Los productos más comprados por los consumidores mayores de 55 años son los artículos deportivos (textil, calzado, máquinas o bicis, etc), con un 75% de las menciones. le sigue muy de cerca las compras en el sector viajes y turismo, con un 73%; y los electrodomésticos y tecnología, con un 57%.
Respecto a la media de consumidores, destaca la diferencia de compra en el sector gaming, con un 14% de consumidores seniors que afirman haber comprado algún producto de este tipo frente al 37% de los menores de 55 años.
En cuanto a las intenciones de compra mostradas para este 2025, el top 3 vuelve a estar formado por los sectores de deporte, viajes y electrodomésticos/tecnología. De nuevo, encontramos los porcentajes de los consumidores senior por debajo del porcentaje total de españoles en todos los sectores, excepto en viajes, donde se encuentran a la par.
Las diferencias más destacables se dan en el sector gaming y en el sector de elementos de descanso. Mientras que los consumidores más jóvenes que afirman tener intención de comprar productos del sector gaming alcanza el 37%, en el caso de los seniors es del 14%. Por su parte, en el sector descanso un 36% de los menores de 55 años tienen intención de realizar compras en este sector, frente al 24% del senior.
Los canales de compra más valorados
Las grandes cadenas de distribución son los canales de compra preferidos para un 48% de los consumidores senior, frente al 43% del resto de consumidores. Entre los aspectos que más valoran los seniors, el precio (55%), la variedad (56%, y el poder hacer toda la compra en un mismo lugar (45%), son los más mencionados.
Un 29% de los seniors se decanta por las tiendas de barrio para hacer sus compras, destacando de estas, por encima de la media, aspectos como la cercanía (68%), el trato y la amabilidad (56%) y la confianza (48%). Respecto a las tiendas online, un 23% de los seniors realiza sus compras en este canal, frente al 32% de la media.
En lo que respecta a los aspectos más valorados del comercio online, destacan, por encima de la media, la comodidad y el ahorro, con un 58% de menciones, la variedad, con un 50% y un mejor precio, con un 44%. Los aspectos más negativos de las compras online son los mismos para el consumidor senior que para la media total de españoles, aunque le dan una mayor importancia a la atención al cliente (43% frente al 37% de la media).
En cuanto a los aspectos que les hacen confiar en una tienda en general, el consumidor senior destaca por encima de la media la importancia de tener un precio ajustado al mercado (67%) y que el personal de la tienda sea amable. También están por encima de la media a la hora de valorar la ética y responsabilidad social de la empresa/tienda. En cambio, le dan menos importancia a que la tienda también disponga de un canal de compra online.
Los seniors y la Inteligencia Artificial
Los consumidores senior se muestran más reacios que la media a adoptar tecnologías de IA en sus procesos de compra. Un 49% de ellos afirma que estaría dispuesto a implementar esta tecnología si ve claros beneficios, cuatro puntos menos que la media. Por el contrario, un 42% afirma ser reacio a ella, nueve puntos más que la media. Tan solo un 8% está dispuesto a implementar la IA en su comportamiento de consumo, frente al 14% de la media.
Para la mayoría, la IA ayuda a encontrar productos (48%). Otro 37% de consumidores mayores de 55 años considera que ayudará a encontrar productos personalizados, mientras que un 20% cree que, junto con la realidad aumentada, ofrecerá una experiencia de compra inmersiva. Solo un 18% considera que facilitará un proceso de pago más seguro y eficiente.
En cuanto a la lealtad o influencia positiva que genera que una marca implemente la IA en los procesos de compra, tan solo el 7% de seniors muestra una respuesta positiva frente al 13% del total de consumidores. Para las ofertas basadas en IA, tan solo interesan de verdad al 10% de seniors, frente al 16% del total. El 48% prefiere buscar por sí mismo sus productos, frente al 34% de la media.
