Participantes
ACTIVA LUCAS (Activa Hogar): Francisco Baena
CODECO (Sinersis): Juan Afanador
GRUPO AMESA (Grupo Segesa-Cadena Redder): José Mateos
ELECTRODIRECTO – Grupo Amesa (Grupo Segesa-Cadena Redder): Sebastián Moyano
NEDH25 – ELECTRODOMÉSTICOS NÚÑEZ – Grupo Amesa (Grupo Segesa-Cadena Redder): María José Guzmán
GRUPO ELECTROCHOLLO: Paco Moreno, Juan Galindo e Ismael Vázquez
LA ISLA DEL TESORO ELECTRODOMÉSTICOS: Agustín Rodríguez
MASTER ELECTRODOMÉSTICOS DEL SUR (Eldisser): Manuel Tinoco y Andrés Barea
FECE: Alfredo Gosálvez
FAEL: Carlos Bejarano, Irene Lagares y Marta Guil
CECOTEC: Cristian Carrasco y José María Sequeiros
FAGOR ELECTRODOMÉSTICO: Armando Anjós, Laura Garrido, Pedro Alguero y Juan Carlos Suriñach
OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA: David Rojas y Diego Almendros
ONE FOR ALL: Eduard Reinés y Julio Miguel Delgado
RECILEC: Alexis Landero
RECYCLIA: Julio Lema
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Actualidad
Abel Enériz, director de área de Ei Actualidad
El pasado 16 de octubre tuvo lugar la mesa de trabajo de Andalucía. Como es habitual, la primera ponencia corrió a cargo de Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE. Para empezar, compartió unos datos muy interesantes con los asistentes. El primero es que el comercio de electrodomésticos de proximidad creció un 3,1% en 2024 en nuestro país. “Ayer estuve en un evento en Madrid, organizado por ANGED (Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución). Durante la jornada se informó que, en el último año, la gran distribución había crecido un 3%. Mismas cifras, por lo tanto”. Comentó que es consciente de las dificultades con las que se encuentran las tiendas: falta de relevo generacional y de personal, trabas burocráticas, problemas con los SAT… “Pero yo os animo a seguir. Estamos en un sector maravilloso”. Otra cifra reseñable es la del absentismo laboral, que en nuestro país ya supera las 1.200.000 personas. En el sector comercio, cada día faltan a su puesto 153.000 empleados.
A continuación, explicó que el plan estratégico de FECE consta de cinco grandes áreas:
-Marco regulatorio. “Ahora estamos trabajando especialmente en la nueva normativa de envases y residuos de envases. También estamos pidiendo un plan renove a nivel nacional”. Recientemente, han publicado el Libro Blanco con medidas de protección que pueden ayudar a sobrevivir al comercio de proximidad. En él, ponen en valor la importancia que tiene este sector en la sociedad.
-Formación. Hace casi tres años, con la colaboración de Femxa y la Universidad de Nebrija, crearon un curso de ‘Especialista en gestión de retail’. Entre las tres ediciones que ya se han realizado, lo han finalizado 125 alumnos. Está destinado a aquellos trabajadores que tienen cierta responsabilidad en un punto de venta o bien quieren adquirirla. “Tenemos que insistir en la formación”. FECE también ha puesto a disposición de la distribución, de manera gratuita, una bolsa de trabajo (Portal de empleo). Los demandantes de empleo pueden presentar su currículum de forma ágil y sencilla, mientras que los empresarios o responsables de recursos humanos pueden publicar sus ofertas de trabajo.
-Sostenibilidad y reciclaje. La Federación tiene acuerdos de colaboración con Ecolec (preferencial), Recyclia y Ambilamp para el correcto tratamiento de los RAEE. “No está demás insistir en la importancia de trabajar con gestores autorizados”.
Junto con Ecolec, han elaborado una ‘Guía para la distribución’ sobre el RD 1055/2022 de envases y residuos de envases, para facilitar su entendimiento. “Paralelamente, hemos elaborado unos vídeos, de corta duración, con los que intentamos resolver todas las dudas que podáis tener al respecto. Todos estos materiales podéis encontrarlos en fece.org”.
-Innovación y transformación digital. En octubre de 2023, FECE publicó el informe ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos 2022’. Este estudio nació de la necesidad de contar con datos concisos y exactos recopilados en primera persona, para poder dar respuesta a las diferentes cuestiones planteadas por administraciones públicas, medios de comunicación, etc. Se trata de un informe bianual. “El pasado 6 de octubre presentamos la radiografía de 2024, con los datos a 1 de enero de 2025. Actualmente, somos 8 grupos nacionales, 68 plataformas, 15 asociaciones regionales y 4.989 puntos de venta”.
-Comunicación. La Federación cuenta con un servicio de jurisprudencia y legislación para ayudar en cuestiones jurídicas a sus asociados. Asimismo, está muy presente en las redes sociales. En Instagram (fece_electro), publica consejos dirigidos a los consumidores finales. También tiene perfil en Facebook, X y LinkedIn.
La segunda edición del Fórum FECE toma forma
Para acabar su ponencia, habló de la segunda edición del Fórum FECE. Informó que la cena de gala tendrá lugar el 24 de marzo de 2026 en el Real Alcázar de Sevilla, mientras que el Fórum se celebrará el día siguiente en el Hotel Alfonso XIII. Los objetivos generales de este encuentro son: reunir al sector, comunicar su propuesta de valor y continuar con la profesionalización a la que ya tiende. “A través de nuevos contenidos (charlas, ponencias, premios…) queremos hacer llegar y transmitir al sector, a la Administración y a la sociedad en general la importancia que tiene el comercio de proximidad y el papel que ocupa”. ¿A quién se dirige? A los grandes grupos, a las plataformas y asociaciones, a los proveedores, a los puntos de venta, a las organizaciones y asociaciones de consumidores, a las instituciones públicas, a las entidades financieras, a los fabricantes y a los medios de comunicación.
“Desde el Fórum FECE queremos ofrecer contenidos de máximo interés para el sector. No está confirmado, pero para inaugurar el evento, queremos contar con la presencia del ministro de Economía, Comercio y Empresa de España, Carlos Cuerpo”. También organizarán una mesa redonda para hablar de los modelos europeos de distribución y su aplicabilidad en nuestro país. Después habrá un debate político, en el que dos exministros hablarán de macroeconomía y microeconomía aplicada al comercio. “Uno de los platos fuertes del Fórum será la mesa redonda sobre el futuro de la distribución. En la primera edición esta sección duró una hora y los asistentes nos dijeron que se hizo corta. Así que en esta ocasión hemos programado que dure una hora y media”. Antes de la entrega de premios, que pondrá el punto final al Fórum FECE, se realizará un taller de liderazgo en el que se abordará la gestión de equipos en un entorno cambiante.
FAEL prepara un estudio para conocer la situación real de la distribución electro andaluza
Carlos Bejarano, secretario general de FAEL, fue el encargado de realizar la segunda ponencia de la jornada. Explicó que la Federación Andaluza de Electrodomésticos y Otros Equipamientos del Hogar, FAEL, nace en 2011 con el objetivo de concentrar a todos los grupos y asociaciones de la distribución horizontal del sector electro que operan en esta comunidad, para fortalecer el potencial de futuro de las empresas, así como para defender los intereses de las mismas. AAEL, por su parte, representa a los puntos de venta minorista, bajo el paraguas de FAEL. “En total, contamos con alrededor de 2.400 tiendas asociadas, distribuidas en más de 500 municipios andaluces, que facturan más de 1.500 millones de euros”. Aunque el grueso principal de sus socios son establecimientos electro ‘puros’ y mueblistas de cocina, también tienen asociados otros tipos de negocios que venden aparatos eléctricos y electrónicos, como instaladores, servicios técnicos, ferreterías, tiendas de informática y de telefonía…
“Quiero destacar también el Club de Proveedores, que pone a disposición de las #TiendasFAEL una oferta integral de servicios de diversa índole y les permite acceder a ventajas y beneficios adicionales a los del mercado”. Actualmente, más de una veintena de empresas forman parte del Club de Proveedores FAEL+AAEL.
Carlos Bejarano reveló que están trabajando en un estudio para conocer cuál es la situación de la distribución electro en Andalucía. Para ello, han distribuido entre sus asociados un cuestionario. Este, incluye preguntas como: ¿Qué canales de venta utiliza el comercio local? “Evidentemente, todos emplean el canal físico. Pero hay que destacar que el 18,2% confirma que utiliza el canal online. Otra cosa es el porcentaje que suponga en el total de sus ventas. Todavía hay que mejorar mucho, pero es un dato positivo”.
Respecto a las líneas de productos comercializadas, hay que reseñar que el 90,1% vende GAE; el 76,9% PAE; el 71,1% climatización; el 28,1% muebles de cocina; y el 25,6% otros muebles. “En un segundo nivel, vemos otros segmentos que son interesantes como líneas de negocio emergentes: el 32,2% vende productos relacionados con la informática; el 27,3% reparación y servicio posventa; el 17,4% luminarias; el 8,3% aerotermia y calderas; y el 5,8% soluciones fotovoltaicas”.
Otros datos relevantes son que un 61,3% de los encuestados cuenta con página web y un 72,6% hace uso de las redes sociales. “Vamos ahora con una cifra negativa. Solo el 19,8% utiliza CRM para la gestión del negocio. La digitalización no consiste solamente en tener presencia en redes sociales, también se tiene que aplicar en la gestión interna de la empresa”. Informó que, respecto al nivel de digitalización, solo el 24,7% considera que lo está haciendo de 7 para arriba. En cambio, el 61,5% se puntúa por debajo del 5. “Somos conscientes de que tenemos que realizar esa mejora. Es un reto acuciante”.
¿Cuáles son nuestros principales competidores? Ya se percibe como el principal competidor, con un 87,6%, la venta online. Un 69,4% señala a las grandes superficies. “Si hubiéramos hecho esta pregunta hace 10-15 años, se hubieran invertido los términos”. En tercera posición encontramos la opción ‘otros comercios similares al suyo’. “La percepción de que el punto de venta similar sigue siendo competencia ha disminuido en los últimos años. Debemos hacer piña para que el comercio de cercanía no pierda más cuota de mercado. Un día hará la venta la tienda A y otro la B, pero lo importante es que el cliente haga la compra en un establecimiento de proximidad”.
Cuando les preguntaron por sus fortalezas, destacaron la fidelización del cliente y el conocimiento del producto. A colación de este tema, señaló que muchas veces los puntos de venta denuncian que el usuario va al establecimiento a informarse y luego compra el producto en otro lado. “Hay un refrán que dice: ‘Quien regala bien vende si el que lo recibe lo entiende’. A lo mejor el asesoramiento lo tendremos que hacer de una forma distinta”. Respecto a las debilidades, en el primer escalón están los cambios en los hábitos de los consumidores y la insuficiente rentabilidad. “No se trata de ganar dinero para pagar un autosueldo. Después de haber pagado todos los costes, incluido nuestro propio salario, tiene que haber un beneficio, sea mayor o menor. Para mejorar la rentabilidad, debemos mejorar la gestión”. Bajando un escalón nos encontramos la falta de innovación, la escasa digitalización…
¿Cómo ve la viabilidad de su negocio en los próximos cinco años? Un 47% puso una nota superior al 7. Y un 75,6%, de 5 para arriba. “Por lo que hay casi un 25% que se ve fuera del mercado en un plazo máximo de cinco años”. ¿Cuándo tiene previsto jubilarse? Un 7% se va a jubilar en los próximos dos años; un 23,5%, en menos de cinco, y un 43%, en menos de diez. ¿Va a tener continuidad su negocio? “El 25,6% considera que su negocio no va a seguir cuando se jubile, mientras que el 15% piensa que claramente sí. Y luego tenemos un 51,3% que dice que sí, pero que es necesario hacer algunos deberes”.
El descenso del ticket medio, un serio problema
Sebastián Moyano, CEO de ELECTRODIRECTO, opinó que es cierto que existe un problema con el relevo generacional en los negocios, pero también lo es que día a día “vemos como personas jóvenes se atreven a abrir un punto de venta, a modificar un establecimiento de muebles de cocina o a incorporar nuevos servicios”. No es, por tanto, una guerra perdida. De hecho, él lo ha vivido en primera persona.
En otro orden de cosas, manifestó que a las tiendas de cercanía les sigue costando cobrar los servicios y darles el valor que realmente tienen. Añadió que introducir nuevas categorías, como el descanso o la movilidad, puede ayudar a la viabilidad del negocio. “Debemos intentar elevar el ticket medio, que está bajando una barbaridad. Es el principal problema que tenemos”.
Un sector que evoluciona
Sobre este tema, José Mateos, director comercial de GRUPO AMESA, reflexionó que este verano todos hemos podido ver in situ que la hostelería es un sector que funciona. “Tanto los hoteles como los restaurantes estaban llenos. Y ellos no han bajado los precios respecto a los años anteriores. A nosotros, sin embargo, nos cuesta mucho dar un pasito hacia arriba con los precios”. De hecho, está sucediendo lo contrario. “En los últimos años el precio medio de los aparatos ha bajado casi un 20%. Por el contrario, los gastos fijos se han disparado”. Y agregó: “La gente tiene que ver nuestro sector como una inversión en el hogar, no como un gasto. Pero por desgracia no tiene esta percepción”. Respecto a las personas que quieren emprender y montar una tienda, comentó que la verdad es que lo tienen bastante difícil, pues, para empezar, tienen que pagar el alquiler de un local, cuyos precios se han ‘desorbitado’.
José Mateos manifestó que el canal online puede funcionar bien en categorías como el PAE o la televisión, pero en gama blanca lo tiene más difícil, ya que la logística es muy cara, especialmente la inversa.
“Yo veo una evolución en nuestro sector: los fabricantes, las tiendas, las plataformas… No sé dónde nos va a llevar. A la desaparición de los puntos de venta diría que no. Pero que va a terminar distinto a lo que conocemos, eso seguro. Tendremos que ir ajustándonos”.
“Debemos potenciar nuestros puntos fuertes”
Francisco Baena, responsable de la delegación de Sevilla de ACTIVA LUCAS, recordó que el comercio de proximidad sigue teniendo el 40% de cuota de mercado de gama blanca. Del mismo modo, puso en valor sus fortalezas: cercanía, capacidad de prescripción, conocimiento del cliente… “Debemos potenciar nuestros puntos fuertes e invertir en la tienda”.
Sobre el online, manifestó que al principio era un competidor puro y duro, pero que ya prácticamente todo el mundo ha visto que si aúna el comercio físico con el online (omnicanalidad), el modelo funciona. También habló de la inteligencia artificial. “Es una herramienta que muchos puntos de venta están utilizando para temas administrativos, legales, logísticos, etc. Y en los próximos años se utilizará en más campos”.
Y afirmó para finalizar su intervención: “Yo sigo viendo futuro, siempre y cuando nos adaptemos a los tiempos que nos llegan”.
La inteligencia artificial, una aliada
Andrés Barea, coordinador de ventas de MASTER ELECTRODOMÉSTICOS DEL SUR, declaró sobre la IA que es increíble todo lo que puede ofrecer, lo que puede aportar. “Debemos verla como una herramienta que puede sumar mucho en la empresa. Puede ayudarnos a realizar ciertas tareas para que los trabajadores puedan centrarse en vender”. Asimismo, unió dos conceptos comentados en la tertulia: el relevo generacional y el canal online. “Las tiendas de propietarios jóvenes, que saben explotar muy bien el online, son las que mejor están funcionando. Uniendo esas dos partes, nos va a ir muy bien”.
Faltan profesionales en los SAT
De MASTER ELECTRODOMÉSTICOS DEL SUR también asistió su gerente, Manuel Tinoco, quien, en esta misma línea, reseñó que el modelo que combina el canal físico con el online no es el futuro, sino el presente. Y apuntó que en contra de lo que mucha gente puede pensar, “es sorprendente la cantidad de frigoríficos americanos o televisores de 98’’ que piden los usuarios por internet. Personalmente soy comprador de internet, pero no me esperaba el movimiento de piezas grandes que existe. Esto es una realidad hoy en día, alcanzando cuotas muy altas”.
Uno de los temas que figuraba en el programa de la tertulia era el de los SAT. Tinoco subrayó que es un problema muy importante para las tiendas. “Hasta el punto que, para muchas de ellas, el hecho de que una firma tenga un servicio posventa que atienda mínimamente rápido, se ha convertido en un factor fundamental a la hora de decidir si vende una marca u otra. Faltan piezas y profesionalidad en los SAT”. Y añadió: “Existen poblaciones que están abandonadas y desoladas con la atención de los servicios. Tenemos un gran problema con las marcas porque solo ponen pegas a la hora de solucionar incidencias y nuestras tiendas nos lo trasladan a nosotros”.
José Mateos retomó la palabra para mostrar su total coincidencia con lo expresado. “Faltan profesionales en este ámbito. Yo pienso que el problema está en el origen, que es político. Dar tres años de garantía es una barbaridad. Los políticos legislan, pero con un total desconocimiento sobre la materia. Si el aparato viene con un defecto, en un año se va a manifestar. Ese sobrecoste lo está padeciendo la tienda, la plataforma y el fabricante. Llegará un momento en el que esto será insostenible”. A modo de ejemplo, explicó que puede ocurrir que un consumidor acuda al establecimiento con un tostador que le costó 20 euros y que ha utilizado diariamente durante dos años, pidiendo que se lo cambien. Sin embargo, es posible que el aparato no esté averiado, sino simplemente desgastado por el uso. “Es un tema que está mal legislado”.
Encontrar personal para el punto de venta, una tarea complicada
Juan Afanador, coordinador de tiendas de CODECO, compartió la opinión de que los servicios técnicos cada vez están peor. “Entiendo que hay un relevo generacional que no se está produciendo. Por lo que no hay ni montadores, ni técnicos… Y los que hay, no tienen formación. Cada vez hay menos técnicos profesionales. Es un tema que nos está creando muchos problemas”. Expuso que todos los montadores de cocina con los que ellos trabajan ya tienen cierta edad. Lo que le lleva a preguntarse: ¿Quién va a montar una cocina en siete u ocho años? Recordó que antes, había ciertas marcas que contaban con un buen servicio técnico. Por lo que cuando el cliente le preguntaba al vendedor que firma tenía un servicio técnico eficaz, podía recomendarle algunas. “Pero hoy, no se puede. Es un problema generalizado. De hecho, no sabemos ni el SAT que va a ir”.
En el tema del relevo generacional, manifestó que él está viendo un cambio positivo. “Están habiendo muchos hijos que están dando ese salto para relevar a sus padres y quedarse con la tienda. En las IX jornadas Milar que organizamos en septiembre, me encontré con mucha gente joven, propietarios de establecimientos”. Señaló que a él le preocupa más el relevo de los empleados, pues existen muchos problemas para encontrar gente que quiera trabajar en el punto de venta. “Cuando a una persona joven le dices el horario que tenemos, automáticamente se echa para atrás. Al final, cuando nos hace falta personal, encontramos a gente de 40-50 años, que son más receptivos a nuestros horarios”.
La formación profesional, una respuesta a la falta de técnicos
Agustín Rodríguez, gerente de LA ISLA DEL TESORO ELECTRODOMÉSTICOS, apuntó como posible solución a la falta de servicios técnicos la creación de una formación profesional centrada en los electrodomésticos. “No sé si es que a los SAT les pagan mal, si es que cogen muchas marcas y no pueden atenderlas como debieran… El caso es que al final, quien sufre es la tienda. Cuando el cliente tiene un problema con su electrodoméstico, nosotros no podemos solucionárselo, no tenemos capacidad. Tiene que hacerlo el SAT. Y si el fabricante no se hace cargo, que deje de trabajar con esa marca. Necesitamos técnicos. Un profesional que se dedique a esto puede ganarse muy bien la vida”. Durante su intervención, compartió un caso real que vivió y que ejemplifica el problema que tienen. Explicó que a primeros de julio, un cliente llamó al servicio técnico porque tenía un problema con el frigorífico. Le dijo que se pasaría al día siguiente, pero cuando le comunicó que estaba en garantía, le indicó que ya le llamaría. Al final, se pasó a los 20 días, pero no consiguió dar con la avería. “Entonces, yo me encargué de sustituirle el frigorífico. Estaba más que justificado, ya que en un mes el SAT no había solucionado el problema. Estando ya el frigorífico en mi tienda, se presentó un técnico para repararlo. Habían pasado 45 días desde la llamada del consumidor. No pudo arreglarlo. Pero no se queda ahí el tema. Pasado otro mes, vuelven a llamar con la intención de hacer la reparación. Esto no puede suceder. Los fabricantes tienen que ‘ponerse las pilas’”.
Agustín Rodríguez también reflexionó que en esta comunidad autónoma es habitual llegar a los 40 ºC en verano. Sin embargo, no hay técnicos de aire acondicionado. “El cliente cuando va al establecimiento a comprarse un aparato de aire, lo quiere para ya. Eso no es posible, pero en una semana sí que sería más normal. El problema es que como apenas hay instaladores, nos dicen que antes de dos o tres semanas va a ser imposible. Esta situación provoca que perdamos ventas”.
“El servicio es lo que nos diferencia”
Juan Galindo, jefe de compras de GRUPO ELECTROCHOLLO, corroboró que es necesario poner en marcha una formación profesional para este sector. Expuso que los trabajadores que llevan más tiempo en los puntos de venta, al final acaban solucionando más problemas por teléfono que el propio SAT. “Incluso puede acercarse a casa del usuario tu propio repartidor cuando pase por esa zona”. Y agregó: “Hay que atender al cliente. Somos tiendas de cercanía, de contacto, de cariño… Es lo que nos mantiene vivos. El servicio es lo que nos diferencia. El día a día nos hace ser técnicos, además de gestores”.
Por parte de GRUPO ELECTROCHOLLO también intervino su gerente, Paco Moreno, quien expresó que cuando ellos tienen un problema con el servicio técnico, llama al fabricante para decirle que le va a cambiar el electrodoméstico al cliente, pues hace x días que ha llamado al SAT y nadie se ha presentado en su casa para solventarle el problema. “Si todos actuáramos así, habría menos problemas con los servicios técnicos. Y el problema viene porque los fabricantes le pagan muy poco”.
Sebastián Moyano coincidió que el servicio técnico no da dinero. Y añadió que no es lógico que todos los electrodomésticos tengan tres años de garantía, independientemente de su precio. “No es normal que un frigorífico de 299 euros tenga la misma garantía que uno de 899. Las asociaciones deberían hacer un poco de presión ante el Gobierno para modificarlo”.
El alto coste de algunas reparaciones perjudica al medioambiente
María José Guzmán, gerente de NEDH25-ELECTRODOMÉSTICOS NÚÑEZ, expuso el problema que supone el elevado precio de ciertos repuestos como factor determinante en el descarte prematuro de electrodomésticos, con graves consecuencias ambientales. “Los componentes menores son reparados, pero cuando la avería toca a la electrónica, como puede ser el módulo electrónico, al ser repuestos con un precio proporcionalmente alto respecto al valor del electrodoméstico, esto lleva al consumidor a optar por la sustitución en vez de por la reparación tras expirar la garantía”.
Este desequilibrio económico promueve el abandono de equipos con solo tres años de uso. Dicha práctica contraviene los principios de la economía circular, incrementando la generación de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE). “Un precio justo en el repuesto ayudaría a alargar la vida de los electrodomésticos”.
Juan Carlos Suriñach, delegado comercial de FAGOR ELECTRODOMÉSTICO, comentó otro problema. “Y es que en este país entra más producto del que somos capaces de asumir. Por ejemplo, si España tiene capacidad para asumir un millón de lavadoras, entran 1.400.000. Y esas 400.000 restantes distorsionan el mercado y hacen que bajen los precios”.
Recyclia explica porque es tan necesario gestionar correctamente los RAEE
El correcto tratamiento de los RAEE tuvo un espacio destacado en la tertulia de Andalucía. El director de marketing de RECYCLIA, Julio Lema, explicó que se ha pasado de una economía lineal (coger, usar y tirar) a una circular, en la que los distintos elementos que componen un aparato tienen más de una vida. ¿Por qué se ha cambiado de modelo? “Porque la economía circular es buena para el medioambiente y también por un tema económico. Si se tratan correctamente los RAEE, se aprovecha un porcentaje muy elevado de los elementos que contienen. De este modo, evitamos coger los recursos de las minas naturales, pues los obtenemos de las ‘minas urbanas’”. Desarrolló que muchos RAEE contienen materias críticas, que se han convertido en una cuestión estratégica a nivel geopolítico. En los últimos meses, hemos podido leer titulares como ‘Trump retoma la ayuda militar a Ucrania tras el acuerdo sobre las tierras raras con Zelenski’. Europa es deficitaria en este tipo de materiales. El principal proveedor de la Unión Europea es China. El año pasado, se aprobó el Reglamento 2024/1252 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de abril de 2024, por el que se establece un marco para garantizar un suministro seguro y sostenible de materias primas fundamentales y por el que se modifican los Reglamentos (UE) nº 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1724 y (UE) 2019/1020. “El objetivo principal de este reglamento es asegurar un suministro sostenible y diversificado de estas materias para la UE, reduciendo la dependencia de terceros países y fortaleciendo la circularidad de la economía”. Estas materias críticas se utilizan en la industria de defensa, en las baterías de los vehículos eléctricos, en la telefonía móvil, en la industria de las energías renovables, etc. “Europa, por fin, ha tomado cartas en el asunto. Se ha fijado en los RAEE como fuente de suministro de estas materias. Por lo que gestionarlos correctamente cada vez tiene más valor”. Un ejemplo de economía circular, puesto en marcha por Recyclia hace muchos años, es Tragamóvil. El usuario deposita su móvil viejo en el contenedor. Periódicamente, se recogen y se llevan a una planta de tratamiento. En la planta, se clasifican en función de su destino y se retiran los elementos nocivos. A través de un proceso industrial de moliendas y trituraciones, se reciclan. Y, para terminar, con un sistema de concentración, se recuperan los elementos metálicos y plásticos. Cabe destacar que de un móvil pueden recuperarse el 80% de las materias primas que lo componen: aluminio, cobre, acero, plásticos… “Aunque vamos por el bueno camino, todavía se producen situaciones que deben solucionarse. No pueden seguir apareciendo RAEEs en la calle, al lado de los contenedores de basura. Asimismo, como ha dicho Alfredo Gosálvez, es importante que la distribución trabaje con gestores autorizados”.
En la segunda parte de su presentación se centró en Recyclia, entidad administradora que gestiona cuatro SCRAPs: Ecoasimelec, Ecofimática, Ecopilas y Recyclia Envases. Cuentan con más de 105.000 puntos de recogida y 3.500 empresas adheridas. Desde 2001, han gestionado correctamente 679.000 toneladas de residuos (88.000 en 2024). “Representamos el 40% de los kilos de RAEE puestos en el mercado. En menos de ocho años, hemos multiplicado por tres los residuos gestionados. En este incremento ha influido que el sector de las fotovoltaicas se haya incorporado a Recyclia en un porcentaje muy elevado”. Para terminar su ponencia, Julio Lema afirmó: “Es importante el esfuerzo de las administraciones (puntos limpios, campañas de sensibilización…), pero, si no acercas el contenedor al ciudadano, y ahí la distribución tiene un papel clave, al final no vamos a poder conseguir las cifras que nos marcan las normativas. Aunque queda mucho por hacer, vamos bien y el ritmo es bueno”.
Recilec: comprometidos con el medioambiente, la calidad y la seguridad
Y siguiendo con el tema de la correcta gestión de los RAEE, tomó la palabra Alexis Landero, técnico comercial de RECILEC, empresa que el año pasado celebró dos décadas como “pioneros en el reciclaje de RAEE en Andalucía. Estamos comprometidos con la innovación y la sostenibilidad”. Desde sus inicios, han gestionado más de 312 millones de kg de residuos, superando cada año las 27.0000 toneladas, con tasas de valorización que rebasan las normativas vigentes. Sus avanzados procesos de tratamiento han evitado la emisión de más de 10.000 toneladas de CO2 anuales. En 2024 expandieron sus instalaciones de Aznalcóllar (Sevilla), añadiendo 1.000 m2. Recilec sigue firme en su compromiso con los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, integrando prácticas responsables en todas sus operaciones. Gracias a ello, alcanzan una valorización del 91% y recuperan más del 83% de los materiales procedentes de más de 8.500 puntos de recogida. “Con cada acción, la compañía se compromete, no solo con el medioambiente, sino también con la calidad y la seguridad, manteniendo certificaciones de gestión que garantizan nuestra excelencia y liderazgo”. Cabe destacar que Recilec ofrece un servicio integral, que cubre desde la recogida y transporte, hasta el desmontaje y desinstalación, pasando por el almacenamiento y tratamiento con tecnología punta para asegurar la máxima reutilización de materiales valiosos.
Alexis Landero destacó la importancia que tiene la distribución en el reciclaje. “De las 27.000 toneladas que gestionamos al año, el 30% procedía de la distribución. Eso es gracias al convenio de colaboración que tenemos con FAEL y con los SCRAP Ecoasimelec, Ecotic y ERP, que da sus frutos. Nosotros siempre hacemos mucho hincapié en la importancia de hacer las cosas bien, cumpliendo las normativas, con unos estándares de calidad y de compromiso”. Desarrolló que existen unas técnicas que se deben aplicar a la hora de gestionar los residuos para eliminar, por ejemplo, los gases de efecto invernadero que contienen los frigoríficos. Las empresas gestoras, como Recilec, invierten para poder realizar estas técnicas correctamente. “Seguramente, podéis encontrar en el mercado ‘alternativas’ que os paguen más por los residuos. Pero sin ninguna garantía. Si trabajáis con nosotros, tenéis la tranquilidad de que estáis cumpliendo las normativas y respetando el medioambiente. Por eso, FAEL y Ecoasimelec, aquí presentes, confían en nosotros”. Agregó que no se puede ir a una tienda a recoger un RAEE con un simple albarán, pues la ley no lo permite. Tiene que haber un documento de identificación del residuo. “Si todos estamos comprometidos con una sociedad que avanza, también debemos estarlo con el cumplimiento normativo y el medioambiente”. En este sentido, desveló que, durante sus más de dos décadas de existencia, Recilec, además de tratar de forma adecuada los residuos, también ha trabajado en sensibilizar y concienciar a distintos sectores y a la ciudadanía en general sobre la importancia del reciclaje. “No solo por el valor económico que se obtiene de esos aparatos, sino también por el beneficio al medioambiente y a la salud del ser humano”.
Olimpia Splendid: diseño y confort en el hogar
El apartado de ‘Nuevas oportunidades de negocio’ de la tertulia de Andalucía lo abrió David Rojas, retail manager de OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA. Antes de comenzar con su presentación, coincidió con todo lo comentado a lo largo de la jornada respecto a los SAT. “Es un problema que cada vez es más grave. Para que os hagáis una idea, en la provincia de Lleida solamente existe un servicio técnico para todas las marcas”.
Una vez hecho este breve comentario, comenzó con su ponencia sobre Olimpia Splendid. La empresa nació en 1956, en la ciudad italiana de Brescia. Empezó con la fabricación de cocinas y aparatos de calefacción. Fue en los 80 cuando decidió entrar en el mundo de la climatización. Actualmente, ocupa el puesto número 3 del ranking del mercado profesional europeo de climatización. La compañía cuenta con una categoría profesional, donde podemos encontrar soluciones de aerotermia, sistemas integrables, etc. Pero en esta mesa de trabajo se centró en el catálogo doméstico:
-Unico. Se trata de una unidad que se diseñó para los casos en los que no es posible colocar un compresor exterior. “Su instalación es muy sencilla. Solamente hay que realizar dos agujeros (entrada y salida de aire) y un tercero de 4 cm para cuando se use el deshumidificador o bomba de calor, para que extraiga el exceso de condensación”. Utiliza el mismo sistema que un frigorífico. Es decir, pone el agua que se genera por condensación encima de la batería y el propio calor lo evapora. Esta máquina está disponible en 2.000 (Next-F 8 HP), 2.500 (Next 10 HP) y 3.000 frigorías (Next 12 HP). Son productos muy compactos (100 x 54 x 18 cm). “Al tener el compresor dentro, uno de los mayores miedos es que haga mucho ruido. Pues no es así. La presión sonora máxima que alcanza son 42 dB. Y el modo Silent, con el compresor funcionando, no supera los 30 dB”. Aclaró que la presión sonora que ellos indican la obtienen siempre poniendo el micrófono a dos metros de la máquina.
-Splits. Aryal S2 es una novedad que proviene del catálogo profesional de la marca. La serie va de las 2.500 a las 6.000 frigorías. Integra WiFi y un sistema de autolimpieza. Con el compresor apagado, no supera los 25 dB y la presión sonora máxima es de 41 dB. “Se puede instalar un mando de pared wireless, el clásico que vemos en los hoteles. Es la primera máquina de Olimpia Splendid con inteligencia artificial (Modo Eco+). Durante los primeros 15 días de uso, recopila todos los datos de humedad y de uso de la sala para optimizar su funcionamiento”. También cuenta con un control inteligente de la humedad (40% o 60%) y tratamiento anticorrosión Golden Fin.
-Calefacción. En esta categoría, destacó especialmente los calefactores eléctricos. “Todas las soluciones se diseñan en Italia. Trabajamos con diseñadores italianos que firman las máquinas. Esto nos permite diferenciarnos de nuestra competencia”. Poseen termostato de seguridad, protección IP21, modo ventilador y potencias de 1.500 a 2.400 W. En su catálogo, también hay convectores, radiadores, calefactores de gas y halógenas.
-Deshumidificadores. “Uno de los grandes olvidados en los lineales”. ¿Qué beneficios aportan? Menos calor en invierno y menos frío en verano; reducen la formación de moho, ácaros y bacterias; mejoran la salud respiratoria (ideal para asma o epoc); aceleran el secado de la ropa; reducen el olor y la corrosión por humedad; ayudan con las dolencias óseas (reuma/artritis), etc. “Estas cosas muchas veces se nos olvida explicarlas y estamos dejando escapar un producto que tiene su público. Tenemos dos gamas, que he dividido en tres”:
1-Aquaria S1. Hay referencias con capacidades de 10, 12, 14 y 16 l/24h. Cuentan con un depósito de 2 litros y doble filtro (antipolvo + carbón activo). Tienen un bajo nivel sonoro (40 dB) y están diseñadas para ambientes de 45 a 75 m3.
2-Aquaria S1. Capacidades de 20 y 24 l/24h. Son ideales para ambientes de 90 hasta 100 m3. Incorporan un depósito de 5 litros y un tercer filtro (Hepa). Aunque son máquinas más potentes, son más silenciosas (38 dB).
3-Seccoprof. “Es una gama profesional, para aquellos clientes que tengan un sótano o serios problemas de humedad”. Encontramos un modelo de 30 y otro de 40 l/24h, para ambientes de hasta 200 m3.
Como novedades de cara a 2026, David Rojas avanzó que traerán el aire acondicionado portátil Air Pro 16 (4.000 frigorías) y la nueva gama Aira (2.500 y 3.500 frigorías). “Esta última gama, comercialmente, no la vamos a poner en el online, la vamos a dejar solamente para el canal físico. Por lo que considero que es una oportunidad para vosotros”.
‘La vida que quieres’, con Fagor Electrodoméstico
Este año, FAGOR ELECTRODOMÉSTICO celebra 65 años formando parte de los hogares españoles. “Más de seis décadas innovando, evolucionando y estando presentes en cada momento especial para que tengas ‘La vida que quieres’ (eslogan de la compañía). Hoy somos la cuarta marca top of mind en España, elegidos generación tras generación por nuestra calidad, durabilidad y confianza”, afirmó su responsable de marketing, Laura Garrido. Fagor forma parte del Grupo Amica, que “es líder tanto en el mercado polaco de electrodomésticos como en el de cocinas de libre instalación a nivel europeo”.
La firma ha llevado su presencia al siguiente nivel con una estrategia de marketing revolucionaria, basada en dos grandes campañas: ‘Si Fagor hablara, tendría tantas historias que contar…’ y ‘Momentos Fagoritos’. “Generamos momentos fagoritos con microinfluencers que conectan con nuevas generaciones”.
A lo largo del año, han realizado acciones muy potentes. Por ejemplo, el 27 de septiembre celebraron en el centro comercial La Vaguada (Madrid) la final del concurso Chef Fagor 2025, junto a su embajadora María Lo (ganadora de Master Chef 10). El ganador se llevó un electrodoméstico de la marca de última generación. Asimismo, durante los meses de septiembre y octubre, activaron un cash back estratégico de hasta 200 euros a nivel nacional para impulsar las ventas de placas, hornos y campanas. Paralelamente, en octubre, lanzaron una iniciativa para buscar el electrodoméstico Fagor más antiguo de España, que aún funcionara. “Hemos tenido muchos más participantes de los que esperábamos”. Fue una campaña 360º. Pudo verse en mobiliario urbano (mupis, marquesinas, relojes urbanos y columnas), en centros comerciales, en el metro de Madrid y en tres autobuses (Madrid, Sevilla, Málaga). También se emitieron cuñas en radio y realizaron una campaña de audio en las principales plataformas de streaming. Del mismo modo, tuvo visibilidad en prensa digital.
A continuación, Laura Garrido habló de las principales novedades de producto que la compañía ha presentado este año, empezando por los hornos. “Toda la categoría está hecha en Europa. Los nuevos hornos Fagor están diseñados para ofrecer calidad, durabilidad y el mejor rendimiento en la cocina”. Gracias al sistema Fagor BakingPro, el usuario obtendrá un horneado uniforme en todas las bandejas. Su rápido precalentamiento alcanza los 150º de temperatura en solo tres minutos, mientras que el supergrill garantiza platos dorados y crujientes. Otro punto reseñable es su fácil limpieza, debido al esmalte Easy Clean y a su puerta desmontable.
Los hornos están clasificados en tres líneas distintas:
-Master. Diseñados para los más exigentes, combinan funciones avanzadas, comodidad y un diseño moderno. Ideales para quienes buscan una cocina de diseño con un horno que tenga funciones profesionales.
-Comfort. Son perfectos para quienes usan este electrodoméstico a diario. Ofrecen funciones pensadas para hacer más fácil y cómodo cada proceso de cocción, con un diseño práctico que se adapta a la rutina diaria.
-Classic. Para aquellos clientes que buscan un horno sencillo, fácil de usar y con lo esencial para cocinar. Su diseño clásico se adapta a cualquier cocina.
En 2025 también lanzaron al mercado las placas de inducción 3.0: dos modelos de 60 cm de la línea Confort y un tercero de 60 cm Flexi, de la categoría Master. “Están fabricadas en Europa, como nuestros hornos. Ofrecen un control total de la cocción y un diseño que ahorra espacio”. Con Hob Control Pro, el usuario puede cocinar sin preocuparse por hervidos excesivos o alimentos quemados, ya que ofrece cuatro programas precisos de control de temperatura (derretir a 40 ºC, guisar a fuego lento a 70 ºC, cocer a 90 ºC y asar a 200 ºC). Gracias a SlimHob Pro, la instalación se adapta a encimeras de 12 mm o de 28 mm sobre un horno Fagor. Las placas 3.0 cuentan con tecnología avanzada de doble resonancia, que minimiza las variaciones de calor, asegurando un funcionamiento estable y silencioso. Disponen de 14 niveles de potencia.
“Las lavadoras Fagor están diseñadas para ofrecer la máxima eficiencia y un rendimiento excepcional en cada lavado”. SteamPower Pro utiliza vapor para penetrar en las fibras, suavizar manchas difíciles y garantizar un proceso seguro, logrando prendas más limpias y desinfectadas. Esta función elimina bacterias, combate manchas rebeldes y reduce las arrugas, facilitando así el planchado. La función Auto OneTouch, por su parte, detecta el peso de la colada y ajusta automáticamente el tiempo y la temperatura, asegurando un lavado inteligente y optimizado. En el porfolio de Fagor encontramos lavadoras de libre instalación, de carga superior, de integración, lavasecadoras y una secadora.
“La última categoría de la que quiero hablaros es la de lavavajillas, aunque en realidad es un lanzamiento de 2024. Con nuestros lavavajillas, ganar tiempo es tan fácil como pulsar un botón”. Vienen con un sinfín de funciones. Algunas de ellas son: TurboSpeed (reduce hasta a la mitad el ciclo de lavado); EcoBar (el usuario puede ver en todo momento el consumo de agua y energía); AutoDoor (abre automáticamente la puerta al final del ciclo); y AddPlus (permite añadir un utensilio sin interrumpir el lavado). “Tenemos lavavajillas tanto de libre instalación (60 y 45 cm de ancho) como de integración. Al igual que los productos anteriores, están clasificados en Master, Comfort y Classic”.
Además de todas estas categorías, en el catálogo de Fagor también hay campanas, microondas, frigoríficos y vinotecas.
“One For All aporta rentabilidad al punto de venta”
Julio Miguel Delgado, jefe de ventas retail España de ONE FOR ALL, fue el siguiente en intervenir. Informó que su empresa matriz, Universal Electronics, es líder del mercado en control de entretenimiento, con un 30% de participación en todo el mundo, y en control climático, con un 15% de cuota. “Tenemos el récord de 2.000 millones de unidades enviadas (más de 130 millones de controles remotos de voz)”. A nivel de tecnología e innovación, subrayó la plataforma Quick&Set, que ha permitido que 600 millones de mandos controlen dispositivos de Entertainment & Smart Home con 88.000 millones de transacciones. Asimismo, tienen más de 580 patentes emitidas y pendientes. En materia de diseño, desarrollo, software y fabricación, hay que destacar que cuentan con ocho equipos de investigación y desarrollo en Silicon Valley, en el sur de California, en Europa, en China y en India. Además, tienen seis plantas de fabricación propias, ubicadas en China, México, Brasil y Vietnam.
“Nuestra visión es ser la empresa más conocedora del planeta sobre el entretenimiento, los dispositivos inteligentes y los servicios que las personas tienen en su hogar. En esta línea, nuestra misión es crear productos y tecnologías que ayuden a las personas a descubrir e interactuar fácilmente con los dispositivos y servicios en su vivienda. Y hacerlo de una manera simple, porque a veces tenemos productos tan complicados que no sabemos utilizar, especialmente las personas mayores”.
¿Cuáles son sus mercados? Proveedores de servicio de vídeo, electrónica de consumo, retail, seguridad y automatización, control climático, electrodomésticos y hospitality. ¿Y sus productos? Mandos a distancia, soportes (de pared, de pie y para monitor), antenas de televisión y accesorios.
Sobre la primera categoría, expresó que en mandos dedicados se han centrado en las seis marcas de televisión más vendidas actualmente en España: Samsung, LG, Sony, Philips, Hisense y TCL/Thomson. Cada marca tiene el packaging de un color distinto, lo que permite una fácil diferenciación. Son referencias de primer precio, con teclas especiales para Smart TV y función de autoaprendizaje. “Son Plug & Play. Es decir, basta con ponerles las pilas y a funcionar, como sucede con el mando original”. ¿Y si el cliente tiene un televisor que no es de ninguna de estas seis marcas? “No hay problema. Tenemos un mando universal (URC1211), también de primer precio y con función autoaprendizaje. Una de sus características más significativa es la que denominamos ‘simple set’. Si el televisor es de las 10 principales marcas, se configura en apenas tres segundos”. También tienen en su catálogo un mando universal para aire acondicionado. “Precisamente Andalucía es una de las zonas donde más se vende, junto con Cataluña y Levante”.
Respecto a los soportes, reflexionó que muchas veces el establecimiento trabaja con cinco o seis marcas distintas, pero realmente no conoce bien las características de los modelos que tiene. “A lo mejor está centrado en soportes de hasta 60’’ y no tiene ninguna solución para un televisor más grande. Desde One For All lo que queremos es que cuando un cliente vaya a vuestra tienda a comprarse una tele, se lleve también el soporte. Habéis hablado de margen. El de los televisores es muy escaso. El verdadero margen os lo van a dar los accesorios”.
Eduard Reinés, country manager Iberia de ONE FOR ALL, intervino para poner en valor el packaging informativo que poseen sus soportes. Éste incluye un código QR que dirige al usuario a la app de la firma, donde puede visualizar un vídeo de la instalación. Una instalación que puede hacer fácilmente una sola persona. Además, se aportan todos los elementos necesarios para la misma, como la tornillería. Añadió que gracias a la distribución, “podemos decir que el histórico también cambia. Nosotros empezamos hace nueve años a recuperar la categoría de soportes en España y hoy somos los números 1. Estamos aquí para deciros que somos un fabricante que puede ayudaros ante esa falta de margen que estáis sufriendo en algunas categorías. Podemos compensar la rentabilidad total de un comercio, siempre y cuando se atreva a invertir y a trabajar con nosotros. No nos dedicamos únicamente a vender. También hacemos acciones de marketing en tienda, ordenamos lineales, aconsejamos a los clientes…”.
Julio Miguel Delgado continuó con la presentación hablando de los TV Stands, soportes diseñados con el objetivo de contribuir a crear un espacio minimalista y moderno, que complemente cualquier interiorismo contemporáneo. “Usamos solo los mejores materiales, garantizando un soporte de alta gama que realmente se convierta en parte del mobiliario”.
¿Hacia dónde se dirige la compañía? Expresó que una de las consecuencias del covid ha sido el incremento del teletrabajo, que ha venido para quedarse. Esto significa que los trabajadores necesitan tener en sus casas un pequeño despacho, equipado con una mesa, una silla, un soporte de monitor y otro para el ordenador… “Desde One For All ya hemos empezado a comercializar soportes para el monitor y pronto ofreceremos más soluciones de esta categoría”. Anunció que otra familia que van a incorporar a su catálogo es la del gaming.
Eduard Reinés apuntó que desde hace años son el accesorio de la pantalla principal de los hogares, el televisor. ¿Por qué no serlo también del resto de pantallas, como las tablets o los monitores? “Queremos apostar por categorías nuevas, que dejan margen, y que incluso podéis llegar a trabajar sin tener stock. Son categorías que os van a proporcionar margen, sin mover el producto”.
Por último, presentó una promoción a los asistentes, para incentivar las ventas en el Q4.
Cecotec: equilibrio perfecto entre innovación y precio
El encargado de cerrar la tertulia de Andalucía fue Cristian Carrasco, director comercial del canal horizontal de CECOTEC, empresa familiar, cercana y tecnológica. “Somos jóvenes, exigentes, inconformistas y estamos obsesionados con la innovación. El claim de la compañía es ‘Everybody Tech’. Nuestra misión es crear productos para el hogar con la mejor tecnología, a un precio justo. Y siempre bajo valores como la innovación, la honestidad, el dinamismo y la pasión”.
A continuación, repasó brevemente la historia de la compañía, que comenzó a fabricar productos bajo su propia marca en 2013, especializándose en artículos para promociones en periódicos, especialmente ollas GM. En 2016, lanzaron su primer robot aspirador Conga, que se convirtió en número 1 de ventas en Amazon en el Black Friday del año siguiente. Ese mismo año, “aparecimos por primera vez en GfK, captando además la atención de grandes cadenas”. En 2018 traspasaron las fronteras, abriendo una filial y un almacén en Francia. Fue en 2019 cuando entraron en los lineales de los grandes retailers de España. Además, continuaron con su expansión internacional, abriendo nuevas filiales y almacenes en Alemania e Italia, y participando por primera vez en IFA. “En 2020 nos sumergimos en el mundo de la moda con la marca Lolina, gestionada por Carolina Orts, hermana de nuestro CEO, César Orts”. El año siguiente inauguraron en Massalavés Cecologistics I (70.000 m2 de almacén y 1.500 m2 de oficinas), adquirieron una fábrica de colchones en Valencia y se adentraron en el GAE. Cecologistics II (30.000 m2 de almacén y 1.500 m2 de oficinas) lo abrieron el año siguiente, a la vez que crearon una división de viviendas (Cecohomes). “En 2023 lanzamos la gama marrón y nuestra línea blanca se consolidó con un 88% de crecimiento en facturación”. El año pasado inauguraron una nueva sede HeadQuarters de 11.000 m2 en Alfafar y volvieron a IFA con dos stands experienciales. Y ya por último, este año han presentado una gama de motocicletas y ciclomotores.
Cristian Carrasco aclaró durante su ponencia que los productos Cecotec se fabrican en China, pero se diseñan en Valencia. En 2021, fue la primera empresa privada solicitante de patentes en España. “En 2023-2024, realizamos una inversión de más de 2,8 millones de euros en I+D”. A nivel de facturación, la compañía valenciana creció un 66% en 2024 respecto al año anterior, con unas ventas de 550 millones de euros. Y 2025 se mantiene por la misma senda. En el Q2 han experimentado un incremento del 40%. “Falta todavía el Q4, por lo que no sabemos la cifra exacta, pero esperamos cerrar el año con crecimientos muy significativos. Hay que subrayar que Cecotec reinvierte en la empresa para poder seguir creciendo”.
Para los próximos años, tienen dos grandes objetivos:
-Expansión internacional. “Queremos exportar nuestro modelo de éxito por todo el mundo”. Actualmente, cuentan con filiales y logística en Italia, Francia, Alemania y Hong Kong. Asimismo, tienen presencia comercial en más de 50 países.
-Consolidación en el canal horizontal. Este objetivo quieren alcanzarlo creando nuevas estrategias adaptadas al canal para la implantación de la gama blanca, dándole visibilidad a la marca en los puntos de venta, ampliando la red comercial y apostando por nuevas herramientas (Web B2B y CecoCare para distribuidores, que es la plataforma donde gestionan la posventa).
“En Cecotec apostamos por la mejora continua”. En esta línea, han creado un departamento de excelencia comercial, hacen formaciones de producto para apoyar a socios y distribuidores, y realizan un fuerte análisis, desarrollo e implementación de nuevos procesos de trabajo. “El servicio al cliente es un factor muy importante para nosotros. Tenemos más de 100 Cecoagentes que atienden diariamente llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, interactuando con consumidores de todo el mundo y formando una comunidad global de cerca de 50.000 usuarios al año”.
Para finalizar su intervención, informó que el catálogo de Cecotec está formado por más de 4.000 productos, distribuidos en 150 familias y 500 gamas: robots aspiradores, aspiración, café, robots de cocina, GAE, cuidado de la ropa, descanso, cuidado de la ropa, cuidado personal, ventilación, calefacción, patinetes, bicicletas y motos eléctricas, mascotas, etc.
Tertulia celebrada en:
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