
Entrando en el segundo bloque, Jon Sáenz expuso que, según datos del Eustat, las ventas del comercio especializado en el equipamiento del hogar, donde se encuentra la venta de electrodomésticos, descendieron un 2,5% en el País Vasco en el primer trimestre de 2026. Asimismo, el número de comercios adscritos al epígrafe ‘venta al por menor de aparatos electrodomésticos (4754)’, ha descendido según el CNAE un 8,5%. “Este dato, agregado al cierre de establecimientos en los últimos cinco años, alcanzaría una reducción superior al 30% del conjunto de tiendas en nuestro sector, lo cual refleja con claridad las dificultades que existen para el relevo generacional”. Con estos datos, reflexionó que si la venta se ha reducido un 2,5% con un 8,5% menos de tiendas, esto quiere decir que las que quedan son rentables y en general están aumentando su facturación. “Por lo que se puede entender que el comercio de electrodomésticos resulta un negocio razonable para quien lo quiera trabajar”.
Respecto al tercer bloque de su presentación (comportamiento del consumidor), afirmó que hoy el usuario tiene el hábito de consultar escaparates virtuales, pero no necesariamente compra a través de ellos. “El comercio local, además de su mayor especialización, ofrece garantías y servicio. Esto el público en general lo sabe, pero es importante mostrárselo al cliente final a través de estos escaparates digitales. Cada comercio debería tener el suyo para dar el mayor alcance posible al negocio”.
Conseguir un plan renove nacional, uno de los grandes objetivos de FECE
El siguiente en intervenir fue Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE, quien explicó a los asistentes mediante una presentación telemática el plan estratégico 2024-2027 de la Federación, el cual consta de cinco grandes áreas de trabajo:
-Marco regulatorio. “Entre europeas, estatales, autonómicas y locales, os afectan más de 3.000 normas diferentes”. El año pasado publicaron el Libro Blanco, donde se detallan las claves del comercio local, así como los retos y posibles soluciones. “Le hemos propuesto tanto al Ministerio de Industria, Energía y Turismo como al de Economía, Comercio y Empresa crear una mesa de Comercio a nivel nacional”.
-Formación. Con la colaboración de Femxa y la Universidad Antonio de Nebrija, FECE puso en marcha en 2023 un curso de ‘Especialista en gestión de retail’. Se trata de una formación de 190 horas de duración en modalidad virtual tutorizada. Está destinada a aquellas personas que tienen o quieren tener ciertas responsabilidades a nivel de gestión. En las tres ediciones que se han realizado, han finalizado el curso 130 alumnos, con un porcentaje de ejecución del 95,65%. Este año no se ha llevado a cabo porque se ha decidido que sea bienal. Por lo que volverá en 2027.
Otra herramienta gratuita que ponen a disposición de la distribución es una bolsa de trabajo (Portal de empleo). Los demandantes pueden presentar su currículum de forma ágil y sencilla, mientras que los empresarios o responsables de recursos humanos pueden publicar sus ofertas de trabajo. Es una bolsa autogestionada.
-Sostenibilidad y reciclaje. “Tenemos acuerdos de colaboración con Ecolec (preferencial) y Recyclia. Debemos seguir trabajando en la correcta gestión de los RAEE. Y para ello, es básico trabajar con gestores autorizados”. Junto a Ecolec, han elaborado una ‘Guía práctica para la distribución’ sobre el RD 1055/2022 de envases y residuos de envases para hacer esta norma más comprensible. Está disponible en la página web de la Federación.
-Innovación y transformación digital. Con el fin de poder contar con datos concisos y exactos recopilados en primera persona, para dar así respuesta a las diferentes cuestiones planteadas por las administraciones públicas, medios de comunicación, etc., durante el año 2024 prepararon la ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos’. El informe, publicado el año pasado con los datos actualizados a 1 de enero de 2025, refleja que existen 8 grupos nacionales de distribución, 68 plataformas, 15 asociaciones regionales y 4.989 tiendas. Esta radiografía se realiza de manera bienal, por lo que en 2027 volverá a publicarse.
-Comunicación. ‘FECE al día’ es un servicio de información quincenal a través del cual proporcionan la actualidad jurídica y las noticias más relevantes del sector.
Antes de finalizar su ponencia, habló de la segunda edición del Fórum FECE, celebrada los días 24 y 25 de marzo de 2026 en el Hotel Alfonso XIII de Sevilla. ¿Qué temas/ideas se trataron en dicha jornada?
-Defensa del comercio de proximidad. “Las administraciones deben conocer la labor que realizamos y entender que necesitamos impulsos”.
-Excesos y cargas regulatorias. “Un estudio realizado recientemente señala que una tienda debe dedicar de media alrededor de 4,5 - 5 horas a la semana a temas burocráticos”.
-Relevo generacional. Es uno de los grandes desafíos.
-Nuevo consumo: modelo híbrido. “Hay que entender que el modelo de consumo ha cambiado y que el online no es un peligro, sino una oportunidad”.
-Mismas reglas de juego para todos, independientemente de si el comercio vende de manera física o por internet.
-Capilaridad del sector. “Es uno de nuestros principales puntos fuertes, por lo que debemos cuidarlo”.
-Adaptarse al cambio.
-Plan renove a nivel nacional para grandes aparatos y climatización. Con una partida presupuestaria de 50 millones de euros, se sustituirían 300.000 electrodomésticos, con una media de 160 euros de ayuda por aparato.
Hay que poner en valor los servicios
Para Javier Rioja, director general de COMERCIAL OJA, es primordial que tanto las plataformas como las asociaciones trabajen para generar más demanda. “Una manera de conseguirlo es con un plan renove. Aunque en el País Vasco hace años que no se realiza, en otras comunidades sí que se están llevando a cabo con éxito”. Agregó que a esta inversión pública hay que sumarle la privada, que deben hacer fundamentalmente las plataformas y los grupos, pues los puntos de venta tienen una capacidad de inversión limitada. Asimismo, defendió el asociacionismo y abogó por una integración cada vez más vertical para poder hacer más fuerza, “lo cual provocará que las nuevas generaciones sigan teniendo interés en gestionar los comercios”.
En otro orden de cosas, destacó que es importante que el punto de venta sepa darle valor a los servicios que ofrece y huir de la competencia por puro precio, también en el canal online. “Comercial Oja dispone de un modelo de tienda online totalmente personalizado para cada cliente, que ayuda a esa convergencia, poniendo especial énfasis en mostrar sus servicios”.
“El punto de venta es el centro de todo”
Nuria Mejuto, delegada comercial de GRUPO CENOR, comenzó su intervención hablando de uno de los temas que más comentarios suelen generar en las tertulias organizadas por esta publicación: la falta de relevo generacional. “Es un problema que afecta profundamente a nuestro sector. La realidad es que el trabajo, la dedicación y la formación que requiere una tienda no es fácil de conseguir”. Explicó que desde su grupo están trabajando para dar solución a los comercios que no tienen relevo o que ven claramente que en un futuro no van a tener continuidad familiar. “En los últimos años, hemos conseguido a través de uno de nuestros asociados que un par de establecimientos emblemáticos y necesarios de Galicia no cerrasen sus puertas, y en el norte estamos trabajando actualmente en la misma línea de continuidad”. Y añadió: “Invitamos a cualquier tienda que se encuentre en esta situación a que nos contacte para escuchar sus necesidades y valorar juntos las diferentes opciones que podemos ofrecerle”.
En otro orden de cosas, afirmó que son plenamente conscientes del crecimiento de la venta online, pero que ellos no trabajan en un modelo mixto, donde el cliente compra en la web de la plataforma y esta “le traslada una pequeña parte del beneficio al punto de venta. Nuestro compromiso es que el punto de venta sea el centro de todo, fundamentalmente de la rentabilidad. Nosotros compramos, negociamos, hacemos campañas y revistas, tenemos una Gama Selección, etc., para estar en precio de mercado y conseguir la máxima rentabilidad para el comercio”. Expresó que el marketing de Cenor está enfocado en hacer campañas, ofertas, promociones, concursos… que atraigan clientes a los establecimientos. También buscan posicionarlos, darles visibilidad, destacar los servicios que aportan al consumidor y que tengan omnicanalidad. “El mercado está cambiando y la venta online forma parte de ese cambio. Pero creemos que la tienda física tiene algo que el cliente valora: cercanía, asesoramiento, confianza y servicio. Desde Cenor trabajamos para que nuestros asociados puedan aprovechar las oportunidades del mundo digital sin perder aquello que les hace diferentes. No se trata de competir, si no de aprovechar lo mejor de ambos mundos para que nuestros comercios sean más fuertes”.
“Una tienda electro de cercanía es una oportunidad para las nuevas generaciones”
Carlos Fernández, gerente adjunto de ELECTROCOLOR, reseñó que a pesar del incremento de la venta online, la tienda física tradicional resiste, apoyándose en la prescripción del vendedor y el servicio posventa (instalaciones, reformas, etc.), que permite una mayor rentabilidad en un entorno muy competitivo, con márgenes estrechos. Sobre el relevo generacional, recordó que ellos lo han vivido en primera persona, pues han continuado con el negocio que pusieron en marcha sus padres. “Creemos que una tienda electro de cercanía es una oportunidad para las nuevas generaciones. Si se trabaja, se pueden obtener grandes satisfacciones. El sector público, la tecnología o el sector servicios no van a poder abarcar el empleo de toda la población en el futuro”.
Otro tema que abordó en su intervención fue el de las viviendas de nueva construcción. “Los grandes grupos de electrodomésticos son bastante optimistas al respecto. Nosotros, aunque con reticencias, porque tenemos dudas de que se lleguen a construir tantas viviendas como se prometen, consideramos que será una gran oportunidad de negocio para este sector”.
“El servicio asociado a la venta del electrodoméstico genera fidelidad y mejora la rentabilidad”
Eugenio Cuello, coordinador de puntos de venta de País Vasco y Cantabria de PROSELCO, manifestó que, en lo que llevamos de año, la gama blanca se está estabilizando debido a una recuperación gradual de la demanda, basada en la reposición. Apuntó que las ventas se están comportando de manera diferentes, dependiendo del canal. “Las grandes cadenas lideran en volumen y los marketplaces aumentan su influencia. El comercio de proximidad, por su parte, sigue sufriendo”.
Señaló que con el auge de internet ha llegado la ‘transparencia de precios’, lo que ha provocado una erosión del margen. Esta situación hace que las tiendas de cercanía tengan que reinventarse para pasar de ‘vender electrodomésticos’ a ‘ofrecer soluciones para el hogar’, proporcionándole al consumidor unos servicios que no va a encontrar en el canal online. “El cliente final está dispuesto a pagar por aquellos servicios que no sabe o no quiere hacer. El precio de estos servicios contribuirá a obtener un margen en cada venta”. Añadió que el usuario cada vez está más informado y es más exigente, por lo que el vendedor debe estar muy bien preparado para atenderle de manera profesional y brindarle una experiencia satisfactoria. “El negocio ya no es vender una lavadora, sino resolver una necesidad, incluyendo: asesoramiento, transporte, instalación, puesta en marcha, explicación sobre el funcionamiento del aparato, retirada y gestión adecuada del residuo y atención posventa si se produce alguna incidencia a lo largo de la vida útil del producto. El servicio asociado a la venta del electrodoméstico genera fidelidad y mejora la rentabilidad”.
Por último, aseveró que las plataformas deben acompañar y ayudar a los puntos de venta en aquellas parcelas, que por falta de tiempo o por su complejidad, no pueden atender adecuadamente. Por ejemplo, han de diseñar campañas de marketing online que lleven al consumidor al establecimiento. Y una vez que esté allí, el vendedor ya se encargará de orientarle y ofrecerle la mejor solución según sus necesidades reales.
Hacia una hibridación tecnológica
El siguiente en intervenir fue Josu Larramendi, gerente de MILAR LARRAMENDI: “Estamos en una situación de transición hacia una hibridación tecnológica. Pero debemos tener los pies en el suelo para reconocer que la mano, el metro, las herramientas y la experiencia acumulada van a ser cada vez más valiosas. Al final, con trabajo y tesón las cosas salen adelante”.
Denunció que las tiendas están asumiendo gestiones y protocolos que antes eran más livianos, al mismo tiempo que el mercado está en una situación cada vez más anárquica. “Realizar una correcta gestión de los RAEE requiere tiempo y un espacio, del que no todos los establecimientos disponen. Sin embargo, muchos operadores online no cumplen con esta labor”. Agregó que la compra física ha derivado, se ha transformado en una venta más especializada para diferenciarse de la que se hace por internet, y que la seguridad que da una tienda online aumenta cuando esta dispone también de un establecimiento físico. “Los problemas se solucionan a través de experiencias adquiridas”. También subrayó que a la gestión de los SAT se le debería dar más importancia para paliar/cortar “el intrusismo de los servicios técnicos ‘piratas’”. Y añadió: “La gestión de un comercio tiene muchos ingredientes. Y si alguno de ellos está caducado, estropea todo el menú”.
Para terminar su intervención, Josu Larramendi expresó que los nuevos consumidores tienen otros hábitos, otras costumbres en las relaciones sociales y familiares, así como nuevas conductas de compra y de vida en general. “A la vez, la inflación, como se ha comentado en la tertulia, está moviendo mucho el mercado por los motivos que todos conocemos, lo cual está produciendo una aceleración de entrada de nuevas marcas asiáticas, más competitivas, pero sin arraigo”. Subrayó que desde las centrales hay que realizar una labor importante para captar y adecuar unos sistemas logísticos y mediáticos más acordes con estos tiempos, ya que el mercado se vuelve muy vulnerable.
La inteligencia emocional es fundamental
En línea con los anteriores ponentes, Javier Sáenz, delegado comercial de País Vasco de ELDISSER, afirmó que está claro que la tienda de cercanía no vende únicamente por precio, sino por el servicio diferencial que ofrece al cliente. Sin embargo, no se puede ignorar la realidad del canal, en el que el precio tiene un papel protagonista. “La clave está en no dejar escapar las ventas digitales, convirtiendo la web en la puerta de entrada para ofrecer lo que también genera una alta rentabilidad y marca la diferencia: nuestros servicios. No queremos que las tiendas pierdan la oportunidad de vender la instalación, la garantía o el mantenimiento en el entorno digital, donde también existe un gran valor añadido”.
Por parte de ELDISSER también intervino su responsable de la plataforma logística de la zona norte, Jesús García, quien habló de la necesidad de ayudarse entre todos: clientes, proveedores, almacenes y fabricantes. “Estamos en el mismo barco y lo que es bueno para uno, tiene que serlo para todos. Las tiendas deber ser el punto de encuentro de todos y el centro de todas nuestras fuerzas”.
Reflexionó que aunque cada vez se le está dando más importancia a la inteligencia artificial, realmente habría que dársela a la inteligencia emocional. “A fin de cuentas, todo esto va de emociones”.
Recyclia gestionó en 2025 un 28% más de residuos electrónicos que en 2024
Uno de los temas previstos en esta mesa de trabajo fue el correcto tratamiento de los RAEE, de cuya exposición se encargó Gonzalo Torralbo, director comercial y de relaciones institucionales de RECYCLIA. Manifestó que la Unión Europea lleva tiempo trabajando en el abastecimiento de materias primas críticas. “Muchas de las minas naturales se encuentran fuera de la UE. Pero estas materias también se encuentran en los RAEE. Es lo que se conoce como ‘minería urbana’. Por lo que, si se gestionan correctamente, los residuos tienen un valor enorme”. Informó que este proceso es mucho menos costoso que extraer materias de las minas naturales. “Europa va a seguir trabajando en esta línea”.
Expresó que ellos también se ven afectados por la proliferación normativa a la que se hace referencia en la gran mayoría de tertulias. “Nos afecta a todos. La gestión de los residuos es una competencia autonómica. Por lo que la norma varía de una comunidad a otra”.
Centrándose en Recyclia, organización sin ánimo de lucro que administra tres fundaciones (Ecoasimelec, Ecofimática y Ecopilas) y una asociación (Recyclia Envases) con fines medioambientales, explicó que trabajan para cumplir con la responsabilidad ampliada del productor (RAP) de sus miembros adheridos. Las cuatro entidades son sistemas colectivos de responsabilidad ampliada del productor (SCRAP) conforme a la normativa vigente. Sus órganos de gobierno están integrados por representantes de las empresas adheridas. Asimismo, el Consejo de Administración de Recyclia está formado por representantes de todos los patronatos de las fundaciones. “Contamos con más de 4.347 productores (fabricantes e importadores) entre los cuatro SCRAP y más de 109.670 puntos de recogida distribuidos por toda España”.
Recyclia gestionó 98.392 toneladas de RAEE en 2025, lo que implica un crecimiento del 28% respecto a 2024. La gestión de estos residuos permitió recuperar, aproximadamente, 46.400 toneladas de metales férreos, 31.500 de plásticos, 8.650 de metales no férreos y 4.700 de vidrio, entre otros materiales, que fueron reincorporados a nuevos procesos productivos contribuyendo así al desarrollo de una economía más circular. Asimismo, trató 11.873 toneladas de pilas y baterías domésticas, industriales y de automoción. De ellas, 4.063 toneladas correspondieron a pilas y baterías de uso doméstico, recogidas a través de la red de 53.847 puntos desplegados por la fundación en todo el territorio nacional.
Recyclia Envases es el último sistema colectivo de ámbito estatal fundado por esta entidad hasta la fecha. Recordó que las empresas que ponen productos envasados en el mercado deben financiar y organizar la gestión de los residuos que generan sus envases. “Hasta la entrada en vigor del RD 1055/2022 de envases y residuos de envases, esta obligación solo afectaba a la puesta en el mercado de envases domésticos. Ahora también afecta a los comerciales e industriales”.
Recyclia ofrece a sus empresas adheridas una solución integral para el cumplimiento de la responsabilidad ampliada del productor de residuos de aparatos eléctricos, pilas, baterías y envases.
Fagor Electrodoméstico: 65 años haciendo hogar
Sergio López, national sales manager buying groups de FAGOR ELECTRODOMÉSTICO, comentó a modo de introducción que la compañía nació hace más de 60 años en el País Vasco. Actualmente, cuenta con el respaldo del grupo Amica, compañía líder tanto en el mercado polaco de electrodomésticos como en el de cocinas de libre instalación a nivel europeo. “Somos la cuarta marca en el top of mind del consumidor. Si la tienda tiene producto Fagor, lo va a vender seguro. Pero para que esta situación se dé, necesitamos vuestra colaboración”.
A continuación, Laura Garrido, responsable de marketing de FAGOR ELECTRODOMÉSTICO, desveló que con mucha frecuencia reciben emails de clientes en los que ponen en valor la durabilidad de los electrodomésticos de la marca. Por ejemplo, un hombre les envió una fotografía de una nevera que su suegra había comprado en los años 90 y que, tras casi 30 años en funcionamiento, acababa de averiarse. “Viendo todos estos correos, se nos ocurrió la idea de poner en marcha la campaña ‘Fagor de mi vida’, con la que buscamos el electrodoméstico más antiguo de la marca en España que aún funcionara”. Fue una acción de marketing 360º, en la que pusieron más de 150 espacios publicitarios por toda la península y más de 40 soportes en Tenerife y Mallorca. También se emitieron cuñas en radio y realizaron una campaña de audio en las principales plataformas de streaming. Del mismo modo, tuvo visibilidad en prensa digital. Contaron además con la colaboración de su embajadora, María Lo, ganadora de Master Chef 10. “Realizar una campaña de este tipo siempre te genera algunas dudas, pues el usuario tiene que rellenar un formulario, subir las fotos del producto… Es decir, requiere tiempo por parte del cliente. Pero la verdad es que fue todo un éxito”. Participaron más de 2.500 personas. La ganadora fue una mujer de Cádiz con una cocina que se compraron sus padres cuando se casaron, en 1961.
¿Razones para creer en Fagor? “Como ha comentado Sergio López, somos la cuarta marca en el top of mind del consumidor español. Otro de nuestros puntos fuertes es la experiencia. Este año cumplimos nuestro 65 aniversario”. Otros aspectos reseñables es que muchos de sus productos se producen en Europa y que cuentan con un laboratorio de pruebas en Wronki (Polonia).
A nivel de producto, Fagor posee un extenso catálogo: hornos, placas, microondas, campanas, vinotecas, cocinas de libre instalación, lavavajillas, lavadoras y frío. Han estructurado su oferta en diferentes gamas (Classic, Comfort y Master) para facilitarle al vendedor la identificación y recomendación del modelo idóneo para cada consumidor, según sus necesidades. En el caso de los hornos, por ejemplo, los modelos Classic cuentan con las funciones más esenciales, pero sin renunciar a la calidad. Los hornos Comfort incluyen más funciones y comodidad, mientras que los Master destacan por su diseño y tecnología, están pensando para los más exigentes.
El año pasado lanzaron al mercado las placas 3.0. “Al igual que los hornos, están fabricadas en Europa, lo cual le da un plus de seguridad al consumidor”. Existen tres referencias. Dos de ellas pertenecen a la línea Comfort. Las dos placas son de 60 cm. Una tiene un corte recto y la otra un diseño con bisel. La de corte recto va encastrada en la encimera, lo que hace que tenga un diseño muy uniforme. Y el tercer modelo, de 60 cm Flexi, forma parte de la categoría Master.
Respecto a lavado y secado, dentro de la gama Classic, encontramos lavadoras de carga superior (7 y 8 kg) y frontal (7, 8 y 9 kg). En la línea Comfort hay lavadoras de libre instalación de carga frontal (7, 8, 9, 10 y 12 kg), lavadoras de integración (7 y 8 kg), una secadora (8 kg) y una lavasecadora (8 + 5 kg). Y, por último, en la gama Master existen lavadoras de libre instalación de carga frontal en inox (7, 8, 9 y 10 kg) y una lavasecadora (10 + 6 kg).
En lavavajillas, tienen modelos de libre instalación de 45 y de 60 cm de ancho, tanto en inox como en blanco. También ofrecen lavavajillas de integración, de 45 y de 60 cm en color blanco. En el apartado de microondas de integración, disponibles en color negro, blanco e inox, destacó la referencia 4MWB-34MTCGN de la gama Master. “Tiene una capacidad de 34 litros y una apertura muy atractiva. Se abre como si fuera un horno. Queda muy bien en las cocinas de diseño”.
En su porfolio también hay frigoríficos (de una puerta, de dos, de integración, línea retro…), tres modelos de vinotecas (57 botellas con dos zonas independientes, 34 botellas con dos zonas y 24 botellas con una sola zona), dos cocinas eléctricas de libre instalación y campanas (de isla, inclinadas, de T invertida, pirámides y grupos filtrantes).
Meliconi: soluciones innovadoras para maximizar el valor del espacio en tienda
Stefano Garbi, export manager de MELICONI, fue el siguiente en intervenir. Explicó que Meliconi es una empresa italiana fundada en 1967, la cual debe su nombre al apellido de su fundador, Loris Meliconi. Actualmente está administrada por la segunda generación de la familia, con la tercera ascendiendo en la escala de responsabilidades, lo que asegura su continuidad. Su sede central está ubicada en Bolonia (Italia). También hay una delegación en Montpellier (Francia) desde hace 20 años y el año pasado abrieron una filial en Barcelona. La compañía está formada por 130 empleados. Exportan sus productos a una cincuentena de países. La facturación en Italia es de 35 millones de euros, alcanzando los 50 a nivel mundial. Producción, calidad, innovación, atención al cliente (tanto al usuario final como a la distribución), sostenibilidad, servicio al consumidor, I+D y marketing son aspectos fundamentales para la firma.
El catálogo de Meliconi está formado por accesorios, tanto para televisión como para grandes electrodomésticos:
-Soportes de TV. “Todos los modelos están diseñados y fabricados en nuestra planta de Bolonia”. Cuentan con certificación TÜV SÜD y con hasta 10 años de garantía. Los tornillos, tacos y otros componentes son proporcionados por Fischer, por lo que son de alta calidad. Con sus tres líneas de soportes, abarcan televisores que van de las 14 hasta las 120 pulgadas. “Como he comentado anteriormente, la innovación es muy importante para nosotros. En esta línea, hemos creado una línea de soportes específica para paredes de pladur”. El usuario no necesita localizar las guías verticales para atornillar el soporte, sino que puede instalarlo libremente en el punto de la pared que necesite. Estas referencias ganaron el año pasado el premio ‘Producto del Año’ en Italia.
-Mandos a distancia. Poseen tres gamas para cubrir todas las necesidades del mercado: premium (con protección de goma incorporada), media y gama de entrada. “Tenemos una amplia base de códigos propia. Nuestros mandos son compatibles con más de 1.500 marcas y 50.000 modelos”. En su catálogo, encontramos tanto mandos de sustitución (Samsung, LG, Sony, Panasonic…) como universales. Estos últimos son también muy fáciles de configurar. Pulsando ocho segundos la tecla M (de Meliconi), el dispositivo se programa solo, de manera automática. Es decir, el propio dispositivo se encarga de buscar el código en un instante.
-Auriculares. “Es una categoría que muchas marcas han abandonado, por lo que no tenemos mucha competencia”. Disponen de referencias con cable, con Bluetooth y digital toslink (con cable óptico). “También hemos lanzado un modelo especial, Easy Audio, pensado para las personas que tienen dificultades auditivas. Pueden poner el volumen tan alto como lo necesiten, sin molestar al resto de personas que estén en el salón o habitación”.
-Antenas de interior. Mejoran la señal en las estancias donde esta llega de manera muy débil.
-Kit de superposición para lavadora-secadora. “Lo lanzamos hace cinco años y la verdad es que nos está dando muy buenos resultados”. Es un kit 100% universal, compatible con todas las marcas. Está hecho en Italia con materiales y tecnologías de alta calidad. Para proteger los electrodomésticos de las vibraciones y garantizar su estabilidad, incluye una protección de goma antideslizante y una correa de seguridad de 6 metros con hebilla metálica. Existen diferentes modelos para cubrir todas las necesidades: kit básico, con bandeja de madera, con bandeja de plástico, con cajón y kit 2 en 1 (con bandeja y cajón). Están disponible en blanco y en negro para adaptarse a los electrodomésticos de los usuarios. “El año pasado fabricamos casi 400.000 unidades”.
-Base elevadora y base con ruedas para lavadoras y secadoras. “Levantando los frenos de la parte delantera de la base con ruedas, el usuario puede mover el electrodoméstico fácilmente”. Este año ha sido galardonada con la distinción ‘Producto del Año’ en Italia.
-Línea Green. Son productos ecológicos de limpieza, ideales para pequeños y grandes electrodomésticos. Están hechos en Italia y los envases están fabricados con materiales reciclados. “La gama evoluciona continuamente para satisfacer las necesidades de los consumidores y adaptarse a los nuevos electrodomésticos”. Dentro de esta categoría encontramos unas bolas de lana para la secadora, un detergente para la lavadora y el lavavajillas, un absorbe olores para el frigorífico… “Un producto que está funcionando muy bien es un líquido para el cuidado y mantenimiento de los robots aspiradores. En dos años, hemos vendido 1.000.000 unidades. Es un producto que se pone al lado del robot aspirador en la tienda y es una gran oportunidad”.
Para finalizar su ponencia, Stefano Garbi subrayó que, en un punto de venta, cada metro cuadrado cuenta. En el espacio dedicado a la gama blanca, una superficie de 60 x 60 cm suele estar ocupada por una sola lavadora. “Ese mismo espacio puede multiplicar su valor con una solución de exposición inteligente creando una columna. Con nuestras soluciones, el establecimiento puede tener en esa misma superficie cuatro referencias: base elevadora o con ruedas, lavadora, kit de superposición y secadora. No se trata de ocupar más espacio, sino de hacer que cada centímetro venda más”.
Electrodomésticos Jata: calidad, diseño y funcionalidad
Otra de las empresas que colaboró con la celebración de esta mesa de trabajo fue ELECTRODOMÉSTICOS JATA. Su director comercial, Amadeo Pàmies, recordó que la compañía fue fundada en 1943. “Hoy, más de 80 años después, sigue siendo una empresa 100% familiar. Contamos con más de 70 trabajadores, que son el activo más importante que tenemos. Desde la gobernanza, se fomenta un ambiente de trabajo motivador y colaborativo, destacando el compromiso con la transparencia”. Jata fabrica sus planchas de asar en Tudela (Navarra), promoviendo la producción local y la calidad. Asimismo, colaboran con Animet, que es un centro especial de empleo de personas con discapacidad, que pertenece a la Asociación de Personas con Discapacidad de la Ribera. “Trabajamos con ellos toda nuestra producción de una manera constante para poder generar un impacto positivo en el entorno”.
Para Jata, la calidad es un valor fundamental. Prueba de ello es que cuentan con los certificados ISO 9001:2015 Quality, ISO 14001:2015 Environment e ISO 45001:2018 Health and Safety y con dos departamentos de calidad: uno en España para tener una supervisión continúa y otro en Asia, para realizar un control en origen. La compañía exporta sus productos a más de 40 países, tanto europeos (Portugal, República Checa, Bulgaria, Polonia, Italia, Francia, Alemania, Suiza, Reino Unido…) como del resto de continentes (Estados Unidos, México, Marruecos, Burkina Faso, Corea del Sur, Nueva Zelanda…).
Amadeo Pàmies recalcó durante su ponencia que ellos son fabricantes, no solamente distribuidores. “Así que tenemos un control absoluto de todo el ciclo del producto: diseño, producción, distribución y posventa”. Respecto a este último aspecto, Jata tiene un Servicio de Atención Técnica (SAT) propio que “se caracteriza por ser rápido y eficaz. Gestionamos de manera directa todas las incidencias. Si un cliente se compra un producto Jata y falla durante los primeros 20 días, vamos a su casa y se lo reemplazamos, aunque haya tirado la caja”. Aclaró que da igual el artículo que sea, puede ser una plancha de asar, un exprimidor, un horno de sobremesa… Es un servicio puerta a puerta. El consumidor no tiene que desplazarse a ningún lado. No obstante, si lleva el producto a la tienda donde lo ha comprado, el vendedor puede ofrecerle este servicio. “Incluso podéis cambiárselo en el momento y más tarde tramitar la devolución de manera directa con nosotros, ya sea con una simple llamada o rellenando un breve formulario en nuestra web”. Una vez que han pasado estos 20 días, si el usuario tiene algún problema con el producto estando en garantía, la firma va a casa del cliente, lo repara y se lo devuelve arreglado en un tiempo máximo de 10 días.
Antes de finalizar su presentación resaltó el uso por parte de Jata de la tecnología NaviLens. “Somos la primera empresa de pequeños electrodomésticos y utensilios para el hogar a nivel mundial en adoptarla”. Se trata de un sistema de códigos visuales accesibles que permite, a través de un teléfono móvil, identificar los productos y acceder a su información de forma sencilla. Esta tecnología resulta especialmente útil para personas ciegas o con baja visión, ya que permite detectar los códigos sin necesidad de enfocarlos y acceder a la información mediante voz.
Cecotec: innovación y precio se dan la mano
La última ponencia de la jornada corrió a cargo de Cristian Carrasco, director comercial de España y Portugal de CECOTEC, empresa familiar, cercana y tecnológica. “Nuestro objetivo es democratizar la tecnología, para que aquellos hogares que antes no podían acceder a ella por su alto precio ahora sí puedan hacerlo. Buscamos el equilibrio perfecto entre innovación y precio”. Subrayó que la firma tiene una fuerte presencia en redes sociales. “No hay ni un solo producto que no tenga un vídeo explicativo. Tenemos también embajadores que proporcionan contenido en diferentes redes sociales”.
A continuación, realizó un breve resumen de la historia de la compañía. Cecotec comenzó a fabricar productos bajo su propia marca en 2013, especializándose en artículos para promociones en periódicos, especialmente ollas GM. En 2016, lanzaron su primer robot aspirador Conga, que se convirtió en número 1 de ventas en Amazon en el Black Friday del año siguiente. Ese mismo año, aparecieron por primera vez en GfK. En 2018 traspasaron las fronteras, abriendo una filial y un almacén en Francia. Fue en 2019 cuando entraron en los lineales de los grandes retailers de España. Otro hito que se produjo ese año fue la expansión internacional. Abrieron nuevas filiales y almacenes en Alemania e Italia, y participaron por primera vez en IFA. En 2020 crearon una nueva web y un portal posventa 360º. El año siguiente inauguraron, en Massalavés, Cecologistics I (70.000 m2 de almacén y 1.500 m2 de oficinas), adquirieron una fábrica de colchones en Valencia y se adentraron en el GAE. Cecologistics II (30.000 m2 de almacén y 1.500 m2 de oficinas) lo abrieron en 2022, a la vez que crearon una división de viviendas (Cecohomes). En 2023 presentaron la gama marrón y su línea blanca se consolidó con un 88% de crecimiento en facturación. Un año después inauguraron una nueva sede HeadQuarters de 11.000 m2 en Alfafar y volvieron a IFA con dos stands experienciales. En 2025 ganaron el premio al Emprendedor del Año de EY en Innovación y lanzaron la gama de motocicletas y ciclomotores. “Recientemente hemos empezado a vender también colchones, tras adquirir hace unos años una fábrica en Valencia”. Desarrolló que, hasta ahora, la persona que quería comprarse un colchón tenía que ir a un establecimiento especializado en descanso o sofás. “¿Por qué una tienda electro no puede vender un colchón? Los colchones que vendemos nosotros vienen enrollados y envasados al vacío. Por lo que ocupan muy poco espacio. Ofrecemos precios muy competitivos y una rentabilidad que no tiene una lavadora”.
Respecto a su facturación, Cristian Carrasco informó que Cecotec ha experimentado en el Q2 de 2026 un fuerte incremento respecto al mismo periodo del año anterior. “Teniendo en cuenta que en estos momentos el mercado está prácticamente plano, considero que es un magnífico resultado”.
Para los próximos años, la empresa valenciana tiene dos grandes objetivos. Uno de ellos es la expansión internacional. “Queremos exportar nuestro modelo de éxito por todo el mundo”. En estos momentos tienen filiales y logística en Italia, Francia, Alemania y Hong Kong, y presencia comercial en más de 50 países. Y el otro gran objetivo es la consolidación en el canal horizontal. Han creado nuevas estrategias adaptadas al canal para la implantación de la gama blanca y han fomentado la visibilidad de la marca en los establecimientos. También han ampliado el equipo comercial. “Hoy en día, lo forman en torno a 25 profesionales”. Del mismo modo, apuestan por nuevas herramientas (web B2B y CecoCare).
“Se está trabajando en dar un servicio de posventa de calidad”. Argumentó que el crecimiento que experimentó la compañía fue tan exponencial, que algunos departamentos no pudieron seguir el ritmo. “Pero lógicamente se ha invertido en ellos para dotarlos de los recursos necesarios. Además, contamos con más de 100 Cecoagentes que atienden diariamente llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp”.
Por último, expuso que el catálogo de Cecotec está formado por más de 4.000 productos, distribuidos en 150 familias y 500 gamas: robots aspiradores, aspiración, café, robots de cocina, PAE cocina, GAE, cuidado de la ropa, descanso, cuidado personal, cuidado infantil, ventilación, calefacción, calidad del aire, TV, patinetes, bicicletas y motos eléctricas, mascotas, etc.
Tertulia celebrada en:
Restaurante Ezkertza Berria
Santo Domingo Hiribidea, nº 13
48160 Derio (Bizkaia)
944 544 476
info@ezkertzaberria.com
