Participantes
ACADESA (Fadesa): Baudilio Abreu y Jesús Flores
COMERCIAL KIKI – Acadesa (Fadesa): Máximo Méndez
CEDECASA (Sinersis): Horacio Marcial Rojas y Marcos Jiménez
EURONICS DIGITAL MINDS – Cedecasa (Sinersis): José Abián Concepción
LUZ HOGAR TENERIFE – Cedecasa (Sinersis): Enrique Reyes
FECE: Alfredo Gosálvez
FAGOR ELECTRODOMÉSTICO: Armando Anjós, Laura Garrido, Sergio López y Begoña Roldán
ZWHEEL (ZAMELUX GREEN): Luna Zhang y Diego Hermoso
Organización
Jesús Olaya, director de Ei Actualidad
Daniela Sanabria, responsable comercial y de marketing de Ei Actualidad
El pasado 28 de abril tuvo lugar la tertulia-mesa de trabajo de la comunidad de Canarias. El responsable de inaugurar la jornada con una presentación telemática fue el secretario general de FECE, Alfredo Gosálvez, quien señaló para empezar que la Federación tiene cinco grandes áreas de trabajo:
-Marco regulatorio. “Uno de los grandes deseos de FECE es que se proteja al comercio de proximidad”. Hace unos meses publicaron el Libro Blanco, en el que se detallan las claves del comercio local, así como los retos y posibles soluciones. “Cada vez hay más normas, burocracia, elementos externos, actores que vienen de fuera… La tienda de proximidad debe ser el elemento vertebrador de la España rural y vaciada, así como el motor de las grandes ciudades. Tenemos que conseguirlo. Estamos haciendo mucha presión en el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa y en el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico para que se adopten las medidas necesarias”.
-Formación. Con la colaboración de Femxa y la Universidad Antonio de Nebrija, FECE puso en marcha en 2023 un curso de ‘Especialista en gestión de retail’. En las tres ediciones que ya se han hecho, han finalizado el curso un total de 130 alumnos. “Debido al gran volumen de trabajo que supone organizar el Fórum FECE, este año no vamos a poder realizarlo. Tenemos previsto hacerlo cada dos años. De esta manera, un año tendremos el Fórum y el otro el curso”.
Otra herramienta gratuita que ponen a disposición de la distribución es una bolsa de trabajo (Portal de empleo). Los demandantes pueden presentar su currículum de forma ágil y sencilla, mientras que los empresarios o responsables de recursos humanos pueden publicar sus ofertas de trabajo. Es una bolsa autogestionada.
-Sostenibilidad y reciclaje. “Aunque cada vez se recoge más y mejor, sigue habiendo un porcentaje de RAEE que se pierde. Hay que tratar bien los residuos, trabajando con gestores autorizados”. FECE tiene acuerdos de colaboración con Ecolec (preferencial) y Recyclia. Precisamente con Ecolec han preparado una ‘Guía práctica para la distribución’ sobre el RD 1055/2022 de envases y residuos de envases para hacerlo más compresible.
-Innovación y transformación digital. En octubre presentaron la ‘Radiografía del Sector Comercio de Electrodomésticos 2024’, con los datos actualizados a 1 de enero de 2025. Es un estudio que se realiza de manera bienal. En el sector, existen 8 grupos de distribución, 68 plataformas, 15 asociaciones regionales y 4.989 tiendas. “Generamos 20.000 puestos de trabajo directos y otros 10.000 indirectos”.
-Comunicación. En esta categoría, hay que destacar ‘FECE al día’, un servicio de información quincenal con la actualidad jurídica y las noticias más relevantes del sector.
Alfredo Gosálvez explicó durante su intervención que cuando él se incorporó a FECE, hace poco más de cuatro años, existían más de 6.000 puntos de venta. Y a comienzos de los años 2000, eran el doble. Hoy, quedan menos de 5.000. “Es un fenómeno que afecta a todos los sectores. Hace unos días, en CEPYME nos dieron el siguiente dato: desde el 1 de enero de 2020, se han cerrado en España 25.000 micropymes. Son muchas. Por eso, debemos hacer todo lo que sea posible para proteger al comercio de cercanía”.
II Fórum FECE: ‘Pasión por el comercio de proximidad’
En esta línea, la Federación organizó los días 24 y 25 de marzo en Sevilla el II Fórum FECE, cuyo eslogan fue ‘Pasión por el comercio de proximidad’. A lo largo de la jornada se trataron infinidad de temas de interés para el sector:
-Defensa del comercio de cercanía. “Es lo que nos habéis encargado como Federación nacional”.
-Excesos y cargas regulatorias. La nueva normativa de residuos, por ejemplo, obliga a los establecimientos a etiquetar los RAEE. “De media, una tienda está perdiendo 6 horas a la semana haciendo tareas administrativas. Ya le hemos explicado numerosas veces al ministerio que no somos una gran superficie; muchos de nuestros comercios están formados por una o dos personas”.
-Relevo generacional: un gran desafío.
-Nuevo modelo de consumo. “El cliente está optando por un modelo híbrido”.
-Mismas reglas de juego para todos. “Las grandes plataformas online deben tener las mismas condiciones jurídicas que nosotros a la hora de vender, de gestionar los residuos...”.
-La capilaridad sigue siendo una de las armas del sector, por lo que hay que cuidarla.
-Adaptarse al cambio. “En la mesa que hubo sobre la distribución, fue el tema de fondo que estuvo durante casi todo el debate. Es verdad que vienen agentes externos que nos pueden condicionar, pero no podemos quejarnos y apagar la luz. Hay que adaptarse y verlo como una oportunidad”.
A lo largo del Fórum, también tuvo lugar el acto de entrega de los Premios FECE. Se concedieron galardones en las siguientes categorías: premio al comercio más innovador, al comercio más sostenible, al mejor comercio familiar, al mejor comercio rural, al mejor comercio urbano y al comercio más solidario. La segunda edición del Fórum FECE llegó a un total de 1.877.500 usuarios únicos (dato testado por una agencia externa).
Antes de finalizar su ponencia, Alfredo Gosálvez comentó que, en enero, solicitaron por carta reuniones con el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa y con el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico para pedir un plan renove a nivel nacional. Asimismo, recientemente se han reunido con el director general de estrategia del Ministerio de Industria y Turismo. “Nos ha dicho que la petición que le hacemos no es fácil, pero no nos vamos a rendir”. Y añadió: “Hemos pedido 50 millones de euros para cubrir la sustitución de 300.000 electrodomésticos, con una media de 160 euros de ayuda por aparato. El consumo medio de un hogar es de 4.000 kW/año. Si sustituimos los electrodomésticos que tengan más de 10 años por modelos eficientes, el ahorro será de 900 kW/año. Esto se traduce en un ahorro de 900-1.000 euros al año. Por lo que el ahorro en las familias sería brutal”.
El contexto internacional no favorece al sector
Uno de los puntos del temario de esta tertulia fue el de la situación del sector en Canarias. Horacio Marcial Rojas, director comercial de CEDECASA, expresó que el ambiente general desde luego no acompaña: la guerra, la subida del precio de los combustibles… “Todo esto influye en la intención de compra del consumidor”. A esto se suma el problema añadido de la deslocalización de la fabricación. “Europa ha ido cerrando fábricas y hoy prácticamente todas están en Asia”. A nivel de ventas, apuntó que 2025 fue un año plano, siendo el segundo semestre más positivo que el primero.
Marcos Jiménez, jefe de ventas de CEDECASA, comentó que 2026 empezó bien en cuanto a ventas se refiere. Incluso el clima les ayudó, pues el frío y las lluvias favorecieron la venta de ciertas familias de producto. “Pero desde que se cerró el estrecho de Ormuz, las ventas están descendiendo de forma importante. Se ha notado una barbaridad”.
La incertidumbre amenaza el ticket medio
Máximo Méndez, gerente de COMERCIAL KIKI, opinó que estamos empezando a ver las consecuencias del conflicto bélico en Irán. Es solo el principio. “Al consumidor, cuando le tocan el bolsillo, como es lógico se pone nervioso. A lo mejor en unidades no notaremos tanto las consecuencias, porque electrodomésticos de primera necesidad se van a seguir vendiendo, pero donde seguro que lo notaremos es en el ticket medio, que bajará”.
En otro orden de cosas, subrayó el descenso de puntos de venta que está sufriendo este sector en España, y que comentó Alfredo Gosálvez durante su intervención. “Hemos pasado de 6.000 a 5.000 tiendas aproximadamente en cuatro años. Pero es que hace 20 años éramos 12.000. Al final, los que conseguimos mantener el negocio con cierta rentabilidad, creo que somos unos privilegiados”. Y añadió: “Esta mañana he leído un artículo en el que se decía qué el sector de la ropa está facturando la mitad, respecto al año 2000. Es una tendencia que no nos afecta solo a nosotros”.
Enrique Reyes, gerente de LUZ HOGAR TENERIFE, manifestó que la palabra que nos invade ahora mismo a todos es ‘incertidumbre’. Reflexionó que cuando la gente oye hablar de guerra, lo primero que hace es retraerse. Empieza a mirar con mucho más detenimiento cuanto y donde se gasta su dinero. Lo que provoca que la venta sea mucho más complicada. “Si la situación no se normaliza en breve, en unos meses notaremos las consecuencias en el ticket de venta con toda seguridad”.
El turismo eleva el mix, pero la posventa condiciona la experiencia de compra
Baudilio Abreu, gestor de puntos de venta de ACADESA, destacó en su intervención la importancia del turismo en esta zona. Desarrolló que en el periodo de octubre a marzo llegan los turistas nórdicos y centroeuropeos, lo cuales tienen un nivel adquisitivo alto y ayudan a aumentar el mix de las tiendas. Eso sí, matizó que los que residen aquí se han ido adaptando a una compra más barata debido a la posventa. “Deberíamos mejorar en este ámbito, tanto los fabricantes como nosotros en el establecimiento. La falta de repuestos y el tiempo de respuesta en una avería son factores que influyen mucho a la hora de comprar un producto”. Opinó que la ampliación de la garantía de los productos de dos a tres años, aunque en principio debería ser una noticia totalmente positiva para el consumidor, también tiene sus aspectos negativos que le perjudican. “Los productores deben destinar recursos a cumplir ese tercer año de garantía, y esto repercute negativamente a la hora de solucionar con rapidez el problema y tener el repuesto en Canarias. En la península el repuesto puede llegar en camión o tren, pero aquí no. Hay productos que no pueden venir en avión y tienen que llegar en barco. Y eso puede suponer que el cliente tenga que estar un mes sin su electrodoméstico”.
En su intervención, Baudilio Abreu también habló de la importancia de intentar conocer al consumidor. A algunos, el tendero no tiene otra opción que venderle el producto de primer precio, pues tiene un presupuesto muy limitado. Pero hay otros que están dispuestos a llevarse una referencia de gama superior si se la prescriben bien. “Y en este sentido, la formación del personal de la tienda es fundamental”.
Los servicios, un valor diferencial
A continuación, tomó la palabra José Abián Concepción, gerente de EURONICS DIGITAL MINDS. Afirmó que la fórmula para poder competir con las grandes superficies, tanto físicas como las que operan a través de una plataforma de internet, es ofreciéndole un excelente servicio al consumidor. “El servicio preventa y el posventa son muy importantes”. Una teoría que en su empresa ponen en práctica. Desde hace unos años, si a un cliente se le estropea un electrodoméstico de primera necesidad, como una lavadora o un frigorífico, le llevan a su casa un aparato de sustitución para que pueda utilizarlo mientras reparan el suyo. “Es un plus que el consumidor valora y que hace que se decante por la tienda de cercanía”.
Máximo Méndez apuntó que buena parte de los productos que venden están asociados a un servicio, lo cual es una suerte. “Lo que debemos hacer es ponerlos en valor para que el cliente sea consciente”. Opinó que actualmente, es inevitable que el consumidor entre en internet y compare precios antes de ir al punto de venta. Eso sí, “el cliente, siempre y cuando no haya una diferencia de precio exagerada, va a optar por comprarnos a nosotros porque valora todos los servicios que ofrecemos”.
En esta misma línea, Enrique Reyes afirmó que es importante que el vendedor haga hincapié, que le haga ver al comprador que además del electrodoméstico, le está dando toda una serie de servicios, tanto en el momento de la compra como a posteriori. “El cliente se acuerda de ti cuando se le estropea el producto. Nosotros tenemos que cubrir en ocasiones las carencias que tienen los servicios técnicos. Por ejemplo, a veces tenemos que desarmar un electrodoméstico que tenemos en exposición para darle la pieza que necesita, ya que el SAT no la va a conseguir hasta dentro de tres meses. Un buen servicio te diferencia de la competencia”.
La falta de rentabilidad y de profesionales, principales problemas de los SAT
Sobre el tema de los SAT, Horacio Marcial Rojas apuntó que no sabe exactamente si se debe a que los jóvenes no ven esta profesión como una opción atractiva y no se produce relevo generacional, si se debe a la falta de formación… “Pero lo cierto es que cada vez hay menos y es un problema importante”.
Jesús Flores, responsable de compras de línea blanca de ACADESA, opinó que el problema de los servicios técnicos tiene que ver con la rentabilidad. Y argumentó su afirmación con un ejemplo. Un técnico va a casa del consumidor porque no le funciona la lavadora, que se compró hace cinco o seis años por 300 euros. Después de revisar el electrodoméstico, le indica que tiene que cambiarle la bomba, que son 150 euros. Entonces, el cliente le contesta que no quiere arreglarla, prefiere comprarse una nueva. “El precio actual de los electrodomésticos invita a no reparar. Yo tengo la teoría de que los servicios técnicos acabarán desapareciendo, como lo hicieron los videoclubs. Creo que formarán parte de la estructura de las marcas”.
Diego Hermoso, director de ventas nacional de Zwheel, manifestó sobre este tema que la mano de obra cualificada ha bajado mucho en España. “El problema con el relevo generacional que tenéis vosotros en las tiendas, también lo estamos sufriendo nosotros, los fabricantes, en la parte de la reparación de productos”. Y compartió con los asistentes una experiencia vivida recientemente en primera persona. Después de 10 años, se le estropeó la lavadora. Habló con un cliente de la península para arreglarla, pero éste ya le recomendó directamente comprarse una nueva. No obstante, intentó arreglarla, pero no fue posible. “No encontramos recambios ni a nadie que se comprometiera a repararla con cierta prontitud, ya que no podía estar un mes sin lavadora. Entiendo que el problema es profundo”.
Sergio López, National Sales Manager Buying Groups de FAGOR ELECTRODOMÉSTICO, señaló dos problemas. Uno es que los SAT hacen pocas reparaciones. Y la mayoría de las que hacen, son en garantía. Por lo que no tienen rentabilidad. Y el otro es que faltan técnicos profesionales. “Una posible solución es intentar que cada uno haga lo suyo. Es decir, que los servicios técnicos no se dediquen a la venta y que las tiendas no hagan reparaciones. Al final, un SAT es una empresa que tiene que ser rentable”.
La formación pierde peso
Otro tema del que se habló en la tertulia de Canarias fue el de la formación. Máximo Méndez apuntó que, en general, la gente no tiene demasiada predisposición. “Es un problema de la sociedad, se ha perdido la cultura del esfuerzo”. José Abián Concepción señaló que los trabajadores no quieren formarse para avanzar dentro de la empresa. Recordó que cuando él empezó a trabajar, su idea siempre fue crecer. “Quería adaptarme, crecer y hacer cada vez más cosas, no quedarme estancado. Hoy en día, sin embargo, la gente quiere un sueldo y no tener demasiadas responsabilidades”. Baudilio Abreu, por su parte, comentó que en su época, a nivel de educación, el mensaje que les llegaba es que había que ir a la universidad. La Formación Profesional no valía. Años más tarde, desde el Gobierno, se intentó cambiar la FP, pero muy enfocada hacia las tecnológicas. “Ahora todo el mundo tiene que ser ingeniero en electrónica, en tecnología o en telecomunicaciones”. Y agregó: “A los jóvenes se les ha educado diciéndoles que desde el primer mes tienen que ganar 3.000 euros”.
Horacio Marcial Rojas dijo que cada vez hay menos formadores dentro de las marcas. “Yo hace poco le pedí formación a una firma y me emplazó a septiembre. Tienen formadores, pero los mínimos. Los proveedores no apuestan hoy en día por la formación. Antiguamente las presentaciones y las formaciones eran continuas. Hoy esto ya no sucede”.
Por otro lado, reflexionó que las nuevas generaciones apuestan por lo digital, por la inteligencia artificial… Por tanto, para no quedarse anticuado, hay que seguir ese camino. En su caso particular, por ejemplo, están empezando a utilizar la IA con un programa de gestión interno en SAP y también para que les ayude a posicionarse en redes sociales, para poder llegar mejor al usuario final a través de Instagram, TikTok, etc. “Cada vez entramos menos en las páginas web. Al final, te aparecen las cosas cuando estás mirando las redes sociales y desde allí puedes comprar directamente”.
Fagor Electrodoméstico: 65 años haciendo hogar
Uno de los patrocinadores que hicieron posible la celebración de esta mesa de trabajo fue FAGOR ELECTRODOMÉSTICO, empresa que este año cumple 65 años en el mercado. Su responsable de marketing, Laura Garrido, explicó que cuando diseñaron el logo conmemorativo, uno de sus objetivos es que éste diera la sensación de movimiento hacia delante. ¿Por qué? “Porque si algo caracteriza a Fagor, además de ser una marca de toda la vida, es que nunca ha parado”. El año pasado, la firma tuvo como embajadora a María Lo, ganadora de Master Chef 10. “Es una persona joven que tiene más de medio millón de seguidores en redes sociales. Nuestra intención era captar y fidelizar al público joven. Fagor es una marca que conocen muy bien nuestros abuelos y nuestros padres, y con esta acción queríamos captar también a la gente más joven. La colaboración seguirá activa durante este año”.
Laura Garrido recordó que cuando llegó a esta empresa, una de las cosas que más le llamó la atención es que en el departamento de service recibían muchos correos de personas contando de manera muy orgullosa que aún utilizaban un aparato Fagor comprado hace muchos años, o bien que se acababan de comprar un electrodoméstico de la marca para sustituir al antiguo, que se le había estropeado después de varias décadas. “Viendo todos estos correos, se nos ocurrió hacer la campaña ‘Fagor de mi vida’, con la que buscamos el electrodoméstico más antiguo de la marca en España que aún funcionara. Fue todo un éxito”. Participaron en el concurso más de 2.500 personas. Fue una campaña de marketing 360º. Pusieron más de 150 espacios publicitarios por toda la península y más de 40 soportes en Tenerife y Mallorca. También se emitieron cuñas en radio y realizaron una campaña de audio en las principales plataformas de streaming. Del mismo modo, tuvo visibilidad en prensa digital. Para esta campaña también contaron con la colaboración de María Lo. ¿Cifras de la campaña? “Más de 12 millones de personas alcanzadas, más de 40 millones de impactos y más de 2.500 historias que contar”. La ganadora fue una mujer de Cádiz con una cocina que se compraron sus padres cuando se casaron, en 1961.
¿Cuáles son las principales razones por las que creer en Fagor? “Como ya he comentado, llevamos 65 años en el mercado. Además, somos la cuarta marca en el top of mind del consumidor, a quien no le vendemos de manera directa a través de nuestra página web”. Otros de sus puntos fuertes es que muchos de sus productos se producen en Europa y que cuentan con un laboratorio de pruebas en Wronki (Polonia). Cabe recordar que la empresa matriz de Fagor es el Grupo Amica, “compañía líder tanto en el mercado polaco de electrodoméstico como en el de cocinas de libre instalación a nivel europeo”. Y agregó: “Que el producto esté fabricado en Europa le da un plus de seguridad al consumidor final. Es una característica muy valorada”.
Y, por supuesto, una razón importante por la que creer en Fagor es su amplio porfolio: hornos, placas, microondas, campanas, vinotecas, cocinas de libre instalación, lavavajillas, lavadoras y frío. "Voy a empezar hablando de los hornos, que fabricamos en Europa". Al igual que en el resto de categorías, la empresa ha estructurado su oferta en diferentes gamas para que el vendedor pueda identificar y recomendar fácilmente el modelo idóneo para cada consumidor según sus necesidades reales:
-Classic. Modelos que tienen las funciones más esenciales, pero sin renunciar a la calidad.
-Comfort. Incluyen más funciones y más comodidad.
-Master. Cuentan con diseño y tecnología para los más exigentes.
El año pasado lanzaron al mercado las placas 3.0. Uno de sus puntos fuertes es el sistema HobControl Pro, que proporciona una cocción sin hervido y sin quemar los alimentos. Sus cuatro programas precisos de control de temperatura (derretir/fundir a 40 ºC, guisar a fuego lento a 70 ºC, hervir a fuego lento a 90 ºC y asar a 200 ºC) garantizan unos resultados excelentes y reducen el consumo energético. Además, incorporan un control slider que permite al usuario seleccionar directamente el nivel o la potencia deseada con una simple pulsación. Existen tres referencias. Dos de ellas pertenecen a la línea Comfort. Las dos placas son de 60 cm. Una tiene un corte recto y la otra un diseño con bisel. La de corte recto va encastrada en la encimera, lo que hace que tenga un diseño muy uniforme. Y el tercer modelo, de 60 cm Flexi, forma parte de la categoría Master.
“En la categoría de lavado y secado también tenemos una propuesta muy amplia e interesante”. Dentro de Classic, encontramos lavadoras de carga superior (7 y 8 kg) y frontal (7, 8 y 9 kg). En la línea Comfort hay lavadoras de libre instalación de carga frontal (7, 8, 9, 10 y 12 kg), lavadoras de integración (7 y 8 kg), una secadora (8 kg) y una lavasecadora (8 + 5 kg). Y por último, en la gama Master existen lavadoras de libre instalación de carga frontal en inox (7, 8, 9 y 10 kg) y una lavasecadora (10 + 6 kg).
En la familia de lavavajillas, Fagor tiene modelos de libre instalación de 45 y de 60 cm tanto en inox como en blanco. Y en integración, de 45 y de 60 cm en color blanco. Respecto a las vinotecas, “tenemos tres modelos: 57 botellas con dos zonas independientes, 34 botellas con dos zonas y 24 botellas con una sola zona. Tenemos también microondas de integración para todos los gustos, en negro, blanco e inox, así como frigoríficos de una puerta, de dos, de integración, con estilo retro… En nuestro porfolio también encontraréis dos cocinas eléctricas de libre instalación y campanas (de isla, inclinadas, de T invertida, pirámides y grupos filtrantes)”.
En las diferentes tertulias organizadas por esta publicación, los asistentes suelen hablar de los problemas que tienen desde hace ya unos años con los SAT. “Nosotros trabajamos con Sareteknika. Ofrecemos tres años de garantía, que incluye desplazamientos y mano de obra, tenemos repuestos originales y nuestros técnicos están altamente cualificados. Además, tenemos un amplio horario de asistencia telefónica (de lunes a viernes de 8h a 20h y los sábados de 9h a 13h)”.
Antes de dar paso a la ponencia de la otra marca patrocinadora de la jornada, Sergio López tomó la palabra brevemente para subrayar que Fagor está apostando claramente por contar con gente que conoce bien este mercado, lo cual es muy importante. “Los que estamos en el día a día de la empresa somos personas que llevamos muchos años en el sector y sabemos cómo funciona. Estoy convencido de que, si nuestro producto entra en vuestras tiendas, va a rotar. Queremos ir de vuestra mano, colaborar con vosotros para que nuestros productos lleguen al usuario final”.
Zwheel: “Al ser fabricantes, estamos presentes en todas las etapas del producto”
El encargado de cerrar la tertulia de Canarias fue Diego Hermoso, director de ventas nacional de ZWHEEL. Comenzó su ponencia explicando que Zamelux Green es una empresa española, de capital chino. Tienen sus oficinas y su almacén propio en Barcelona. Su fábrica está ubicada en la ciudad china de Shenzen. “Llevamos más de cinco años en el mercado español, concretamente desde 2020, introduciendo la marca Zwheel en España”.
¿A qué se dedica la empresa? “Somos fabricantes de movilidad. En estos momentos, comercializamos patinetes y bicicletas”. En la categoría de patinetes eléctricos, destacó que poseen cinco familias distintas: ZFox, ZLion, ZRino, ZCougar y ZWolf. Cuentan con modelos que van de los 300 W hasta los 1.000 W. La gama de bicicletas eléctricas, por su parte, está formada por dos modelos estilo Fat Bike: Urban Pioneer y Urban Flux. Tienen un motor de 250 W y una autonomía de hasta 100 km. “Y si todo va bien, os puedo adelantar que en septiembre ampliaremos nuestro porfolio con motos enduro”.
¿Qué ofrecen? “Lo más importante para nosotros es la innovación. Al ser fabricantes, lo que no abunda en esta categoría, estamos presentes en todas las etapas del producto: diseño, fabricación, distribución y posventa”. Sobre esta última etapa, la posventa, informó que tienen un SAT propio en Barcelona y más de 130 SATOs distribuidos por todo el territorio español. En Canarias, hay seis: tres en Tenerife, dos en Lanzarote y uno en Las Palmas. Explicó que hace tiempo, el patinete se enviaba a reparar y no se sabía con exactitud cuándo podrían devolvérselo al cliente. El tiempo de espera alcanzaba hasta los 30 días. Ahora, gracias a la apertura del SAT propio y a la formación ofrecida a los SATOs, el tiempo de respuesta en península ha bajado a una semana (en Canarias es algo superior). Argumentó que la mayoría de los usuarios que tienen actualmente un patinete lo utilizan para desplazarse a diario. Por lo que no pueden estar tantos días sin su medio de transporte.
“Desde septiembre, tenemos una tienda oficial en Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes, 745-747). Es un showroom de 300 m2 donde los clientes pueden ver y tocas los productos”.
¿Por qué Zwheel? “Para nosotros la cercanía con el cliente, con el punto de venta, es muy importante. Nosotros venimos del canal especialista (establecimientos de venta de movilidad), que hoy representa el 65% de nuestra facturación. Tenemos tres comerciales recorriendo España para darle a estas tiendas el soporte técnico y de venta que necesitan. Y esto lo queremos extrapolar al canal retail. Por eso estamos hoy aquí”.
Tertulia celebrada en:
Hotel Iberostar Heritage Grand Mencey
C/Dr. José Naveiras, 38
38004 Santa Cruz de Tenerife
922 609 900
hotel.mencey@iberostar.com
