Participantes
ALEJANDRO HERRERA CHABRERA (Grupo Segesa-Cadena Redder): Guadalupe Herrera y David Beltrán
CEMEVISA 2000: José Fusté y Pascual Ferrer
ELDISSER (Conzentria): Pedro Dasí
ELECTRODOMÉSTICOS DIVELSA (Sinersis): José María Guerrero y Eugenio Pérez
HEPECASA (Optimus): Mercedes Herrero
MASTER ELECTRÓNICA-SAT – Hepecasa (Optimus): Pablo Iglesias
J. BERTOMEU (Con + Alianza): Jaime Bertomeu
MEDIRED (Grupo Segesa-Cadena Redder): José Ángel Murcia
MILAR EL OSITO – Comelsa (Sinersis): Marco Soto
FECE: Alfredo Gosálvez
COMELEC: Maite Camps
FEMEVAL: Maite Camps
GFK: Fernando Gómez
ALFA DYSER (KÜKEN): Alejandro Gómez y Marcos Bertieri
GARSACO IMPORT (HOLMIOS): Pedro García y Elena García
OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA: David Rojas
RECYCLIA: Jorge de Grado
ZWHEEL (ZAMELUX GREEN): Luna Zhang, Alejandro Fernández y Lola Santiago
Organización
Jesús Olaya, director general de Ei Electro Imagen
Daniela Sanabria, directora de marketing de Ei Electro Imagen
Abel Enériz, director de área de Ei Electro Imagen
La jornada se desarrolló el pasado 30 de noviembre en el restaurante Nou Racó (Valencia). Como es habitual, contamos con la participación de Alfredo Gosálvez, secretario general de FECE, quien informó que en el primer semestre de 2023, en España se han cerrado 40.000 comercios. Por el contrario, se han abierto 50.000. Por lo que la apertura neta son 10.000 comercios. “Las cosas no van tan mal. Al empresario que trabaja, que tiene su escaparate actualizado, que sale a la calle a buscar compradores… le va a seguir yendo bien”. Comentó que el ahorro acumulado en pandemia ya se ha acabado y que el volumen de facturación del comercio en general en nuestro país está al mismo nivel que en el Q4 de 2019. Es decir, estamos en la misma situación que antes de la pandemia.
Centrándose en FECE, manifestó que tienen cinco grandes áreas de trabajo: marco regulatorio, innovación, sostenibilidad y reciclaje, comunicación y formación. Sobre esta última afirmó que quieren potenciarla para mejorar aún más la profesionalización del sector. En este sentido, hace unos meses, tras ver que existían licenciaturas y másteres de comercio, pero no una buena Formación Profesional, crearon junto a Femxa y la Universidad de Nebrija un curso de especialista en gestión de retail. Comenzó el 1 de marzo y finalizó a mediados de julio. Tuvo una duración de 195 horas. De los 72 alumnos que se apuntaron, lo finalizaron 69. “Fue todo un éxito”. Desveló que de cara al año que viene la intención es volverlo a realizar y poderlo homologar.
El sector electro da empleo a cerca de 30.000 personas en España
A continuación explicó que de marzo a julio de este año, desde FECE han hecho una recogida de datos de todos los grupos y plataformas del sector para poder saber de primer mano cuestiones como: “¿Cuántos somos? ¿Quiénes somos? ¿Cuánto facturamos? A día de hoy existen ocho grandes grupos a nivel nacional, 72 plataformas (que tienen 85 almacenes) y 5.118 tiendas. Empleamos a 19.676 personas de manera directa y a otras 10.000 más de forma indirecta”. Y añadió: “Representamos el 0,20% del PIB. Para que os hagáis una idea, todo el mundo del fútbol mueve en España el 1,4%. Por lo que el 0,20% es una cifra importante. Y de los 3.000 millones de facturación que suponemos, el online está en torno al 9%”.
Alfredo Gosálvez también repasó en su intervención algunas de las ideas de las que se hablan en las diferentes tertulias organizadas por Ei Electro Imagen. En algunas de ellas, se hace especial énfasis en que los puntos de venta de cercanía son especialistas. “Debemos considerarlo así. Es parte de la razón del éxito de aquellos que están creciendo”. El relevo generacional es otra cuestión que genera un buen número de comentarios. “Es cierto que es un problema. Pero también lo es que hay empresas que están consiguiendo realizar ese relevo de modo satisfactorio. Hay que trabajar en ello”. Otro tema del que se habla en las tertulias es el plan renove. Afirmó que ahora que ya se ha constituido el Gobierno, van a intentar de nuevo que se apruebe un renove a nivel estatal. “De manera paralela, os animo a hacerlo a nivel autonómico. Me ofrezco a acompañaros a solicitar un plan renove en la Comunidad Valenciana”. También subrayó que hay que ser más vehementes. El comercio de proximidad es mucho más potente de lo que muchos piensan y la sociedad tiene que saberlo. Argumentó que en las poblaciones pequeñas, la tienda de electrodomésticos es una asesora de internet, de electrodomésticos, de energía, de sostenibilidad… “El comercio de cercanía es un actor vertebrador en la España rural”.
Y para finalizar su ponencia, habló del Fórum FECE, un evento que se celebrará el 21 de marzo de 2024 en el nuevo Santiago Bernabéu (Madrid). Su principal objetivo es exponer y comunicar la propuesta de valor del sector, rompiendo las barreras que puede suponer la situación actual de desacelaración del mercado, y continuar avanzando en la profesionalización a la que ya tiende el sector. A través de diversos contenidos (charlas, ponencias, premios…) quieren hacer llegar y transmitir al sector, a la Administración y a la sociedad la importancia del comercio de proximidad y el papel que ocupa en la sociedad. También se han fijado unos objetivos específicos: congregar a 200 visitantes profesionales y a 30 proveedores.
El Fórum FECE va dirigido a los grandes grupos, a las plataformas y asociaciones, a los proveedores, a las tiendas, a las organizaciones y asociaciones de consumidores, a las instituciones públicas, a las entidades financieras, a los fabricantes y a los medios de comunicación. Tendrá una duración de un día y medio (cena de gala + jornada completa el día siguiente).
Del programa, Alfredo Gosálvez adelantó que el encuentro será inaugurado por el ministro de Comercio, Isabel Díaz Ayuso y Antonio Garamendi. A continuación, Cani Fernández, presidenta de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), hará un análisis de las últimas novedades de la CNMC relacionadas con el sector electro. Después se hará una mesa redonda sobre las costumbres y modelos que están funcionando en otros países. Seguidamente, Alberto Ruiz Gallardón y Joaquín Almunia analizarán la situación política y económica del país. También se realizarán mesas redondas sobre la sostenibilidad y el futuro de la distribución. “Después de disfrutar de una comida tipo cóctel, se abordará el tema de la inteligencia artificial aplicada en nuestro sector. Para terminar, se hará la primera entrega de premios FECE”.
El plan renove, un claro objetivo
Maite Camps, secretaria técnica de COMELEC y directora del área de RR. HH. y relaciones institucionales de FEMEVAL, informó que están muy vinculados a otra asociación, llamada Confecomerç, con la que han realizado varias campañas potenciando el comercio de proximidad, diferenciándolo de otros canales de venta.
Expuso que en los encuentros que mantienen con las administraciones, sobre todo con las autonómicas, les insisten en la necesidad de poner en marcha un plan renove. “Siempre nos argumentan que si destinan un millón de euros en un renove para cambiar las ventanas y mejorar así la eficiencia de los hogares, esta acción puede durar hasta seis meses. Sin embargo, destinando el mismo presupuesto a un plan renove de electrodoméstico, en apenas 15 días se acaba el dinero”. Pese a ello, recalcó que no van a dejar de insistir y de trabajar en este tema. Se trata de una acción que beneficia al consumidor, al medio ambiente y al comercio. Además, el dinero invertido por la administración, lo recupera con creces vía impuestos.
Maite Camps finalizó su intervención comentando que para ellos es fundamental contar con el mayor número de asociados, pero que entienden que el sector ha evolucionado y las plataformas son las que les dan a las tiendas esos servicios directos que necesitan. “Por este motivo hemos llegado a una especie de acuerdo con las plataformas. Ellas se asocian y se encargan de transmitir a los establecimientos la información que nosotros les facilitamos. No obstante, hay empresas que también se asocian de manera directa, aunque su plataforma ya lo esté, pues nosotros también somos prestadores de servicios (fiscal, jurídico…)”.
El mercado de las tecnologías de consumo cae un 2,3%
Fernando Gómez, retail director de GFK, aportó en su ponencia algunos datos y conclusiones relevantes sobre la situación del mercado. Comenzó explicando que estamos en un escenario no muy diferente al del año pasado en cuanto al entorno internacional. Vivimos en un mundo global, por lo que los hechos relevantes que suceden fuera de nuestro país, también nos afectan. Los conflictos bélicos hacen que el entorno sea complejo y que haya una gran incertidumbre. “Seguimos siendo una economía altamente inflacionista, lo cual repercute en el consumo y en el gasto”.
Comentó que desde GfK, cada mes hacen a nivel europeo un estudio en el que analizan cual es el sentimiento del consumidor, el clima de consumo. Los datos de Europa son muy similares a los de España. Durante la crisis sanitaria, estuvimos bajo mínimos. En 2021 la situación comenzó a mejorar, pero con el inicio de la guerra en Ucrania las cifras empeoraron, situándose por debajo de la época del COVID. En 2023 el escenario ha mejorado lentamente, pero el nivel de confianza del consumidor sigue siendo muy bajo. “El consumidor no está en su mejor momento. Pero también es cierto que una cosa es lo que pueda sentir y otra lo que haga”.
En lo que respecta al mercado de las tecnologías de consumo, informó que a nivel europeo, ha caído un 3,7% (a septiembre de 2023). En España, el dato es algo mejor (-2,6%). “Y os puedo avanzar que en octubre se reduce un poco, hasta el -2,3%. Vamos a ver cómo se comporta el mercado en los meses de noviembre y diciembre, pero si acabamos cerrando el año con un descenso del -2 o -3%, no lo vería como un dato negativo, teniendo en cuenta de dónde venimos. Ahora estamos inmersos en el trimestre más importante del año. En este periodo, nos jugamos el 30% del total de las ventas del año”. Añadió que actualmente, el precio y las características del producto son los dos factores principales de compra. Le siguen los descuentos, la marca, las recomendaciones y el diseño del dispositivo.
Fernando Gómez desarrolló que desde la crisis económica de 2008-2013, el mercado de las tecnologías de consumo no ha dejado de crecer, con la pequeña excepción de 2016, cuando se mantuvo plano. Hay que recordar que en 2020 tocaba caer, pues el mercado estaba saturado, no había innovación, etc. Todo apuntaba a que se iba a decrecer. Pero entonces llegó el COVID y lo cambió todo. Ese año se cerró con un incremento del 5,4%.
Si analizamos las diferentes líneas de producto, de enero a octubre, solo hay tres categorías que crecen. Son el aire acondicionado (18,8%), el PAE (7,7%) y la fotografía (3%). Por el contrario, muestran números rojos la electrónica de consumo (-8,8%), la informática (-7,6%), las telecomunicaciones (-2,9%) y la línea blanca (-0,8%). El segmento de las telecomunicaciones representa el 28,9% del mercado de las tecnologías de consumo. “Por lo que su comportamiento en los meses de noviembre y diciembre va a influir de forma determinante en el cierre del año. La segunda línea más importante en facturación es la gama blanca. Vosotros sois los reyes de esta categoría”.
También habló en su ponencia del canal online, el cual creció más de 10 puntos en 2020 debido a la crisis sanitaria (del 21,5% al 32,7%). En los años anteriores el aumento anual se situaba alrededor de los dos puntos. En los últimos ejercicios, ha perdido algo de peso. En octubre de 2023, representa el 29,2% del mercado. En países europeos como Alemania o Reino Unido, el porcentaje es bastante superior, pues está por encima del 50%. “La tendencia dice que el canal online va a seguir creciendo. Yo creo que este incremento vendrá por parte de las tiendas físicas que también vendan por internet (click & mortar)”. Apuntó que este año el online está sufriendo más que la venta física (-3,7% vs -1,8%). “Esto nos indica que el consumidor ve de nuevo al establecimiento físico como un punto de referencia y de confianza”.
“De cara a 2024, siendo muy optimistas, nuestros modelos de predicción nos indican que vamos a tener un año plano. Existen una serie de categorías que pueden dinamizar el mercado de valor, como pueden ser los smartphones o las cafeteras automáticas”, concluyó.
La logística cobra protagonismo
Pedro Dasí, director comercial y de expansión de grupo ELDISSER, señaló que el comercio físico ha recuperado clientes a raíz de la pandemia. Eso sí, advirtió que, si no se cuidan, acabarán por irse de nuevo. “Debemos atender a esos clientes como ellos esperan que lo hagamos. Estamos viviendo un momento complejo. Todas las organizaciones andamos buscando espacios. La clave es equivocarse lo menos posible en la estrategia”. Y agregó: “Cada organización tiene su propia estructura para intentar paliar la pérdida de tejido. Y en ese sentido, cada uno de nosotros tenemos que buscar soluciones para un sector que envejece y una población que necesitará seguir adquiriendo electrodomésticos”.
Respecto al canal online, opinó que los pure players orientados exclusivamente al deterioro del PVP lo van a tener cada vez más complicado. “La única autopista que vale es la de Google. Y cada vez va a ser más cara”.
En su intervención, destacó la importancia de la logística, pues hoy en día, el consumidor no quiere esperar. Cuando compra un producto, lo quiere ya. “Todas las organizaciones tenemos que adaptarnos para satisfacer las demandas de los compradores actuales”. También comentó que están teniendo verdaderos problemas para encontrar empleados que quieran trabajar en las tiendas y que falta invertir en el punto de venta. “Sabemos que la rentabilidad del sector es muy escasa. Generalmente, el propietario bastante tiene con cubrir los costes. Por lo que remodelar la tienda es algo difícil”.
Las promociones continuas repercuten negativamente en la rentabilidad de los negocios
José María Guerrero, consejero delegado de ELECTRODOMÉSTICOS DIVELSA, coincidió en que se invierte poco en el sector. ¿Por qué? “Porque somos un sector con una rentabilidad muy baja. Vivimos en una promoción continua: Black Friday, Día sin IVA…”. En esta línea, el jefe de producto de esta plataforma, Eugenio Pérez, apuntó que el problema es que se ha mal educado al consumidor. Se ha acostumbrado a las promociones y ahora solo va a comprar cuando las hay. Si necesita algún producto, salvo que le urja muchísimo, se espera porque sabe que en breve tendrá una promoción y podrá conseguir el dispositivo más barato.
En otro orden de cosas, José María Guerrero explicó que en la zona de Levante, la gran campaña que han tenido de aire acondicionado, con un crecimiento muy importante, ha mejorado la cifra global de las ventas. “Pero septiembre y octubre han sido meses más duros y creo que el final de año va a ser más bien descendente. El final de 2023 va a ser más duro de lo que pensábamos”. De cara a 2024, aunque es muy complicado hacer previsiones debido a la incertidumbre que existe, opinó que posiblemente será un año plano.
Recordó que en la tertulia de Ei Electro Imagen de hace por lo menos 10 años, una de las cosas que comentó es que en este sector había demasiados actores. “Se ha visto que la tendencia en los últimos años ha sido ir hacia la concentración. Y creo que ésta va a continuar. Una plataforma que facture menos de 20-30 millones de euros, no tendrá sentido en el futuro”.
Falta inversión en el punto de venta
Mercedes Herrero, delegada comercial de la zona Levante de HEPECASA, opinó sobre la falta de inversión que la gente no lo hace principalmente por dos motivos. Uno es porque no puede permitírselo económicamente. Y el otro es porque el propietario no ve claro que vaya a producirse un relevo generacional. Piensan: “Si voy a jubilarme en breve y mis hijos no van a continuar con el negocio, prefiero no hacer ninguna inversión y dejarlo morir”. Y añadió: “El punto de venta físico tiene más recorrido que el canal online, pero tiene que implicarse e invertir en el negocio para que esté actualizado”.
Expresó que es importante contar con un personal implicado y formado, con conocimiento en todas las gamas. “Si vendemos productos más destinados al público joven, como pueden ser las consolas, estaremos atrayendo a clientes que habitualmente no entran en nuestros establecimientos”.
Apuesta por la omnicanalidad
José Ángel Murcia, responsable de web, nuevas tecnologías y televisión de MEDIRED, afirmó que cuando comenzó la crisis sanitaria, todos tenían muchas dudas de lo que iba a pasar. Había mucho miedo. “Nadie podía adivinar que íbamos a salir reforzados de esta crisis”. Aunque en los últimos tiempos los comercios de proximidad han avanzado mucho en lo que respecta al mundo online, recordó que cuando llegó el coronavirus muchos negocios no estaban lo suficientemente preparados en ese sentido. “Pero eso no fue un impedimento para que el cliente continuara comprando en los puntos de venta de cercanía. La gente tocaba las persianas, hacía pedidos telefónicos…Ahí se vio la gran dependencia que tiene el público hacia nuestros establecimientos. Sobre todo, en las poblaciones más pequeñas, donde la tienda de electrodomésticos hace prácticamente de todo, como ha dicho Alfredo Gosálvez. El usuario se ha dado cuenta de que necesita nuestros comercios”. Eso sí, hay que modernizarse y estar también presente en el mercado online. Opinó que no se puede seguir siendo únicamente offline. Al final, el negocio tiene que ser omnicanal. Afirmó que la visita del cliente al comercio físico ha vuelto para quedarse. Por eso grandes empresas están apostando por la capilaridad, con establecimientos más pequeños. “Están copiando nuestro modelo, que es el futuro”.
“Cumplimos una función social muy importante”
Jaime Bertomeu, gerente de J. BERTOMEU, también puso en valor en su intervención el papel de las tiendas físicas. Y lo hizo con un ejemplo muy claro. “Cada vez quedan menos oficinas bancarias. Es un sector que ha apostado por el online. A todos nos fastidia tener que hacer una gestión y no encontrar una oficina donde te atiendan correctamente. En nuestro sector sucede lo mismo. El online está claro que continuará. Pero todos valoramos mucho tener un punto físico donde poder ir y donde haya una persona que pueda ayudarte. Nosotros cumplimos una función social muy importante, que debería ser recompensada, por ejemplo, a través de ayudas”.
Desde su punto de vista, el comercio físico perdurará. Argumentó que las personas que trabajan en este sector siempre han sido luchadores, supervivientes. “Luchamos y vivimos con muy poco”. Actualmente, los márgenes se han reducido de forma considerable. Aunque toda la vida han estado mal, ahora están aún peor. “Las plataformas, que cumplen una función muy necesaria, también tienen que hacer sus deberes y ajustarse lo máximo posible para darles oxígeno a los puntos de venta y puedan sobrevivir, porque necesitan margen”.
Bertomeu explicó que mantener a la plantilla con un nivel de formación razonable es una labor ardua. “La formación es vital, pero cuesta mucho encontrar gente con predisposición a profesionalizarse”.
Cada vez cuesta más encontrar empleados implicados
Marco Soto, responsable de MILAR EL OSITO, afirmó que ellos también están teniendo dificultades a la hora de encontrar trabajadores. El principal problema que ve en este sentido es que no quieren comprometerse con el punto de venta. “Los jóvenes priorizan su tiempo a su trabajo. Cuesta tener en el establecimiento gente que transmita confianza”. Este hándicap es especialmente importante en los comercios de proximidad, pues cuando un cliente va a una tienda de cercanía, quiere volver a ver a las mismas personas que le atienden habitualmente. “Si vas cambiando el personal constantemente, pierdes esa confianza, que es lo que hace que el consumidor vuelva”. Apuntó que una solución puede ser contratar personal por franjas horarias, haciendo menos de 40 horas semanales. Informó que en Comelsa están invirtiendo en estos momentos en las etiquetas electrónicas. “Es una inversión importante que nos va a dar un punto extra en cuanto a atención y nos va a permitir tener los precios mucho más actualizados”. Asimismo, destacó la relevancia que tiene hoy en día la logística. “El que da primero, da dos veces. Tenemos que saber leer cuales son las necesidades de nuestros clientes y cubrirlas lo más rápidamente posible”.
La formación es crucial para poder ofrecer un servicio profesional
Por parte de la empresa ALEJANDRO HERRERA CHABRERA, asistieron a esta mesa de trabajo su gerente, Guadalupe Herrera, y el responsable comercial, David Beltrán. La primera explicó que su padre, Alejandro Herrera, montó su primer establecimiento hace ya 50 años. “Kasmani Electrodomésticos, que es nuestra tienda actual, lleva más de 25 años abierta. No hay ninguna fórmula secreta: trabajo diario, prescripción, tener el punto de venta limpio y ordenado, contar con personal formado, etc.”. Sobre este último ítem, apuntó que es necesario ofrecerle al consumidor un trato profesional y personalizado. Y para poderlo hacer, es básico que el personal esté bien formado. En su caso, cuentan con empleados de todas las edades. “Nosotros estamos intentando contratar personal cualificado. En mi zona, que es Castellón, hay bastante inmigración argentina. Estamos contratando trabajadores con carrera universitaria”. También están acogidos a un programa de Formación Profesional. Los alumnos hacen las prácticas en el punto de venta y así obtienen una cartera importante de personal cualificado. “Es algo que llevamos haciendo años. De hecho, uno de nuestros encargados de sección proviene de ahí”.
David Beltrán, por su parte, explicó que uno de los problemas que tienen muchos establecimientos de cercanía es que el cliente los considera una opción para comprar gama blanca, pero no nuevas tecnologías. “Hace unos años, por ejemplo, el consumidor no se planteaba comprar un televisor en Kasmani. Pero hicimos una reforma muy grande y la situación ha cambiado. Ha ido claramente a mejor”. Este año han mejorado sus cifras en línea marrón. “Es algo de lo que estamos muy orgullosos”.
Otro cambio significativo que han realizado, hace aproximadamente un año y medio, es poner a disposición del usuario un servicio de WhatsApp. Explicó que hay vendedores que, cuando llegan a la tienda, están toda una hora contestando mensajes. “Muchas veces no son ventas, sino servicios, pero es una herramienta que nos está funcionando bien”.
Beltrán finalizó su intervención compartiendo la siguiente reflexión: “Para la gente, la hostelería y sus 15 días o más de vacaciones son sagrados. Todos sabemos que las hipotecas llevan tiempo subiendo. Si como ha comentado Alfredo Gosálvez, el ahorro acumulado en pandemia ya se ha acabado, de algún lado habrá que recortar. Esperemos que no sea en nuestro sector”.
El mueblista se está convirtiendo en un canal de reforma integral
José Fusté, director de la plataforma Levante de CEMEVISA 2000, opinó que en el sector del mueble de cocina, los propietarios sí que están invirtiendo en su negocio. Últimamente, hay exposiciones más modernas. “Al ser un canal especializado, se ha ido expandiendo hasta convertirse en un canal de reforma integral”. Desarrolló que el usuario lo que quiere es ir a un establecimiento y cerrar el círculo. Es decir, hablar con un solo interlocutor para que le haga el baño, le ponga las puertas y el parqué y le cambie la cocina. El electrodoméstico, es para ellos un servicio más. “Nosotros no estamos exentos de agresiones. El cliente que viene porque quiere reformar la cocina, entra con el teléfono enseñándote el precio que ha encontrado en internet. Lo que ocurre es que esto no es vender un horno o una lavadora. Nosotros ofrecemos un servicio integral”.
Por parte de CEMEVISA 2000 también intervino Pascual Ferrer, comercial de ventas de la compañía, quien subrayó la importancia de la prescripción. Considera que para poderla realizar, es vital la formación. No depende tanto de la habilidad del vendedor. “Internet sabe mucho, pero los profesionales podemos saber mucho más, porque en internet hay un mundo de noticias falsas, desinformación… La única clave que hay para poder prescribir es la formación. Y yo he detectado que en los últimos años falta formación en el sector”.
Pablo Iglesias, de MASTER ELECTRÓNICA-SAT, intervino brevemente para apuntar que cuando un cliente entra con el móvil diciéndote que quiere esa referencia concreta y a ese precio, hay que tener profesionalidad y tacto para redirigir la venta y llevar al comprador a tu terreno.
Recyclia detalla las responsabilidades que tienen las tiendas respecto a los RAEE
Para abordar el tema del correcto tratamiento de los RAEE, contamos en la tertulia de la Comunidad Valenciana con Jorge de Grado, técnico de medio ambiente de RECYCLIA, plataforma formada por las fundaciones Ecoasimelec, Ecofimática y Ecopilas. Actualmente, cuentan con más de 92.000 puntos de recogida y 2.000 compañías adheridas. “A lo largo de nuestra historia, hemos gestionado aproximadamente 500.000.000 kg de residuos”.
¿Por qué es importante reciclar los RAEE y las pilas? Grado argumentó que cada vez se usan más AEE y pilas. Además, tienen ritmos de obsolescencia muy acelerados. Un ciudadano europeo genera más de 16 kg de ‘basura tecnológica’ al año. Asimismo, los RAEE crecen tres veces más rápido que el resto de residuos urbanos. Los RAEE contienen multitud de recursos que en estos momentos tenemos que importar de fuera de la Unión Europea. “Hay un dato muy significativo en este sentido. El 7% del oro mundial está en aparatos eléctricos y electrónicos en desuso”. En 2022, en los hogares europeos, había de media 74 dispositivos electrónicos, de los cuales, nueve ya no se usaban y cuatro estaban directamente rotos.
En su ponencia, también reseñó que la normativa regula las responsabilidades de los productores y de los distribuidores de AEE, pilas, baterías y acumuladores. Un productor es cualquier persona física o jurídica que pone en el mercado, por primera vez y de manera profesional, estos aparatos. Un distribuidor, por su parte, es la persona física o jurídica que los comercializa, con independencia de la técnica de venta que utilice. Un distribuidor puede ser también productor.
¿Qué responsabilidades tienen las tiendas en cuanto al correcto tratamiento de los RAEE?
-Los establecimientos tienen que recoger el RAEE equivalente al aparato que el cliente compra, dentro de los 30 días posteriores a su compra (1x1). Además, los puntos de venta de más de 400 m2 tienen la obligación de recoger cualquier RAEE de menos de 25 cm, aunque el consumidor no compre nada. “Entre el 60 y el 70% del residuo que gestionamos proviene de la distribución. Nosotros tenemos acuerdos con asociaciones de comerciantes para prestar el servicio de recogida de RAEE y ayudaros a cumplir con la normativa. La idea es que el residuo no sea un problema para vosotros, al contrario, que podáis generar valor para toda la cadena, prestando un servicio importante a los SCRAP y al medio ambiente”.
-Etiquetar correctamente los RAEE.
-Introducir los datos de los RAEE recogidos en la plataforma informática, que servirá además como archivo cronológico.
-Adoptar las medidas necesarias para que los residuos de productos que ponga en el mercado sean recogidos de forma selectiva y tengan una correcta gestión ambiental.
“Tenéis todas estas obligaciones, pero también una figura en la que apoyaros: los SCRAP. Todos los que trabajéis con Ecoasimelec podéis estar seguros de que siempre vamos a estar ahí para echaros una mano en todo lo que sea necesario”.
Para acabar su ponencia presentó Recyclia Envases, una solución para la responsabilidad ampliada del productor de envases comerciales e industriales. Actualmente más de 300 empresas ya han suscrito el compromiso de adhesión a este sistema colectivo que Recyclia pondrá en marcha en 2024, con el objetivo de comenzar a operar en enero de 2025.
Garsaco Import: más de 20 años facilitándoles la vida a sus clientes
El apartado de oportunidades de negocio lo abrió Elena García, directora comercial de GARSACO IMPORT, empresa castellonense con más de 20 años de historia. Cuentan con más de 5.000 referencias en stock dentro de su almacén regulador, cuya superficie supera los 12.000 m2. “Gracias a ello somos capaces de preparar y enviar todos los pedidos en 24 horas”. La empresa tiene una amplia red comercial y más de 110 trabajadores en plantilla. “Estamos presentes en los principales países europeos y actualmente nos encontramos en plena expansión internacional. Ello nos ha llevado a participar en muchas ferias internacionales, como IFA, a la que volveremos del 6 al 10 de septiembre”. Su facturación anual ya supera los 20 millones de euros.
Garsaco es una compañía especializada en la fabricación y distribución de una amplia gama de productos para hacer la vida más fácil a sus clientes: desde soportes para televisión y monitores hasta productos consumibles como bombillas LED, regletas, etc. “Nuestro objetivo es que gracias a nuestros productos, vosotros logréis una altísima rentabilidad comercial”.
A continuación, centró su presentación en dos de sus marcas:
-Holmios nace con la idea de ofrecer soluciones fáciles, sencillas e innovadoras. En su catálogo encontramos soportes para todas las televisiones del mercado. Sus soportes de pared pueden ser fijos o articulados. Los soportes de techo, por su parte, pueden soportar hasta 35 kg, de una manera plana e inclinada. Tienen un plegado perfecto y funcionan con control remoto. En cuanto a los soportes de pie, destacó un modelo que aguanta hasta 35 kg y cuenta con hasta 70º de oscilación lateral y unas modernas patas de madera. Su instalación es rápida y sencilla. También tienen soportes de sobremesa. Asimismo, ofrecen soportes para distintas clases de monitores.
Además de todos estos soportes para la tele o el monitor, poseen soportes para barras de sonido, para sujetar los mandos, para el smartphone, etc.
-GSC Evolution. Es una marca de productos de iluminación, material eléctrico y productos de consumo diario. Dentro de la gama de iluminación, cabe destacar sus bombillas LED. Tienen una gran variedad de potencias, de tamaños y de formas. En su catálogo también cuentan con bases múltiples (de una hasta 10 tomas), prolongadores, ladrones, temporizadores digitales, reguladores de gas, linternas LED, mandos universales de televisión… “Nuestro eslogan, ‘Easy life!’, nace con la propuesta de ayudar a nuestros clientes a hacer su vida más fácil con los productos de GSC Evolution”.
Olimpia Splendid: innovación, diseño y silencio se dan la mano
La siguiente ponencia corrió a cargo de David Rojas, responsable nacional de ventas de OLIMPIA SPLENDID IBÉRICA. La empresa matriz se fundó en la ciudad italiana de Brescia en 1956. En los años 60 y 70, la compañía se dedicó a la fabricación de cocinas y aparatos de calefacción. Fue en los 80 cuando entró en el mundo de la climatización. Actualmente, toda su gama profesional se fabrica en Italia. Las unidades de consumo se diseñan y se ponen a prueba también allí, pero se fabrican en Asia. Uno de sus puntos fuertes es el diseño, lo que les ha valido la consecución de más de 20 premios internacionales. “Al ser diseños únicos, no vais a encontrar en el mercado un producto idéntico, pero con otra marca”.
Olimpia Splendid ofrece soluciones profesionales, como los sistemas integrados Bi2 o la bomba de calor Sherpa. Pero en su presentación, se centró en el catálogo de ámbito doméstico:
-Gama de splits Nexya – Aryal. Los equipos van de las 2.250 a las 6.000 frigorías. Cuentan con una bomba de calor A+ y un bajo nivel sonoro (25 a 45 dB).
-Gama UNICO. “Una de las joyas de la corona”. Es un split que no requiere compresor exterior. Basta con tener dos salidas de 16 cm de diámetro (toma y salida de aire). De manera simplificada, se puede decir que es un portátil que se cuelga. El 3.000 frigorías, a máxima potencia, no supera los 48 dB.
-Gama de aire acondicionado portátil. Manifestó que este año ha ido recopilando algunas dudas de sus clientes sobre estos aparatos, como por ejemplo: ¿Hacen mucha agua? ¿Cada cuanto tengo que sacarla? “Todos los portátiles tienen deshumidificador. Es un incordio tener que estar vigilando y vaciando el depósito cada dos por tres. Los modelos de Olimpia Splendid, desde el origen, no llevan depósito de agua”. Explicó que el agua que se genera por deshumidificación, se coloca encima del motor y sale por evaporación. Es el mismo sistema que tienen los frigoríficos. “Esto nos permite eliminar un motor de refrigeración y bajar el nivel sonoro”.
Expuso que otro problema común que tienen los aires acondiciones portátiles es que solo enfrían una zona. Como el aire frío pesa más que el caliente, el frescor se acaba notando solamente en los pies. “La gama Air Pro de Olimpia equipa un sistema (Blue Air Technology) que levanta el aire hasta cuatro metros de altura y tres de amplitud. Por lo que obtenemos una mejor climatización”.
David Rojas considera que el mayor problema que tienen los aires acondicionados portátiles es el ruido que hacen. “No nos engañemos. Algo de ruido siempre va a hacer, ya que tiene el compresor dentro. Pero mientras que la mayoría de unidades, a potencia normal, tienen un nivel sonoro de 65 dB, nosotros tenemos un ruido máximo de 52 dB a máxima potencia. Además, ofrecemos el ‘modo noche’”.
En esta categoría encontramos tres familias:
1-Compact Mini. Está compuesta por modelos de 2.000, 2.250 y 2.500 frigorías. Son aparatos muy silenciosos y compactos: 33 x 64 x 33 cm (anchura x altura x profundidad).
2-“En 2024 traeremos un 2.500 frigorías con bomba de calor, solo para España. Este producto lo vamos a dejar exclusivamente para el retail”.
3-Air Pro. Está formada por una referencia de 3.250 frigorías (A+) y otra de 3.500 con bomba de calor (A+).
Informó que en la etiqueta energética de estos productos debe figurar la potencia sonora. “Básicamente consiste en introducir el micrófono dentro del propio aparato. No puede superar los 65 dB. Y luego tenemos la medición comercial, la presión sonora, que es a la que me he referido durante toda la presentación. En nuestro caso, la obtenemos colocando el micro a metro y medio o dos metros de la máquina”.
-Tratamiento de aire: deshumidificadores, humidificadores y difusores de aromas. Sobre los primeros, comentó que Olimpia Splendid posee dos gamas. La línea Aquaria tiene una capacidad de 10 – 24 l/24h. Es eficaz para ambientes de 45 hasta 100 m3. Garantiza un bajo nivel sonoro (38 a 40 dB). La gama Seccoprof por su parte, tiene una capacidad de 30 o 40 l/24h, descarga continua y descongelación por gas caliente.
Alfa Dyser: “Somos fieles al comercio de proximidad”
ALFA DYSER, empresa que se dedica a la distribución de artículos de ferretería y hogar desde 1992 (año de su fundación), se estrenó en Valencia como patrocinador de una de estas tertulias. Sus instalaciones, que se ubican en Sant Esteve Sesrovires (Barcelona), cuentan con una superficie de 18.000 m2. “Si algo nos caracteriza es nuestra vocación y servicio al cliente. Somos capaces de adaptarnos rápidamente a las necesidades de un mercado en constante evolución. Asimismo, nuestra filosofía es estar próximos al punto de venta. Somos fieles al canal tradicional. Es una de las claves de nuestro éxito”, afirmó el director comercial de la compañía, Alejandro Gómez. Añadió que en los últimos años han tenido un crecimiento exponencial a nivel de facturación. En 2014 alcanzaron los 18 millones de euros. Desde entonces, cada año han ido aumentando esta cifra hasta llegar a los 35 millones en 2022.
150 empleados, más de 9.000 puntos de venta fidelizados (en España y Portugal) y 7.000 referencias de marca propia en stock son otros datos relevantes sobre Alfa Dyser.
Una de sus principales fortalezas es su red comercial, formada por más de 80 comerciales exclusivos distribuidos por toda la península. Expresó que la figura del comercial trabaja diariamente para: satisfacer las necesidades de información sobre el surtido de productos, mantener al día a sus clientes, gestionar los pedidos y detectar nuevas necesidades para trabajar en ellas. “En definitiva, se trata de ofrecerles a nuestros clientes una atención personalizada con el mejor asesoramiento. Además, el comercial que os atienda también va a encargarse de facilitaros el servicio posventa. Nosotros no trabajamos con SATs externos. El comercio recoge el producto estropeado, lo manda a nuestras instalaciones de Barcelona y en 24 horas lo tiene de vuelta”.
Alfa Dyser dispone de un amplio surtido de familias de productos, con los que puede abastecer de forma integral las necesidades de sus clientes. “La experiencia en el sector nos ha permitido desarrollar nuestras propias marcas. Hoy voy a hablaros de dos de ellas. La primera es la marca de PAE Küken”. Su porfolio consta de cerca de 500 referencias para cocina, hogar, belleza y electrónica. “Estos productos están diseñados teniendo en cuenta las últimas innovaciones, priorizando la calidad y su funcionalidad”. Existen cuatro líneas:
-Premium. Productos profesionales para los clientes más exigentes.
-Vintage. Referencias para la cocina con un toque retro.
-Red. Para las cocinas más modernas.
-Electronics. Auriculares y smartwatches para controlar tu estado físico. Informó que, más allá de vender los productos, la empresa también ofrece unos expositores que no tienen ningún coste para la tienda. “Simplemente hay unos compromisos de consumo. Son expositores que hacemos nosotros en nuestro almacén. Pueden personalizarse, incluyendo el nombre del establecimiento”.
La otra marca de la que habló fue Supreme. Su catálogo está formado por 400-450 referencias de menaje (sartenes, cacerolas, grills, asadoras, cazos, cafeteras, teteras, sacacorchos y cuchillos). “Entendemos que la calidad comienza desde la base, por eso seleccionamos cuidadosamente materiales de la más alta calidad para la fabricación de nuestros artículos. Igual que con la línea de PAE, damos mucho apoyo al punto de venta para potenciar sus ventas”.
Alejandro Gómez finalizó su ponencia con la siguiente reflexión: “Soy consciente de que muchos de vosotros todavía no nos conocéis. Aunque llevamos muchos años trabajando con estas dos marcas propias en el canal ferretero, en el sector de los electrodomésticos entramos hace relativamente poco (cinco años)”. Por un tema de proximidad, empezaron en Catalunya. Actualmente, ya están trabajando con diversas plataformas de dicha comunidad. “Simplemente les pido la oportunidad de valorar nuestro surtido y el servicio. Además, nosotros huimos de vender en las grandes superficies y en el canal online. Somos fieles al comercio de proximidad. Esto os va a aportar una diferenciación”.
Zwheel prevé cerrar el año con un crecimiento en volumen del 15%
El encargado de cerrar la tertulia fue Alejandro Fernández, director comercial de ZWHEEL, marca de Zamelux Green especializada en movilidad eléctrica personal. Desde su punto de vista, ser una marca especialista te proporciona cuatro grandes ventajas:
1-Su equipo de desarrollo en fábrica dedica el 100% de su tiempo y de su esfuerzo en elaborar nuevos productos y nuevas tecnologías sobre esta categoría.
2-La fuerza comercial está altamente especializada.
3-Tienen un servicio técnico exclusivo para este tipo de producto.
4-“Contamos con una única área de negocio. Cuando entro en vuestra casa, tengo que hacerlo bien en todos los aspectos (comercial, posventa, margen…). No puedo bascular el negocio. Yo no tengo otro tipo de producto que os pueda ofrecer y me permita estar en vuestra casa más tiempo si los patinetes no van bien”.
Destacó también en su intervención que el hecho de ser fabricantes es importante, pues esto les proporciona una serie de ventajas competitivas respecto a otras marcas que no lo son: suministro continuo de piezas, productos siempre en stock, un mayor margen…
¿Cómo está el mercado de los e-boards? En 2022, según datos facilitados por GfK, se vendieron 266.447 unidades (+20%). Estas ventas representaron más de 100 millones de euros de facturación. Este año, sin embargo, está decreciendo el mercado. “De enero a septiembre de 2023, GfK nos dice que el mercado ha caído un 21% en unidades y un 12,9% en valor”. Pese a ello, Zwheel prevé cerrar el año con un incremento del 15% en volumen. Apuntó que el precio medio de los patinetes está creciendo. “Esta tendencia beneficia a jugadores como nosotros, que siempre hemos apostado por un producto de calidad y de mayor rango de precio”. Argumentó que el patinete que está por debajo de los 299 euros, el año pasado representaba el 26,6% del mercado. Este año ha descendido hasta el 10,6%. Sin embargo, el segmento que está por encima de los 476 euros ha pasado del 25,2% al 32,7%. Respecto al canal online, afirmó que está perdiendo alrededor de un 4% en unidades y un 3% en facturación. ¿Y quién se está llevando esa parte del pastel? “Las unidades, los verticales, y la facturación las tiendas de electrodomésticos. El cliente os reconoce como un vendedor de patinetes. El consumidor no ha dejado de confiar en vosotros”.
¿Cómo afronta Zwheel el 2024? Alejandro Fernández recordó que en la tertulia del año pasado de esta comunidad comentó que uno de los retos que tenían por delante era mejorar su comunicación y su imagen de marca. “A lo largo de 2024 va a seguir siendo un gran reto”. Como también lo es conectar con los jóvenes, los cuales tienen sus propios canales de comunicación. Ellos apenas ven la televisión y no leen la prensa. “Se informan a través de TikTok. Durante todo este año, hemos hecho un esfuerzo brutal respecto a las redes sociales. Para que os hagáis una idea, gracias a los vídeos que publicamos en ellas, hemos conseguido 360.000 visualizaciones mensuales. Nuestro objetivo es que la gente llegue a vuestro punto de venta y os pida un Zwheel”.
Como es habitual, Alejandro Fernández también habló en su presentación de algunos de los patinetes que conforman su porfolio:
-ZFox. Es un modelo urbano. Es el más ligero de la gama. Cuenta con ruedas de cámara de aire de 8,5’’ y 10’’.
-ZLion. Posee ruedas sólidas anti-pinchazos de 8,5’’ y 10’’, batería de 7,5 Ah hasta 10 Ah, autonomía de 25 – 45 km, foco de iluminación de carretera, velocidad de crucero… “A lo largo de este año, tanto en la gama ZFox como en la ZLion, vamos a incorporar nuevas tecnologías, como el arranque con llave NFC. De este modo, el usuario podrá poner en marcha su patinete a través de su teléfono móvil y se evitarán robos”.
-ZRino. “Es nuestro best-seller en ventas”. Este modelo incorpora: ruedas sin cámara de 10’’, batería de 10 Ah hasta 15 Ah (35-45 km), sistema de doble suspensión, doble freno de disco, luces LED inferiores de posición, foco LED de iluminación de carretera, luces intermitentes…
-ZCougar. Ruedas sin cámara de 10’’, batería de 10 Ah hasta 20 Ah (30-60 km) y sistema de doble suspensión Duo-Shock son algunas de sus prestaciones más reseñables.
-ZLion Pro. “Lo lanzaremos en el Q1 de 2024. Será muy similar al ZRino. Tendrá un nuevo diseño de líneas más suaves, llave de arranque NFC, intermitentes en el manillar y una pantalla LCD de color más visual”. Estará disponible en tres colores: rojo, blanco brillo y gris oscuro.
Para acabar su ponencia, recalcó que el SAT, ubicado en Barcelona, se dedica de manera exclusiva a la movilidad personal. Cuentan con una tarifa de precios cerrada y pública para evitar ‘sorpresas’. Asimismo, tienen aproximadamente 40 puntos de servicio técnico oficial por toda la península. “Con esta red nacional lo que pretendemos es que el cliente pueda llevar su patinete y se le repare en 24/48 horas”.
Tertulia celebrada en:
Restaurante Nou Racó
Carretera del Palmar, 21
46012 Valencia
961 62 01 72
restaurante@nouraco.com
