Luis Miguel Armero se incorporó a Cemevisa en 2018 con la misión de liderar el desembarco de la compañía en el archipiélago balear. “El reto consistió en localizar esa ubicación estratégica en la que hoy se encuentran nuestras instalaciones y diseñar desde cero una operativa capaz de superar los desafíos de la insularidad”. Como director de la plataforma Baleares “he sido testigo de cómo nos hemos consolidado como un referente en la distribución de electrodomésticos y un socio indispensable para los profesionales del sector en Mallorca y Menorca”.
La plataforma Baleares comenzó oficialmente su actividad en enero de 2020, poco antes de la pandemia del COVID-19, con el objetivo estratégico de reforzar la presencia de Cemevisa en las islas y prestar un servicio más ágil, cercano y eficiente. “Nacer en un contexto tan complejo nos permitió demostrar a nuestros clientes desde el primer momento nuestra capacidad de adaptación y solidez logística. Además, haber superado aquel desafío no solo consolidó nuestro equipo, sino que reforzó el compromiso de ofrecer siempre un servicio de calidad, incluso en los momentos más difíciles, convirtiéndonos rápidamente en el aliado fiable que el sector necesitaba en las islas”.
Enclave logístico de referencia
Actualmente, la plataforma cuenta con un total de 459 clientes, de los cuales 41 son socios Kc (especialistas en mobiliario de cocina, con más de 900 socios Kc a nivel nacional) que disfrutan de una serie de ventajas y beneficios exclusivos para impulsar sus ventas.
Su área de influencia abarca las islas de Mallorca y Menorca. En el caso de Ibiza y Formentera, el servicio se gestiona directamente desde la plataforma Levante por razones estratégicas y de eficiencia operativa.
Las instalaciones, situadas a pocos kilómetros de Palma, están diseñadas para almacenar grandes volúmenes de producto y minimizar los tiempos de espera derivados de la insularidad. “Esta localización nos permite tener una mayor agilidad operativa en la descarga, preparación y carga de electrodomésticos. Estar en el epicentro del transporte balear nos facilita tanto la distribución propia como la recogida directa por parte de nuestros clientes, optimizando cada minuto de la cadena de suministro”.
Las particularidades del mercado balear
Respecto a las particularidades del mercado de Baleares, Luis Miguel Armero asegura que es un ecosistema con una dinámica propia marcada por dos factores clave: la complejidad de operar en un mercado insular y una segmentación de cliente única en España. Además, identifica cuatro rasgos identificativos de esta zona: “primero, la eficiencia como prioridad, ya que el consumidor balear es mucho más exigente en cuanto a etiquetado energéticoy sostenibilidad. Segundo, la dualidad del perfil de cliente; por un lado, existe una alta presencia de residentes europeos con un poder adquisitivo alto que impulsan la demanda de marcas de gama alta y diseño premium, y por otro lado, están los residentes locales y el sector servicios que, ante el elevado coste de la vida en las islas, busca el equilibrio perfecto entretecnología, durabilidad y precio. Tercero, la importancia del aquí y ahora, ya que el profesional balear no puede permitirse esperas; por eso, nuestra ventaja competitiva es disponer de stock local en nuestras instalaciones para garantizar una rapidez de entrega que no se ve condicionada por la barrera que supone el mar. Y cuarto, estacionalidad estratégica porque el peso del sector hotelero y el alquiler vacacional genera picos de demanda muy específicos que nos obliga a ser especialmente ágiles en la reposición de productos”.
“Ayudamos a los puntos de venta a diferenciarse”
Para las tiendas, unirse a Cemevisa supone “ganar tranquilidad y competitividad. En un mercado donde las grandes superficies y el canal online presionan con fuerza, nosotros proporcionamos a las tiendas y profesionales el apoyo necesario para competir y diferenciarse”.
Los pilares de su propuesta son la cercanía gracias a una amplia red de atención al cliente y de un equipo comercial de más de 30 personas; la resolución a través de la inversión constante en herramientas tecnológicas avanzadas que permiten a sus clientes optimizar la gestión de sus negocios. Además, cuentan con una web en continuo desarrollo, muy valorada en el sector; la calidad al trabajar con marcas de prestigio con una excelente red de SAT de cobertura nacional; el compromiso de estar atentos a las tendencias y movimientos del sector, y la diferenciación basada en la apuesta por grandes stocks, el acceso al fondo de catálogo de las marcas y acuerdos con éstas para ofrecer marcas y productos que no tengan presencia en el ecommerce y que permitan a sus clientes competir y diferenciarse frente al canal online, la reserva y almacemiento de los pedidos manteniendo el precio hasta la fecha de entrega solicitada, un sólido soporte logístico y una herramienta para hacer seguimiento del estado de los pedidos.
