El sector de Bienes Tecnológicos de Consumo experimentará un crecimiento global del 2%, con un impulso destacado en IT y telecomunicaciones. Así lo ha afirmado Fernando Gómez, director de Retail de Tech & Durables en NIQ-GfK España durante su intervención en el 15º Congreso AECOC de Bienes Tecnológicos de Consumo.
Fernando Gómez ha presentado un análisis actualizado del mercado global de tecnología y bienes duraderos, destacando el regreso al crecimiento sostenido impulsado por mercados emergentes y una estabilización de precios ajustados por inflación. En este nuevo escenario, adaptarse al comprador intencional y apostar por la innovación serán claves para liderar el futuro del retail tecnológico.
El directivo de NIQ-GfK ha afirmado que, en 2024, el valor global de las ventas del sector aumentó, con China aportando 9.000 millones de dólares al crecimiento, compensando caídas anteriores. Excepto IT y Office, todas las categorías mostraron avances, con el canal online creciendo por encima del físico y alcanzando una cuota de mercado estable en la mayoría de regiones y sectores. El experto ha subrayado el protagonismo del comprador intencional pues, según afirma, el 58% de los consumidores valora la calidad-precio como principal criterio de compra y el 52% adquiere productos por necesidad de reemplazo. En smartphones, quienes actualizan productos en buen estado gastan más (455 €) que quienes sustituyen por avería (414 €). El Black Friday 2024 reforzó esta tendencia, con crecimientos del 64% en segmentos premium de tecnología y del 40% en electrodomésticos.
En este sentido, la innovación y la inteligencia artificial emergen como factores clave y el 49% de los ingresos de categorías como smartphones o robots aspiradores proviene de nuevos productos, y se prevé que el mercado de IA alcance los 990.000 millones de dólares en 2027, con un crecimiento anual del 40% en hardware y del 55% en software. La IA mejora funcionalidades valoradas por el consumidor, como batería, rendimiento energético o análisis de sueño, y potencia el atractivo de dispositivos como portátiles, lavadoras o relojes inteligentes. Por otro lado, el canal online sigue ganando peso, especialmente en Latinoamérica y Asia, con los marketplaces liderando el crecimiento, mientras los minoristas tradicionales pierden terreno desde 2022.
En la inauguración del Congreso, José Escoda, director general de Segesa y presidente del Comité BTC de AECOC, ha subrayado la necesidad de activar planes de apoyo al consumidor que impulsen la eficiencia energética en los hogares. “Una de las principales demandas del sector es la puesta en marcha de un plan Renove de electrodomésticos. Apostamos por una estrategia que facilite el reemplazo de aparatos antiguos por modelos de alta eficiencia energética, ofreciendo ayudas económicas a las familias para que puedan acceder a una tecnología más sostenible”. Además, el presidente del Comité de BTC de AECOC ha insistido en la transversalidad de esta demanda. “Proponemos extender esta iniciativa a otras categorías como el pequeño electrodoméstico, informática, climatización o televisión, promoviendo el uso de productos más eficientes, seguros y conectados.”
Por su parte, Daniel Arribas González, director general de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha afirmado que “en el marco del anteproyecto de la nueva Ley de Consumo, estamos trabajando para dotar al consumidor de toda la información necesaria que le permita tomar decisiones de compra responsables, informadas y sostenibles. La reciente aprobación de la Directiva europea sobre el Derecho a Reparar supone un paso clave en este camino, al establecer la reparación como la opción prioritaria frente al reemplazo, facilitando el acceso a repuestos, manuales y servicios de reparación fiables. Desde el Ministerio, respaldamos esta directiva e impulsamos su ampliación a un periodo mínimo de cuatro años, al tiempo que los Estados miembros adoptan medidas para garantizar su correcta implementación".
Daniel Arribas también ha anunciado que “nuestro compromiso pasa por fomentar un ecosistema de reparación transparente y competitivo, eliminando barreras de entrada, simplificando la burocracia y exigiendo requisitos mínimos de solvencia técnica para los reparadores, de forma que los ciudadanos puedan confiar plenamente en los servicios que contratan. Asimismo, trabajamos de forma preventiva para combatir fraudes y malas prácticas, reforzando la trazabilidad de los servicios y bloqueando operadores fraudulentos. En paralelo, somos conscientes de que un exceso regulatorio en materia medioambiental podría ser contraproducente, por lo que apostamos por un equilibrio normativo que estimule la reparación como vía eficaz para alargar la vida útil de los productos, reducir residuos y fortalecer la economía circular.”
En otro bloque del punto de encuentro, Ignacio Temiño, profesor EMBA & Doctor Acreditado por la Aneca, en su ponencia “Panorama Económico”, ha analizado el actual entorno macroeconómico, geopolítico y regulatorio que condiciona el desarrollo empresarial en Europa y especialmente en España. Su análisis ha abordado con profundidad los retos estructurales globales y las posibles respuestas desde el tejido empresarial y las políticas públicas. Ignacio Temiño ha afirmado que el escenario económico global está actualmente marcado por tensiones comerciales, transición energética, inflación persistente y un resurgimiento de la multipolaridad geopolítica. Este contexto está condicionando la economía española, marcada por un elevado déficit público, dependencia del turismo y desequilibrios en el mercado laboral.
Álvaro Quintanilla, Senior Partner de Strategic Platform, en su intervención “Innovación en el Punto de Venta”, ha afirmado que la transformación del comercio de bienes tecnológicos exige reinventar el punto de venta como espacio de relación, experiencia y fidelización. Según su opinión, el producto ya no es el centro: ahora lo es el servicio. Las marcas deben ofrecer valor añadido a través de asesoría, financiación, reparación y formación, mientras el retailer se convierte en un curador de consumo y creador de vínculos a largo plazo con el cliente.
Álvaro Quinanilla ha concluido que la tienda física evoluciona para integrarse en un ecosistema omnicanal que busca conectar más allá del momento de compra. El futuro apunta a un escenario donde incluso la inteligencia artificial podría asumir el rol de cliente, obligando a redefinir targets, canales y relaciones. La innovación, por tanto, no es solo tecnológica, también es estratégica.
El evento, en el que se han dado cita cerca de un centenar de profesionales, ha reunido a representantes de los grandes grupos de distribución, los principales fabricantes de las diversas categorías y los pequeños y medianos distribuidores, entre otros.
