“Somos especialistas en llegar donde otros no llegan”

“Un comercio con memoria”. Así es como Manuel Gómez describe Expert Lloseta, el negocio que fundó ya hace casi cuatro décadas y que este 2026 ha sido reconocido como ‘Mejor Comercio Rural’ en el II Fórum FECE.

Expert Lloseta nacía en 1989 como un establecimiento especializado en electrodomésticos de gama blanca, marrón, informática y aire acondicionado, con una vocación clara que se ha mantenido desde aquel primer día: “ser el referente tecnológico de la comarca mallorquina del Raiguer”.

“Hemos crecido junto al pueblo, viviendo sus transformaciones y adaptándonos a cada época. Hoy atendemos a la tercera generación de muchas familias”, explica Manuel Gómez, gerente de Expert Lloseta. Y prosigue, “hemos pasado por la irrupción de las grandes superficies, la presión de los operadores verticales y la explosión del comercio online y hemos salido reforzados de cada desafío gracias a la especialización y al conocimiento profundo de nuestro entorno”. Manuel Gómez ha estado al frente del negocio todo este tiempo. “No existe ninguna etapa de esta tienda que no haya vivido en primera persona”, afirma.

Un servicio integral

El área de influencia de Expert Lloseta abarca toda la zona del Raiguer, en Mallorca. Lloseta, con sus aproximadamente 6.000 habitantes actúa como núcleo, pero la empresa sirve habitualmente a municipios vecinos como Inca, Alaró, Binissalem, Mancor, Biniamar, Caimari y Selva, entre otros. “Nuestra ubicación estratégica, junto a la avenida principal y a la estación del tren, facilita el acceso a toda la comarca. En muchos de esos municipios no existe otro especialista de referencia: somos necesarios”.

Expert Lloseta apuesta en toda esta área de influencia por un servicio integral: asesoramiento presencial, instalación propia, gestión de RAEE al 100% acompañada de la prescripción de electrodomésticos de bajo consumo energético, un ágil servicio posventa, una respuesta rápida, “que ninguna plataforma digital puede igualar en un entorno rural” y una logística adaptada a una geografía difícil donde los camiones estándar de reparto no siempre llegan. “Somos especialistas en llegar donde otros no llegan”.

“Un algoritmo no cambia un lavavajillas un sábado por la tarde”

Profesionalidad, puntualidad y seriedad son otros de los pilares que definen a este establecimiento, “a lo que añadiría el conocimiento profundo del entorno y la cercanía: cuando un cliente tiene un problema un sábado por la tarde, tiene un número al que llamar y una persona que responde. Un algoritmo no cambia un lavavajillas un sábado por la tarde”.

Y es que la relación de confianza construida con sus clientes genera, según Gómez, un vínculo que va mucho más allá de la transacción comercial. “Hemos atendido a abuelos, padres e hijos de las mismas familias. El cliente sabe que cuando entra por nuestra puerta o cuando nos llama, habla con alguien que conoce su casa, su zona y sus necesidades. Nos importa la palabra dada. La excelencia, para nosotros, es un hábito diario”.

“Unebsa nos da armas para competir y Expert nos da identidad para fidelizar”

Expert ha sido la primera y única bandera que ha ondeado Expert Lloseta desde 1989 porque les ha garantizado lo mejor de dos mundos: la fortaleza logística y el respaldo de una marca consolidada a nivel internacional. “Expert nos da acceso a la más extensa gama de producto con la mejor relación precio/servicio. Pero no es solo catálogo: es credibilidad. Cuando un cliente de Lloseta ve el rótulo naranja, sabe que está ante un especialista que le va a atender bien. Eso tiene un valor incalculable en un entorno rural donde la confianza lo es todo”.

También desde 1989, el establecimiento está asociado a Unebsa, la central de compras que articula la red Expert en Illes Balears, Catalunya y Aragón. “Nos aporta una gran ventaja competitiva estructural, con el valor añadido del trato personalizado. Unebsa nos da armas para competir y Expert nos da identidad para fidelizar”.

“El comercio rural puede ser un modelo de excelencia”

Toda esta andadura ha sido galardonada este 2026 con el premio al ‘Mejor Comercio Rural’ en el II Fórum FECE, un reconocimiento que para la empresa ha sido enormemente satisfactorio, ya que valida su trayectoria de trabajo serio y comprometido con el territorio. Pero más allá del orgullo personal, Manuel Gómez explica que este galardón “demuestra que el comercio rural especializado no solo sobrevive, sino que puede ser un modelo de excelencia. Que ser rural no es ser antiguo”.

Y es que a la cercanía, la especialización y a los valores humanos se puede sumar también la digitalización, “una herramienta indispensable que nos facilita y agiliza el trabajo en todos los niveles. En nuestro modelo, la digitalización es un medio, no un fin. La aplicamos para ser más eficientes y ofrecer una omnicanalidad real, pero siempre manteniendo el rostro humano. Lo que llamamos tecnología con alma de pueblo”.

Lo que sí que tiene claro Gómez es que en un mundo donde todo se ve en pantalla, la experiencia física en tienda sigue siendo insustituible, “especialmente para el tipo de compra razonada, de cierto importe, con instalación, que nosotros gestionamos”. En este sentido, el escaparate es importantísimo para la empresa, porque vende, conecta e ilusiona y es una forma de participar en la vida cultural de Lloseta. “No en vano, hemos ganado premios de escaparatismo. Nuestra filosofía es clara: si el escaparate emociona, la venta está a medio camino”.

Calidad de servicio y satisfacción del cliente, “nuestra brújula”

2025 fue un año exigente para Expert Lloseta, “con un entorno económico complejo que requirió ajustes y mucha atención a la gestión”. 2026, sin embargo, está siendo, según su gerente, claramente mejor, “con una dinámica más positiva que nos da confianza para seguir adelante con solidez”.

Este año la empresa tiene como principales objetivos consolidar su crecimiento, seguir reforzando su propuesta de servicio y continuar siendo el referente tecnológico de la comarca del Raiguer. “La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son, como siempre, nuestra brújula. Seguiremos explorando cómo mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, con especial atención a la adaptación digital, siempre sin perder nuestra esencia”.