Nunca un comentario tuvo tanto impacto en las decisiones de los usuarios. El precio ya no es el único filtro que pasan los productos antes de su venta; al menos, no el más importante. Y es que, además, de sus características técnicas, los clientes potenciales se fijan en algo mucho más determinante: las reseñas de los usuarios. Así lo han defendido representantes de Whirlpool y Hotpoint (Beko Europe) en una mesa redonda, organizada por Bazaarvoice en colaboración con eShow, que tuvo lugar el pasado jueves 10 de octubre en Madrid.
El encuentro reunió a una treintena de participantes en el Hotel Santo Mauro de Madrid, entre los que se encontraban cargos de El Corte Inglés, Worten, Yves Rocher o Sprinter, entre otros. Dayana Tovar, Head of Brand & Digital Marketing, y Federico Asorey, Brand & Digital Marketing Analyst de Whirlpool, Indesit y Hotpoint Iberia, fueron los encargados de poner en valor ante los asistentes la importancia de incorporar el contenido UGC como un pilar relevante en la estrategia de marketing. Carlota Berruezo, Chief of Staff, Revenue EMEA de Bazaarvoice, completó la lista de ponentes, en un debate que estuvo moderado por el experto en marketing y transformación digital Pablo de Porcioles.
El contenido generado por el usuario (UGC) se percibe como más auténtico y fiable que el contenido generado por la marca porque proviene de usuarios reales que comparten sus verdaderas experiencias. Bajo esta línea estratégica, la vinculación de las marcas Whirlpool y Hotpoint de Beko Europe con la aplicación de Bazaarvoice ha supuesto potenciar la autenticidad, fortalecer la reputación de sus productos a través de reseñas, y aumentar la tasa de conversión al construir mayor confianza entre los consumidores.
Entre otros datos de interés, Berruezo recalcó que “el 55% de consumidores no compran un producto sin UGC, siendo aún más importante para marcas no D2C (sin venta online), ya que el punto de compra está fuera de su web, en un ambiente retail muy competitivo y fuera de su control. Por ello, tienen que hacer todo lo posible para generar ese UGC, distribuyendo el contenido a los puntos de retail, como hace Beko Europe con la plataforma de Bazaarvoice”.
Tovar, por su parte, insistió en la necesidad de “invertir en una estrategia UGC unificada y aprovechar las tecnologías para administrar, distribuir y analizar el contenido”, y añadió la importancia de “centrarse en la recopilación de reseñas auténticas y proactivas, y garantizar que los datos recopilados se utilicen para mejorar tanto la satisfacción del cliente como la calidad del producto”. En esta misma línea, Asorey recalcó el valor de esa información para “alinear el desarrollo y el perfeccionamiento de los productos con las expectativas de los clientes”.
Tras la implementación de las primeras campañas de reseñas, Beko Europe ya trabaja en una estrategia a largo plazo para proyectar un impacto significativo en el volumen y la calidad de su contenido UGC para sus marcas en España.
